Избор на доставчик: На кого да се доверя след...
DESCRIPTION
Избор на доставчик: На кого да се доверя след катастрофата на ISO9001 ? 20 .04. 2010. Нина Проданова-Йоцева Управляващ партньор, ITCE “ ITIL v.3 Expert “ , Инструктор на EXIN и FoxIT за ITIL. ISO9001. Стандартите правят така, че нещата да спрат да се случват. ПРЕДИ. СЛЕД. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Избор на доставчик: На кого да се доверя след катастрофата на ISO9001? 20.04.2010
Нина Проданова-ЙоцеваУправляващ партньор, ITCE“ITIL v.3 Expert “, Инструктор на EXIN и FoxIT за ITIL
ISO90012
Финансов ИТ форум, 20.4.2010
Стандартите правят така, че нещата да спрат да се случват 3
Финансов ИТ форум, 20.4.2010
ПРЕДИ СЛЕД
За кого е ISO20000?4
Финансов ИТ форум, 20.4.2010
ITIL и ISO200005
Финансов ИТ форум, 20.4.2010
Знанието ITIL6
Финансов ИТ форум, 20.4.2010
Разумът и чувствата често се разминават 7
Финансов ИТ форум, 20.4.2010
Как да насочим емоционалната и рационалната енергия на екипа в една посока?
1. Смислената посока2. Емоциите 3. Ясните и лесни стъпки
8
Финансов ИТ форум, 20.4.2010
1. Конкретна смислена цел
До 1 година ще постигнем видимо за нашите клиенти превъзходство пред конкуренцията
Ще определим ясно кой за какво отговаря и така ще подобрим морала и работната среда до края на 2010
До средата на 2011 ще намалим изоставането в срока при пускане на нови услуги от 2 месеца на 2 седмици
9
Финансов ИТ форум, 20.4.2010
2. Емоциите
1. Опит – потопи се в играта2. Реакция – какво забеляза?3. Абстракция – какво означава, как се
интерпретира опита спрямо добрите практики 4. Планиране –какво искам да променя5. Опит отново
10
Финансов ИТ форум, 20.4.2010
3. Ясни конкретни и прости стъпки: Информационната система
Прости стъпки Ясни правила за комуникация Лесно достъпна информация
за софтуера и хардуера Анализи и справки – видимост
на индивидуалните и екипните успехи
Има финансиране от ЕС
11
Финансов ИТ форум, 20.4.2010
За ITCE
ITCE помага на бизнеса да постигне ефикасна комуникация и стил на работа в IT. Висококвалифицираният ITCE екип разбира нуждите и целите на вашата организация и ви помага да ги постигнете. Повече от 10 години ние градим решения за клиенти чрез нашия опит, иновация, експертиза в управлението на ИТ услуги, обучение и софтуер.
В партньорство с FoxIT, името на ITCE на Балканите е синоним на консултантски услуги и внедряване на ITIL, CobiТ, ISO 20000, ISO270001. Ние предлагаме продукти и технологични решения на Microsoft, Cisco и BMC. Благодарение на нашите специализации Управление на услуги, Унифицирани комуникации и Бизнес Продуктивност, ние сме проектирали и внедрили решения в едни от най-големите компании в югоизточна Европа.
12
Финансов ИТ форум, 20.4.2010
Service Providers
Consumer Goods and Services,
Utilities, Basic Resources
GovernmentTelecomsBanks
Пазарно позициониране13
Финансов ИТ форум, 20.4.2010
Благодаря!
За повече детайли:Нина Проданова-ЙоцеваУправляващ партньорITCEМобилен: +359 888 634593Email: [email protected]