執行互動式和 多重通路行銷
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C HAPTER. 執行互動式和 多重通路行銷. 研讀本章後，你應該能夠 ：. 說明何謂互動式行銷，以及其如何創造顧客價值、顧客關係和顧客經驗。. 闡釋為何某些類型的產品和服務特別適合互動式行銷。. 研讀本章後，你應該能夠：. 說明消費者為何願意線上購物，以及行銷業者如何影響線上購物行為。. 定義多重通路行銷和交易，以及促銷網站在接觸線上消費者中所擔任的角色。. 你的自行車. 在虛擬市場創造顧客價值、關係和經驗. 傳統市場. 虛擬市場. 在虛擬市場創造顧客價值. 圖 18-1 美國網路購物者和網路零售收入的趨勢. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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執行互動式和執行互動式和多重通路行銷多重通路行銷
CHAPTER
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研讀本章後，你應該能夠：
1. 說明何謂互動式行銷，以及其如何創造顧客價值、顧客關係和顧客經驗。
2. 闡釋為何某些類型的產品和服務特別適合互動式行銷。
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研讀本章後，你應該能夠：
3. 說明消費者為何願意線上購物，以及行銷業者如何影響線上購物行為。
4. 定義多重通路行銷和交易，以及促銷網站在接觸線上消費者中所擔任的角色。
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你的自行車
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在虛擬市場創造顧客價值、關係和經驗
• 在虛擬市場創造顧客價值
• 傳統市場
• 虛擬市場
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圖 18-1 美國網路購物者和網路零售收入的趨勢
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歌帝梵（ Godiva ）巧克力 在其網站上創造了什麼效用？
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在虛擬市場創造顧客價值、關係和經驗
• 虛擬市場的互動性、個別性和顧客關係
互動性
選擇板• 協同過濾法
• 互動式行銷
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耐吉（ Nike iD 何謂選擇板？
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• 虛擬市場的互動性、個別性和顧客關係
許可式行銷
個人化
• 有權選擇加入（ Opt-In ）
• 有權選擇退出（ Opt-Out ）
在虛擬市場創造顧客價值、關係和經驗
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內容
版面
• 創造線上顧客經驗
連結
客製化
社群
溝通
商務
在虛擬市場創造顧客價值、關係和經驗
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圖 18-2 網站的設計要素引導顧客經驗
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哈雷（ Harley-Davidson ）機車 在其網站創造了什麼顧客經驗？
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虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務
• 誰是線上消費者？
產品資訊
• 線上消費者購買什麼
影像或影音示範 數據物品
獨特物品 便利物品 標準化物品
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圖 18-3 依產品或服務類別列示 2003 年與 2008 年線上零售的比較
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便利性• 搜尋程式
• 為何消費者要上網購物
選擇性 客製化
• 客製化
虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務
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圖 18-4 為何消費者要上網購物
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通訊• 行銷業者對消費者
• 為何消費者要上網購物
• 消費者對行銷業者
• 消費者對消費者
虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務
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通訊• 網路社群
• 為何消費者要上網購物
• 部落格
• 垃圾郵件
• 耳語
• 病毒式行銷
虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務
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戴比爾斯（ De Beers ）和 Physique 洗髮精 這些公司如何應用病毒式行銷？
PhysiqueDe Beers
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成本• 動態訂價
• 為何消費者要上網購物
• 入口網站
• 數據包
控制
虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務
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• 為何消費者要上網購物 週一至週五 正常工作時間 瀏覽勝於購買
虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務
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多重通路行銷的線上消費者
雙重配銷
• 多重通路行銷中的多重通路整合與應用
多重通路零售商 多重通路行銷
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多重通路行銷的線上消費者
• 多重通路行銷的執行
多重通路中的交易網站
• 通路衝突
多重通路中的促銷網站
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圖 18-5 多重通路中的促銷網站之應用