Наиля Замашкина , руководитель направления развития

Наиля Замашкина, руководитель направления развития платежной системы Деньги@Mail.Ru | e-mail: [email protected]

от SMS – через терминалы – к электронным деньгам и банковским картам

Прием платежей в интернет-магазине

• Переберем способы оплаты – обсудим каждый

• Чем платят в Сети?• За что платят в Сети?

• Маркетинг с платежной системой – как это??

www.money.mail.ru 2

Платеж принять нельзя отказаться

3www.money.mail.ru

У вас в магазине – один способ оплаты – курьером

– и у вас «все хорошо»?

Значит, у вас уже все хорошо!

У вас в магазине не один способ оплаты

– но вы чувствуете, что что-то упускаете?

А Покупатели спрашивают «А как ЕЩЕ я могу оплатить?»

,,

Офф-лайн:

• оплата курьеру• квитанция Сбербанка• перевод

«Почтой России»• терминалы моментальной

оплаты• системы денежных

переводов и платежей

Он-лайн = не выходя из дома:

• SMS• электронные деньги

(WebMoney, Яндекс.Деньги, Деньги@Mail.Ru)

• пластиковые карты

(VISA, MasterCard)

Цель: получить оплату за услугу/товар

* * специальные условия: Покупатель должен остаться живым

www.money.mail.ru 4

Показания: • товары физической доставки

Противопоказания: • товары он-лайн доставки

– товары, не требующие контакта с Покупателем: проверка, примерка и т.д.

Обратите внимание: • ККМ: кассовый чек • «последняя миля» - курьер с деньгами

Офф-лайн:• Оплата курьеру• Квитанция

Сбербанка• Перевод

«Почтой России»

www.money.mail.ru 5

Офф-лайн:

• Оплата курьеру

• Квитанция Сбербанка*

• Перевод

«Почтой России»

• доставка в регионы

• товары он-лайн доставки– товары, не требующие контакта с Покупателем:

проверка, примерка и т.д.

• сроки зачисления платежа: 3 дня + • комиссия • ручная обработка квитанций

* «У всех есть оплата через Сбербанк»

www.money.mail.ru 6

Оплата через «Сбербанк»:

Дайте Покупателю квитанцию! (опубликуйте на сайте готовую для печати)

Поверьте, 20 цифр – это ОЧЕНЬ много!

А 2 раза по 20 – это ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ много!

www.money.mail.ru 7

• терминалы – чрезвычайно популярный способ платежа

• ошибки в наборе счета или e-mail

• отсутствие чека у Покупателя

• «терминал сдачи не выдает»

• уточняйте регионы распространения терминалов

Офф-лайн:• терминалы моментальной оплаты• системы денежных переводов

www.money.mail.ru 8

Оплата заказа или выставление счета в «Личный кабинет» терминала:

• заказ формируется на сайте

• у сформированного заказа есть уникальный номер (ID)

• покупатель идет к терминалу и совершает оплату по номеру заказа

Имеем:

• идентифицированный оплаченный заказ

• уточняйте регионы распространения терминалов данной сети

www.money.mail.ru 9

SMS: оплата для «мини-сервисов»

(импульсивные покупки)

• средний платеж = 100 Rub (3$)• средняя комиссия у провайдеров SMS-платежей = 50%

• Мобильные игры/приложения/картинки• Социальные сети: стикеры, подарки• Пополнение внутренней валюты: Mamba, ВКонтакте и т.д. • Мобильные розыгрыши

Он-лайн:

• SMS

• Электронные

платежные системы

• Пластиковые карты

www.money.mail.ru 10

Электронные деньги – это оплата:

• Мгновенно = он-лайн• Удобно: без очередей, в удобное время:

– веб-интерфейс – в любое время, в любом месте• Надежно: хранение истории платежей = чек

Он-лайн:

• SMS

• Электронные

платежные системы

• Пластиковые карты


2009 год:

• 2,3 млн.активных пользователей WebMoney и Яндекс.Денег (и это 90% рынка ЭПС)

• 5 млн. Активных пользователей терминалов QIWI

• рынок электронных денег вырос на 40%• рынок электронной коммерции - на 20%• рынок платежных терминалов - на 21%• ЭПС до сих пор растут опережающими темпами

«Нас посчитали!»


Он-лайн: оплата электронными деньгами

• товары/услуги моментальной доставки:

– ПО, игры, музыка и т.д.

• доставка в одно место, оплата – в другом

• возможность внести предоплату не приезжая в Магазин

• товары физической доставки, требующие контакта с Покупателем – проверка, примерка и т.д.

• Автоматическая обработка платежей

• Предоплата! … + возможность вернуть платеж


Он-лайн: оплата электронными деньгами

Как подключить:

• проверить сайт на соответствие требованиям ПС

• заключить агентский договор

• осуществить техническое подключение (1С-Битрикс!)

• оттестировать платежи и включиться в боевой режим

Сколько это стоит:

• комиссия с платежа

Как проводить по бухгалтерии:

• платежи проводятся как операции по агентскому договору

• отчет о принятых платежах + счет-фактура на вознаграждение = по итогам каждого месяца


• электронный эквайринг:– VISA Classiс + – MasterCard Standart +

• большой процент карт в России – карты зарплатных проектов (VISA Electron)

• держатели других карт – Москва, Питер и города миллионники

• практика возврата/отзыва платежей по картам только формируется в России

Он-лайн:• SMS• Электронные

платежные системы• Пластиковые карты


Банковские карты: «default» настройки

• ответственность на Магазине – без вариантов– «а вот в США...» - «так это в США!»

• банк-эквайер очень внимательно отнесется к ассортименту вашего Магазина

• депозит на счету в банке-эквайере в размере 10-20% от оборота в месяц

• комиссия 3,5-4-4,5%… с платежа + штрафы ПС

Банковские карты: кто поможет, кто подскажет

• Банки-эквайеры на рынке:– Мастер-банк, Райффайзен Банк, ТрансКредитБанк, Банк Русский

Стандарт, Альфа Банк и другие• Агрегаторы (банковские карты + электронные деньги):

– Assist , ChronoPay, Платёж.Ру (ОКЕАН БАНК), Робокасса


Оплата в интернет-магазине: а что еще есть? …

Платежные агрегаторы: один договор – один акт оказанных услуг - один акт сверки

по итогам отчетного периода возможность заключения прямого договора после

получения аналитики – чем платят

отсутствие рекламной/маркетинговой поддержки со стороны платежной системы

Примеры: Робокасса, Assist


Офф-лайн:

• оплата курьеру• квитанция Сбербанка• перевод

«Почтой России»• терминалы моментальной

оплаты• системы денежных

переводов и платежей

Он-лайн = не выходя из дома:

• SMS• электронные деньги

(WebMoney, Яндекс.Деньги, Деньги@Mail.Ru)

• пластиковые карты

(VISA, MasterCard)

Цель: получить оплату за услугу/товар

* * специальные условия: Покупатель должен остаться живым


• Чем платят пользователи в Сети?Источник: ФОМ, 2010


• Доля ЭПС в МагазинахИсточник: агрегатор Робокасса, 2009


• За какие товары платят?Источник: Яндекс.Деньги, 2010


* ссылка на сайт Магазина в каталоге магазинов на сайте ПС; новость о подключении

• промо-акция

или специальное предложение –

для пользователя

• с Магазина – условия акции,

с Платежной системы

– условия рекламы

промо для магазина

промо для платежной системы

забота о пользователе

Маркетинг с платежной системой


• Скидки при оплате «При оплате Деньгами@Mail.Ru действует скидка 15%»

• Эксклюзивное предложение «Доступно только при оплате Деньгами@Mail.Ru»

• Розыгрыш призов «Среди оплативших проводится розыгрыш»

Маркетинг с платежной системой


• сроки специального предложения должны быть строго ограничены: «С 1 по 30 января»

• все условия акций, розыгрышей или скидок – четко прописаны: «Нужно собрать три крышечки синего цвета в красный горошек»

• усилия по проведению совместного промо – совместные: промо-страница на сайте Магазина с полной и четко изложенной

информацией

• сбор статистики: замеры до, во время и после ограничения в работе Магазина включаем в отчет «а у нас счетчика нет...»

• и Магазину, и Платежной системе нужны результаты

Важно!


Электронные деньги:

Деньги@Mail.Ru

• re-start в августе 2009 (до этого партнерский проект с MoneyMail)

• растет по 4 000 регистраций в сутки

• обслуживает аудиторию Mail.Ru = 12 млн.пользователей в сутки

Деньги@Mail.Ru внимательно относятся к своим пользователям – их интересам и потребностям. Поэтому – Деньги@Mail.Ru готовы поддержать рекламную или маркетинговую акцию для своих пользователей.

Поддержка совместной активности может быть выражена в баннерной рекламе на сайте Денег@Mail.Ru и портала Mail.Ru

• информация для Магазинов: https://money.mail.ru/partners

25www.money.mail.ru

https://money.mail.ru/partners

Поддержка совместных акций с Деньгами@Mail.Ru

Размещение баннеров на сайте Денег@Mail.Ru и на ресурсах портала:

Почта@Mail.Ru

Мой Мир@Mail.Ru

Новости@Mail.Ru


• Создание специальной закладки на проекте Деньги@Mail.Ru

• Закладка ведет на отдельную промо-страницу с условиями совместной акции и с информацией о партнере

• Баннерная реклама информирует об акции, ведет на промо-страницу



• Брендирование страницы оплаты в комплексе с размещением баннера

на сайте Денег@Mail.Ru



29www.money.mail.ru

Текущая рекламная акция на сайте Денег@Mail.Ru

• заключаем договор• подключаем Магазин технически• предлагаем ваш Магазин нашим Пользователям!

Мммм...

Вам аудитории Mail.Ru хватит?

В вашем Магазине еще не платят Деньгами@Mail.Ru?Тогда мы идем к вам!


1. «Золотая середина» в предложении способов оплаты там, где сходятся желания и возможности

Покупателя и Продавца: покупателю удобно заплатить продавцу – учесть оплату и отпустить товар/услугу

2. Электронные способы оплаты – не панацея, а инструмент, с которым можно и нужно работать.

3. Оплату в вашем магазине можно сделать по-разному! Давайте сделаем ее УДОБНОЙ во всех смыслах этого слова!

Желаю вам успехов!


Наиля ЗамашкинаРуководитель направления развитияплатежной системы Деньги@Mail.Ru

[email protected]

www.mail.ru | www.money.mail.ru

Спасибо за внимание!

Наиля Замашкина , руководитель направления развития

Documents