자원봉사프로그램 개발과 평가

송 인 주볼런티어 21

사무국장

갇힌 생각을 열기

자원봉사 프로그램 개발을 통해

• 주민이 주체가 되고• 지역사회라는 직물을 강화하고• 지역사회 구성원의 ( 자원봉사자 , 후원자 ,

) 능력을 강화하는 것을 핵심 과제로 삼는다 .

교육의 목표• 자원봉사자 또는 지역사회의 욕구에

부합되는 프로그램 개발의 방법 이해• 자원봉사 프로그램 개발에 필요한 요소이해• 자원봉사 업무 개발 방법 이해• 자원봉사 프로그램 개발 방법 실습

혹시 이런 일 없으셨어요 ?

• 난 그럴 줄 알았지 ~ 하다가 큰코다치기– 사전조사 ( 지역사회의 준비정도 , 현실가능성 ) 미비

• 자원봉사자는 전문적인 활동을 좋아해– “ 난 컴퓨터프로그래머지만 , 자원봉사에서도 컴을

만지고 싶진 않아 .. 차라리 봉투를 붙이게 해줘 ~ ㅠ . ㅠ”

• 장애인의 날이니까 장애인 나들이 프로그램– 장애인은 그 주에 목욕도 5 번 , 나들이도 3 번

• 좋은 일 하는데 무슨 평가야…– 목적의식 부족

• 프로그램을 위한 프로그램• 청소년 봉사자들만을 위한 프로그램• 체험 , 캠프 , 나들이 , 가족단위…다

좋으나 so what?

왜 ? 개발하나 ?

• 지역사회의 해결해야 할 문제들이 있어서 • 지역사회의 다양한 욕구들이 있어서 • 자발적으로 참여하고자 하는 주민들의 욕구가 있어서 • 지역사회를 강화시키려는 기관 ( 단체 ) 의 욕구가 있어서 • 지역사회의 문제해결능력을 강화하여 궁극적인 사회문제

예방에 기여하기 위하여 • 기 존 의 활 동 이 매 너 리 즘 에 빠 져 , 이 를 개 선 해 야 할

필요성이 있어서 • 성과를 제대로 측정하기 위하여

개발과 계획• 개발 (Development)

– 문제인식 , 조사 , 계획 , 실행 , 평가의 일련과 과정

• 계획 (Plan)– 목적과 목표설정 , 실행도구 찾기 , 일정 ,

예산수립 , 평가계획 의 세부 추진계획

자원봉사활동프로그램의 탄생

지역사회 / 대상자 욕구 (Need) 와자원봉사자의 참여 욕구와

기관 ( 단체 ) 의 활동 목적이만났을 때

그림으로 다시 보기

욕구가 만나 활동이 되는 과정

1 단계 –대상자 , 지역사회 욕구 • 욕구조사 , 연구보고서 찾기• 지역사회 문제를 찾을 수 있는 채널확보• 다양한 접촉을 통한 정보 습득 ( 언론 , 주요

단체들의 관심사 등 )• 지역사회 돌아보기• 소원 모으기

대상자의 관점

- 대상자의 특성과 욕구에 부합하는가 ?- 대상자가 요구하는 수준의 서비스를

봉사자가 수행해낼 자격 조건 갖추었나 ?- 서비스의 양 , 질을 개선시킬 수 있는 일 ?- 대상자가 서비스 접근성 높은가 ?

우리 지역 욕구와 자원 조사

• 우리 지역사회의 자원과 욕구를 찾아라 !

• 지리적 자원과 욕구• 물질적 자원과 욕구

• 교육 , 문화 , 생활여건• 빈부격차 , 차별

• 정치적 성향• 종교적 성향

욕구 vs 대처방식

• 문제에 따른 대처방식을 찾는다 .• 찾아진 대처방식의 정합성을 검증한다 .• 프로그램화 한다 .

• Cf. 광장 쓰레기

자원봉사 프로그램 개발은발견된 문제에 해결방안 찾기

욕구 vs 대처방식

• 욕구와 문제에 대한 대처방식을 정해봅시다

2 단계 - 자원봉사자의 욕구• 부담 없이 할 수 있는 활동 • 놀이처럼 할 수 있는 활동 • 가족과 직장동료와 애인과 동호회에서 함께 할 수 있는 활동 • 하고 나면 보람된 활동 • 자원봉사자가 즐겁게 할 수 있는 활동 • 쉽게 접근 할 수 있는 활동 • 계층별 욕구에 부합하는 활동 • 헌신도의 정도에 따른 활동 • 전문성을 발휘할 수 있는 활동 • 좋은 사람을 만날 수 있는 활동 • 학습 효과를 얻을 수 있는 활동

자원봉사자 욕구의틈새를 공략하라 !

• 대상별 세분화– 청소년 , 노인 , 가족 , 장애인 등

• 생활유형별 세분화– 직장인 자원봉사프로그램의 세분화

• 주 3 교대 직장인 ( 생산직 근로자 ) 를 위한 • 주 5 일 근무 화이트칼라를 위한• 프리랜서 전문직을 위한

– 거주지역별 프로그램의 세분화• 잘사는 동네와 어려운 동네에 따라

트랜드 , 트랜드

• 사람들의 생각 , 삶의 스타일 변화

자원봉사자의 여건 활용• 특기와 재능 : 꽃꽂이 / 영어 / 바둑 /

사진 / 종이공예 / 노래 / 신문활용 /기체조 / 조리 / 퀼트 / 연극 / 원예 /피아노 / 사진 / 비디오 / 태권도 /컴퓨터

• 시간과 장소 : 주말 , 저녁 , 평일낮 , 야외 , 실내

3 단계 - 기관 , 단체의 욕구• 기관의 장단기 중점 달성 목표 ( 프로젝트 ) • 새로운 일을 구상할 필요성• 남들이 접근 안하는 틈새를 공략하여

효과성을 높일 필요성• 전문성을 증대할 필요성• 주민참여를 확대할 필요성

• 설립취지와 문제제기 • 주요사업의 방향 • 예산과 투입인원의 한계 • 기타 ( 외부의 위탁 등 )

쉬어갑니다 .

프로그램개발의 단계별 접근

실행단계

평가단계

기획단계

1. 문제확인2. 목적 , 목표수립3. 계획 및 추진체계

수립

프로그램 계획하기• 문제에 대한 목적과 목표를 명확히 하기• 목적문 작성

– 욕구를 기술– 욕구가 해결된 상황의 모습을 기술

• 목표설정 - 좋은 목표란 ? SMART 한 목표 ! – S Specific 구체적인– M Measurable 측정 가능한– A Attainable/ Action oriented 실천중심의– R Result oriented 결과 중심적인– T Time bounded 시간 제한적인

활동프로그램 개발을 위한 투입

• 기관 ( 단체 ) 내외의 예산• 전문인력의 관리 ( 기록과 운영 )• 기관 내외의 자원 연결 및 네트워킹 ( 공동 운영 , 정보교류 , 자문 구하기 )• 장소마련 , 훈련마련• 연구와 조사• 새로운 실천 방법 개발 ( 실험 )

개발된 프로그램 실행하기

• 지역사회의 역할 : 문제해결을 위한 지역주민이 할일• 자원봉사자의 역할 : 자원봉사자의 수행과정• 기관 ( 단체 ), 운영자의 역할 : 기관장 , 관리자의 수행과정

개발된 프로그램 실행하기• 자원봉사 업무 설명서 • 자원봉사자 모집 • 면접과 배치 • 오리엔테이션 및 교육과 훈련 • 감독 및 동기부여 , 인정 • 평가와 기록

프로그램 평가하기

•누가 , 언제 , 무엇을 평가하나 (3W) - 무엇이 달성되었는가 ? (management by objectives = MBO) - 그 밖의 변화들은 ? (other changes)

• 어떻게 평가하나 ? (1H)

• 어떻게 평가하나 (How)• 양적평가

– 모집결과 , 자원봉사자의 수 , – 자원봉사자의 서비스 제공시간 , – 훈련에 참석한 자원봉사자의 수 , – 인정을 받은 자원봉사자의 수 , – 지속되는 자원봉사자의 수 , – 자원봉사활동에 대한 금전적 기여환산 등 – 구조화된 설문지를 통한 평가 – 자원봉사자의 노력의 결과로 프로그램 대상자들에게 어떤 변화나

성과가 일어났는가를 측정 : 평가설문지 , 평가토론회 , 특정한 평가척도 이용한 프로그램 전후 검사 실시 등

• 질적 평가 ( 사례토의 ) – l 일 활동 후 간담회 개최 . 활동 소감 나누기 , 대상자 ,

지역사회주민 간담회 • 자원봉사자 개인의 목표에 대한 평가 • 프로그램에 투입된 비용과 프로그램의 효과성을

비교하는 효율성 측정 – 프로그램 실행에 투입된 노력과 산출의 비율로서 ,

투입을 비용으로 보고 산출을 효과로 보면 효율성 = 산출 / 투입 = 효과 / 비용이 된다 .

•누가 평가에 참여하나 (Who) - 자원봉사자 , 운영자 , 지역사회 및 대상자• 언제 평가하나 (When)

– 계획평가 : 프로그램 계획 자체의 합리성 평가 – 진 행 평 가 : 모든 분 야 의 진 행 상황에 대 한

지속적인 평가 – 결과평가 : 프로그램 실행 결과 변화된 정도와

목표 달성 정도를 측정

프로그램의 진행과정

• 진행과정은 아래 단위의 반복

기획기획 실행실행 평가평가

반영반영

프로그램 개발 전략• 여건이 불리하다 ?• 남이 했던 프로그램 따라하기• 이전 프로그램 새롭게 가공하기• 자원을 살리는 방법• 一石多鳥• 고급화• 이슈에 충실히• 볼런테인먼트하기

프로그램개발 워크샵• 문제 및 욕구의 파악 - 지역사회와 자원봉사자의 욕구• 기관과 단체가 갖고 있는 도구와 기술파악• 프로그램 기획 - 실행 - 평가

프로그램개발은 욕구들로 요리하기 지역의 문제 + 자원봉사자의 욕구 (+ 기관의

욕구 , 기술 ) = 자원봉사 프로그램

프로그램개발

• 프로그램명 • 프로그램의 개발 배경• 프로그램의 목적 , 목표• 진행방법• 투입할 자원• 평가방법

프로그램 개발에 필요한 관리자의 자세

• 서비스의 사각지대를 중심으로 문제를 찾아내는 관심과 정보습득

• 자원봉사자의 요청과 불평불만을 발전적으로 수용• 자원 개발• 일을 성사 시키기 위해 노하우를 축적• 창조적 아이디어와 도전정신