تئوري و طراحي سازمان

Free Powerpoint Templates

طراحي و تئوريسازمان

دفت مؤلف: ال ريچارد

: پارساييان-ترجمۀ� اعرابي

هشت ) فصل دوم قسمتپانزده ( الی

http://www.powerpointstyles.com/



دوم بخشباز سیستم

اول بخشبر ای مقدمه

سازمان

سوم بخشطراحی و ساختار

سازمان

چهارم بخشطراحی فرایند

سازمان

پنجم بخشساختار و استراتژی

آینده برای




چهارم بخش

سازمان طراحی فرایند




هشتم فصل

تغییر و نوآوری




یا : نوآوری تغییر استراتژیک نقشمرگ

اطرافشان و محیط در که تغییراتی با را خود همواره باید سازمانه

. سازمان یک بروند پیش آنها پای به پا و دهند وفق دهد ی رخ

باید بلکه دهد، تغییر را خود وضع بار یک مدت هرچند تنها نباید

و مرتب باید و است دائمی امری تغییر پدیده که باشد متوجه

. کند تغییر پیوسته




یا : نوآوری تغییر استراتژیک نقشمرگ

شوند می سازمان در عمده تغییرات موجب که عواملی

سقوط و کمونیستهای رژیم

سوسیالیستی

تغییرات تکنولوژیک

یکپارچگی سیستم

در اقتصادی سطح

المللی بین

اشباع بازارهای

کشورهای یافته توسعه

جهانی بازارهای و رقابت ، جهانی تغییرات

بیشتر های فرصت بزرگتر بازارهای کمتر موانع جهانی بازارهای

بیشتر

افزایش تهدیدها

رقابت افزایشداخلی

سرعت افزایش بین رقابت

المللی

سازمان در تر گسترده تغییرات




تدریجی و سریع تغییر

سرعت : به یا است گونه دو به دهد می رخ درمحیط که تغییراتی

. دارد تدریجی حالت اینکه یا دهد می روی

مستمر های پیشرفت رسته یک دهنده نشان تدریجی تغییرات

اغلب و گردد می حفظ سازمان کلی تعادل همواره که است

. کند می تغییر سازمان بخش یک

، گردد سریع تغییرات ایجاد کار به دست سازمان اگر که درحالی

عرضه جدیدی محصوالت سال یک مدت ظرف مثال برای

. کرد خواهد




تدریجی و سریع تغییر

سازمان در انفجارناگهانی) ( تحول

جدید تعادل به رسیدن

کل ساختن متحولسازمان

و ساختار ایجادجدید مدیریت

جدید تکنولوژی ارائه

، جدید تولیداترا جدید بازارهای

آورد می بوجود

مستمر پیشرفت

تعادل حفظ

بخش سایر در تغییرها

فرایندهای طریق ازو مدیریت عادی

ساختاری

جدید تکنولوژی

نوع اصالح یا بهبودمحصول

سریع تدریجی تغییر تغییر




تغییر استراتژی تنواع

در توانند می استراتژیک مزایای از جستن سود برای مدیران

از : عبارتند که کنند ایجاد تغییر نوع چهار سازمان

خدمات 1( و کاال

ساختار 2( و استراتژی

فرهنگ 3( و مردم

تکنولوژی4(

. دارند متقابل وابستگی یکدیگر به تغییر نوع جهار این




سازمانی Organizational Changeتغییر

بوسیله ) ( جدید رفتار یا ایده نظر یا عقیده یک پذیرفتنسازمان یک

یا بازار ، صنعت برای که رفتاری یا عقیده یک پذیرفتن. دارد تازگی سازمان عمومی محیط

سازمانی OrganizationalنوآوریInnovation




باید آمیز موفقیت تغییر یک که مراحلیکند طی

مواد کنندگان عرضهاولیه

تخصصی های انجمنمشاور سازمانهای

های نوشته و کتابهاتحقیقاتی

رقبا مشتریان

قوانین مقررات

کار نیروی

ها. 1 ایده

نیازها. 2

منابع. 5

اجرا. 4

یا مسائلفرصتها

و خالقیتنوآوری

تطبیق. 3پذیرفتن) (

محیط

سازمان




تغییر فرایند در آمیز موفقیت عواملدادن : 1( انجام برای جدیدی راه ارائه یعنی ایده یا نظر

کارها)2 : که آید می بوجود زمانی ، تغییر برای نیاز نیاز

ناراضی سازمان جاری عملکرد به نسبت مدیرانباشند

یا : 3( مدیران که شود می گفته ای مرحله به پذیرفتنایده یا نظر ، آیند برمی درصدد گیرندگان تصمیم

. درآورند اجرا به را پیشنهادیکار : 4( به دست سازمان اعضای که است زمانی اجرا

. اند شده تغییر ایجاد)5 . : است الزم انسانی منابع ، تغییر ایجاد برای منابع

. گیرد نمی صورت خود خودی به تغییر




تکنولوژی در تغییرشرکت اگر ، گیرد می صورت سرعت به تغییرات کنونی دنیای درتکنولوژی از نتواند یا نباشد پیشرفت حال در دائم صورت بهمحیطی عوامل تغییرات برابر در و کند استفاده پیشرفتهدفتر زمانی اندک از پس ، ندهد نشان مناسب واکنش

. شد خواهد بسته زندگیشبه منوط ، انسانی و پویا ارگانیک سازمان یک پذیری انعطافو نظرها تا شود می داده افراد به که است عملی آزادی

. نمایند ارائه جدیدی عقایدسازمانها این نظرات عیب ارائه برای همیشه ارگانیک ساختارهای

. نیست مناسب و مطلوب ، یکنواخت تولید درزمینه ، جدیدحل منظوره راه دو نگرش




منظوره دو نگرشزیرا ، تفاوتدارد مکانیکی ساختار با ارگانیک و ساختار خالقیت

تغییر نوآوری پدیده از که است روشی از متفاوت چیزی. شود) ( می استفاده ها نوآوری

، دیگر بیان عمل به پدیده و ابتکار از شدن مند بهره یا بکارگیری.تغییر “ است متفاوت کامال فرایند دو

کنند؟ حل را معما این چگونه سازمانهامنظوره ) دو حالت ها راه از یعنی( Ambidextrousیکی ؛ است

و خالقیت برای سو یک از که باشد ای گونه به به آن ساختارپدیده بکارگیری مناسب دیگر سویی از و ، مفید عمل ابتکار

. باشد جدیدجدید ای ایده یا نظر کند ایجاب وضع که هنگامی ، حالت این درجون ، گیرد می خود به ارگانیک حالت سازمان ، شود ارائهبه سازمانی ساخار شود جدیدمطرح پدیده بکارگیری مسئله

. آید درمی ارگانیک صورت




برگردان های ساختارSwitching Structures

احساس شرکت چون که است این برگردان ساختارهای از منظور

، شود ارائه باید جدیدی نظرات که شود متوجه و کند نیاز

. آورد ) ( بوجود انسانی و پویا یعنی ارگانیک ساختاری




خالق دوایر

واحدهایی به خالقیت و عمل ابتکار مسئله سازمانها از بسیاری در

. دوایر نامند می خالق دوایر را آنها که است شده واگذار

و تجزیه و مهندسی ، طراحی ، توسعه و تحقیق مثل ستادی

که کنند می ارائه را جدیدی های حل راه ، ها سیستم تحلیل

. بندند می بکار را آنها سازمانی دوایر عمومی سایر مدیر

اجرایی بخشمکانیکی) ( ساختار

خالقیت بخشارگانیک) ( ساختار




خالق های تیم

روش ) ( جمله از جسور حتی یا متهور خالق های تیم دادن تشکیل

و است آمده بوجود ها سازمان در که است جدیدی های

. “ این برخوردارند زیادی نسبتا عمل آزادی از آنها اعضای

“ سازمانی ساختار و هستند کوچک معموال خالق های گروه

. دارد ارگانیک حالت آنها

شرکت درون در که آید درمی کوچکی شرکت صورت به خالق تیم

. گیرد می قرار تر بزرگ




کارآفرین سازمانهای

بر را ای سازنده روحیه و تافلسفه اند کوشیده شرکتها از بسیاری

که درآورند ای گونه به سازمانی ساختار و کنند حاکم سازمان

. در شود بیشتر متوسط حد از شرکت ی ها نوآوری تعداد

می تشکیل خالق های تیم و خالق دوایر شرکتهایی چنین

در را نوآوری و خالق تفکر تا کوشد می شرکت ، شوند

اعضای همه که نماید عمل ای گونه به و نماید ترویج سازمان

. باشند خالقیت و نوآوری اندیشه در سازمان




کارآفرین سازمانهای

است نیروهایی آوردن پدید ، مدیریت شیوه این آورد ره مهمترین

آنان به )که پرداز نظریه می ( Idea Championsقهرمانان

گویند.

: اند دوگونه اغلب خالق قهرمانان

: را خود و دهد می تازه عقیده یا نظر یک که کسی فنی قهرمان

. کند می آن رسیدن ثمر به وقف

: ثمر به مراحل سازمان در که است کسی مدیریت قهرمان

آن یا کند می سرپرستی را جدید عقیده یا نظر یک رسانیدن

. نماید می تقویت و تائید را




جدید خدمات و کاال

، شود می ارائه تکنولوژی تغییر زمینه در که مفاهیمی از بسیاری

کاربرد هم جدید خدمات و محصوالت عرضه و تولید مورد در

به. جدید خدمات و محصوالت موارد از بسیاری در ولی دارند

آنها زیرا آیند، می حساب به نوآوری از خاصی حالت عنوان

سازمان از خارج در که شوند می مصرف مشتریانی بوسیله

یا ها پدیده این که هست زیادی احتمال رو این از ، دارند قرار

. شوند موفق چندان نتوانند محصوالت




جدید کاالی یک موفقیت میزان

انجام جدید محصوالت عرضه و تولید زمینه در که تحقیقاتی نتیجه

“ با معموال اقداماتی چنین که است مطلب این گویای شده

. این از ای نمونه شوند می روبرو اطمینان عدو پدیده

است آمده زیر جدول در تحقیقات

فنی ) ( هدفهای تامین فنی نظر از شدن تکمیل

عیار تمام بازاریابی

اقتصادی ) ( بازده اقتصادی موفقیت

احتمال

57%

31%

12%




جدید کاالی یک موفقیت دالیل

ترند؟ موفق بقیه به نسبت محصوالت از برخی چرا

و فنی دوایر دریغ بی همکاری گرو در جدید پدیده یک موفقیت

“ . جدید محصالت از دسته آن معموال است شرکت بازاریابی

و اند بوده عیب بدون تکنولوژی نظر از که ، اند شده موفق

. کنند تامین دقیق صورتی به را مشتریان نیازهای اند توانسته




SAPPHOتحقیق

تحقیق این که 17در گرفت قرار مطالعه مورد جدید محصوالت جفت

نتیجه چنین و اند بوده ناموفق دیگری و موفق یکی جفت هر از

بوده موفق جدید محصوالت ارائه در شرکتهایی ؛ که شد گرفته

که : اند

توجه بازاریابی به و ببرند پی مشتری نیازهای به اند توانسته

. بکنند بیشتری

موثر ای گونه به سازمان از خارج ابزارهای و تکنولوژی از

. اند کرده استفاده

بیشتری اختیارات از که سازمان باالی رده و ارشد مدیران

. اند نکرده دریغ حمایتی نوع هیچ ارائه از ، اند بوده برخوردار

می موفق طرحی ، جدید محصول با رابطه درارتباط دوایر بین افقی سطح در بتواند که شود

. کند برقرار مناسب




افقی ارتباط الگوی

تشکیل بخش سه از جدید محصول یک عرضه برای سازمانی طرح

: شود می

: تخصصی و دایره تحقیق دایره ، جدید محصول یک عرضه برای

به اصلی دوایر جمله از تولید دایره و بازاریابی دایره ، توسعه

. آیند می حساب

: یک مرزگستری عرضه و تولید درگیر که است ای دایره مقصود

( محیط در واقع زیربط های بخش با و است جدید محصول

. دارد ( مستحکم و نیکو بسیار روابطی خارجی

: افقی دوایر ارتباط کارکنان که ایناست ارتباطافقی از مقصود

یکدیگر نظرات و عقاید ، اطالعات از فنی و بازاریابی ، تولید

. شوند می آگاه




نوآوری با رقابتی مزیت آوردن بدستتولید در

که است این موفقیت کسب جهت عملی بسیار های راه از یکی

را خدماتی یا محصوالت ، دیگر شرکتهای به نسبت ، شرکت

. کند عرضه و تولید تر سریع

) ( زمان رعایت نظر از رقابت زمینه در نظران صاحب از یکی

ارائه بر مبنی گذشته موفق الگوی که است گفته

از را خود کارایی ، هزینه کمترین با محصول ارزشمندترین

که : است درآمده صورت این به و داده دست

زمان ” ” کمترین در هزینه کمترین با محصول ارزشمندترین ارائه




ساختار و استراتژی در تغییر

تغییراتی خود ساختار و استراتژی در هرازگاهی باید سازمانها همه

“ .، بود باثبات نسبتا محیط که هنگامی ، گذشته در بدهند

کردند؛ می اکتفا تدریجی و اندک تغییرات به سازمانها بیشتر

نیاز احساس شرکتها دنیا سراسر در ، دهه چند گذشت با ولی

تغییر این و دهند تغییر را خود های استراتژی باید که کنند می

. است آسا برق بیشتر




سازمان تغییر بر دوگانه نگرش

را آن ساختار و سازمانی طرح باید اداری سیستم دادن تغییر برای

: است جمله آن از که ، داد تغییر

بازسازی یا ساختار تجدید

سازمان کردن کوچک

تخصصی های تیم تشکیل

کنترل های سیستم ایجاد

اطالعاتی های سیستم

دوایر بندی گروه





دو کننده بیان ، گرفته صورت اداری تغییرات زمینه در که تحقیقاتی

: است چیز

سازمانها اداری تغییرات میزان ، فنی تغییرات با مقایسه در ، اول

است کمتر

مختلف های بخش به نسبت واکنش در اداری تغییرات ، دوم

، تکنولوژی تغییرات با مقایسه در و گرفته صورت محیطی

. است پیموده سازمانی درون روند بیشتر

و فنی تغییرات به اشاره ، ای هسته دو تغییرات بر مبتنی روش

. دارد زمان هم اداری





نظر مورد نوآوری نوعاداری تکنولوژیساختار

هسته اداری

هسته تخصصی

به پائین ازباال باالبه از

کردن پائین کوچک استراتژیساختار

های نمونهتغییر

تکنیک ، محصوالتایده ، کار گردش ، ها

تولید های

تغییر جهت

سازمانی طرح بهترینتغییر برای

ارگانیکیمکانیکی

: بر اثراتی چه فنی و اداری تغییرات نشده حل معمایدارند؟ یکدیگر روی




فرهنگی تغییر و مردم

. شود می تشکیل ، دارند بایکدیگر که روابطی و افراد از سازمان

، خود خودی به محصوالت و ساختار ، دراستراتژی تغییر

مستلزم موارد این از هریک در تغییرات و ، گیرد نمی صورت

. کنند تغییر افراد که است این

” های برنامه اصلی های جنبه از یکی شرکت فرهنگ دادن تغییر

” ، ها برنامه این اجرای در زیرا ، است کامل کیفیت مدیریت

ای شیوه به ، داد انجام باید که کارهایی در باید کارکنان همه

. بیندیشند نوین




مجدد مهندسی و افقی سازمانهای

ساختار که شود می باعث فرایند بازسازی یا مجدد مهندسی اغلب

تبدیل افقی ساختار به و بدرآید عمودی حالت از سازمانی

مدیریت فلسفه و سازمانی فرهنگ در راستا این در که شود

. شود می داده زیادی تغییرات

هم کارکنان و بدانند خود همتای همکار را کارکنان باید مدیران

می داده آنها به که عملی آزادی قبال در را بیشتری مسئولیت

. بپذیرند ، شود




جامع کیفیت مدیریتTQM

مطرح کیفیت بهبود مسئله شرکت فعالیت نوع هر در آن اجرای در

را. خود کارکنان شرکتها ؛ نیست پیجیده جندان موضوع است

هر برای که کنند می اعتماد آنها به سپس و دهند می آموزش

. کرد خواهند رعایت را کیفیت مسئله آنها ، فعالیتی نوع

امر در باید افراد همه ، کامل کیفیت مدیریت برنامه اجرای در

باید کارکنان و مدیران و نمایند فعال مشارکت کیفیت کنترل

. کارکنان ، اینبرنامه اجرای در دهند تغییر را خود اندیشه شیوه

آنها به و نمایند فعال دخالت امور در ، ببینند آموزش باید

. شود اختیار تفویض




کیفیت دوایر

می مشارکت و دخالت امور در کارکنان که راههایی از یکی

آن در که است کیفیت دوایر نام به روشی ، 12تا 6نمایند

می تحلیل و تجزیه را مسائل ، آیند می هم گرد سازمان عضو

. آیند می بر مناسب های حل راه یافتن درصدد و کنند

جستن تاسی نام به دیگری روش کامل کیفیت مدیریت اجرای در

را ای شیوه تا کوشد می شرکت آن دراجرای که دارد وجود

اساس بر و نمایند تقلید ، کنند می عمل آن از بهتر دیگران که

بخشند بهبود را کارها انجام فرایند آن

قرار ) الگو دیگرانرا جستن تاسیدادن (




سازمانی بهبود

عملکرد ، آن اجرای در که است دیگری روش سازمانی بهبود

“ و آموزش فرایند پایه بر اصوال ولی ، یابد می بهبود سازمان

سازمان اعضای و کارکنان های نگرش و ها ارزش دادن تغییر

. دارد قرار

از و رفتاری علوم فنون و دانش از استفاده با سازمانی بهبود در

و مسئله بازکردن ، کارکنان اطمینان و اعتماد جلب مجرای

در آنها دادن مشارکت و کارکنان تشویق ، آن با شدن روبرو

بهبود برای اقداماتی انجام ، ها گیری تصمیم فرایند و امور

در کوششی و ها گروه بین هماهنگی ایجاد ، کار محتوای

تا شود می سعی ، افراد بالقوه توان از جستن سود جهت

. یابد بهبود شرکت عملکرد




سازمانی بهبود روش به تغییر ایجاد

طریق از ها شرکت ، سازمانی بهبود های برنامه اجرای در

آیند می بر کارکنان مهارت بهبود درصدد ، زیر اقدامات

نامه پرسش و مصاحبه طریق از ، نتایج نمودن بازخور

شرکت از خارج هایی گردهمایی

تیم تشکیل

ها گروه بین فعالیتهای




نهم فصل

اطالعات تکنولوژیو

سازمان کنترل




اطالعاتInformation

ادراک فرایند تغییر تقویتیا موجب که است چیزی همان اطالعات

دروندادی جز چیزی ها داده که درحالی ، شود می کردن

. شوند می ارتباطی کانال یک وارد که نیستند

بهاطالعات تبدیل صورتی در و هستند محسوس و ملموس ها داده

استفاده آنها از بیشتر درک برای بخواهند افراد که شوند می

کنند.




آنها بودن غنی و اطالعات مقدار

باعث غیریکنواخت و پیشرفته های تکنولوژژی مثل محیط در تغییر

سازمانها در ابهام و اطمینان عدم میزان که شود می

. یابد افزایش

اطمینان ) اطالعات ( Uncertaintyعدم نبودن یعنی

اطالعاتی ) که ( Information Ambiguityابهام است معنی بدین

و کرد تحلیل و تجزیه عینی صورت به را مسائل وان نمی

های داده توان نمی مسئله یک حل برای و نمود، درک

. کرد آوری جمع را بیشتری




کانال اطالعات مقدار و فرایند بر ابهام و اطمینان عدم پدیده دو. گذارند می اثر افراد بین ارتباطی

محیط

تکنولوژیغیریکنواخت

به که کارهاییاند وابسته یکدیگر

مقدار اطالعات پردازش

شده

عدم اطمینان

مدیران برای

برای ابهاممدیران

بودن غنیکانالهای اطالعاتی

تکنولوژی انتخابتکنولوژی ) اطالعاتی

پیشرفته (و

بین ارتباطی های کانالارتباطات ) افراد

پیشرفته (




اطالعات بودن غنیInformation Richness

از ) ( : که اطالعاتی اطالعات بودن پربار بودن غنی رسمی تعریف

. باشند باالیی ظرفیت دارای ها داده نظر

غنی نظر از را آنها و کنند می تقسیم دسته چهار به را اطالعات

) ( می بندی طبقه زیر طریق به کمترین تا باالترین از بودن

نمایند

رو 1( در رو ارتباط

تلفن ) (2( مثل ارتباطی وسایل

ها ) (3( نامه بخش و ها دستورالعمل کتبی اسناد و ها نوشته

غیرشخصی 4( مدارک و نوشتنی مطالب




و اطالعاتی تکنولوژیسازمانی نوین های ساختار

های بخش که است این سازمانی ساختار مهم های جنبه از یکی

برقرار ارتباط دیگر سازمانهای با نیز و یکدیگر با سازمان یک

کنند.

رده مدیران های فعالیت توان می عمودی ارتباطات از استفاده با

افقی ارتباط با و کرد هماهنگ را سازمان پائین رده و باال

می هماهنگ سازمان از سطح هر در مستقر دوایر فعالیتهای

شود.

نوین ارتباطی وسایل جمله از مجازی تیم یا و الکترونیکی پست

هستند.




سازمان در اطالعات تکنولوژی کاربرد تکاملی روند

ابزارهای. 3استراتژیک

اجرایی اطالعاتی سیستم(EIS)

کار گردش مجدد طراحی(WR)

(Nشبکه )ها داده الکترونیکی تبادل

(EDI)

تجاری. 2 منابعمدیریت سیستماطالعات

(MIS)پشتیبانی های سیستمگیری تصمیم درفرایند

(DSS)1 .واحد کاراییتولید

پردازش سیستم(TPSمکانیزه )

پیچیدگی

سیستم

سطوح مدیریت

کمزیاد

مدیریت اجرایی

عالی مدیریت

سیستم تحول سیراطالعات




پشتیبانی سیستم طراحی برای الگوییتصمیمات

به موقع به و مناسب اطالعات که شوند ریزی طرح ای گونه به توانند می سازمانها

. اطالعاتی های سیستم کاربرد برای چارچوبی زیر نمودار نمایند ارائه مدیران

. است نموده ارائه سازمانی دوایر غیریکنواخت در کنولوژیپیچیده :

مورد پربار اطالعات زیادی مقدارمرتب باید گروهها ، است نیازهای بحث و دهند جلسه تشکیل . تصمیمات گیرد صورت رودرروسیستم از و اند برنامه بدونپیشرفته تکنولوژی از و اطالعات

. شود می زیادی های استفادهاستراتژی: تعیین مثال

: هنری تکنولوژی ، پربار اطالعات از اندکی مقدارهای بحث ، شخصی مشاهداتسیستم از و اندک بسیار رودرروتکنولوژی و مدیریت اطالعات. شود نمی استفاده چندان پیشرفته

ظریف : مبلمان ساخت مثال

مهندسی : تکنولوژیزیادی مقدار به کمی اطالعات . پایگاه کامپیوتر، از است نیاز موردو ها دستورالعمل اطالعاتی، های . شود می اسفاده فنی مطالباطالعات سیستم از همچنینسیستم و مدیریتمی استفاده پشتیبانیتصمیمات

شود.معماری : مهندسی مثال

عادی ) ( : یکنواخت تکنولوژیالزم اطالعات از اندکی مقادیر “ گزارش صورت به غالبا که استودستورالعمل بخشنامه کتبی، هایاطالعاتی. سیستم از هستنداطالعاتی های پایگاه و مدیریت

. شود می استفاده اندکیاعتبارات : کترل مثال

ه زی

جت

یرذی

پ

تنوع

قابل غیرتجزیه

قابل تجزیه

کم زیاد




تکنولوژی استراتژیک مزایایاطالعات

: هزینه کاهش طریق از رهبری

عملیاتی کارایی

دوایر بین هماهنگی

سریع عرضه

: بودن فرد به منحصر

خود به مشتریان کردن وابسته

مشتریان بهتربه خدمات ارائه

جدید محصول عرضه ، بازارخاص تامین




استراتژیک کنترل

فعالیتهای ، استراتژیک برنامه ارزیابی یعنی استراتژیک کنترل

اقدامات برای نیاز مورد اطالعات که هایی نتیجه و سازمانی

. دهد می بدست آینده

برنامه

استراتژیک

فعالیتهای

تولیدی

کنترل :

تغییر ایجاد

سیستم

گیری اندازه

بر نظارتمحیط

اولیه موادورودی

کامپیوتر حافظهخروجی

کنترل از ساده الگوییاستراتژیک




استراتژیک کنترل

دارد تفادت عملیاتی کنترل با استراتژیک کنترل کنترل زیرا ،

مرحله جهار شامل و است مدت کوتاه چرخه یک عملیاتی

با ) عملکرد مقایسه ، عملکرد سنجش ، هدف تعیین شود می

در ( عملیاتی کنترل در ها نتیجه نمودن بازخورد و استانداردها

. شود می تاکید سازمان واحد یک روی کوتاه دوره یک

اطالعات“ و شده انجام عملیات نتیجه استراتژیک کنترل در اصوال

. بازخورنمودن کنند می کنترل را ورودی اقالم به مربوط

نورد آنچه با آمده بدست های نتیجه مقایسه یعنی ها نتیجه

“ بر احتماال که محیطی عوامل تغییرات و است بوده نظر

. گذاشت خواهند اثر استراتژیک های برنامه




کنترل اصلی های استراتژی

: ) بازار کنترل در الف رابطه نوع و رقابت ، قیمت طریق از

دادوستد

دیوانساالری ( ) ( : اداری کنترل ، ب استانداردها ، مقررات کاربرد

قانونی اختیارات ، اداری مراتب سلسله

: ) ارزشی یا قومی کنترل ارزشهای ج و عقاید ، سنت

،اعتماد مشترک




مدیریت کنترل سیستمهای

کارهای اجرای ، کلی مفهوم به ، مدیریت کنترل های سیستم

مدیران که است هایی رویه و ها گزارش ، یکنواخت ، رسمی

از ، سازمانی فعالیت الگوهای دادن تغییر یا خود حفظ برای

. شامل کنترل های سیستم کنند می استفاد اطالعات

برنامه جهت در و است رسمی اطالعات بر مبتنی فعالیتهای

و منابع تخصیص ، عملکرد ارزیابی بندی، بودجه ، ریزی

. آید درمی اجرا به کارکنان به پاداش و حقوق پرداخت

از عبارتند مدیریت کنترل سیستم اصلی رکن ،: چهار بودجه

عملیاتی های رویه ، پاداش سیستم ، آماری گزارشهای




مدیریت کنترل فرعی سیستمهای زیر

خارجی محیط

استراتژیک اهداف و رسالت

گزارشهای

آماری

گزارشهای

آماری

گزارشهای

آماری

گزارشهای

آماری

تولید فرایندکاری) ( فعالیتهای

واحد محصول) خروجی)

منابع) ورودی)




کنترل اقتضایی الگوهای

کنترل بازار:

از استفادهاداری کنترل

منترل ودر قومی

سود مراکزپذیر امکان

است: قومی کنترل

کنترل از استفاده “ در خصوصا اداری

تکنولوژی با واحدهایپذیر امکان یکنواخت

است.

کنترل اداری

چهار) شاملسیستم زیر

کنترل مدیریت (کنترل از

می نیز قومیدر توان

عدم شرایطاطمینان

کرد استفاده

شرایطیکنواخت تکنولوژیثبات با محیط

بزرگ اندازهای وظیفه ساختار

شرایطغیریکنواخت تکنولوژی

پیچیده) (ثبات بی محیط

کوچک تندازهافقی ساخار

شرایطبتوان را محصوالت

کرد گذاری قیمتبازار در قیمت رقابت

باشد داشته وجودتولید بر مبتنی ساختار




کنترل اعمال و اختیار تفویض بین توازن

داده دست از را خود کنترلهای از هایی بخش ، مدیران از بسیاری

می استقالل و عمل آزادی سازمان پائین رده کارکنان به و

. کنترل باید مدیران بگیرند ربط ذی تصمیمات بتوانند تا دهند

دوایر هدفهای تامین به نسبت تا کنند اعمال مناسبی های

. گردند مطمئن سازمان و شرکت مختلف

به بتوانند مدیران که شود می باعث کنترل اعمال در توازن ایجاد

از و دهند خرج به عمل ابتکار خود از دهند اجازه کارکنان

شرکت استراتژیک های هدف جهت در را امور دیگر سوی

. کنند رهبری




دهم فصلسازمانی فرهنگ

و اخالقی های ااارزش




؟ چیست فرهنگ

و ،درک باورها ، ارزشها از ای مجموعه از است عبار فرهنگ

در سازمان اعضای که اندیشیدن یا تفکر های شیوه استنباط

یک عنوان به که است چیزی همان و دارند مشترک وجوه آنها

. شود می داده آموزش وارد تازه اعضای به درست پدیده

. است سازمان محسوس و نانوشته بخش نشاندهنده

سازمانی فرهنگ سطوح

قابل فیزیکی سطوح : نوع ، رفتارها مشاهده ، ها جشن ، لباسو شعارها ، ها داستانقابل های نشانه یا عالئم

رویت

ارزشهای ، اصولی ، باورها

، اعتقاداتو ها نگرشاحساسات




فرهنگ هدف و پیدایش

و باورها دهد، می هویت سازمان اعضای به سازمانی فرهنگ

“ . گذاران بنیان معموال کند می القا آنان به زرگی ارزشهای

، اصلی های نظرگاه ، کلی تصورات ، ها عقدیده شرکت

اصطالح به و کنند می تعیین را سازمان استراتژی یا فلسفه

. سازند می مشخص را اصلی خطوط

: دارد عهده بر عمده نقش دو فرهنگ سازمان در

رفتار 1. شیوه آنها که ای گونه به اعضا کردن یکپارچه یا ، متحد

. بدانند را یکدیگر با ارتباط کردن برقرار و

وفق 2. خارجی محیط عوامل با را خود تا کنند کمک سازمان به

دهد.




داخلی یکپارچگی

اعضا که است این سازمان داخلی یکپارچگی یا اتحاد از منظور

یاد را موثر همکاری شیوه و گردند مشترک هویت دارای

بگیرند.

خارج عوامل با و راتامینمیکند ها هدف سازمان که است ای شیوه

. نماید می رفتار سازمان از

خارجی سازشکاری




فرهنگ تفسیر

با افراد که است این مستلزم فرهنگی محتوای شناسایی و تفسیر

درک را چیزهایی ، مشاهده قابل های ویژگی به توجه

) بگیرند) هایی نتیجه کنند

دقیق درک ولی داد قرار بررسی مورد توان می را ها ویژگی این

. نیست ای ساده چندان کار آنها

: شامل سازمانی مراسم از هایی ) نمونه تسهیل جهت معارفه

) بازپروری ، تشویق ، افراد اجتماعی نقش پذیرش امر

می) انجام سازمان توسعه و رشد با دررابطه که فعالیتهایی

( ) به بیشتر تعهد به دستیابی هدف با انسجام ، گیرد

سازمان (




وسازشکاری فرهنگ قدرت

در ، سازمان یک اعضای بین که است توافقی دهنده نشان یا بیانگر فرهنگ قدرت

. درباره کاملی نظر اتفاق اگر دارد وجود ، خاص های ارزش اهمیت با رابطه

. است قوی فرهنگی دارای سازمان ، باشد داشته وجود ارزشها این اهمیت

. باشد می ضعیف فرهنگ آن باشد، نداشته وجود زیادی چندان وافق اگر

و بود خواهد ناموفق ، گردد سازگار خارجی عوامل با تنواند سازمان فرهنگ اگر

. است شکست به محکوم

فرایندهایی به و میکنند توجه مشتریان و کارکنان به مدیران ، سازشکار فرهنگ در

. پذیری انعطاف از رفتارها بینجامد سودمند تغییرات به که نهند می ارج

و نمایند می نوآوری به اقدام نیاز احساس هنگام به مدیران و برخوردارند

. کنند می تشویق را خالقیت




فرهنگ و استراتژی

. رابطه دارند سازمان فرهنگ بر شدیدی بسیار اثرات خارجی فرهنگ و استراتژی

آنرا توان می که است ای گونه به فرهنگ و محیط ، استراتژی بین مناسب

. گنجانید گروه چهار در

: دارند بستگی دوعامل به گروهها این

بماند 1( ثابت یا کند تغییر باید رقابتی محیط که میزانی

)2. گردد معطوف خارجی یا داخلی امور به باید سازمان توجه که میزانی

از : عبارتند مزبور گروه چهار تفاوتها این به توجه با

رویه تداوم و ماموریتی ، مشارکتی ، پذیری انعطاف




سازمانی فرهنگ با واستراتژی محیط رابطه

محیط نیازهای

انعطاف فرهنگپذیری

مشارکتی فرهنگفرهنگ

بوروکراتیکرویه) ( تداوم

ماموریتی فرهنگ

پایداری و پذیری ثبات انعطاف

خارج

داخل

هج

وتن

وان

ک




پذیری انعطاف فرهنگ

فرهنگ یا سازشکاری یا پذیری انعطاف فرهنگ های ویژگی از

نظر از و پذیری انعطاف مجرای از که است این کارآفرینی

تا شود می کوشش و شده توجه خارجی محیط به استراتژیک

. و هنجارها ، فرهنگ این در گردد تامین مشتریان نیازهای

که شوند می تقویت یا گیرند می قرار تائید مورد باورهایی

و شناسایی را محیط در موجود عالئم وسیله بدان بتوان

یا ، داد نشان خود از مناسب واکنش اساس بر و نمود تفسیر

. گرفت پیش در مناسب رفتاری




ماموریتی فرهنگ

نیازهای تا کوشد می است حاکم آن بر فرهنگی چنین که سازمانی

که بیند نمی درخود الزامی ولی ، کند تامین را خارجی محیط

. فرهنگ در گیرد قرار تغییرات دستخوش سرعت به

توجه ) ( سازمان هدف ازنظر هایمشترک دیدگاه به ماموریتی

. را سازمان اعضای فعالیت نوع دیدگاه این شود می زیادی

از که گیرند می خود به مفهومی فعالیتها این و کند می تعیین

. رود می فراتر موظف کارهای حد




مشارکتی فرهنگ

در ک شود می خواسته سازمان ازاعضای مشارکتی فرهنگ در

انتظارات عهده از بتواند شرکت تا کنند مشارکت امور

. برآید تغییر حال در محیطی عوامل

. است قومی کنترل شکل مشابه فرهنگ این




بوروکراتیک فرهنگ

توجه سازمان داخلی امور به ساالری دیوان یا بوروکراتیک فرهنگ

نسبی ثبات از که مناسباست محیطی برای و کد می

. باشد برخوردار

از کارها انجام برای که است حاکم فرهنگی سازمانی چنین در

. شود استفاده ثبات با و مشخص روشی




سازمان در اخالقی ارزشهای

هایی پدیده ترین مهم از یکی صورت به اخالقی ارزشهای حفظ و اخالق رعایت

. گیرد می قرار موردتوجه سازمانها بیشتر در که است درآمده

. قانونی رفتار است متفاوت قانون از ناشی رفتارهای با که است چیزی اخالق

رامشخص افراد عمل نوع که مقرراتیدارد و ازاصول ای مجموعه در ریشه

“ اعمال دردادگاهها و االجرا الزم ؛ هستند جامعه موردقبول عموما کنند، می

. گردند می

مقررات پوشش تحت که شوند می رفتارهایی به مربوط بیشتر اخالقی اصول

. گیرند نمی قرار قانونی

رفتار و گیری تصمیم هنگام به که است اصولی همان مدیریت در اخالقی اصول

هدایت) ( را مدیران اخالقی نظر از ، آنها یاناردستبودن درست با رابطه در

. کند می راهنمایی و

مدیریت تعهدات به و گیرد می قرار مطلب همین گستره در اجتماعی مسئولیت

عمل ای گونه به باید سازمان گیری تصمیم هنگام یعنی ، شود می مربوط

جامعه صالح و خیر به که نماید

. باشد خودش و




بوجود در اخالقی اصول و فرهنگ ، مدیران که ای شیوهآورند می

ارزش 1( بر مبتنی رهبری

رسمی 2( ساختار و ها سیستم

ساختار

حقایق افشای شیوه

معنوی شئونات

آموزشی های برنامه




ارزش بر مبنتی رهبری

ارزشهای کننده اتخاذ منبع و منشا سازمان ارزشی سیستم

. است سازمانی

و رهبر بین که است ای رابطه ، برارزش مبتنی رهبری از مقصود

و مشترک ارزشهای اساس بر آن و دارد قرار پیروان

سازمان رهبر تایید مورد که دارد قرار شده نهادینه ارزشهای

. است پایبند آنها به کردار و گفتار در وی که است

و احترام اند توانسته ، نهند می ارج خاص ارزشهای به که رهبرانی

. کنند جلب را کارکنان اعتماد




رسمی ساختار و ها سیستم

روش یا ابزارها از دیگری مجموعه ، سازمانی های سیسم و رسمی ساختار

معنوی ارزشهای و فرهنگ ایجاد برای توانند می مدیران که هستند هایی

. دهند قرار استفاده مورد

به ساختار : را معنوی های ارزش رعایت یا ایجاد مسئولیت توانند می مدیران

. کنند واگذار خاصی مقام

حقایق : افشای بتوانند شیوه سازمان اعضای و کارکنان تا ای شیوه ارائه

. کنند افشا را خالفکاریها

: معنوی . شئونات اخالقی اصول رعایت برای ویژه مقرارت گرفن درنظر

سازمان ماموریت از بخشی صورت به را اصوالخالقی شرکتها از برخی

. اند درآورده

: آموزشی های که برنامه اخالقی اصول درزمینه مدارکی و اسناد تدوین

مدیران

. هستند گیری تصمیم هنگام به اصول آن رعایت به ملزم آموزش




یازدهم فصل

فرایند گیری تصمیم




سازمانی گیری تصمیم

. : دو شامل فرایند این مسائل حل و شناسایی فرایند تعریف

: است اصلی مرحله

شناسایی : 1. اوضاع مرحله درباره اطالعات که است زمانی

مشخص تا گیرند کنترلقرار تحت محیطی شرایط و سازمانی

به ترتیب بدین و خیر یا است بخش آیاعملکردرضایت که شود

. ببرند پی کاستیها علت

.2 : مسئله حل گوناگون مرحله حلهای راه که است زمانی

شود می انتخاب حلها راه از یکی ، گیرد قرارمی توجه مورد

. آید درمی اجرا وبه




سازمانی گیری تصمیم

به را آنها توان می و متفاوتند پیچیدگی نظر از سازمانی تصمیمات

: کرد زیرتقسیم شرح به دوصورت

: شده ریزی برنامه حل تصمیمات برای و اد مشخص و تکراری

. دارد وجود مشخصی های رویه و روشها نظر مورد مسئله

نشده : ریزی برنامه مشخص تصمیمات چندان ، هستند وجدید تازه

یاروشی رویه نظر مورد مشئله حل برای و باشند نمی

. ندارد وجود مشخص

“ می ” ناهنجار تصمیمات ، نشدهرا ریزی برنامه پیچیده تصمیمات

گویند.




فردی گیری تصمیم

به توان می گیرند می انفرادی صورت به ، مدیران که تصمیماتی

کرد : توجیه زیر طریق دو

بخردانه روش

محدود عقالیی روش




بخردانه روشصورت به را مسئله ، گیرد می تصمیم روشبخردانه به فرد که هنگامی

. فرایند توان می بخردانه روش در کند می تحلیل و تجزیه سیستماتیک

کرد : بندی تقسیم زیر مرحله هشت به را گیری تصمیم

.1 ( راکه سازمان بیرونی و درونی اطالعات کنترل محیط کنترل یا نظارت

است ( قبول قابل یا شده ریزی رفتاربرنامه از انحراف موید

مسئله 2. تعریف

ها 3. هدف عیین

مسئله 4. علت شناسایی

حلها 5. راه ارائه

حلها 6. راه ارزیابی

حل 7. راه بهترین انتخاب

تصمیم 8. اجرای




بخردانه روش در گیری تصمیم مراحل

مسئله شناسایی

محیط کنترل یا نظارت

مسئله تعریف

ها هدف تعیین

مسئله علت شناسایی

مسئله حل

حلها راه ارائه

حلها راه ارزیابی

راه بهترین انتخاب

حل

تصمیم اجرای




محدود عقالیی روشماهیت و گذارند اثرمی تصمیم یک بر که زیادی عوامل وجود ، زمان محدودیت

روش از نتوان که شود می باعث مسائل از بسیاری یانامشخص ناشناخته

. کرد استفاده بخردانه

توانند نمی رو ازاین ، محدودهستند عقلی ظرفیت یا توان و زمانی نظر از مدیران

. دهند قرار ارزیابی مورد را حلها راه و مسائل ، هدفها همه

. گردد محدود بخردانه روش که شود می باعث مسائل از بسیاری زیاد پیچیدگی

“ به که است گیری تصمیم از فرایندهایی مناسب غالبا محدود عقالیی روش

. باشد می شهودی صورت

شهودی در ) تصمیمات و منطقی اصول رعایت نه شخصی وقضاوت تجربه

. گیرد ( می قرار استفاده مورد استدالل




سازمانی گیری تصمیمبویژه ، گیرد می قرار زیادی عوامل تاثیر تحت گیری تصمیم فرایند سازمان در

می اثر آن بر محیطی عوامل ثباتی بی یا ثبات میزان و سازمانی ساختار

که. شده ارائه روش سه ، گرفته انجام زمینه دراین که تحقیقی در گذارند

: از عبارتند

مدیریت 1. علم روش

کارنگی 2. الگوی

ای 3. مرحله الگوی




مدیریت علم نگرش

که است بخردانه روش مشابه ، سازمانی تصمیمات در علمی روش

. هنگام به علمی روش دهند می انجام انفرادی صورت به مدیران

. شد ارائه دوم جهانی جنگ

شناسایی را متغیرها بتوان اگر و باشند حلیل و تجزیه قابل مسائل اگر

عالی بسیار روش تواند می مدیریت علم ، نمود گیری اندازه و

. توان می ریاضی درالگوهای باشد سازمانی های گیری درتصمیم

نهایی درنتیجه باید ازآنها یک هر و گنجانید متغیر هزار از بیش

. باشند داشته نقش

زیادی متغیرهای که مسائلیرا توان می مدیریت علم استفادهاز با

. نمود حل را دارند




کارنگی الگویو مارچ جیمز ، سیرت ریچارد های نام به پژوهشگرانی سازمانی گیری تصمیم در

– ، بودند ملون کارنگی دانشگاه علمی هیئت اعضای که سایمون هربرت

. نمودند ارائه را کارنگی الگوی

درسطح که درتصمیماتی ، داد نشان شد انجام کارنگی گروه بوسیله که تحقیقی

نهایی تصمیم کنندو می دخالت مدیر زیادی تعداد شود می گرفته سازمان

. آید می بوجود مدیران بین که است ائتالف نوعی بر مبتنی

هدفهای( Coalitionائتالف ) درباره که مدیران از تعدادی همکاری از است عبارت

. ، صفی دوایر از مدیرانی ائتالف دراین دارند نظر توافق ها اولویت سازمانو

، قدرتمند مشاریان مثل سازمان از خارج های گروه حتی و ستادی متخصصان

. کنند می شرکت ها اتحادیه نمایندگان یا بانکدارها




کارنگی الگوی “ اغلب : اوال دلیل دو به است ضروری امر مدیریتیک ائتالف گیری تصمیم فرایند در

هم با کامل سازگاری عملیاتیدوایر هدفهای و هستند مبهم سازمانی هدفهای

“ روبرو. محدودیتهایی با ولی کند عمل منطقی خواهد می مدیر ثانیا ندارند

است.

. کند تامین را اعضا همه رضایت پذیردکه می را حلی راه ائتالف

ساز : مسئله بر تحقیق حلی راه درپی خود دراطراف مدیر که است این منظور

. کند حل زمان درهمان و سرعت به را ای مسئله بتواند که آید می

بهیک که کشانید آنجا تا باید را تحقیق دامنه که است این کننده بیان کارنگی الگوی

“ راه اولین به رسیدن با مدیران اصوال جون ، بینجامد بخش رضایت حل راه

اکتفا بخش رضایت حل

. کرد خواهند




کارنگی الگوی در انتخاب مراحل

اطمینان عدمو محدوداست اطالعاتو موانع با مدیرانزیادی های محدودیت

. هستند روبرو

تعارض ، نظرها ، هدفها مدیرانهای تجربه و ها ارزشگوناگونی و متفاوت

دارند.

بخش رضایت حل راه

حلی راه نخستین پذیرشگروه قبول مورد که

شود) ( واقع ائتالف

تحقیق

o نحقیق یک انجامموضعی و ساده

o ازروشهای استفادهشده شناخته

o حل راه ارائه

ائتالف تشکیل

کنندو می گروهی بحثهدف و مسائل دربارهمی نظر تبادل ها

نمایند.نظر : تبادل

( از ها اولویت تعیین ) کسب مسائل نظردر اجتماعی حمایتراه یا مسئله با رابطه

حل




ای مرحله گیری تصمیم الگوی

فزاینده) – ( گام به گام

مینتزبرگ را هنری سازمانی گیری تصمیم ، گیل مک دردانشگاه همکارانش و

. قرارداند موردبررسی

که مهمی تصمیمات که است این آید می بدست مزبور تحقیق از که ای نتیجه

تصمیمات سلسله یک صورت به ، شوند می گرفته بزرگ درسازمانهای

. بنا آیند می در بزرگ یا عمده تصمیم بهصورتیک مجموع در که هستند کوچکی

و خرد تصمیمات سلسله یک صورت به سازمانی تصمیمات از بسیاری این بر

. متعدد و مختلف مراحل از سازمانها بزرگ تصمیم یک نه و باشند می کوچک

. برند می بین از یکی یکی را مسیر در موجود موانع و گذرند می گیری تصمیم

. “ ” می باعث موانعی چنین یک نامید تصمیم موانع ، را موانع این مینتزبرگ

. کند شروع نو از را کار و برگردد عقب به دیگر بار یک سازمان که شود

. باشد متفاوت بوده کار آغاز در آنچه با نهایی حل راه دارد امکان






است : دسته سه الگو دراین گیری تصمیم مراحل

ارائه شناسایی : 1( یا گیری تصمیم به نیاز و مسئله یک وجود از مدیر چند یا یک

. شوند می آگاه حل راه

حل : 2( راه و ارائه ،جستجو اول کرد؛ طی را دومسیر از یکی باید مرحله این در

عرف به توسل ، دوم و تحقیق

حل : 3( راه گیرد انتخاب می انجام طریق سه به

نظر اعمال یا قضاوت

تحلیل و تجزیه

ستد دادو






پویا : عوامل

را اختیار تقویض مرحله تا شناخت مرحله از منظم مسیر یک سازمانی تصمیمات

. اقدامات شوند می باعث که آیند می پدید کوچکی مسائل کند نمی طی

. می گیری تصمیم فرایند قطع را اینها کرد آغاز نو از را کار باید و شده متوقف

نامند.

این به و گردد می بر نخست مرحله به سازمان ، نباشد بخش رضایت حلی راه اگر

“ را آن ارزش واقعا است آمده بوجود که مشکلی آیا که پردازد می مسئله

. کرد صرف نیرو و وقت آن حل برای که دارد




کارنگی الگوی و ای مرحله الگوی فرایند ادغامگام به گام الگوی و شود می واقع مفید مسئله شناسایی مرحله در ائتالف فرایند

. بینجامد نهایی حل راه به که دهد می قرار تاکید مورد را مراحلی

تصمیم دوبخش هر و شود روبرو مشکلی بسیار وضع با سازمان که صورتی در

دو از ترکیبی صورت به گیری تصمیم فرایند ، شود نامطمئن بسیار گیری

. آید می در کارنگی و ای مرحله الگویمسئله حل

با مسئله حل که موقعیمواجه اطمینان عدمفزاینده الگوی از است،

. شود می استفادهگام به گام فرایند ) خطا) و آزمون و فزاینده

. است نیاز موردباید برخورد موانع به چون

. کرد شروع نو از را کار

مسئله شناسایی

شناسایی که موقعیاطمینان عدم با مسئلهالگوی از است مواجهمی استفاده کارنگی

شود.و سیاسی اقدامات

است نیاز مورد اجتماعیدر ، نمود ائتالف باید،و بود توافق جستجویو اهداف در تعارضمسائل ) ازنظر ها اولویت

. برد ( بین از را مشکل یا




ویژه تصمیمات

را مطلب این باید کنونی دنیای با هماهنگی و سازش برای مدیران

در بویژه ، بگیرند سریع را تصمیمات چگونه که محیطی بیاموزند

دارد آوری سرسام سرعت از که درزمینه باید که اشتباهاتی

اند داشته گیری به تصمیم نسبت و بیاموزند زیادی های درس

. “ ندهند زیادی تعهدات ، بود خواهد ناموفق احتماال گه ای برنامه




دارند آوری سرسام سرعت که هایی محیط

تصمیمات با را موفق تصمیمات دارند آور سرسام سرعت که هایی درمحیط اگر

: رسید خواهیم زیر نتایج به کنیم مقایسه ناموفق

زمان در و موقع به که بود خواهند موفق گیری تصمیم فرایند در کسانی

را سازمان شهودی صورت بتوانندبه و کنند دنبال را اطالعات مسیر واقعی

. کنند“ درک عمیقا

راه سرعت به ایندتا می بر درصدد تصمیم گرفتن هنگام به موفق شرکتهای

برسند نهایی تصمیم به اینکه از پیش و دهند قرار مطالعه مورد گوناگونرا های

. ازمایند می را ها راه از برخی

موفق راه این ر و کنند می عمل سرعت به گیری تصمیم ازنظر که شرکتهایی

یادونفر یک نهایی نظر میان این در و نمایند می خواهی نظر همگان هستنداز

خواهد مستند برایشان ، کنند می ارائه مشورتی ازنظر که ، خود همتایان از

بود




دارند آوری سرسام سرعت که هایی محیط

و دهند می مشارکت گیری تصمیم فرایند در را افراد همه ، موفق شرکتهای

. ) ( کنند استفاده اجماع همگان نظر تااز کوشند می

سازمان استراتژیک و کلی مسیر با که گیرند می تصمیماتی موفق شرکتهای

. باشد سازگار

نشودنتیجه گرفته سرعت به که تصمیمی ، است مطرح سرعت مسئله که هنگامی

. آورد خواهد بار به نادرست تصمیم یک آوردکه بارمی به ای




گیری تصمیم در اشتباهات

سادگی به توانند نمی مدیران ، گرفتهشود نامطمئن محیط یک در تصمیمات اگر

. وضعی درچنین بینجامد مسئله حل به تواند می راهی چه که کنند بینی پیش

. کنند می اقدام خطا و آزمون شیوه به اغلب

از شد؛ مواجه شکست با و کرد انتخاب را راهی و گرفت تصمیمی سازمان اگر

. کند می انتخاب را دیگری راه و آموزد می زیادی مطالب خود اشتباه

” تصمیم آموزش آنرا که بگذرند ازمسیری توانند می اشتباه سایه در تنها مدیران

. نامند ” می گیری

ای نتیجه به شده انتخاب راه یا بماند ناکام چونتصمیمی که ایناست خطرناک اشتباه

پافشاری راه ادامه به نسبت گیرنده تصمیم شخص ، نینجامد آمیز موفقیت

. بورزد اصرار و کند




دوازدهم فصل

قدرتو

سیاست




سازمانی و فردی قدرت

دارای :5مدیران اند شخصی قدرت منبع

قانونی قدرت

پاداش بر مبتنی قدرت

زور بر مبتنی قدرت

تخصصی قدرت

) ( مرجع الگویی قدرت

. آید می بوجود ساختاری های ویزگی درسایه سازمان در قدرت اغلب ولی




اختیار و قدرتقدرت : تعریف

دوایر ) ( ) سایر یا دیگران بر نفوذ اعمال در سازمان از ای دایره یا نفر یک توانایی

. دستورات ( اجرای برای سازمانی

درسازمان : قدرت شاخص از هایی نمونه

بگیرد بیشتری بودجه سازمانی دوایر سایر با درمقایسه

بگیرد بیشتری حقوق افزایش خود واحد کارکنان و اعضا برای

کند تنظیم خود دلخواه به را تولید زمانبندی جدول

بگنجاند را خود نظر مورد نکات ، ها سیاستگذاری در




اختیار و قدرتاختیار : تعریف

دست هایموردنظر نتیجه به وسیله توانبدان می که است قدرت نوعی هم اختیار

: است. ذیل شرح به ویژگی سه دارای سازمانی اختیاات یافت

دارد 1. وجود سازمانی های درپست اختیار

دارد 2. وجود اختیاراتی چنین که پذیرند می زیردستان

.3. پیمایند می را عمدی مراتب سلسله اختیارات ، سازمان در




سازمان عالی رده مدیران قدرت منابع

سازمان : ارشد مدیریت قدرت کننده تامین اصلی منبع چهار

رسمی 1( مقام یا پست

است ) (2( ارشد مدیران دست در منابع منابع

گیری 3( تصمیم حدود تعیین و اطالعات کنترل شیوه

شبکه 4( درکانون قرارگرفتن




سازمان میانی رده مدیران قدرت منابع

ساختار طرح تاثیر تحت اختیارات مراتب سلسله وطی قدرت توزیع فرایند سازمان در

در شود می داده سازمانی گروه یا پست یک به که قدرتی مقدار و میگیرد قرار

. است شده تعبیه سازمان ساختار طرحطرح کننده تعیین عوامل

ساختارسازمانی

قدرت ایجاد موجبکه هنگامی شود می

است ... عامل

بی ) ناتوانی موجبهنگامی( شود می قدرتی

است ... عامل که

کاری فعالیتهاییا مشخص شیوه و پیشین اقدامات مقررات،

امور انجام برای شده تعیینپذیری انعطاف و کارها بودن متنوع

عملکردهای و ها نوآوری برای پاداشچشمگیر

مورد در گیری تصمیم برای تائید گرفتنها خالقیت

جاری مسائل با کارها رابطه ) کاری ) درشبکه تعامل متقابل روابط

کار فیزیکی مکان یا محلبا تماس داشتن و فعالیتها درباره تبلیغ

مقاماتو ها نشست ، ها دربرنامه مشارکت

ها گردهماییحل برای تخصصی های تیم در مشارکت

مسئله

کمزیادزیادکم

مرکزی

درمرکززیادزیادزیاد

زیادکمکمزیاد

تصادفی

دور درفاصلهکمکمکم




سازمان پائین رده مدیران قدرت منابع

سازمان پائین رده مدیران قدرت منابع

شخصی قدرت منابع سازمانیوجود پست در که قدرتی

دارد

تخصص1.

تالش2.

ساختن ) (3. متقاعد یا تلقین

و 4. حسابها در دستکاری

اطالعات

جغرافیایی یا فیزیکی محل

اطالعات جریان

منابع به دسترسی




اختیار تفویض روند

اعضا سایر نمودن سهیم و دادن مشارکت یا اختیار واگذاری یعنی اختیار تفویض

. زیردستان به سازمانی اختیارات دادن یا ، دراختیارات

می آنان و کنند واگذارمی دیگران به را خود اختیار و قدرت وسیله بدین مدیران

داشته بیشتری عمل ازادی خود وظایف یا کارها ، امور انجام برای توانند

باشند.

، است نوین تکنولوژی و جهانی شدید رقابت آن عمده های ویژگی از که محیطی در

از برداشتن دست که باورند این بر سازمانی باالی رده مدیران از بسیاری

. شد خواهد قاطعیت و پذیری انعطاف ، سرعت موجب متمرکز های کنترل




اختیار تفویض برای هایی دلیل

دهند : می اختیاراتی کارکنان به دلیل سه به سازمنها

می 1. بر محصول کیفیت و خدمات بهبود صدد در استراتژیک امر یک عنوان به

آیند

کنند 2. می چنین صنعت درآن فعال سازمانهای سایر زیرا

های 3. توانایی دارای عملکرد نظر از که فرد به منحصر سازمانی ایجاد برای

. گردد برتر

دوپاسخ : بیفزاید؟ سازمان پذیری انعطاف تواندبر می چگونه اختیار واگذاری سوال

است شده ارائه

در موجود قدرت مقدار مجموع تا شود می موجب اختیار تفویض اینکه نخست

یابد افزایش سازمان

. شد خواهد کارکنان برای انگیزه یاایجاد تحریک موجب اختیار واگذاری اینکه دوم




اختیار تفویض ارکان

اختیار در عامل چهار که است این کارکنان به اختیار واگذاری یا تفویض از مقصود

. دهند بهترانجام را خود وظیفه یا کار بتوانند تا شود می داده قرار افراد این

: از عبارتند آنها

اطالعات

آگاهی یا دانش

قدرت

پاداش




پدیده کاربردهای

اختیار تفویض

وینتد

تولی

سئم

ی تژ

تراس

ا

به

راها

ندرای

وف

رد

داده

عه

م می

صت

یریگ

ت ارک

مش

در

صمیم ت

از گیریبر

ا

ظرن

چ هی

ی یار

ختا

ردندا

خود های تیمگردان

همه از هایی تیمواحدها

کیفیت دایره

گروه مشارکت

های برنامهپیشنهادی

مجدد ریزی طرحشغل سازی غنی

پیچیده و زیاد

کم

کم

زیاد

تفویض اختیار

مهارتهای نیاز مورد

تفویض طیف اختیار




اختیار واگذاری فرایند

گیرد : می انجام مرحله سه طی اختیار واگذاری

سازمان 1. اعضای سایر و زیردستان است شده موجب که شرایطی تشخیص

. شوند) ( قدرت بدون

کارکنان 2. قدرتبه واگذاری جهت در اقداماتی

شوند 3. می بازخورد نتایج




افقی سطح در قدرت

وجود سازمانی دوایر بین که شود می مربوط ای رابطه به افقی سطح در قدرت

مراتب. سلسله چارچوب در دارد وجود افقی سطح در که قدرتی دارد

. شود نمی تعیین سازمانی نمودار یا اختیارات

اندازه و سنجید توان نمی راحتی به را شود می اعمال افقی سطح در که قدرتی

مختلف های دایره قدرت تفاوت برای توجیهاتی مجود این با کرد، گیری

. است شده ارائه سازمانی

) ( ، کند می توجیه را نسبی قدرت این که تئوریک نظری استراتژیک اصل موقعیت

است




استراتژیک موقعیت

برای و دهند می روی سازمان از بیرون و درون در که هستند اقداماتی و رویدادها

. در که سازمان از واحدهایی دارند ضرورت سازمانی های هدف تامین

. که ای دایره برخوردارند بیشتری قدرت از ، دارند قرار استراتژیک موقعیت

عهده بر را مسئولیت بیشترین محیط به وابستگی و اصلی مسائل حل برای

. است قدرت بیشترین دارای ، گیرد می




قدرت منابع

. پنج دادند قرار مطالعه و تحقیق مورد را استراتژیک موقعیت نظریه پژوهشگر دواند کرده مطرح رابطه این در را قدرتی منبع

.1 : از وابستگی دایره یک یا نفر یک که است این قدرت سرچشمه و منشاء. باشند آن خواستار دیگران که باشد داشته چیزی سازمان

مالی : 2. هستند منابع چیزی صاحب ، کنند می کنترل را مالی منابع که دوایری. باشند می آن خواستار دیگر دوایر که

.3: فعالیتهای مرکزیت صحنه در ، باشد سازمان مرکز و محور که ای دایره. کرد خواهد ایفا را اصلی نقش سازمان

جایگزین : 4. کارهای نداشتن توانند نمی دیگر دوایر از یک هیچ که معنا بدین. دهند انجام را دایره ان

اطمینان : 5. عدم پدیده با اطمینان سازش عدم بتواند که ای دایره قدرت. شد خواهد بیشتر ، دهد کاهش را




اطمینان عدم پدیده با سازش

از تواند می اطمینان عدم پدیده با سازش برای سازمان از دایره یک

: . از عبارتند آنها کند استفاده روش سه

اول 1. دست اطالعات کسب

آورد 2. خواهد بار به منفی نتیجه که رویدادهایی از جلوگیری

اطمینان 3. عدم پدیده جذب یا هضم




سازمان در سیاسی فرایندهای

: بر اعمالنفوذ منظور به قدرت کاربرد یعنی سیاست واژه تعریف

. نتیجه به رسیدن برای گیری تصمیم فرایند

ارائه تعریف دو سیاست واژه از تا شده باعث نفوذ و قدرت اعمال

شود

خود 1. نفع به رفتار

گیری 2. تصمیم طبیعی فرایند

: ، کسب جهت در که شود می فعالیتهایی شامل سازمانی سیاست

مورد منابع سایر یا قدرت دادن قرار استفاده مورد یا تقویت

. گیرد می قرار استفاده




سازمان در سیاسی و بخردانه الگوی تفاوت

های ویژگیسازمانی

بخردانه الگوی سیاسی الگوی

اولویت و ها هدفها

یکسان همگان بین سازمان دردرون متفاوت،

کنترل قدرت متمرکز و ذینفع گروههای دردست ، متمرکز غیرها ائتالف

تصمیم فرایندگیری

بخردانه و منطقی ، منظم بین مشاجره و بحث از پس ، نامنظمها گروه

هنجارها و مقررات رسیدن مطلوب حد به تضاد و تعارض بازار، نیروهای بودن فعال. باشد می مشروع انتظار مورد

اطالعات دقیق و منظم ، زیاد بسیار بستگی استراتژی به آن کاربرد مبهم،دارد

رابطه به اعتقادمعلولی و علت

، شده شناخته رابطهمعینی درصد با کم دست

احتمال از

و علت رابطه درباره توافق نداشتنمعلولی

تصمیمات حداکثر به اساس برسود رساندن

بین گفتگوی و زدن چانه مذاکره، درنتیجهشود می گرفته ذینفع های گروه

ایدئولوژی کارایی و اثربخشی تعدادی و برنده تعدادی ، برخورد ، تالشبازنده




مختلط الگوی

به سیاسی و عقالیی الگوی دو از یک هیچ سازمانها از بسیاری در

مشاهده دو آن از یکی زمانی هر در و ندارند کاربرد کامل صورت

. . نامید مختلط الگوی را این توان می شود می

. برند می کار به را الگو دو هر سازمانی های فرایند در

باثبات محیطی در که است سازمانهایی مناسب بیشتر بخردانه الگوی

نموده درک شکل بهترین به را تکنولوژی و گرفته قرار پایدار و

تعرض. گروهها و اعضا بین ، باشد نامطمئن محیط اگر ولی اند

. بود نخواهد مناسب الگویی چنین باشد، داشته وجود




قدرت پایگاه تقویت برای تدبیرهایی

اطمینان 1( عدم پدیده دست از رهایی

وابستگی 2( ایجاد

منابع 3( تامین

استراتژیک 4( موقعیت تامین




از استفاده برای سیاسی تدبیرهایی

قدرتائتالف 1( تشکیل

کاری 2( شبکه گسترش

تصمیم 3( یک مرزهای کردن محدود

موجه 4( عذر یافتن

قدرت 5( نمودن پنهان اما ، ها اولویت نمودن ابراز




سیزدهم فصل

گروهی بین روابطو

تعارض




چیست؟ ها گروه بین تعارض

شود : می تشکیل اصلی جزء سه از تعارض

گروهی 1. هویت

ها 2. گروه بین مشاهده قابل تفاوت

استیصال 3. یا دیگر) ناکامی گروه ، برسد خود هدف به گروه یک اگر

) . رسید نخواهد




افقی سطح در تعارض

مراتب ) سلسله در که سازمان از دوایر یا گروه دو بین افقی تعارض

“ . ) مثال دهد می رخ دارند قرار سطح یک در سازمانی اختیارات

وستادی صفی دوایر و ها گروه بین

سطح در تعارض ، سازمانی اختیارات مراتب درسلسله دارد امکان

. که آید می بوجود هنگامی عمودی تعارض آید پدید عمودی

مطرح مزایا و دستمزد ، هدف ، قدرت ، کنترل چون مسائلی

باشد.

عمودی سطح در تعارض




درسازمان گروهها بین تعارض الگوی

عوامل و محتوایی

که سازمانیکننده تعیین

بالقوه تعارضگروهها بین

هستند.

می تشدید را تعارضکند

که ویژه رویدادهاییا ناکامی موجب

می افراد استیصالگرئند

ویژگی های

روابط بین خاص

گروهها

تعارض بین

گروهها

نتایج تعارض برای

اثربخشی سازمان

مدیریت تعارض

بین گروهی

واکنش مدیران ارشد اجرایی




سازمانی و محتوایی عوامل

: شود می اختالف بروز موجب عامل پنج سازمان یک در

محیط1.

سازمان 2. بزرگی یا اندازه

.3) شود ) می دوایر بین وابستگی موجب تکنولوژی

.4 ( تامین صدد در سازمان از دایره یک که هنگامی ها هدف

“ دیگر بر را راه است،احتماال خود به متعلق عملیاتی هدفهای

) کند می سد دوایر

ساختار5.




سازمانی درون روابط ویژگیدوایر بین رابطه ایجاد مجب که آید می در منبع هفت صورت به سازمانی محتوایدوایراثر بین تعارض شدت و میزان ، تکرار بر آنها و شوند می سازمانی

خواهدگذاشت.

سازمانی عواملمحتوایی و

محیط

بزرگی یا اندازه

تکنولوژی

ها هدف

ساختار

بین روابط های ویژگیگروهها

های 1. هدف ناسازگاریعملیاتی

دوایر 2. و واحدها تفکیک

کاری 3. وابستگی

منابع 4. کمیابی

قدرت 5. توزیع

اطمینان 6. عدم

پاداش 7. سیستم

الملل 8. بین بخش

تعارضبین

گروهها




سازمان همکاری الگوی

( نه و سازمانی جنبه تعارض اگر که دهد می نشان تحقیقات نتیجه

) به پدیده این زیرا ، است سودآور ، باشد داشته شخصی

رفتارها و انتظارات ، ها هدف تا کند می کمک اعضایسازمان

تصمیمات سازمان هدفهای درباره و سازند مشخص و راروشن

. بگیرند بهتری

بهترین عالی عملکرد یک به دستیابی برای که است جدیداین دیدگاه

. است معنی بدین این کنند همکاری هم با افراد که است این راه

یافتن صدد در تعارض مسئله حل برای باید موفق سازمان یک که

. برآید سالم های راه




همکاری های فایده

تولید 1. بر گروه تمرکز

گروه 2. رضایت و همبستگی

سازمان 3. هدف تامین

سازش 4. و نوآوری




تعارض های زیان

سازمان 1. وانرژی وقت رفتن هدر

نادرست 2. قضاوت

بازنده 3. بر زیانبار اثرات

ضعیف 4. هماهنگی




گروهها بین برایتعارض روشهایی

متعادل تعارض و رقابت نوعی که است این آرمانی موقعیت ، سازمانها بیشتر برای

. بدهند اجازه نباید مدیران باشد داشته وجود سازمانی واحدهای و دوایر بین

. باید آنها ، دارد امکان که آنجا تا آورد بار به زیانهایی که برسد حدی به تعارض

سازمان هدفهای متوجه ها تالش همه وسیله بدین تا کنند تقویت را همکاری

شود.




رفتار و نگرش در تغییر

کنندو می پیدا تنفر یکدیگر از گروهها ، باشد شدید بسیار تعارض سازمانی در اگر

. سعی باید مدیریت تعارض مسئله حل برای دهند نمی نشان تغییر به تمایلی

. شود می باعث رفتار در تغییر دهد تغییر را گروه اعضای نگرش یا روش کند

ازیکدیگر گروهها آیدیااینکه چشم به کمتر ، ترشود رنگ کم تعارض یا تضاد که

. می طول وبیشتر دارد بیشتری ژرفای نگرش در تغییر ملی گردند تفکیک

و. نگرش در باید ، یافت دست جدید نگرش به راحتی به توان نمی کشد

. گیرد صورت مثبت تغییری دیگر دوایر به نسبت گروه یا فرد احساس

می ریزی پی سازمان برای را حقیقی و مناسب همکاری اساس نگرش در تغییر

کند.




گروهها بین تعارض مدیریت برای استراتژیهایی

برای استراتژیتعارض کنترل

رسمی 1. اختیار

محدود 2. ارتباطات

هماهنگی 3. ایجاد

مذاکره 4. و رویارویی

ثالث 5. شخص داوری

اعضا 6. گردش

.7) اصلی ) عالی اهداف

گروهها 8. بین آموزش

رفتار دادن تغییر بامی کاهش تعارض

یابد

دادن تغییر باها نگرش

تقویت همکاریشود می




گروهی بین آموزش: آید می عمل به زیر اقدامات مختلف گروههای کاکنان آموزش گارگاه در

شوند می دعوت کارگاه به دارند نظر اختالف که گروههای

شوند می تفکیک هم از هستند درتعارض که گروههایی سپس

گروه و خود درباره که دیدگاهی یا نظر همگان برابر در هرگروه نمایندگان

نمایند می باراز را دارند دیگر

باید گروهها ، نظری اظهار هر از قبل ، مقابل گروه نظر شنیدن از پس

دقیق صورتی به ان شنیده که را آنچه و دهند تشکیل خصوصی جلسات

. کنند تحلیل و تجریه و بررسی

که را نکاتی گروه هر و شوند می حاضر کارگاه در گروهها همه دیگر بار یک

خواهد تاکید واقعی رفتار نوع بر بیشتر و کند می ارائه آنرا دالیل ، کرده کشف

شد.

مورد را اختالف بروز دالیل توانند می گروه اعضای ، رویارویی این از پس

. دهند قرار بحث

صورتی چه به آینده روابط که پردازند می موضوع این به ازآن پس

. شود تقویت گروه بین همکاری تا باشد




پنجم بخش

ساختار و استراتژی

آینده برای




چهاردهم فصل

سازمانی بین روابط




محیطی زیست سیستم

و منابع دادوستد از جریانهایی صورت به سازمانی بین روابط است زمانی دیر

. است داشته وجود سازمان چند یا دو بین اطالعات مبادله

محیطی زیست سیستم دریک سازمانها کنونی درزمان که است مورمعتقد جیمز

. پیمایند می تکاملی سیر سازمانی

روابط بوسیله که است سیستمی ، سازمانی محیطی زیست سیستم مقصوداز

. آید بوجودمی محیط و سازمانها از جامعه یک بین متقابل

. می سازمان یک کند می قطع را صنعت سنتی خطوط محیطی زیست سیستم

. کند خلق خود به متعلق محیطی زیست سیستم یک تواند




است؟ مرده رقابت آیا

پا که میآموزند را مطلب این سازمانی محیطی زیست سیستم یک درون در مدیران

تدوین را ساختارهایی و گذاشته فراتر قدیمی سنتی های مسئولیت مرز از را

. ، کنونی دردنیای کنند اعمال منترل از نوینی های سیستم بتوانند که نمایند

روابط ، این از گذشته و هستند افقی فرایندهای اندیشه در بیشتر مدیران

مشتریان و اولیه مواد کنندگان عرضه با که شود می ارتباطاتی شامل افقی

. آیند درمی تیم این از هایی بخش بهصورت هم آنها که گردد می برقرار

و همکاری اقتصادی درصحنه باید که اند یافته امرآگاهی ازاین رهبرانسازمانها

. کنند بهترطی را سیرتکاملی تا کنند مساعی تشریک




سازمانی بین روابط های نگرش

دارد وجود سازمانی بین روابط درک برای نگرش سه

منابع 1( وابستگی تئوری

متقابل 2( همکاری و روابط شبکه

جمعیت 3( شناسی بوم




منابع وابستگی تئوری

دیگر سازمانهای به خواهد نمی سازمان که شود می استدالل چنین تئوری این در

سازمان عملکرد بر اینوابستگی زیرا ، گردد پذیر ایننظرآسیب واز شود وابسته

. داشت خواهد منفی اثر

: دارد بستگی عامل دو به منبع یک به وابستگی میزان

شرکت برای منبع آن اهمیت به نخست

و نماید منبع آن بر انحصاری قدرت اعمال واند می منبع آن که ای شیوه به ، دوم

. کند اعمال هایی کنترل آن از استفاده و تخصیص برشیوه




منابع زمینه در هایی استراتژی

با را خود شرکت که است این ، زمینه این در ها استراتژی از یکی

روابطی چنین یا نماید سازگار متقابل وابستگی بر مبتنی روابط

“ . درصدد احتماال شرکت ، استراتژی این اجرای در دهد تغییر را

اولیه مواد که آمد برخواهد شرکتی در گذاری سرمایه یا خرید

،یا بندد می بلندمدت قرارداد شرکت آن با کند؛ می عرضه

دیگری طریق هر به یا و دهد می تشکیل خصوصی مشارکت

. نماید می تضمین را منابع تامین




قدرت بر مبتنی های استراتژی

ر توانند می مستقل و بزرگ شرکتهای ، منابع به وابستگی تئوری به توجه با

. نمایند قدرت اعمال اولیه مواد کننده عرضه و کوچک شرکتهای

از تواند می ، نماید قدرت اعمال دیگری شرکت بر تواند می شرکت یک که هنگامی

،محصوالت نمایند جذب را هزینه اقالم از بسیاری که بخواهد کنندگان عرضه

و نمایند ارائه فروش از پس خدمات ، کند عرضه و حمل کاراتر ای شیوه به را

. ببرند باال را خود خدمات و محصوالت قیمت که دهند نمی اجازه آنها به

کوچک شرکتهای که است معنی بدین ، بزرگ شرکتهای در ، منابع بر مبتنی قدرت

رقابت به ، قیمت نظر از ، توانند نمی و شوند تر کوچک و ضعیف باید

برخیزند.




همکاری های شبکه

بر مبتنی تئوری جایگزین وروشی جدید دیگاهی همکاری شبکه بر مبتنی دیدگاه

. است منابع به وابستگی

پیدا بیشتری قدرت ، رقابت نظر از تا گذارند می یکدیگر دست در دست شرکتها

. شوند سهیم کمیاب منابع در بتوانند و کنند

می نشان عالقه آن به و شود می زیادی بسیار توجه سازمانی درون همکاری به چرا

: به ورود هنگام به خطر در مشارکت است قرار بدین اصلی دالیل دهند؟

کاهش و جدید های برنامه سنگین های هزینه تامین در ناتوانی ، تازه بازارهای

. سازمان از بهتر تصویری ارائه سرانجام و ها هزینه این دادن




دوستی به ها دشمنی تبدیل

برای افزوده ارزش و یافته کاهش ها هزینه که گردد مب موجب شرکتها مشارکت

. یابد افزایش شریک و نفع ذی شرکتهای

و تضاد بتوانند که دارد قرار شرکتها توانایی و متقابل اعتماد پایه بر جدید الگوی این

( بروز چون کنند حل طرفین نفع به و آمیز مسالمت صورتی به را تعارض

است ( ناپذیر اجتناب اختالف

طرف شرکتهای برای ارزش افزایش موجب کوشند می کارکنان کنونی روش در

نابجا های رقابت و بدبینی اندیشه در کمتر و بندند پای تعهد به ، شوند قرارداد

هستند.




سازمانی بین های ویژگی تغییرات

مخالفت ) سنتی های گرایشها(

مشارکت ) کنونی های گرایشها(

روابط احتیاط ، رقابت ، بدبینی ، طرفین برای افزایی ارزش ، اعتمادزیاد تعهد

اهداف برای فقط سود ، کارایی ، قیمتخود

برای سود ، منصفانه معامله ، برابریهمه

تبادل اطالعات

بازخورد و اطالعات محدود تبادل و کلیدی اطالعات الکترونیکی تبادلنظر تبادل و بحث و بازخور

مدیریت تعارض

قانون راه از تعارض حل و نزدیک همکاری راه از تعارض حلصمیمانه

مشارکت سرمایه و مشارکت کمترینگذاری

تولید و طراحی در فعال مشارکتمحصوالت

قرارداد زمان مدت کوتاه قراردادهای مدت بلند قراردادهای

ویژگی قرارداد

کاری ارتباط نمودن محدود) تجاری)

) فراتر ) حتی تجاری کاری های کمکقرارداد از




جمعیت شناسی بوم

جمعیت از مشابه منظور هایی فعالیت به که سازمانهاست از ای مجموعه ؛

محصوالت و دارند ای مشابه الگوی ، منابع از استفاده نظر از ، مشغولند

. منابع کسب برای جمعیت یک درون سازمانهای کنند می عرضه و تولید مشابه

. کنند می رقابت یکدیگر با مشابه مشتریان نظر جلب یا مشابه

وشکل نوع که دهد می رخ گونه بدین سازمانها از جامعه یک در تغییر و نوآوری

( که کنونی سازمانهای با که ای گونه به آید می بوجود سازمان از جدیدی

“ . نسبتا ( سازمانها شکل درواقع دارند زیادی تفاوت شوند اصالح یا کنند تغییر

طریق از که است این در جامعه صالح رو این از ، ماند می باقی ثابت

. سازمانهای آید بوجود سازمان از جدیدی شکل کارآفرینی و خالقیت ، نوآوری

با سازمانهای از بیش بسیار ، کنند تامین را نیازجامعه این توانند می جدید

. یابند می تغییر کند آهنگی و سرعت با که سابقه




جمعیت شناسی بوم

وجانفریمن هنان این مایکل بر سازمان جمعیت شناسی بوم الگوی کنندگان ارائه

این از و دهند تغییر را خود سرعت به توانند نمی بزرگ سازمانهای که باورند

مشکل بسیار حقیقی تحول و تغییر دلیل همین به و دارند محدودیتهایی نظر

. بود خواهد

قرار شناسی زیست و طبیعی علم های تئوری بر جمعیت شناسی بوم اساس و پایه

“ ” “ ” به. که شوند می بکاربرده جهت آن از گزینش و تکامل اصطالحات دارد

. کوشش بیولوژیک تکامل های تئوری در شوند می اطالق رفتاری فرایندهای

دیگر های نسل فنای یا بقا ، توجیه حیات های شکل از برخی علت تا شود می

. بقا حیات از شکلهایی که است این بیانگر ها تئوری از برخی شود داده توضیح

. سازگارترند خود محیط با بقیه به نسبت که یابند می




ویژه منابع و سازمانی شکل

سازمانی و شکل هدف محصول، ، ساختار نوعی ، ویژه تکنولوژی نوع یک یعنی ؛

. تالش تاسیس تازه سازمان یک بپذیرد را آنها تواند می محیط که کارکنانی

یک به تا کند خاص می . منبع نماید تامین آن از را خود نیازهای و یابد دست

اگر“ ولی است، کوچک سازمان نخستین مراحل در مزبور منبع معموال

. شد خواهد بزرگر ، زمان گذشت با ، بپیماید را پیروزی مسیر سازمان

شده انجام سازمانها فرد به منحصر یا ویژه منابع اینگونه روی که تحقیقاتی

را تخصصی سازمانهای اند توانسته محدود منابع که دهد می نشان ، است

داشته تر عمومی فعالیت که را سازمانی نیازهای عمومی منابع و کنند حمایت

. اند کرده تامین اند




تغییر فرایند

سازمانها جمعیت که دارد قرار قضیه این بر سازمان شناسی جمعیت الکوی اساس

. در دائم صورت به سازمانها جمعیت ، این بنابر است افزایش به رو همواره

. دارد قرار اصل سه اساس بر ، سازمانها جمعیت تغییر فرایند است تغییر حال

: . از عبارند آنها هستند مرحله سه بیانگر که

پیدایش : یا که تحول میآیند بوجود سازمان جدیدیاز های شکل ، مرتب صورت به

اینگونه تاسیس با یا کنند می تامین را آنها مالی منابع بزرگتر شرکتهای

. کند ارائهمی را جدیدی خدمات دولت سازمانها

: می گزینش وفق خارجی محیط با را ،خود دیگران از بهتر سازمانها از بعضی

را. ای ویژه منبع خود بقای برای توانند می رو این واز سودآورند برخی دهند

. آورند بدست

اصلح : را بقای آنها محیط که سازمانهایی شدن نهادی و حیات بقای ادامه یعنی

. ادامه و مانند می باقی که سازمانها از خاصی شکل است کرده چین دست

دهند می حیات

آیند می در محیط قلمرو از بخشی صورت به




شناسی بوم الگوی دهنده تشکیل اجزای

سازمان

تحول گزینش اصلح نقای

تحول سازمانه جمعیت در

دهد می رخ زیادی

منبع یک سازمانها از برخی

وبه آورند می بدست خاص

دهند می ادامه خود حیات

سازمانها از کمی تعداد

ودر یابند می گسترش

نهاد صورت به خود محیط

آیند درمی




بقا برای هایی استراتژی

نام به دیگری اصل سازمان شناسی جمعیت الگوی حیات در ادامه برای یا تالش

. با منابع سر بر پیوسته سازمانی های جمعیت و سازمانها دارد وجود رقابت

خود حیات به کوشد می سازمان شکلی هر به و هستند، رقابت در یکدیگر

. دهد ادامه

ی بقا برای سازمانها که تالشهایی به توجه با و سازمان شناسی جمعیت ازدیدگاه

دسته دو به را ها استراتژی باید ، کنند می تقسیم عمومیو خصوصیخود

کرد.

انواع توانند می که آنها یعنی ، اند گسترده حوزه یا منابع دارای که سازمانهایی

گروه در کنند عرضه گسترده بسیار بازاری به خدماترا و محصوالت

. گیرند می قرار عمومی سازمانهای

) ( تر کوچک های محدوده در عمومی شرکتهای با مقایسه در خصوصی شرکتهای

. ای اندازه به عمومی شرکتهای حوزه ولی دارند شدیدتری های رقابت

تغییرات از ناسی های ضربه مقابل در را شرکت توانند می که است گسترده

. کنند حفظ محیط




پانزدهم فصل

سازمانهای سوی بهیادگیرنده




سازمانی طرح

طرح سپس و کنند تعیین استراتژیرا و هدفها که است این ارشد رهبران اصلی کار

. بتوانند آنها اگر نمایند تعیین را موردنظر استراتژی برای ، سازمان مناسب

نظر از که یابند می دست سازمانی به دهند قرار هم کنار را مناسب اجزای

. بود خواهد باال بسیار سطحی در اثربخشی

برنامه اتسراتژی از است عبارت که سازمان شکل تعیین برای است آغازی نقطه

است نموده تعیین شرکت که بلندمدتی هدفهای و تصمیمات نیز و کنونی های

. یابد خوددست کوتاهمدت هدفهای به وسیله بدان خواهد می و

از استراتژی مقصود تا اجرای است مدیریتی شیوه و وسایل و ابزار از استفاده ،

و داد تخصیص را منابع استراتژیک هدفهای تامین برای آن اساس بر بتوان

. کرد هدایت را امور




سازمانی طرح و شکل

می حساب به آخر کالم عنوان به سازمانی طرح و شکل ، استراتژی اجرای بیان در

آیند.

مینتزبرگ به هنری را سازمان باور 5هر این بر وی است نموده تقسسیم بخش

این که درآن 5است که آمیخت هم در مناسب شکلی در توان می را بخش

، بودن رسمی ، ساختار ، قدرت ، مدت کوتاه هدفهای ، محیطی عوامل

. گردد تعیین مشخص صورتی به سازمان بزرگی یا اندازه و تکنولوژیارشد مدیریت

میانی مدیریتستاد پشتیبان

اداری ی

ستاد پشتیبان

ی تخصص

ی

فنی هسته




سازمانی وطرح شکل

: عبارنتداز است شده ارائه مینتزبرگ توسط که سازمانی شکل پنج

کارآفرین . ساختار چنین: یک است ارشد مدیران دردست قدرت که زمانی

. “ این است کارآفرین و کوچک سازمان یک از جدیدی نوع اصوال سازمانی

کارگران را آن فنی هسته و شود می تشکیل ارشد مدیر یک از سازمان

. دهند می تشکیل

مکانیکی . دیوانساالری این: است زیاد بسیار اداری ستادی نیروهای وقتی

انبوه صورت به تولید اغلب و تکنولوژیتکراری ، است بزرگ بسیار سازمان

. است. تخصصی کارها و رسمی امور جا همه در است




سازمانی وطرح شکل

ای حرفه تولید وقتی: دیوانساالری شده هسته تشکیل متخصص افراد از

. دیوانساالری. از سازمانها این اگرچه دانشگاهها یا و بیمارستانها مثل است

و عمل آزادی دارای تولید هسته درون افراد ولی ، است برخوردار زیادی

. هستند اختیار

مستقل مستقل: – بخش های بخش از که میانی سازمانی می- مدیران تشکیل

. شود می بندی محصولبخش یا بازار اساس بر و است بزرگ بسیار شود

می استفاده تکراری تکنولوژی از و است رسمی بسیار امور بخش هر درون

شود.

ساالری صورت: متخصص به خود بقای برای سازمان پیچیده و پویا محیط یک در

. “ . پذیرند انعطاف ولی بزرگ نسبتا سازمانها این آید درمی ساالری متخصص

. و دارند ارتباط یکدیگر با افقی سطح در ها تیم این است تیم بر مبتنی ساختار

. شود می اختیار تفویض اعضا عوامل به بر تولید هسته و فنی ستاد نیروهای

. نمایند می نفوذ اعمال تولید




اثربخش سازمان

هفت از باید گردد اثربخش بخواهد سازمان اگر است معتقد نیروی مینتزبرگ

. کند اداره را آنها و استفاده اصلی

رهبری 1(

کارایی2(

شایستگی 3(

خالقیت 4( و نوآوری

تمرکز 5(

فرهنگ 6( و همکاری

سیاست 7( و رقابت




یادگیرنده سازمانهای

شکل جدید ساختارهای با سازمانهایی مدرن پست به مدرن دوره از انتقال در

افقی . سازمانهای و مجازی شرکتهای ، ای شبکه سازمان اند گرفته

تغییر : ، دوم و تغییر فزاینده نرخ نخست اند کرده تشدید را مدیریت تغییر روند دو

. دهد می رخ سازمانی تکنولوژی در که زیربنایی

خلق یادگیرنده سازمان یک که است این مدیر مسئولیت ، جهانی نوین نظم این در

و. هستند مسئاه حل و شناسایی درگیر افراد همه یادگیرنده سازمان در کند

دهد بهبود را امور ، بیاموزد جدیدی های تجربه تواند می وسیله بدین سازمان

. بیفزاید خود های برتوانایی و

کارکنان که معنی بدین ؛ است مسئله حل همانا یادگیرنده سازمان اصلی ارزش

میزانن بر طریق این از و بود خواهند مشتری نیازهای درک صدد در همواره

. شود می افزوده ارزشها




یادگیری های توانایی

را بزاریابی یا حسابداری اصول فرد که نیست این یادگیری توانایی از مقصود

را. کارهایی بتواند تا است فرد وظرفیت سازمان تقویت مقصود فراگیرد

. از توان نمی را دانش این آمد نمی بر آنها عهده از آن از پیش که دهد انجام

کارهای طریق از باید بلکه ، گرفت فرا گذشته تجربیات و درسی کتابهای

. یافت دست آنها به خطا و آزمون با و آموزی تجربه ، مستقل

در توانند می کارکنان که است این یادگیرنده سازمانهای های موفقیت از یکی

. نیازها سازمان اعضای و کارکنان باشند داشته نقش استراتژی مسیر تعیین

هایی تیم فعالیهای مجموعه اساس بر استراتژی و کنند می شناسایی را

. کنند می ارائه را خدماتی مشتریان به که گردد می تدوین




اندیشمند رهبر

. باید است یادگیرنده سازمانهای پیدایش منشاء اندیشمند رهبران اندیشه و مغز

آید، بوجود یادگیرنده سازمانی تا باشد داشته وجود اندیشمند رهبری

و آن به و کند می درک را سازمان که است کسی اندیشمند رهبر مقصوداز

. یابند دست موفقیت به نماید می کمک اعضای

مبادله اطالعات

متفکر رهبر استراتژی خودجوش

با کارکناناختیارات

شده تفویض قوی فرهنگ افقی ساختار

سازمانهای مختلف عوامل ارتباطیادگیرنده

یادگیری

سازمان




اندیشمند رهبر

است : متفاوت نقش سه دارای رهبر یادگیرنده سازمان در

اجتماعی 1. طرح رفتار) ارائه که است صحنه پشت اقدامات مقصود

) دهد می شکل را افراد نگرش و

سازمان 2. از کلی تصویر یک مطلوب) ارائه آینده از تصویری

سازمان (

گذار 3. خدمت می) رهبر سازمان و دیگران وقف را خود که کسی

کند (




به گذاردن احترام و دیگران به اختیار تفویض

افراد

دوایر به متعلق افراد را آنها اعضای که هایی تیم یادگیرنده سازمان در

درمی اصلی واحدهای صورت به ، دهند می تشکیل مختلف تخصصی

را. ها مسئله و شناسایی را نیازها تا کنند می همکاری هم با افاد آیند

. کنند حل

تصمیم جهت آنان به اختیار تفویض و فعالیت نوع درک برای آموزشکارکنان

و بنماید مالکیت نوعی احساس شرکت عضو که شود می باعث گیری

. کند مباهات سازمان در کارکردن از




اضطراری استراتژی

. لیکن گردد می تعیین باال به پائین ار نیز و پائین به باال ار استراتژی مسیر

کننده تعیین که بینجامد جدید محصوالتی به مشتری نیازهای دارد امکان

. های رده در سازمان اعضای و کارکنان شود سازمان استراتژی

تکنولوژی و بازار تغییرات به نسبت و زنگ به گوش همواره مختلف

این مجموعه کنند، می آوری جمع را اطالعات و هستند حساس

. کرد خواهد تعیین را استراتژی مسیر اطالعات

با مشارکت همکاری، شبکه یک تشکیل دراثر شرکت که دارد امکان گاهی

به رقیب شرکتهای حتی و مشتریان ، اولیه مواد کنندگان عرضه

. یابد دست جدید های استراتژی




قوی فرهنگ

باید ، درآید یادگیرنده سازمان صورتیک به واقع در اینکه برای شرکت یک

: زیرباشد ارزشهای دارای

.1. رسند می ممکن حداقل به مرزها و است جزء از بیش کل ارزش

می 2. قائل ارزش جامعه احساسات و عواطف برای فرهنگ همچنین

. شوند می قائل ارزش یکدیگر برای افراد شودو




اطالعات در کامل مشارکت

کارکنان همه بین ارتباطات تقویت موجب یادگیرنده سازمانهای

کجا هر در و کنند می مبادله اطالعاترا افراد ؛ شوند می

ها عقیده یا ها اندیشه این به کوشند می باشد پذیر امکان

. بپوشانند عمل جامه




افقی ساختارهای

اصلی . ساختار است افقی بیشتر ساختار یادگیرنده سازمانهای در

. می همکاری افراد تولید فرایند در شود می تعیین تیم بوسیله

. دوایر بین مرزهای بدهند مشتری بدست را محصولی تا کنند

. رود می بین از حتی و شده رنگ کم

. بین اند کرده تغییر انگیزه ایجاد سیستم یادگیرنده سازمانهای در

از آنان عملکرد و کارگران تعهد و سو یک از پاداش سیستم

. دارد وجود مشخص ای رابطه ، دیگر سویی




سازمان حیات تجدید

حیات تجدید برای ، پیمایند می را قهقرایی سیر که شرکتهایی

: بگذرند مرحله سه از باید

بحران1.

مجدد 2. گذاری سرمایه

بازسازی3.




فرهمند و خالق رهبری

زیادی بسیار اثرات سازمان بر تحول کننده ایجاد با خالق و فرهمند رهبران

گذارند می

و خالقیت ، نوآوری ، تغییرات موجب توانند می آفرین تحول رهبران

. به بردن پی و سازمانی تحول به راسخ اعتقاد بدلیل شوند کارآفرینی

می پیروتن ترغیب و تحریک موجبات ، سازمان حیات تجدید به نیاز

آن. که کند می ظهور سازمان عرصه در هنگامی خالق رهبر یک شوند

تغییرات و اساسی تحوالت دستخوش یا شده روبرو بحران با سازمان

. باشد گرفته قرار بنیادی

است : زیر اقدام سه گرو در چنینرهبری موفقیت

جدید 1( تصویری خلق

کارکنان 2( از تعهد گرفتن

تغییر 3( پدیده کردن نهادی




پایان



تئوري و طراحي سازمان

Documents