결국 그들은 당신을 따른다

지은이 : 정태영

작성자 : 원다성

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도 서 소 개

정태영 지음

행복에너지 펴냄

통쾌한 승리와 풍요로운 성과를 누리는 리더가 되고 싶은가 .

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1. 매사 진취적으로 살아라 매력을 구성하는 요소는 다양하지만 그 중에서 진취적인

매력을 만들어주는 요소는 얌전한 목소리보다는 박력 있는 목소리 , 점잖은 표정보다는 밝게 미소 짓는 표정 , 무난한 것보다는 심플하면서도 세련된 느낌을 주는 복장 , 부드러움보다는 상큼함을 풍기는 향취 등이다 .

2. 지적 능력을 권력화해라 직장이라는 조직은 치열하게 경쟁이 벌어지는 하나의 정 글이다 . 직장인들에게 최신의 고급지식은 직장이라는 정글 에서 생존을 하기 위한 도구이자 무기다 .

그러다 보니 최신의 고급지식은 조직의 리더들이 팔로어 를 이끄는 데도 필요하다 . 팔로어가 모르는 리더의 ‘따끈따 끈한’ 지식은 팔로러의 관심을 모을 수 있는 매력을 가지 고 있기 때문이다 .

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3. 기꺼이 총알받이가 돼 줘라 팔로어에게 문제가 생겼을 때 ‘우리’ 혹은 ‘함께’와 같은 단어를

사용해 부담을 줄여주는 모습과 “실무자인 자네가 무슨 잘못이 있겠나 . 모든 것은 결정을 잘못한 내 책임이지 . 아무 걱정하지 말게나 .” 하며 책임을 떠안는 아량을 베풀어주는 것은 성공을 지향하는 리더의 필수적인 행동인 것이다 .

4. 파워로 인정되는 권위를 쌓아라 소개팅 자리에 얼굴이 아니다 . 싶은 사람이 나와 앉아 있 다면 금방 자리를 뜨고 싶을 것이다 . 그렇지만 이 관심 밖 의 상대가 일류대 졸업에 학생회장까지 했던 사람이라면 얘기는 달라진다 . 그 사람에 대한 평가는 금방 상향조정될 것이다 . 이것이 바로 미국의 심리학자 에드워드 손다이크가 제시 한 ‘후광효과’ 인데 , 이것 역시 사람의 권위를 만들어 주는 데 큰 역할을 한다 .

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5. 온몸으로 껴안아라 링컨은 대통령이 되면서 변호사 시절부터 링컨을 무시하고 사사건건 대립각을 세웠던 에드윈 스탠턴을 측근의 반대에 도 무릎 쓰고 가장 요직인 국방장관에 임명하였다 . 남북전 쟁이 끝난 후 링컨이 암살자의 총에 쓰러졌을 때 스탠턴은 링컨의 시신을 부둥켜안은 채 이렇게 외쳤다 . “ 여기 세상에 서 가장 위대한 분이 누워 계신다 !” 링컨의 대범한 포용력 이 자신을 가장 무시하던 스탠턴으로 하여금 가장 존경하 도록 변화시킨 것이다 .

6. 외적 매력자산을 불려라 미국 잡지인 ≪저지앤드어더스≫가 2009년에 발표한 자료에 따르면 외적매력은 직 ·간접적으로 소득을 21% 정도 높이는 영 향력이 있는 것으로 나 타났다 . 이는 지능 , 자신감 등의 능력보 다는 낮지만 학력보다는 높은 수치이다 . ‘ 학력 = 경제력’이라는 등식만을 신 봉한 채 학력 높이는 일에 사활을 걸고 있는 현재 의 사화 상황을 고 려했을 때 외적 매력이 학력 이상의 위력을 가지고 있다면 이것이 야말로 놀라지 않을 수가 없는 일이다 .

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7. 강온 양면전략을 구사해라 조직의 위대한 성과에는 리더의 온화함 , 인자함만 가지고 는 절대로 만들어지지 않는다 . 리더에게는 겉으로 보이는 온화함과 인자함의 이면에 강력한 소신과 뚝심으로 만들어 진 엄격함과 강단이 반드시 자리 잡고 있어 야 한다 .

8. 바른생활의 선봉장이 되어라 직장의 리더 역시 도덕성 지수 , 다시 말해 올바르게 행동하 는 모범지수가 높으면 팔로어들의 리더에 대한 인식이 좋 아져서 리더십 효과성이 높아질 것이라는 것을 쉽게 추론 할 수 있다 . 따라서 “ 착하면 손해 본다 .” 고 사람들은 입버릇 처럼 말하지만 그것은 잘못된 고정관 념이라는 것을 인정해 야 한다 . 이러한 고정관념을 깨라며 2,500년 전의 ‘석학’ 공자는 논어 의 자로 편에서 “지도자의 처신이 바르면 비록 명령이 없어 도 스스로 이행하지만 , 지도자의 처신이 바르지 못하면 비 록 명령을 내 려도 따르지 않는다 .” 고 가르치고 있다 .

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9. 술수를 부 려도 보아라 오늘날 적지 않은 리더들이 “ 군주는 여우의 기만과 사자의 용기기 필요하다 .” 고한 『군주론』의 저자이자 증세 이탈리 아 정치철학자 니콜로 마키아벨리 의 말에 공감하며 살아 간다 . 조직에서 때로는 술수가 필요하다는 얘기다 . 그렇기 때문에 리더가 발휘하는 술수가 궁극적으로 팔로어 , 리더 , 조직 모두에게 득이 되는 것이라면 그것은 ‘선의의 술수’로 써 리더에게 요구되는 리더 십 역량에 포함시키는 것이 마 땅하다 .

10. 거짓말조차도 곧이듣게 만들어라 팔로어가 리더를 신뢰할 것인가 , 말 것인가를 결정하는 데 고려하는 요소는 크게 세 가지이다 . 첫째 , 리더의 말이 진실인지 . 둘째 , 리더가 이끌 수 있는 지식과 기 술을 가지 고 있는지 . 셋째 , 리더가 자신이 하는 일에 열정과 책임의 식을 가지고 있는지 등이다 . 이 세 가지가 있다고 판단하 면 팔로어는 그의 충성심 , 헌신들을 기 꺼이 리더에게 제 공하게 된다 .

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11. 때로는 한없이 연약해져라 최근 세계유수의 신문인 워 싱턴 포스트지까지 인수한 아 마존의 창업자 제프 베조스는 기업의 총수 답지 않게 낡을 대로 낡은 책상과 의자를 버리지 않고 그대로 사용하는 사람으로 유명하다 . 그가 이러는 배경에는 베조스의 태생적인 검소함도 있지만 직원들의 마음을 자 극하기 위한 전략적인 의도가 자리하고 있다 . 직원들보다 오히려 자신을 더 낮게 두는 그의 처신은 직원들의 마음을 자 극하여 그를 따르게 만든다고 한다 . 이것이 오늘날 아마존이 세계 최초 , 최대의 인터넷서점이자 종합 쇼핑몰로 성장하게 한 동력 중의 하나가 아 닐까 싶다 .

12. 비공식에서 관계의 길을 물어라 직무현장에는 당연히 공식적인 관계가 주가 되지만 사람들이 서로 부대끼며 살아가다 보니 비공식적인 관계가 적지 않은 비중으로 존재하기 마련이다 . 비공식적 관계는 공식적인 관계 의 효과성을 높이는 촉진제 역할을 한다 . 그래서 현명한 리더 들은 이 촉진제를 능수능란하게 활용함으로써 자신이 맡은 조직에 고성과를 선사한다 .

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13. 확 터놓고 지내라 무거움이 드리워진 사무실에서 들려오는 리더의 웃음소리와

밝은 표정은 무거움과 딱딱함을 깨는 데 톡톡히 기여할 수 있다 . 이때의 웃음소리는 팔로어에게 ‘공습경보’해제로 인식된다 . 여기에 유머가 더해지면 금상첨화다 . 요즈음의 리더들은 팔로어들에게 활용할 유머를 찾기 위해 자료나 인터넷을 뒤지느라 분주하다 . 결연한 의지표명으로 일관했던 리더의 건배사는 웃음을 쏟아내게 만드는 건 배사로 바뀌어가고 있다 . ‘유머경영’이 뜨고 있는 것이다 .

14. 나만의 세력을 구축해라 우호세력들에 대한 관리는 그들이 다 른 동료들과는 달리 무언가 다르게 대 접받고 있다는 것을 느 끼게 해 야 한다 . 평소 친구처럼 친근하게 , 동생처럼 사랑하고 , 형님처럼 존 경하며 지내면 된다 . 술자리에서 윙크 한 번 해주고 술 한 잔 더 따라주는 것만으로도 돈독한 관계유지를 기대할 수 있다 . 무엇보다 중요한 것은 리더 자신의 몸값을 변함 없이 유지하거나 더 높이는 일이다 .

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15. 감성으로 커뮤니케이션해라 미국의 다니엘 핑크는 감성 커뮤니케이션의 가능성을 다음과

같이 힘주어 강조하고 있다 . “ 우리 모두 우뇌의 능력을 갖고 있다 . 우뇌의 능력 , 그러니까 공감하고 디자인하고 스토리텔링하는 것은 인간이 원초적으로 갖고 있는 능력이다 . 자신감을 갖고 노력하면 누구나 개발할 수 있다 .”

16. 자존심만큼은 살 려줘라 감성이 이성을 지 배하는 시대를 맞이하여 대부분이 직장 인들 , 특히 신세대 직장인들은 감수성이 예민하다 . 그러다 보니 무시당하는 것에 결코 관대하지 못하다 . 그래서 리더 는 팔로어의 하찮게 보이는 성과라도 우 선은 인정해주는 것이 필요하다 . 지적은 그 다음이다 .

그리고 팔로어가 의견을 개진할 경우 “그건 아 냐 .” 라며 무 시할 것이 아니라 “그건 내 생각과는 좀 다르네 .” 하며 먼저 다름을 인정하고 수용하는 자세가 필요하다 .

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17. 세대차를 극복해라 상중하의 위계질서가 중시되어도 이성과 감성이 아 닌 감정으로 팔로어 다스림이 가능했던 시대는 지나 갔다 . 적어도 기업의 신세대 팔로어 리 딩 장면에서 는 완전히 가버렸다고 해도 과언이 아니다 .

진정한 의미로 사기 진작 행사를 갖으려면 업무 외 적인 시간에서는 팔로어들에게 행사진행 결정권한 을 과 감히 넘겨주고 , ‘ 열외 1 명 없는 참석’에 지나치 게 예민하지 말고 , 신세대가 좋아하는 놀이 아이템 을 흔쾌히 받아들여 야 한다 . 그리고 모기소리만 한 목소리로 “어딜 벌써 가십니까 ?‘ 하며 만류하는 신세 대 팔로어의 진정한 속뜻을 모 른 채 눈치 없이 계속 머물지 말고 슬며시 자리를 피해주는 것도 그들에 대한 예의요 , 그들로부터 호 감을 얻기 위한 방법이 다 .

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1. 뭐든 할 수 있음을 확신시켜라 리더가 팔로어의 자신감을 제 쳐놓고 팔로어 개인의 성과와 조직의

성과를 논한다면 그것은 그야말로 어불성설이 될 수밖에 없다 . 경영층은 팔로어를 그냥 이끄는 리더보다 팔로어를 유쾌하게 자극하여 팔로어 스스로가 자신을 이 끌 수 있도록 하게 하는 리더를 좋아한다 . 그래서 '훌륭한 리더 ' ' 인정받는 리더 = 팔로어의 자신감을 키워주는 리더 ' 라는 등식이 자연스럽게 성립되는 것이다 .

2. 사기로 날뛰게 하라 일하고자 하는 동기와 직결되어있는 팔로어의 사기 진작 을 소 홀히 하고 당장의 성과에만 연연해한다면 리더에게 주어질 달콤한 성과는 기대않는 것이 좋다 . 뉴욕타임즈 부 편집장이자 세계적인 컬럼리스트인 아담 브라이언트는 그 의 저서 『사장실로 가는 길』에서 이런 말을 한다 . " 조직 효 율성을 높이기 위해서라면 비용을 절 감하는 데에만 목 숨 걸지 말고 직원들의 사기를 높일 수 있는 데 투자해야 한 다 ." 이것이 사장실로 가는 지름길이라면서 .

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3. 일할 수 있는 능력을 키워줘라 세계 최대 회계컨설팅사 PwC 는 60 개국 글로벌 CEO

1,258 명을 대상으로 설문하였는데 , 그 결과 CEO 53% 가 사업 확장의 가장 큰 걸림돌로 ' 인재부족 ' 을 꼽은 것으로 나타났다 . 이처럼 기업 존립의 중심축이 자본에서 사람으로 빠르게 이동하고 있다 .

4. 칼자루도 때로는 넘겨줘라 100년 전통을 자랑하는 샤넬의 창업주 가브리엘 샤넬이 37년간 이용한 것으로 유명한 호텔체인 리츠 칼튼이 있다 . 이 호텔에서는 객실 청소원이든 도어맨이든 상관없이 직 원이 고객을 위해서라면 사용 횟수에 제한 없이 2,000 달러 까지 마음대로 쑬 수 있다 . 말단의 직원에게 현장의 문제 를 스스로 해결할 수 있도록 한 파격에 가까운 권한 위임 이 오늘날 세계적인 호텔로 존재하는 데 밑거름이 되고 있 는 셈이다 .

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5. 불편부당 하게 살아라 간혹 공평을 평등으로 착각하는 경우가 있는데 , 평등과 공평은 완전히 다르다 . 능력이 있든 없든 기회를 주는 것이 평등이고 , 능력에 따라 다르게 기회를 주는 것이 공평이다 . 직장은 능력에 따라 차별화된 명예와 부를 창출할 수 있기 때문에 매력 있는 곳이다 . 따라서 기회는 어 디까지나 공평하게 제공되어 야 한다 .

6. 마음에 보상해줘라 보상에는 비금전적인 보상이 있고 금전적인 보상이 있다 . 비금전적인 보상에는 칭찬 , 인정 , 승진 , 영전 , 자기계발 기 회 등이 , 금전적 보상에는 급여인상 , 인센티브 , 포살품 등 이 있다 . 학계와 업무현장의 전문가들은 비금전적인 보상 의 영향력을 더 강조하고 그 활용을 권 유하고 있다 . 필자 도 이에 동의 한다 . 특히 장기적 성과 창출의 관점에서는 팔로어의 마음을 움직여 의 욕을 끄 집어 낼 수 있는 비급전 적인 보상이 다다익선이다 .

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7. 머리에 보상해줘라 연세대학교 경영학과의 정동일 교수는 보상으로 성과를 유도하는 행위를 ' 보상적 권력 ' 이란 말로 표현 하면서 " 보 상적 권력은 잘만 사용하면 부하들의 동기부여와 성과 창출 에 상당히 긍정적인 영향을 미 칠 수 있다 ." 고 말한다 . 개인을 대상으로 하는 포상이라 하더라도 조직에서의 포상 캠페인 효과는 궁극적으로 조직전체의 목표달성에 기여해 야 한다 . 즉 개인 캠페인포상을 조직성과에 연계시키는 것 이 필수적이다 .

8. 풍랑 너머에 있는 신세계를 알려줘라 IT 업계의 ' 전설 ' 스티브 잡스는 당시 펩시콜라 사장으로 있 는 존 스컬리에게 함께 나아가고자 하는 비전을 설명하면 서 마지막으로 " 평생 설탕물이나 팔 겁니까 , 아니면 나와 같이 세상을 바 꿀 겁니까 ." 라는 한마디의 '비전펀치 ' 를 날린 후 그를 애플의 CEO 로 영입하는 데 성공했다 . 이처럼 비전 의 위력은 대단한 것이다 .

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9. 참을 수 없는 승리욕구에 불을 댕겨줘라 2011년도 노벨경제학상 수상자인 미국 뉴욕대학교 경제학 과의 토머스 사전 트 교수는 서 울에서 열린 제 4 회 아시안리 더십콘퍼런스 참석 중 한 언론과의 인터뷰에서 이런 말을 한바 있다 . " 자유경쟁만큼 효 율을 낼 수 있는 것은 없다 . 한 국 정부가 말하는 창조경제도 이런 것이라고 생각한다 . 진 짜 창조적인 경제를 만들 려면 자유경쟁 체제를 확립하는 것이 필수적이다 ."

10. 스스로 경영하게 해라 사람으로 하여금 일을 즐기게 하는 것 , 무언가를 하고 싶어 안달이 나게 만드는 것이 내 재적 동기이다 . 내재적 동기는 급여인상 , 인센티브 , 승진 등의 외재적 동기 가지고 해결 안 되는 것까지 말끔히 해결해줄 수 있는 파괴력을 가지고 있 다 . 이러한 내재적 동기를 사람의 마음에서 고스란히 꺼내 줄 수 있는 것이 바로 자 율이다 .

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11. 팔로어의 이익에 포커싱 해라 "곳간에서 인심 난다 ." 는 우리나라 속담이 있다 . 먹을 것이 풍족해야 명예도 부끄러움도 보이고 또한 해주고 싶은 마 음이 생겨난다는 뜻이다 . 이것을 직장상 황에 연결해서 재해석하면 정신적이든 물질 적이든 팔로어 개인의 이익이 충족이 되어야 그 다음에 리 더의 지시도 들리고 조작의 성과에도 관심이 간다고 할 수 있을 것이다 .

12. 생산적인 긴장감을 조성해라 ' 요크스 - 다드슨 법칙 ' 은 긴장감의 수준이 낮을 때는 주의가 산만해 쓸데없는 정보에도 신경을 쓰게 돼 업무수행 능력 이 낮지만 , 반대로 긴장수준이 적절히 높아지면 중요한 정 보에만 주의가 집중되므로 업무수행 능력이 좋아지게 된다 고 설명한다 .

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13. 권한을 주었으면 책임도 줘라 직장인들은 직장에서 성공하기 위해서는 책임 감이 필수적이 라는 것을 대부분 잘 알고 있다 . 취업포털 사람인이 직장인 1.079 명을 대상으로 조사한 결과를 보면 조사대상자 대부분 은 책임의식을 승진을 위한 핵심요인으로 인식하고 있는 것 으로 나타났다 . 이러한 결과는 팔로어들이 책임의식을 중요시하고 있기 때문 에 이를 위한 리더의 적절한 행위가 있어 준다면 팔로어의 책 임의식을 끌어올릴 수 있는 가 능성은 얼마든지 있다는 것을 말해 준다 .

14. 몰입하게 해라 몰입을 시켜 야 할 또 다른 이유는 ' 최소한 비용으로 최대의 효 과 ' 를 거두기 위함이다 . 몰입만 제대로 이 루어지면 가장 경제 적인 성과를 일구어낼 수가 있다 . 팔로어를 몰입시키는데 부족함이 있다고 평가를 받는 리더는 "초점을 맞추기 전까지 햇빛은 아무것도 태우지 못한다 ." 고 한 , 전화기를 발명한 알렉산더 벨의 말을 곱씹어볼 필요가 있다 .

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15. 다양한 목소리에 귀 기울여라 ' 가장 영향력 있는 세계 50 대 경영사상가 ' 중 한 명에 선정된 자 있는 세계적인 경영학자 헨리 민츠버그는 " 권위주의에 기반을 둔 분석으로는 창조성을 만들 수 없다 . 리더는 현장에 몸담고 있는 많은 직원들의 요구와 지적을 경 청해야 한다 ." 고 말한 바 있다 . 이쯤 되면 업무의 장면에서 팔로어의 업무 의욕 진작을 위해 팔로어가 요구하는 것들은 점 검하고 , 수용하고 , 처리하는 것이 리더의 중요한 임무 중의 하나라는 점을 흔쾌히 인정하지 않을 수 없을 것이다 .

16. 걸림돌을 제거해줘라 미국 하버드대학교의 테레사 에마빌 교수진은 연구에서 직 원들은 ' 업무가 원활히 진행될 수 있는 환경 ' 이 조성되면 몰입 도가 높아질 것이라고 답한 것이다 . 사실 어떤 일을 추진하는 데 걸림돌 같은 것들이 여기저기 깔려있다면 몰입은 고사하 고 그 일이 정상적으로 진행될 수 없을 것이다 .

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17. 의욕이 샘솟는 일을 시켜라 사람들은 자신에게 가장 잘 부 합되는 최적의 일을 수행할 때 최상의 능력을 발휘하여 극대화된 성과를 만들어 낼 수가 있다 . 최적의 일 , 즉 좋아하는 일 , 할 수 있는 일 , 필요하다고 판단되는 일을 하게 되면 그것을 하고자 하는 욕구가 강열하게 분출되기 때문이다 . 그래서 일하는 당사자로 하여금 업무에 만족하고 이를 통해 최고의 성과를 거두게 하기 위해서는 그들이 최적의 업무에 포지 셔닝 되는 것이 필수적이다 ." 자신의 능력에 맞는 과제를 해결하기 위해 심리적 에너지를 쏟아 붓는 사람은 시공간적 감각을 상실하고 행복 감을 느 끼면서 스스로의 역량까지 향상시킨다 ." 는 『몰입의 즐거움』으로 유명한 미국 클레어몬트대학교의 미하이 칙센트미하이 교수의 말은 이를 강하게 지지한다 .리더는 유능한 팔로어를 키운다는 대승적인 뜻을 가지고 , 팔로어의 발전이 결국은 리더 자신에게 선물이 되어 돌아온다는 점을 인식하고 그들에게 도움이 되는 다양한 일을 경 험할 수 있게 해주어 야 한다 .

가난한 자는 책으로 말미암아 부자가 되고 부자는 책으로

말미암아 존귀해진다 .

- 황견 ( 고문진보에서 )-

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