第五章管理與管理者

學習目標了解管理是甚麼認識管理者的工作了解管理者所扮演的角色了解管理者所應具有的技能體認環境變動下的管理議題

Copyright © 滄海書局 2

管理 (management) 是經由規劃、組織、領導和控制等程序，以具效果和效率的方式達成組織目標的過程。


管理功能 (management functions)企業為了確保任務完成，所必須要承擔的責任與任務，包含：


管理程序


規劃 (planning)設定組織目標，並建立達成該目標的計畫體系。


組織 (organizing)組織包含任務的指派、任務的部門化、資源的分派等等。

分工 (division of labor)將複雜的工作分解成簡單任務，使每位工作人員只負責相同的活動。

麥當勞：內場廚房組 vs. 外場客服組協調 (coordination)

將組織中各部門的工作，化為一致性行動的過程。


領導 (leading)一種影響他人的程序，使人能至立於組織目標的實現。

管理者是否等於領導者 ?


管理者 vs. 領導者


領導者的權力社會學者認為權力 (power) 是一個人影響他們行為的能力，因此領導的過程勢必與權力的使用有關。


權力的五種來源


控制 (controlling)對員工或事業單位的績效衡量，以確定組織計畫或目標的實現，並視狀況決定是否採取調整行為。

控制的方向與重點傳統：直接監督現代趨勢：員工自我監督、修正


管理績效


效果 vs. 效能企業應該同時追求效果與效能

若兩者無法兼顧，管理者應以效果為優先


不同階層、部門的管理者所肩負的組織目標、執行的工作也不盡相同。


垂直差異 vs 水平差異垂直差異

高階管理者中階管理者基層管理者

水平差異


垂直差異管理者因為在組織內的位階不同，而有不同的職責與職權。


高階管理者 (top managers)位在組織的最上層，為組織的整理營運負責。

建立組織目標、願景定出達成目標的策略方法監督外部環境的變化制訂影響公司的決策形塑企業文化


中階管理者 (middle managers)在組織的中間階層工作，負責特定的事業部或主要的功能部門。負責將上位制定的政策轉換成可執行的工作與下屬溝通並負有監督責任協調不同部門間的衝突、互動

近年來中階管理者人數日益精簡科技進步與基層知識工作者增加組織扁平化，資訊流通更快速


基層管理者 (first-line managers)直接負責產品或服務的製造，通常是組織中的第一階或第二階主管。需要專業技術能力關心如何運用既定流程有效達成目標給予員工必要的激勵與協助為基層員工與上級管理者間的橋梁


水平差異組織裡的平行單位間，因位部門不同而造成的差異。例如：行銷、財務、人力資源…部門不同功能的差異使部門間表現出不同的運作方式

企業時常會以專案方式協調不同部門的工作，已達成組成目標，並設立專案經理來領導不同部門的員工。


管理技能


概念化能力 (conceptual skills)管理者理解組織整體與其內外環境之間關係的洞察能力。

是一種長期而宏觀的策略性思考能力對不同階層的管理者都很重要，尤其高階管理者。必須洞悉環境變化，做出最適當的反應


彼得原理 (Peter principle)每個人都會升遷到其無法勝任的職位而留滯在該職位，導致組織內充滿了不適任的管理者。

因此當管理者的職位向上晉升時，必須能隨其職位升遷發展其概念化能力。

如：業務副總升遷為總經理後，還須兼顧製造、財務、研發等不同功能的策略性觀點。


人際關係能力 (Human skills)管理者和他人相處、合作，並且成為一個有效率工作團隊的能力。

包含激勵、協調、領導、溝通、解決紛爭能力由於員工自主性和技術能力增加，管理者人際關係能力重要性更是不斷提高。


技術能力 (technical skills)了解並且精通完成特定任務所需的能力。

包括：工作方法、技巧、使用某些設備的特定功能具備特定知識及分析能力來解決問題技術能力對於基層管理者特別重要


三種管理技能和管理階層之間的關係


管理者者十大功能角色


人際角色 (interpersonal roles)管理者透過人際互動扮演頭臉人物、領導者，以及聯絡人角色，來進行管理工作。


人際角色 (interpersonal roles)


資訊角色 (informational roles)保持和發展資訊網路的工作，同時對資訊加工，包括監聽者、傳播者、發言人。


資訊角色 (informational roles)


決策角色 (decisional roles)管理者必須做決定及實際執行的事件，包括興業家、問題解決者、資源分配者和談判者。


決策角色 (decisional roles)


多元文化的尊重與認同近年來社會的主流價值越來越尊重多元化，影響企業的兩個層面

1. 組織成員的多元性增加考量不同世代、價值觀、性別、國籍、宗教等因素，公平制度的建立及如何激勵員工

2. 必須了解顧客的多元性，才能滿足個別化需求


創新與創業精神的開展一種存在原有制度中建立起一套創業型管理制度的管理原則。透過組織的訓練、操作，培養企業成員的創新心態，而且對每個部門託付創新的期望。

忽略創新機會案例柯達 (Kodak) 公司忽略數位相機市場的威脅於 2012 年初申請破產保護


後現代管理的典範發展


課後討論－小組活動

請同學分組，針對某一管理人進行一天的觀察，並將觀察結果與閔茲伯格的言就相比較，看看有何新奇的發現 ?


第五章 管理與管理者

Documents

第五章管理與管理者