발표 주제 : 지식경영

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발표 주제 : 지식경영

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AGENDA

1. 지식경영 도래

2. 지식경영과 지식의 도래

3. 지식방법론

4. 사례 : 이랜드의 지식경영

3

AGENDA



3. 지식방법론


4

산업혁명을 거치면서 기술의 다양하고 급속한 발전이 이루어지고 , 이러한 발전과 아울러 주도계층 또한 시대별로 다양한 변화를 보이고 있음 . 과거 산업혁명이후 공장 근로자들이 산업의 주도세력이었다면 , 앞으로는 자신의 지식을 활용하여 창의적인 일을 함으로써 부가가치를 창출할 수 있는 사람이 사회를 주도 해 나갈 것임 .

농경사회농경사회 산업사회 산업사회 후기 산업사회

후기 산업사회

지식 정보사회

지식 정보사회

시대주역

요 소

경쟁력

Green CollarGreen Collar Blue CollarBlue Collar White CollarWhite Collar Gold CollarGold Collar

노동집약노동집약

근면 , 인내심근면 , 인내심

자본 집약자본 집약

숙련도숙련도

기술 집약기술 집약

학식 , 경험학식 , 경험

정보•지식 집약정보•지식 집약

지식 , 창의력지식 , 창의력

1. 패러다임의 변화

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지식사회 도래지식사회 도래지식사회 도래지식사회 도래 기업의 대응기업의 대응기업의 대응기업의 대응

경영환경 변화경영환경 변화 하드경쟁력하드경쟁력 (( 기본기본 )) 지식경쟁력지식경쟁력 (( 승부수승부수 ))

서비스산업비율 증가서비스산업비율 증가

지식산업 고성장지식산업 고성장

지식노동 투입비율 증가지식노동 투입비율 증가

지식화 상품의 증가지식화 상품의 증가

지식요소에 의한 차별화지식요소에 의한 차별화

소비자 소비자 Needs Needs 다양화다양화

질 중시의 구매패턴질 중시의 구매패턴

성숙한 소비행위성숙한 소비행위

고품질고품질저가격저가격내구성내구성

기업중심기업중심모방능력모방능력

적시화적시화 , , 최적화최적화

생산설비생산설비공장면적공장면적인적자원인적자원

편의성편의성패키지화패키지화

고객중심고객중심창조능력창조능력

신속신속 , , 유연유연

브랜드브랜드기업이미지자산기업이미지자산

지식자산지식자산

경제의 경제의 지식화지식화

제품의제품의지식화지식화

소비자소비자중심시장중심시장

상품

경영

자산

기업이나 조직의 영속적인 생존 , 발전을 위한 21 세기 지식시대의 새로운 지식경쟁력 확보방안

2. 출현배경

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3. 경영사상의 이론적 변화

연 대

주요주제

주요개념 및 기법

조직상의 특징

대표적 학자

장기전략계획 산업구조 및 경쟁분석 경쟁우위창출 지적자본에 기초한

경쟁우위 창출

재무적인 투자계획수립 및 시장예측시장 점유율 분석

산업구조 분석과산업내의 포지셔닝

기업내의 경쟁우위를 창출하는핵심요인요인 분석 ,동태적인 분석기법

무형자산에 기초한 기업내의 경쟁우위를 창출하고유지하는 원천요인을 밝히는 요인분석 ,동태적인 분석

재무관리가 주요기능 수행

수익성이 낮은 사업으로부터 탈퇴및 전망이 좋은 사업분야로 진입

인적자원관리 , 전략적 제휴를 통한핵심역량 배양 , BPR을 통한 비용감소 및 서비스향상

무형자산 , 자원을통한 기업의 경쟁력유지 , 기업전략을 통합적 관점에서분석

AnsoffAndrews

ChristensenM. Porter

HamelPrahalad

TeeceWernerfeltNonakaBrooking

1950- 1970초 1970중 - 1980중반1980후 - 1990초 1990년 중반이후

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AGENDA



3. 지식방법론


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지식경영이란 지식관련 경영활동의 효과성을 극대화하고 , 지식자산으로부터 최대한의 부가가치를창출하는 일련의 체계적이고 , 의도적인 활동을 의미함 .

위그위그(Wigg)(Wigg)

위그위그(Wigg)(Wigg)

노나카노나카(Nonaka)(Nonaka)

노나카노나카(Nonaka)(Nonaka)

• 기업의 지식관련 경영활동의 효과성을 극대화

• 지식자산으로 부터 최대한의 부가가치 창출

• 지식의 창출 , 갱신 , 적용하는 일련의 체계적이고 명시적이며 의도적인 활동

• 기업의 지식관련 경영활동의 효과성을 극대화

• 지식자산으로 부터 최대한의 부가가치 창출

• 지식의 창출 , 갱신 , 적용하는 일련의 체계적이고 명시적이며 의도적인 활동

• 외재화 , 객관화 시킬 수 없는 암묵적인 지식을 공유 / 승화시켜 형식화

• 이를 통해 새롭게 창조된 형식적인 지식을 다시 암묵적인 지식으로 선 순환 , 조직적 경쟁력을 확보하는 경영활동

• 외재화 , 객관화 시킬 수 없는 암묵적인 지식을 공유 / 승화시켜 형식화

• 이를 통해 새롭게 창조된 형식적인 지식을 다시 암묵적인 지식으로 선 순환 , 조직적 경쟁력을 확보하는 경영활동

1. 지식경영의 개념

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2. 피터 드러커의 지식경영

• 전문가조직을 위한 통일된 비전의 제시 •구체적인 행동을 유발하는 간단 명료한 공동의 목적• 전문가조직을 위한 통일된 비전의 제시 •구체적인 행동을 유발하는 간단 명료한 공동의 목적

공통의공통의목적목적

공통의공통의목적목적

•정보기반 조직의 리더는 모든 조직원의 역량이 어느 하나의 초점에 집중되도록 유도하는 역할을 수행해야 함

•정보기반 조직의 리더는 모든 조직원의 역량이 어느 하나의 초점에 집중되도록 유도하는 역할을 수행해야 함

리더의리더의중요성중요성리더의리더의중요성중요성

•정보기반 조직은 기업전체 , 각 부서 그리고 개별 전문가들이 이루어야 하는업무목표를 명확하게 설정해야 함 .

•정보기반 조직은 기업전체 , 각 부서 그리고 개별 전문가들이 이루어야 하는업무목표를 명확하게 설정해야 함 .

세부화된세부화된업무목표업무목표세부화된세부화된업무목표업무목표

•모든 조직 구성원들이 정보에 대한 책임을 갖는 것임 .•모든 조직 구성원들이 정보에 대한 책임을 갖는 것임 .정보에 대한정보에 대한책임분담책임분담

정보에 대한정보에 대한책임분담책임분담

•조직의 모든 사람들이 누가 어떤 정보를 나에게 의존하고 있는가를 아는 것도 중요함 .

•조직의 모든 사람들이 누가 어떤 정보를 나에게 의존하고 있는가를 아는 것도 중요함 .

정보의정보의흐름흐름

정보의정보의흐름흐름

•상호협조가 가능한 동료들이 있어야 함 .•상호협조가 가능한 동료들이 있어야 함 .TeamTeamWorkWorkTeamTeamWorkWork

전문가에 전문가에 대한보상대한보상전문가에 전문가에 대한보상대한보상

•전문가에 대한 보상 , 능력의 인정 , 그리고 경력상의 기회 제공•전문가 조직을 위한 통일된 비전의 제시

•전문가에 대한 보상 , 능력의 인정 , 그리고 경력상의 기회 제공•전문가 조직을 위한 통일된 비전의 제시

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Nonaka(1996)Nonaka(1996)

지식의 존재형태지식의 존재형태

지식활동의 주체지식활동의 주체

형식지(ExplicitKnowledge)

형식지(ExplicitKnowledge)

암묵지(Tacit Knowledge)

암묵지(Tacit Knowledge)

조직지조직지

개인지개인지

• 언어로 표현 가능한 객관적 지식• 언어를 통해 전달• 언어를 통해 습득• 이전 및 전달의 용이

• 언어로 표현 가능한 객관적 지식• 언어를 통해 전달• 언어를 통해 습득• 이전 및 전달의 용이

• 언어로 표현하기 힘든 주관적 지식• 은유를 통한 전달• 경험을 통해 몸에 밴 지식• 전수하기 어려움

• 언어로 표현하기 힘든 주관적 지식• 은유를 통한 전달• 경험을 통해 몸에 밴 지식• 전수하기 어려움

• 조직차원의 지식• 조직의 문화 , 시스템 , 제도 등• 언어로 형식화된 지식• 업무프로세스

• 조직차원의 지식• 조직의 문화 , 시스템 , 제도 등• 언어로 형식화된 지식• 업무프로세스

• 개인차원의 지식• 개인에게 체화된 지식• 두뇌에 담겨 있는 개념적 지식

• 개인차원의 지식• 개인에게 체화된 지식• 두뇌에 담겨 있는 개념적 지식

3. 지식의 분류

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AnnieBrooking(1996)

AnnieBrooking(1996)

지식활동의 주체지식활동의 주체

시장자산시장자산

인간중심자산인간중심자산

지적소유자산지적소유자산

인프라자산인프라자산

Ludvall & Johnson(1996)

Ludvall & Johnson(1996)

Know-whatKnow-what

Know-whyKnow-why

Know-howKnow-how

Know-whoKnow-who

• 브랜드 가맹점협약 등 기업이 시장에서 이익을 얻는데 필요한 모든 자산을 총칭• 브랜드 가맹점협약 등 기업이 시장에서 이익을 얻는데 필요한 모든 자산을 총칭

• 조직의 종업원에 의해 구현되는 집단적 전문• 조직의 종업원에 의해 구현되는 집단적 전문

• 법적으로 보호받는 특허권이나 상표권• 법적으로 보호받는 특허권이나 상표권

• 조직체가 기능하는데 필요한 기술 , 방법론 , 절차 등• 조직체가 기능하는데 필요한 기술 , 방법론 , 절차 등

• 특정한 사실을 이해하고 아는 것• 특정한 사실을 이해하고 아는 것

• 인간정신과 행동 및 사회변화의 법칙과 원리를 아는 것• 인간정신과 행동 및 사회변화의 법칙과 원리를 아는 것

• 어떤 것을 할 수 있는 능력과 기술을 아는 것 • 어떤 것을 할 수 있는 능력과 기술을 아는 것

• 누가 무엇을 알고 있으며 , 어떻게 하고 있는지를 아는 것• 누가 무엇을 알고 있으며 , 어떻게 하고 있는지를 아는 것

3. 지식의 분류 (2)

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지식의 예

에버랜드 사파리월드 가이드 <- 방법지 콘테스트 : 1 인 1 방법지 도출

리츠 칼튼 호텔 룸 서비스

삼성전자 CDMA Know-how, 연구기술

KIDA 첨단무기체계 관련 정보

해군 정비창 정비 Know-how 유도탄 방어용 함포 정비기술

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개인의 성패

기업의 사활

국가의 흥망

결정

지식의 존재형태에 따른2 가지 종류

지식의

내용에

따른

3 가지

종류

지식의

내용에

따른

3 가지

종류인간욕구를 해결할 방법을 “앎”

If A, then B - 가치창조의 원천

사물의 특성 , 상태 , 원리를 나타내는 사실을 “앎”

사물의 존재 자체를 “앎”사물지

사물지

사실지

사실지

방법지

방법지

지식“∼을 앎”

나는

•노란색•책상•자유 / 정의•캐나다

을 ( 를 )안다

나는

•물의 분자식은 H2O 임•대한민국 독립은 1945년임•2+2=4•지구가 둥글다는 것

을 ( 를 )안다

나는

•된장찌개 만드는 방법•윈도우 98 만드는 방법•미사일 만드는 방법•심장수술 하는 방법

을 ( 를 )안다

암묵지암묵지 인간의 기억 속에 저장 형식지형식지 책 / 설계도면 / 비디오

문서 / 녹음 / SW

지식의 개념과 종류

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AGENDA



3. 지식방법론


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1. 전사 KM Vision & Goal

혁신적제품/공정기술혁신적제품/공정기술

효율적생산

효율적생산

합리적인 관리

합리적인 관리

지식 기반의글로벌 경쟁우위 확보

지식 기반의글로벌 경쟁우위 확보

창출 / 획득창출 / 획득

지식자산 (Knowledge Assets)지식자산 (Knowledge Assets)

저장 /갱신저장 /갱신 공유공유 활용활용

학습 조직학습 조직

조직 인프라

비전비전

KM 목표KM 목표

핵심역량핵심역량

지적활동지적활동

핵심자원핵심자원

기본 인프라기본 인프라

조직특성조직특성

정보기술 인프라

창의적인 인재

창의적인 인재

휴먼 인프라휴먼 인프라

가장 일하고 싶은 , 투자하고 싶은 ,거래하고 싶은 회사

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2. 지식 경영 방법

Codification : 성문화된 지식의 재사용에 의해

신뢰할 만한 높은 질을 가진빠른 정보 시스템 실행 가능

경쟁 전략Personalization : 전문가들을 연결해 고차원의 전략적 문제에

대한 창조적이고 분석적인 조언 제공

Reuse Economics : 재활용 강조 , 표준화된 해법 사용 ,

전체적인 수익의 창출 강조

경제적모델

Expert economics : 전문가 강조 , 고객 중심의 해법 ,

높은 이윤폭 유지에 초점

People-to-document : 전자 문서 시스템 개발

지식 경영 전략

Person-to-person : 사람들 사이에 네트워크 개발

정보 기술에 많은 투자 :재사용 가능한 성문화된

지식 이용 중점정보 기술 정보 기술에 적당한 투자 :

암묵지의 교환 중점

대학 졸업생 고용 , 문서 데이타베이스를 활용하고

지식을 저장하는 사람을 보상함 인적 자원 M.B.A 고용 , 멘토링 , 지식을

공유하는 사람을 보상함

Anderson Consulting, Ernst & Young 예 McKinsey & Company,

Bain & Company

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3. KM 은 Organization Transformation

지식발굴

인프라

평가 /보상

Service Delivery

Customer Satisfaction

Product Development

사람과 문화

산업조직

지식조직

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1. 지식 발굴

지식의 내용 , 가치 , 형태 , 원천 , 활용에 대한 장악 (

지식지도작성 )

최고경영층의 인식과 의지 및 리더십 전사적전략 , 경쟁전략 , 기능전략과 KM, KMS와의 연계 다양한 경영혁신 기법과의 조정 지식자본의 평가와 측정

4. 4가지 영역의 구체적 할 일들

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2. 평가 /보상

정보지식관리에 대한 표준 프로세스 정립 지식창출 , 평가 , 저장 , 공유 , 활용 Policies & Procedures

선발 , 훈련 , 교육 , 평가 , 보상체계 개인의 참여와 Motivation

Knowledge Management Systems 과의 연계


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3. 사람과 문화

개인의 인식 , 습관 , 능력 , 의지 , 동기부여 , 인센티브

지식문화 , 방법지 우대 문화 조성 Informal Knowledge Community 의 존재와 형성 최고경영층의 일관된 행동의 관찰 인센티브 , 보상 , 인정 , 평가의 일관된 실행


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AGENDA



3. 지식방법론


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1. 지식경영 도입 배경

직원들의 리더쉽과 태도개발에 많은 노력을 기울여 왔고 현장에서의 문제해결 및 개선 할 수 있는 전문 지식 향상의 필요성 절감

’97년 외환 위기를 맞았을 때 기업의 제 1 의 사명은 “생산성 향상과 혁신”에 있으며 이는 바로 “지식”을 통해서 가능하다는 것을 인지

지식경영을 통해 궁극적으로 얻고자 하는 점

1 인 600 시간의 교육 틀 구축

구조조정 수행시 지식 경영전략을 경영의 중심 축에 두고 추진

혁신과 생산성 향상에 능숙한 지식 조직의 개발과 함께 지식조직을 구성 하는 “지식자본가” 양성

※ 지식자본가 (Knowledge Entrepreneur) : 개인이 소유한 지식을 그 지식이 지니고 있는 생산성만큼의 자본을 소유한 것으로 보는 동사만의 지식경영 용어

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2. 지식경영의 비전과 전략

조직에 혁신이 일어나고 생산성이 높아지는 것

지식경영 비전

지식경영 전략

핵심 역량을 안다 . 환경의 변화와 고객 요구의 변화에 누구 보다도 잘 부응하도록 핵심역량의 인식 중요

조직내 핵심 역량을 가진 사람을 파악하는 노력 증대

핵심 역량인 지식이 창출 , 공유 , 저장 , 활용 될 수 있는 장을 만든다 .

전략활동의 노력이 결실을 거두고 있는지 모니터하기 위해 주기적으로 핵심역량의 향상유무를 측정한다 .

핵심 역량을 가진 사람을 안다 .

핵심 역량을 강화하는 장을 만든다 .

핵심 역량의 향상을 측정한다 .

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3. 지식경영구조

BSC (균형성과표 )

KMS ( 지 식 몰 )

전 략

가정의 수립

환경의 인식 실행결과

환 경

실행목표

현 장

성과관

리

지식관

리

학습조

직

성과관리는 균형 성과표(BSC System) 에 의해 관리되며 조직의 피드백을 위한 기록 ( 기억 ) 장치 일부

LC (Leadership Center) : 외부 환경과 그에 따른 전략수립을 담당하는 학습조직

EC (Excellent Center) : 수립된 전략의 완수를 담당 하는 학습조직

학습조직이 만들어내는 업무 프로세스의 개선방법 ( 지식 )이 저장되고 전직원과의 공유를 가능케 함

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1. BSC 도입

BSC 도입과 운용효과

BSC 도입배경

직원들의 의식과 행동의 변화

시스템적 사고

무형자산에 대한 인식강화

IMF 를 극복하기 위해 조직의 자원을 보다 적략적으로 사용하여 단기간 내에 기업의 구조조정을 성공적으로 이끌기 위한 최고경영자의 전략적 선택단 1 년 만에 이랜드가 회복하는데 큰 기여

BSC 를 중심으로 한 피드백 활동은 직원들에게 보다 성과 지향적인 태도 요구 측정지표에 의한 결과 피드백이 이루어 지면서 개인의 업무에 대한 명확한 책임소재 파악 가능

BSC 평가회를 통해 분석하고 평가하는 과정을 반복하면서 직원들의 사고 및 업무 프로 세스 변화

단기적 재무결과 보다 미래의 역량 강화 및 관리가 선행되어야 한다는 중요성 부각

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2. EC & LC 운영

EC 에 대하여 (Excellent Center)

LC 에 대하여 (Leadership Center)

수립된 전략의 완수를 담당하는 조직 EC 를 중심으로 전문지식관리 운영 ’90년초 기능별 매트릭스 조직을 중심으로 진행해 왔던 전문가 교육과정이 실제 조직화 모든 직원은 한 개의 EC 에 소속되고 이는 인사정보시스템과 연동되어 발령시 소속 EC 및 학습해야 할 지식의 종류 , 직급별 필요지식이 변경됨 EC 조직은 COP (Community Of Practice) 조직으로 제 기능을 수행하도록 조직화되어 IT 인프라를 지원함 현업에서 업무의 생산성을 올리기 위해서 해결해야 할 과업이 정의되면 이를 주요 학습과제 로 채택하여 수행

외부 환경과 그에 따른 전략수립을 담당하는 조직 경영자 학습과정 / 장기적 경영의사결정 과정 경영자 양성을 목표로 전략수립 , 현장의 목표로의 전환 및 실행 , 피드백에 의한 전략의 재조정 등의 기능 수행

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3. KMS 운영

Knowledge Management System ( 지식몰 / 지식관리시스템 ) 지식경영전략 중 ‘핵심역량을 강화하는 場을 만든다’를 구현하기 위한 실행 프로그램 지식의 공유 , 창출 , 관리를 위한 사이버 場

지식활동의 측정 측정범위 : 오프라인의 교육활동과 온라인에서 이루어지는 저장 및 조회활동 교육 , 저장 , 조회활동 등의 행위가 발생할 때마다 KMS와 학습조직관리시스템을 통해 측정 및 관리 회사내 모든 구성원들은 학습 목표를 설정하고 그 수행 정도를 지식몰 상에서 피드백 받음

지식몰 설계 아이디어

지식이 거래되는 시장이 필요하다 지식은 상품이다 지식 SHOP 에는 좋은 품질의 지식만을 진열한다 쇼핑은 편리해야 한다 SHOP 에는 보안관리가 필요하다

저장지식의 Quality 유지 , 관리 지식맵의 지속적인 Feeding 지식활동의 측정 및 피드백 지식보안 관리 절차 전문가 그룹의 네트워킹

지식몰 관리 프로세스

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4. 성공 사례

푸마 코리아

1995년 독일에서 푸마 브랜드 판매권 확보 / 연간 매출 1 백억원 내외 국내 스포츠 브랜드 중 매출 순위 12 위로 꼴찌를 면치 못함 2000년까지만 해도 장사가 안 돼 독일 본사는 푸마를 타회사에 넘기려고 검토 2001년 오상흔 대표가 부임하면서 ‘푸마 혁신’ , ‘푸마 마케팅 혁명’ 제창 2000년 1 백억원에서 2001년 3 백 40억원으로 급신장 / 2002년 1 천억원 예상 2003년 1 천5 백억원 전망

전매출 급신장의 첫째 이유를 푸마 코리아의 지식경영에서 찾는다 . 이랜드 특유의 지식경영 , 구체적으로 말하면 ‘장사 잘하는 노하우를 서로 나눠서 갖는 시스템’

덕분에 푸마가 기사회생할 수 있었고 매년 지식 페스티벌 행사로 업무현장에서 얻게 되는

장사 노하우가 서로 공유되면서 푸마 코리아도 톡톡히 덕을 보았다 . 현재 KMS 에 1 만4 천건의 장사 노하우가 쌓여 있는데 이중 이랜드 직원들이 3 천여건 , 푸마

코리아 직원들이 3 백여건이 된다 . 지식몰에는 매장에 손님들이 자연스럽게 들어오게 하는

노하우 , 들어와서 물건을 많이 사게 하는 노하우 , 한 번 물건을 산 손님을 다시 찾게 하는

노하우 등이 공개되어 있다 .

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4. 성공 사례

푸마 코리아

푸마 응암점은 기존에 월 4 천만원 매출을 하던 곳인데 , 지식경영을 도입한 이후에 매출이 월 8 천만원선으로 100% 늘었고 최근 인테리어 리뉴얼 작업이 끝난 후에는 월 1 억원선으로 다시 도약했다 . 기존 외곽의 재래상권에 있던 10~20평 규모인 매장의 80% 폐쇄 , 명동 , 코엑스 , 대학로 같은 신흥시내중심 상권에 20~80평 정도의 중대형 규모로 확장 브랜드 메인 컬러도 녹색에서 빨간색으로 재설정 , 고객층도 10 대 및 여성고객을 타겟으로 설정함으로써 10~30%였던 동 고객의 매출비중이 80% 로 증대됨 제품 구성도 남성 제품 위주의 정통 스포츠 용품에서 패션성이 가미된 여성제품 위주로 변화 월드컵 붐을 탄 축구화 형태의 스니커브 열풍으로 2001년 7 만 8 천켤레 ( 약 72억원 ), 올해는 28만 켤레 (2백 80억원 ) 으로 약 4 배 증대됨 로고 티셔츠 역시 사상 유례없는 히트로 2001년 15만장 ( 약 30억원 ), 올해는 80만장 ( 약 2 백억원 ) 을 예상 지난 6 월 월드컵 때 공식후원사가 아니어서 틈새시장을 노리는 매복 마케팅 ( 잠실 야구경기장 에서 시민들 대상 월드컵중계시청 6 회 ) 으로 7 억을 들여 1 백억원의 마케팅 효과 발생 10 대들의 문화 코드인 힙합을 마케팅 전략으로 삼고 국내 힙합댄스팀에게 자금과 용품을 지원 및 최근 독일에서 열린 세계 힙합댄스 페스티벌에 참가하는데 전폭적인 지원을 함

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감사합니다감사합니다

발표 주제 : 지식경영

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