שיפור שירות ללקוח

Download שיפור שירות ללקוח

If you can't read please download the document

Upload: vidor

Post on 09-Jan-2016

65 views

Category:

Documents


4 download

DESCRIPTION

שיפור שירות ללקוח. ד"ר מוטי גרוס. שיפור שירות ללקוח. מודל הקניה אצל הלקוח החשיבות של שירות בעידן המודרני החשיבות של שיפור השירות התאוששות ממשברים. מודל הקניה. זיהוי הצורך. פעולות לפני הקניה. ההחלטה וביצוע הקניה. ההרגשה והתנהגות לאחר הקניה. זיהוי הצורך. ללא זיהוי הצורך - PowerPoint PPT Presentation

TRANSCRIPT

  • "

  • !,

  • . !

  • ?!!! ? ! !

  • ! ?!

  • , " " . , .

    , , .

    , , , .

  • - - =

  • , , .

    . , . .

  • ? , , . . , .

  • RelationshipMarketing

  • - . . (Cause and Effect) :- - -

  • ( ). (). . .

  • . . . .

  • Quality Satisfaction Return (Q.S.R) - - - - ...Cause and Effect

  • Q.S.R

    . . . . (BENCH MARKING). .

  • - : . . . . Benchmarking. . . . .

  • Quality Satisfaction Return (Q.S.R) - - - - ...Cause and Effect

  • - .

  • "" .

  • ' -

    " S&B " 90%

    : "", "", "", ""

  • ' -

    : " , 3 , , ? " : " , , ..."

    : .

  • ' - (On Line)

    : " , ...."

  • '-

    : " , ". : " , , ...."

    , -

  • ' -

    : " " , ...." : " , ...."

  • , . . . . , . 1. , , , . 2. . . 3. . : " ", " ", ", "

  • 4. . . 5. . . 6. " ", " ?" . 7. . " ", " ", ".

  • 8. . 9. , . , . 10. . , . , .

  • ... !