Slide 1

Slide 2

Slide 3

EFQMمدل سرآمدی

مفاهیم بنیادین سرآمدی

معیارهای سرآمدی

منظق رادار

Slide 4

مدل يسازمان يتعال كليات

يتعالمعيارهاي

(Criteria)

نياديبنمفاهيم

)Fundamental Concepts(

مدل امتيازدهي

)Scoring Model(

رهیافت خود هایی به

ارزيابي)Approaches to

Self-Assessment(

RADARنطق م

EFQMکلیات مدل

Slide 5

EFQMمفاهیم بنیادین سرآمدی

گرايينتيجه Results Orientation

مشتري مداريCustomer Focus

مديريت بر اساس واقعياتفرآيندها و

Management by Processes and Facts

مشاركت و توسعهكاركنان

People Development &Involvement

يادگيري، نوآوري و هبود مداومب

Continuous Learning,Improvement & Innovation

توسعه شراكت هاPartnership Development

ي اجتماعي سازمانمسئوليت هاCorporate Public Responsibility

رهبري و ثبات در مقاصدLeadership &

Constancy of Purpose

کسب نتایج متوازنAchieving balanced results

ارزش افزایی برای مشتریان

Adding Value for Customers

هدایت توام با چشم انداز، الهام

بخشی و یکپارچگی

Leading with Vision, Inspiration & Integrity

مدیریت از طریق فرایندهاManaging by Processes

موفق شدن از طریق منابع انسانی

Succeeding through People

مسئولیت پذیر برای آینده پایدار

Taking Responsibility for a Sustainable Future

پرورش خالقیت و نوآوری

Nurturing, Creativity & Innovation

ایجاد شراکت هاBuilding Partnerships

Slide 6

ارزش ها و مفاهيم بنيادينگرايينتيجه

Results Orientation

مشتري مداريCustomer Focus

مديريت بر اساس فرآيندها و واقعيات

Management by Processes and Factsكاركنانمشاركت و توسعه

People Development &Involvement

هبود يادگيري، نوآوري و بمداوم

Continuous Learning,Improvement & Innovation

توسعه شراكت هاPartnership Development

ي اجتماعي سازمانمسئوليت هاCorporate Public Responsibility

رهبري و ثبات در مقاصدLeadership &

Constancy of Purpose

2003مفاهیم و ارزش های بنیادین-

Slide 7

2003مفاهیم و ارزش های بنیادین- 2010مفاهیم و ارزش های بنیادین-

کسب نتایج متوازنAchieving balanced results

ارزش افزایی برای مشتریانAdding Value for Customers

هدایت توام با چشم انداز، الهام بخشی و یکپارچگیLeading with Vision, Inspiration

& Integrity

مدیریت از طریق فرایندهاManaging by Processes

موفق شدن از طریق منابع انسانیSucceeding through People

مسئولیت پذیر برای آینده پایدار

Taking Responsibility for a Sustainable Future

پرورش خالقیت و نوآوریNurturing, Creativity & Innovation

ایجاد شراکت هاBuilding Partnerships

Slide 8

ارزش ها و مفاهيم بنيادين

مقایسه مفاهیم و ارزش های بنیادین ویرایش 2010 با ویرایش 2003

تغییرات اصلی 2010ویرایش 2003ویرایش

توسعه یک مجموعه کلیدی از نتایج الزام

شده به منظور پایش پیشرفت در قبال چشم

انداز، ماموریت و راهبرد و تمرکز

راهبران بر تصمیمات به موقع و اثربخش است.

سازمان های سرآمد ماموریت و دستیابی به آرمان خود را از طریق طرح ریزی نیازهای بلند مدت و کوتاه مدت ذینفعان)در

صورت لزوم فراتر از آن( و کسب نتایج متوازن برای آنان

برآورده می سازند.

کسب نتایج متوازن

سازمان سرآمد به نتایجی دست

می یابد که تمامی ذینفعان را مشعوف می

کند.

نتیجه گرایی

تعریف شفاف و ترویج ارزش ارائه شده به

مشتری و جلب همکاری مشتریان به طور

فعاالنه در فرآیندهای طراحی محصول و

خدمت است.

سازمان های سرآمد آگاهند که مشتریان دلیل اولیه وجود سازمان بوده و برای خلق

ارزش و نوآوری برای آنان از طریق درک و پیش بینی نیازها

و انتظاراتشان تالش می کنند.

ارزش افزایی برای

مشتریان

سازمان سرآمد ارزش پایدار برای مشتری ایجاد می کند.

مشتری مداری

پویاتر است و بر توانایی رهبران به

منظور تعدیل، ارائه واکنش و جلب تعهد همه ذینفعان برای حصول اطمینان از

پیشرفت مداوم سازمان تمرکز دارد.

رهبران سازمان های سرآمد در شکل گیری آینده و آنچه که

در آن اتفاق می افتد نقش داشته و برای ایجاد ارزش ها و اخالق، به عنوان الگو عمل

می نماید.

هدایت توام با چشم انداز، الهام

بخشی و یکپارچگ

ی

سازمان سرآمد رهبرانی دارد که

جهت گیری شفافی برای سازمان وضع

کرده اند.

رهبری و ثبات

در مقاصد

Slide 9

ارزش ها و مفاهيم بنيادين

مقایسه مفاهیم و ارزش های بنیادین ویرایش 2010 با ویرایش 2003

تغییرات اصلی 2010ویرایش 2003ویرایش

چگونه فرآیندها برای تحقق راهبرد، با توجه

به مدیریت زنجیره ای)پیوسته( و فراتر از

مرزهای معمول سازمان طراحی شوند.

سازمان های سرآمد توسط فرآیندهای ساختارمند و

همسو با راهبرد که بر تصمیم گیری بر اساس واقعیت و برای خلق نتایج متوازن و

پایدار بکار گرفته می شود، مدیریت می گردند.

مدیریت از طریق فرآیندها

سرآمدي يعني مديريت سازمان

از طريق مجموعه اي از

سيستمها ، فرآيندها و

واقعيت هاي مرتبط و به هم

وابسته

مدیریت مبتنی

بر فرآینده

ا و واقعیت

ها

بر ایجاد توازن بین نیازهای راهبردی

سازمان و انتظارات و تمایالت منابع انسانی برای تعهد و مشارکت

پذیری است.

سازمان های سرآمد به منابع انسانی خود ارج می نهند و فرهنگ توانمند سازی برای

توازن در کسب اهداف فردی و سازمانی را ایجاد می

نمایند.

موفق شدن از طریق منابع انسانی

سرآمدی یعنی حداثر کردن

مشارکت کارکنان

توسعه و

مشارکت

منابع انسانی

شناسایی نیاز به توسعه و جلب مشارکت کلیه

ذینفعان به عنوان منابع بالقوه خالقیت و

نوآوری بطور شبکه ای است.

سازمان های سرآمد از طریق نوآوری نظام مند و پیوسته و

با مهار نمودن خالقیت ذینفعانشان، سطوح عملکردی و ارزش های بیشتری را ایجاد

می کنند.

پرورش خالقیت

و نوآوری

سرآمدي يعني به چالش

طلبيدن وضع موجود و ايجاد تغيير از طريق نهادينه كردن

يادگيري به قصد خلق نوآوري و بهبود بخشيدن

فرصت ها

يادگيريادگيري، ي،

بهبود، بهبود، نوآوري نوآوري مستمر مستمر

Slide 10

ارزش ها و مفاهيم بنيادين

مقایسه مفاهیم و ارزش های بنیادین ویرایش 2010 با ویرایش 2003

تغییرات اصلی 2010ویرایش 2003ویرایش

شامل شراکت های فراتر از زنجیره تامین است و شراکتهایی که بر مبنای منافع متقابل پایدار و برای موفقیت

هستند را شناسایی می نماید.

سازمان های سرآمد ارتباط مبتنی بر اعتماد را با انواع

شرکا برای ایجاد اطمینان از موفقیت دوسویه پیگیری،

توسعه و حفظ می کنند. این شراکت ها ممکن است با مشتریان، جامعه، تامین

کنندگان کلیدی، سازمانهای آموزشی و سازمان های مردم

شکل بگیرد.NGOنهاد

ایجاد شراکت

ها

سرآمدی یعنی توسعه و حفظ مشارکت هایی

که برای سازمان ارزش

افزوده ایجاد می کنند.

توسعه شراکت

ها

مسئولیت پذیری فعال برای هدایت و فعالیت

های سازمان و مدیریت پیامدهای آن بر اجتماع

گسترده تری تمرکز دارد.

سازمان های سرآمد در درون فرهنگ خود، اندیشه اخالقی، ارزش های شفاف و واالترین استانداردهای رفتار سازمانی

را جای داده اند که همه این موارد آنان را توانمند می

نمایند تا برای اقتصاد، اجتماع و محیط زیست پایدار تالش

کنند.

مسئولیت پذیری

برای آینده پایدار

سرآمدی یعنی فراتر رفتن از

الزامات قانونی که سازمان در

درون آنها فعالیت می کند.

مسئولیت

اجتماعی

سازمان

Slide 11

The EFQM Excellence Model

Slide 12

Allocation of percentages

satisfied

10%

9%

8%

9%

14%

15%

9%

20%

6%

Enablers Results

50% 50%

satisfied 10%

10%14% 15%

10%

10%

10%

10%

10%

15% 15%

Slide 13

معیارها- معیار رهبری

2010ویرایش 2003ویرایش

1a رهبران ماموريت، آرمان و ارزش ها و

را توسعه داده و به عنوان الگو اخالق

ایفای نقش می نمایند.

1b رهبران بهبود سیستم مدیریت و عملکرد

به سازمان را تعیین، پایش، بازنگری و

در می آورند.حرکت

1c همکاری فعالی رهبران با ذینفعان بیرونی

دارند.

1d رهبران فرهنگ سرآمدي را به همراه

منابع انسانی تقويت مي كنند.

1e رهبران اطمینان می یابند که سازمان

منعطف بوده و تغییر را بطور اثربخش

مدیریت می کند.

1a رهبران ماموريت، آرمان و ارزش هايي را

ايجاد و خودشان الگوي فرهنگ برتري مي

باشند.

1b رهبران شخصا“ براي اطمينان يافتن از ايجاد

و توسعه و بكار گيري سيستم هاي مديريت و

بهبود مستمر آنها مشاركت مي نمايند.

1c رهبران با مشتريان و شركاء و نمايندگان

جامعه در تماس هستند.

1d رهبران فرهنگ سرآمدي را در بين كاركنان

سازمان تقويت مي كنند.

1e رهبران تحول سازماني را درك كرده و از آن

حمايت مي كنند.

Slide 14

معیارها- معیار استراتژی

2010ویرایش 2003ویرایش

2a و نيازه��ا درک ب��ر مبت��نی اس��تراتژی

هم و ذينفع�ان ب�یرونی انتظ�ارات محی�ط

است.

2b و عملک�رد درک ب��ر مبت��نی اس��تراتژی

.است.ظرفیت های داخلی

2c پش�تیبان ه�ای مش�ي خ�ط و اس�تراتژی

مي روز ب�ه و ب�ازنگری یافت�ه، توس�عه

شوند.

2d را اس�تراتژی و خ�ط مش�ي ه�ای پش�تیبان

ابالغ، پیاده سازی و پایش می نماید.

2a خ�ط مش�ي و اس�تراتژی ب�ر نيازه�ا و انتظ�ارات

حال و آينده ذينفعان مبتنی است.

2b خ�ط مش�ي و اس�تراتژی ب�ر اطالع�ات حاص�ل از

ان�دازه گ�يري عملك�رد ، تحقيق�ات ، ي�ادگيري و

فعاليتهای بيرونی مرتبط مبتنی است.

2c م�ورد ش�ده, ت�دوين اس�تراتژی و مش�ي خ�ط

بازنگري قرار گرفته و به روز مي شوند.

2d خ�ط مش�ي و اس�تراتژی از طري�ق چ�ارچوبی از

داده اش�اعه س�ازمان در كلي�دي فرآين�دهاي

شده و جاری می شوند.

Slide 15

معیارها- معیار منابع انسانی

2010ویرایش 2003ویرایش

3a راهبرد برنامه های منابع انساني از

حمایت می کنند. سازمان

3b منابع انسانی توسعه قابلیت های دانش و

می یابند.

3c مشاركت داده همسو شده، منابع انسانی

شده و توانمند می شوند.

3d سازمان به سراسر با منابع انسانی در

طور اثربخش ارتباط دارند.

3e منابع انسانی�� مورد تشويق, تقدير و

قرار مي گيرند.مراقبت

3a منابع انساني برنامه ريزي و مديريت شده و

بهبود مي يابند.

3b ،دانش و شايستگي کارکنان شناسايي شده

توسعه يافته و حفظ مي شود.

3c کارکنان در مسايل سازمان مشاركت داده

شده و توانمند می شوند.

3d بين كاركنان و سازمان, گفتمان دو سويه

برقرار است.

3e کارکنان مورد تشويق, تقدير و توجه قرار مي

گيرند

Slide 16

معیارها- معیار شراکت ها و منابع

2010ویرایش 2003ویرایش

4a من�افع پای�دار ب�رای ت�امین کنن�دگان ش�رکا و

مديريت مي شوند.

4b ب�رای م�الي من�ابع پای�دار م�وفقیت حف�ظ

مديريت مي شوند.

4c و م�واد تجه�يزات، ه�ا، س�اختمان من�ابع

پای�دار ب�ه ط�بیعی مي روش�ی م�ديريت

شوند.

4d پش�تیبانی از تحق�ق راه�برد تكنول�وژي ب�رای

مديريت مي شود.

4e اطالع�ات و دانش ب�رای پش�تیبانی از تص�میم

ایج��اد و اث��ربخش ه��ای س��ازی ق��ابلیت

مديريت مي شوند.سازمانی

4a مي م�ديريت ب�رون س�ازمانی ه�ای ش�راکت

شوند.

4b.منابع مالي مديريت مي شوند

4c م�ديريت مي م�واد و تجه�يزات ه�ا، س�اختمان

شوند.

4d.تكنولوژي مديريت مي شود

4e.اطالعات و دانش مديريت مي شوند

Slide 17

معیارها- معیار فرآیندها، محصوالت و خدمات

2010ویرایش 2003ویرایش

5a ارزش برای بهینه سازی فرآيندها برای

ذینفع طراحي و مديريت مي شوند.

5b محصوالت و خدمات برای خلق ارزش

بهینه برای مشتريان توسعه می یابند.

5c محصوالت و خدمات به طور اثربخش به

و بازاریابی می شوند.معرفیبازار

5d محصوالت و خدمات توليد شده, تحويل

گرديده و مدیریت می شوند.

5e ارتباطات با مشتري مديريت شده و ارتقاء

مي يابد.

5a )فرآيندها بصورت سیستماتیک ) نظام مند

طراحي و مديريت مي شوند.

5b فرآيندها به هنگام نياز بهبود يافته اند و در

اين فرآيندها برای جلب رضايت کامل و ايجاد

ارزش فزاينده برای مشتريان و ساير ذی

نفعان, از نوآوري استفاده مي شوند.

5c محصوالت و خدمات براساس نيازها و

انتظارات مشتري طراحي شده و توسعه مي

يابند.

5d محصوالت و خدمات توليد شده, تحويل

گرديده و پشتيبانی می شود.

5e ارتباط با مشتري مديريت شده و ارتقاء مي

يابد.

Slide 18

Fundamental Concepts/Model key linkages

Slide 19

RADAR Scoring Matrix

The Matrix is made up of elements and attributes

Results, Approach, Deployment, Assessment and Refine

(Review) are the elements

Each element contains a number of attributes

Elements and attributes should be addressed for each criterion part of the Model when scoring using the Matrix.

Slide 20

منطق رادار

Slide 21

RADAR Elements and Attributes::نتایجنتایج

مرتبط و مرتبط و کاربردیکاربردی

- محدوده - محدوده - یکپارچگی - یکپارچگی

- بخش بندی - بخش بندی

عملکردعملکرد - روندها - روندها - اهداف - اهداف

- مقایسه ها - مقایسه ها - علل - علل

ها:ها: رويکردرويکردمناسب مناسب

يکپارچهيکپارچه

جاری سازی: جاری سازی:

اجرا شده اجرا شده

سيستماتيکسيستماتيک

ارزيابی و ارزيابی و تصحیح: تصحیح:

اندازه گيری اندازه گيری

يادگيریيادگيری

بهبودبهبود

جاری جاری سازی سازی رویکردهرویکرده

اا

برنامه و برنامه و توسعه توسعه رویکردهارویکردها

نتایج نتایج الزام الزام شدهشده

ارزیابی و تصحیح ارزیابی و تصحیح رویکردها و جاری رویکردها و جاری

سازیسازی

Slide 22