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故事文案／馬紹慧　 視覺設計／高淑貞

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沒有辦法喝的湯

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王先生走進一家餐廳準備用餐，點餐完畢後，服務生就

先將湯送了上來。

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當服務生送完湯正要走開，王先生看看湯便叫住了他說：「對不起，這湯我沒有辦

法喝。」

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服務生沒有多問，立刻將湯撤走，並重新為他送上一份

新的湯。

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王先生再看看湯，連動都沒動，又告訴服務生：「這湯

我還是沒有辦法喝。」

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這下子，服務生急了，心想一定是湯出了什麼問題，於是請

出餐廳經理來解決。

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經理相當有禮的先向王先生點頭問好，接著說：「這湯算是本店的招牌，大部分的顧客都非常喜歡它的味道，是不是這

… 湯不合您胃口？還是 」

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結果，王先生阻止了經理的談話說：「我只是想說沒有湯匙，要我怎麼喝湯？你們

…也不問清楚，就把湯端走 。」

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原來湯本身並沒有問題，顧客也非刻意找麻煩，而是一

根湯匙造成了顧客的困擾。

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就算是朝夕相處的親人或默契十足的友人，也不免發生溝通上的誤會，因為我們太習慣站在自己的角度思考和處理事情，主觀的念頭反成溝通的障礙。最糟糕的狀況就是：把自己認為的「好」加諸在別人身上，但對方根

本不需要也不喜歡。---石滋宜 ---

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◎當顧客對你提供的服務表示不滿時，別忘了跳脫本位主　義的想法，同時用心去傾聽顧客所要表達的真正意思，　 這才是解決問題與追求進步的關鍵之處！

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