“ 소셜 웹 기획” 정리

조슈아 포터 지음 –홍유나 정리 –

1. 소셜 웹 시대의 도래• 소셜 서비스 기획 사람들이 상호작용 할 수 있도록 기술적 지원을 해주는 것

• 사용자들의 거의 모든 행동은 인터페이스에 의해 결정된다 .

2. 소셜 웹 기획을 위한 프레임워크

<AOF>• Activities( 활동 ) 고객들은 어떤 활동을 하는가 ?

• Objects( 소셜매개체 ) 사람들이 상호작용하게 만들 매체는 ?( 사회적활동들을 이어주는 매개체 )

• Features( 핵심기능 ) 사람들이 매개체로 어떤 행동을 하는가 ? 웹서비스가 그것을 지원하기 위해서는 무엇이 필요한가 ?

For Example)• Activities( 활동 )

서비스 목적 활동 작업아마존 필수품 구입 쇼핑 장바구니에 물건넣기 ,

상품 검색 , 상품비교

베이스캠프 제 시간에 업무 끝내기 프로젝트 관리 이정표추가 , 다른사람에게 업무 위임

메뉴이즘 잘 먹기 갈만한 레스토랑 찾기 평점 , 리뷰 , 예약 , 레스토랑 선택

• Objects( 소셜매개체 )

Flickr – 사진 / Del.icio.us – 즐겨찾기 / Blogger – 블로그 /Amazon– 상품 / eBay – 경매물품 / Monster – 직업 / YouTube – 비디오 / Craigslist– 항목분류 / Netflix – 영화 / Last.fm- 음악 / Slideshare- 프레젠테이션 /Upcoming- 이벤트 /Digg- 뉴스 /Wikipedia- 백과사전 /Twitter- 메시지 /Dogster- 개

For Example)

• Features( 핵심기능 )

명사 ( 매개체 ) 동사 ( 행위 )

비디오 놀다 , 멈추다 , 편집하다 , 저장하다 , 업로드하다 , 공유하다 , 의견을 나누다 , 블로그에 붙이다

기사 읽다 , 나중을 위해 보관하다 , 인용하다 , 링크하다 , 공유하다 , 의견을 나누다 , 주석을 달다

사진 저장하다 , 보다 , 즐겨찾기에 저장하다 , 디지털편집을 하다 , 링크하다 , 인쇄하다 , 공유하다 , 의견을 나누다 , 블로그에 붙이다 , 태그를 붙이다

For Example)

* Thinking Time

AOF Activities Objects Features

서비스 목적 활동 작업 매개체 행위

3. 진솔한 대화• 회사에 대한 이야기를 퍼뜨려라 신념 , 지금 위치까지 어떻게 가게 되었는지 , 어디로 가고싶은지

• 피드백을 최우선으로 생각하라 쉽게 메일을 보낼 수 있도록

• 각자의 속도에 맞는 서비스를 학습할 수 있도록 도와줘라

• 직접구축 친구들 Tester

4. 회원가입 유도를 위한 기획흥미를

느낌초기사용

내용 세부 내용 체크

좋은 첫인상을 주어라 -

의문은 많고 답은 적다 -

사람에 따라 다른 감동을 주어라 흥미는 있으나 확신이 없는 사람 세부 가이드 제시

탐색자 서비스개요 & 사용방법정보 제공

회의적인 사람 다른이들의 서비스 이용하는 모습 보여주기

가입페이지 서비스에 대한 간결한 설명

서비스 사용에 대해 알려줄 수 있는 그림 or 일러스트

신중하게 쓴 서비스 광고문구

실제 사람들이 사용하는 영상 or 화면캡처

이미 서비스를 이용하는 나들이 만족하고 있다는 근거

유용한 서비스라는 확신을 줄 것

눈에 띄는 궁금증들에 대한 답을 제공할 것

서비스를 같이 사용하게 될지도 모르는 사람들에게 연락할 수 있게 할 것

사용자들이 친구를 찾게 하라 -

추천 글을 쓰도록 유도하라 -

성공이야기 / 사례제시 -

( 가입유도 )

5. 지속적인 참여를 위한 기획첫 사용 정기적 사용

내용 세부 내용 체크

정체성 ( 프로필 )독특한 아바타 ( 사진 ,별칭 ) / 짧은이력이나 소속 / 신상정보 ( 나이 , 지역 ) / 활동 , 성취내역 / 그 사람과 관련된 최근활동 목록 / 친구목록 / 좋아하는것 ,싫어하는 것 / 가입한 클럽 / 무슨일이 일어나고 있는 지 보여주기 ( 라이프스트림 , 방명록 , 상태 , 알림 )

독특함참여가 필요한 활동 주변에 독특한 카피를 붙인다사람이 긍정적인 기여를 할 수 있음을 강조한다그들만이 할 수 있는 기여를 통해 이득이 생긴다는 것을 드러낸다그들의 개성을 환기시킨다사람들 사이의 차이점을 제시해 추이를 만든다사람들 사이의 차이점을 분명히 보여줄 수 있는 화면을 만든다

상호이익 ( 호혜주의 )서로에게 이익을 이끌어 낼 수 있는 인터페이스

평판(효용 , 관리 , 소유권 ,재미 ,애정 )

친구의수 / 쓴 리뷰의 수 / 쓴 리뷰의 순위 / 댓글 수 / 팬의 수 / 활동기간 / 칭찬한 글의 수와 질

(재방문 )

6. 집단 지성을 이끌어내가 위한 기획정기적인 사용 열정적인 사용

(애착 )

• 집단 지성 많은 사람의 독립적인 행동을 결집시켜서 이와 관련된 최고 / 최다의 콘텐츠를 끄집어 내는 것

• 행위 (컨텐츠등록 , 테크붙이기 )

• 노출 ( 시간순 , 시간내얻은인기 ,참여순위 , 관련성 , 사회성 )

• 피드백 (긍정 / 부정 피드백 )

• 기획자는 커뮤니티의 성장을 위해 시스템의 레버리지 포인트를 계속 미세 조정해야한다 .

7. 공유를 위한 기획• 왜 공유를 하는가 ?- 공유함으로써 더 많은 인간이 살아 남는다 .- 경험 나누는 것을 즐긴다 .- 애정을 보여 줄 수 있다 .- 사회적 지위를 확인한다 .- 호혜주의를 기대하게 된다 .

• 공유의 종류- 잠재적 공유 / 명시적 공유

• 무엇을 공유하고 싶어 하는가 ?- 이미 믿고 있는 것- 놀라게 하는 것- 알고 있는 것들으르 설명하는 증거- 알고 있지만 또 다른 가치를 찾아내는 것- 일을 더 쉽게 해주는 유용한 도구- 사진이나 비디오- 우리를 멋있게 만들어 줄 수 있는 것

7. 공유를 위한 기획• 공유활동

내용 세부 내용 체크

쉽게 공유하기 -URL- 다른 웹페이지에 퍼갈 수 있도록-PDF- 프린트

공유버튼 - 필요할 때 쓸 수 있게- 공유옵션- 과도하지 않게

공유하기 - 공유포맷- 공유 후 , 흥미를 느낄만한 사이트의 다른옵션 보여주기- 한번에 여러 사람 공유

공유메시지 -더 개인적인 것일 수록 더 효과적

수신자의 반응 - 공유결과 제공

8. 깔때기 분석• 무엇을 바꿔야 하는지 알아내기 특별히 많이 뻐져나가는 단계 확인

사이트 방문시험판

활발한 사용유료사용

반복지불

100%

70%

50%

35%

20%

For Example )