國立中央大學資訊管理系碩士在職專班電子商務 — 概論

中央大學。范錚強 1

國立中央大學資訊管理系碩士在職專班

電子商務—概論

國立中央大學、資訊管理系范錚強

Tel: (03)426-7250

mailto: [email protected]

http://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn

2010.09 update


講題大綱

開學中央資管系前言商業活動科技發展和全球競爭條件的改變創新


開學準備

學生背景課程綱要： http://www.mgt.ncu.edu.tw/ ~ckfarn/10Fecx.html

對點名冊的相片不滿意的人，寄替換相片給我

150 x 150 pixels 以上Subject: 2010EB_ 學號＿姓名

[email protected]


課程說明

必修課居多管理學院招生理念

理工學院：同質性深入加值專業學院：異質性共通知識

技術和管理？


升遷

雙梯理論

基礎建立


兩因素理論

效果

投入

衛生因子激勵因子


階段性的發展

效果

投入

科技、環境條件發展，產生差異性頗大的階段不同階段中的發展條件不同


IT 的影響

企業經營方式改變


彼得定理

在階級制度中，每一個員工都會升到他們無法勝任的層次

系：無法勝任的員工就卡死在他們無法勝任的職位上，一直到離職

推導：每一個職位上都有三種人：新升任者，能力有待驗證已呈現能力強者，即將升到更高的職位不適任本職位者，將永遠留任（作為處罰）


資管人擔任大型企業 CEO

John ReedCitiBank/CitiGroup 總裁 1985-2000推動 ATM 自動提款：跨分行、跨銀行、跨州、跨國

Robert L. Crandall AMR （美國航空母公司）總裁 1985-1998原 AA CEO以前環球航空 TWA 的 Data Services VP

林寶水長榮航空董事長


這些人的特性

認同1. 產業（銀行、航空公司…）2. 資訊系統（會在某一階段放棄）

重點產業問題的瞭解和前瞻性的解決方案


階段性的發展

效果

投入

科技、環境條件發展，產生差異性頗大的階段不同階段中的發展條件不同


管理者的工作

管理者主要是在周邊條件不清楚的情況之下做判斷

也就是「猜」誰猜得比較準，誰勝出

在關鍵時候猜對平常猜對比例比較高

如何猜？Guess vs. Educated Guess


你是依賴什麼來猜

直覺沒有經過大腦的

經驗、常識需要有類似的案例來做基礎自己的經驗、別人的經驗（因此，治國要看歷史）

推理用資料、規則、理論…來協助判斷


很多經理人依賴直覺

這一次的經濟海嘯很多生產者，訂單減少 50-70 %

直覺：裁員、減少投資但是：美國市場只萎縮 15%

So?


本講次大綱

物競天擇、適者生存科技發展和全球競爭條件的改變資訊科技有效使用的基本理念商業模式和流程模式的檢討變革的思考準則


洪水來了，活命的條件

站在高處不是誰都有辦法站在高處啊！

準備救生圈經營特色

比肺活量冬眠


環境的決定性影響：演化論

物競天擇，適者生存－達爾文

1859 年，達爾文發表「物種原始」

業競天擇，適者生存－范錚強


生態理論 1

生物基本的「選擇」論品種特性不易改變依賴突變和混種

企業組織可依賴資源的分配做到體質的改變可採取「適應」論

為什麼寒帶地區和熱帶的房子，都有斜屋頂？


環境變動 ?

溫度日溫差

溫差攝氏 10 度之內，怎樣的物種會存活？溫差攝氏 50 度以上，怎樣的物種會存活？

年溫差熱帶和溫帶適應的物種相同嗎？

地球氣候變遷？


環境變動的狀況

環境變動的激烈程度（幅度、穩定性）週期（環境週期、個體週期）

時間

環境

企業甲


動物世界

冬天對熊的壽命來說，並不長熊利用冬眠避開對他不利的環境

天氣一冷，蚊子都不見了天氣轉暖，蚊子又出現了

黑暗的山洞，對蝙蝠的壽命來說更長久蝙蝠歷經世代交替發展出，發展出微波導航


環境變動的狀況

相對於人的壽命，環境變動是春夏秋冬？還是唐宋明清？

時間

環境

企業甲

企業乙


萬一洪水都不退呢？

環境改變，如果是短期現象，肺活量大就撐過去了但是，積水都不退呢？長鰓！變成魚就不怕了企業經由投資改變型態投資

低地叢林變成沼澤原來的老虎、兔子無法存活很快的就會繁衍一些魚、青蛙和烏龜


物種繁殖的策略

環境決定「正確的」繁殖策略魚的 r 策略

環境不確定、存活率低、大量繁殖、依賴或然率存活

老虎的 K 策略環境穩定、存活率高、重點資源分配、排擠其他物種


網際網路公司

1995-2000年，當時的創投公司 (VC) ，對眾多 start-up ，採取什麼投資策略？今天 Google 投入 Android 手機， Apple 投入 iPad ，採取什麼策略？


利基寬度

資源的分配影響利基寬度專才 specialist通才 generalist固定資源、在不同的環境下、利基寬度影響存活率


專才或通才？

環境的變動變動幅度、變動頻率、穩定性

適度曲線

適應性

環境變動

在曲線下的面積為投入的資源

通才

專才


台灣的軟體業

為什麼三十年前，台灣軟體公司大部分什麼都做？為什麼十年前開始，聚焦者勝出？

只有專門聚焦在特定領域的穩定發展如：鼎新、趨勢科技等

為什麼一些美國大軟體公司在好幾個領域經營？還有「多模」 multi-mode 方式！！


企業轉型

環境激變，單個企業轉不轉型：不影響大局只影響自身的存活

主機 PC Internet台灣電子業發展


整合：歷史的教訓

東周：春秋時代戰國七雄秦皇朝東漢：群雄並起三國鼎立晉朝新條件促成新的競爭環境舊勢力崩潰新的競爭者穩定新條件顛覆穩定，從新開始


什麼是「電子商務」

網路售貨？網路商店？線上直銷？網路廣告？還是… ?

利用電子科技來促成商務活動的進行

主要是Interne

t

何謂商務？


名詞IT/ICT 資訊科技

Information TechnologyInformation and Communications Technology

e-Commerce電子商務

廣義：使用 IT 來進行商業活動狹義：網路購物

e-Business電子化企業、電子商業──廣義電子商務

c-Commerce協同商務 collaborative commerce

m-Commerce行動商務 mobile commerce


電子商務現象

表象：電子商務實質現象的改變

營運模式改變市場和層級：電子市場和虛擬整合消除仲介 /重新仲介


資訊科技的企業應用演進

資料處理

DP/EDP

電腦

管理資訊系統

MIS

科技創新

觀念創新

資料分析

決策支援系統

DSS/EIS

決策模型

線上交易

OLTP

資料庫通訊

企業資源規劃

ERP

生管、管會模型企業再造

電子化企業EB

企業再造

電子商務EC

網際網路

50s 60s 70s 80s 90s 00s

1995

整合


根本的問題

為何導入 IT ？為何探討 EB ？追隨時髦？

增加價值：價值在那裡？環境和顧客需求改變科技改變下的營業條件改變


戰爭

武器的突破性改善，大幅影響戰爭型態木棍、石頭銅器鋼鐵火藥、彈砲戰車、戰船、戰機…

西點軍校不在培養軍火生產人才，而在武器應用人才：不同的武器，對應到合適的戰場情境武器固然重要，對的戰略和戰術才是勝負關鍵


商務活動

產業價值鏈

工業產品設計、零組件取得、生產

商業採購、運儲、行銷、銷售、支付、配送

交易、循環

市場需求

產品設計

系統整合

製程設計

採購

生產

運送

行銷

配送

銷售

售後服務


商業

人和人之間的物物交換一般人之間的交易中間人和一般人交易中間人和中間人交易

經由貨幣交換錢是有價值的實物

組成企業組織，促成交換錢是計算財富的單位

政府成為交易活動的統轄機制


商業環境中的複雜關係

企業

企業企業企業

企業政府

顧客

顧客

顧客


商業活動

商流（交易）資訊流物流金流

傳統商業活動都牽涉到面對面的接觸基本上，各種「流」大致重疊


供應鏈 /行銷通路的功能上游中游下游消費者

資訊處理資訊流訂購流程物權擁有促銷活動商流協商功能財務融通金流風險承擔付款作業實體持有物流


商業活動穩定的進行的數千年…

突然，來了一個驚天動地的改變「產業秩序」完全改變目前還在改變中…

科技創新全球化


人類文明的發展

2K AD0 AD2K BC數萬年前

發明

石器銅器陶器鐵器動力

印刷

想想看，你周遭的事物，有哪些已經在一百年前就已經被發明？

交通運輸搬

運電腦通

訊

紙


環境的變革

資源：資源匱乏——〉資源充裕市場：賣方市場——〉買方市場重點：生產導向——〉顧客導向

國際性品牌範圍經濟


科技條件改變

交通運輸物資流動快速生產成本降低

通訊、電腦資訊流通和處理方式產生革命

新觀念：使得過去不可能的事變得可能企業程序再造電子商務風潮


你們生活周遭有什麼改變？


台灣民眾接觸到的變革

全球化帶來的經濟果實例：電腦生產產值全球 3-4例：生活水準提高

銀行跨分行、跨行的 24小時服務

零售業傳統零售體系崩潰新的通路：佳樂福… 7/11…崇光…

新聞的快速傳遞例：現場轉播的世紀足球賽


資訊科技的貢獻

資訊科技的特徵：突破時空侷限使得過去不可能之快速處理變為可能資訊流通的方便性和時效性使組織架構變得更有彈性

如何利用科技帶來的新條件？？？


電子商務定義

Business-to-business (B2B)Businesses make online transactions purchases with other business

Business-to-consumer (B2C)Online transactions between businesses and consumers

Business-to-employee (B2E)Information and services made available to employees online


電子商務的參與者

企業 B

消費者 C

政府 G

員工 E

電子商務類型B2BB2CG2BB2EB2B2C….


美國 B2C 電子商務市場


美國 B2B 電子商務市場


美國電子商務市場的成長趨勢

$0

$200

$400

$600

$800

$1,000

$1,200

$1,400

2000 2001 2002 2003 2004 2005

B2C

B2B

Billion

US

$

Sources ： eMarketer, February 2002Source: eMarketer, April 2003

單位(

十億美

元)

中央大學。范錚強 56Ph

ysic

al

agen

t

Dig

ital

ag

ent

Digital Product

Physical Product Physical process

Digital process

Virtual process

Virtual delivery agent

Virtual product

Electronic commerce areas

The core of electronic commerce

eC 的維度

Traditional commerce


企業間的電子商務 (B2B eC)

最有潛力的經營改革方向發展原因

市場領先者：提高競爭力落後者：保持存活能力

和上下游企業緊密結合，形成虛擬團隊大幅降低交易成本保持低代理成本

未來的競爭：供應鍊之間的競爭


B2B 電子商務的市場需求

以台灣資訊業的 OEM/ODM 業務為例零件價格不斷下降1999 年的買方需求

955 ： 95% 的訂單在 5天內交貨目前的買方需求

983 982 1002!!

在不影響交貨期之下，降低庫存e.g. 10億營業額， 60% 原料成本。週期為 90天。平均庫存金額高達 1.5億。光是資金壓積的成本﹐每年 3至 5百萬。


產品銷售價值鏈重組的可能性

物流和資訊流分段、重疊

可能的新安排

資訊和實物分流

生產者大盤商

零售商消費者

生產者零售商消費者

物流商


Dell 的 Direct Model

Supplier

Factory

Customer

Customization

Supplier

Factory

Warehouse

Whole Seller

Retailer

Customer

Customization

5-7days

~50days

傳統供銷直接供銷


電子商務的重點

電腦網際網路創新本業營運

橫跨科技（資訊科技應用）和管理（企業經營管理）


WEB WEB 與與 IT IT 整合整合

企業策略企業策略

技術價值技術價值

企業價值企業價值

電子化企業電子化企業 EBEB

電子商務電子商務 ECEC電子商務電子商務 ECEC

企業智慧企業智慧 BIBI

知識管理知識管理 KMKM

供給鏈管理供給鏈管理SCMSCM

企業資源規畫企業資源規畫ERPERP

顧客關係管理顧客關係管理CRMCRM

客戶客戶供應商供應商

*資料來源 : Maleck 對電子化企業的主張

企業 e 化的版圖


Electronic Commerce Terms

E-business

EC defined from these perspectivesCommunicationsBusiness processServiceOnlineCollaborationsCommunity

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