کارگاه آموزشی

نقش مديريت کيفيت فراگير در بهبودفرآيندهای سازمانی

:اهداف کارگاه آموزشی

آشنائی با مفاهيم پايه مديريت کيفيت فراگير در 1.عمل

آشنائی با نحوه شناسائی و الويت بندی مشکالت 2.سازمانی

آشنائی با نحوه بهبود فرآيندهای سازمانی با 3.بکارگيری سازه كارها ی نظام مديريت کيفيت

فراگيرآشنايی با نحوه مراحل تعريف و انجام پروژه های 4.

بهبود

T.Q.M تعاريف

فرهنگ رضايت مند كردن مشتري به صورت •پيوسته و مداوم.

يك فلسفه مديريتي است كه تأكيد بر واقعيت ها و • سيستماتيك بودن كارها دارد.

مجموعه اي از فرآيندها و سيستم هاي مديريتي •است كه هدفش

كسب رضايت عالي مشتري است.

رضايت مشتري است.T.Q.M وجه اشتراك تمام تعاريف

در ســـازمان T.Q تحقق استراتژي

T.Q

رضايت مشتري

داخلي وخارجي

خوشحال كردن مشتري

از سازمان و محصول

آينده نگري

بـــــراي

بهبود

هدف قراردادن

رقـــبا

با فلســـفه

تعالـــي

T.Q در يك نگاه

جدول اولويت بندي مسايل با استفاده از الگوي مقايسه دوجفتي مسايل

اولويت بندي اعداد تعيين كننده اولويت عنوان مشكلرديف

19

18

17

16

15

14

13

12 A 1

29

28

27

26

25

24

23 B 2

39

38

37

36

35

34 C 3

49

48

47

46

45 D 4

59

58

57

56 E 5

69

68

67 F 6

79

78 G 7

89 H 8

I 9

معيارهاي اولويت بندي مسايل P.N.Tبراساس روش

TPخارج

يP

داخليP N

مسئله

معيار

95% 30% 70% 50% 5% ارتباط مسئله با شرح وظايف

95% 30% 70% 50% 5% عالقه مندي به مسئله

95% 30% 70% 50% 5%وجود نيروي انساني متخصص در رابطه

با مسئله

95% 30% 70% 50% 5% وجود امكانات متناسب با مشكل

95% 30% 70% 50% 5% قابليت اجرايي در واحد

95% 30% 70% 50% 5% تأثير در بهبود فعاليت هاي قسمت

روشدلفی

روش طوفان مغزی

روش اقدام پژوهش

روشعلمی ديوئی

روش حل مسأله خالق

روش های روش های

حل مسألهحل مسأله

روش های حل مسأله

: روش حل مسأله )جان ديوئی(مشخص کردن مسأله.1.

تعيين علل مسأله.2.

تعيين راه کارهای ممکن برای حل مسأله3.

مقايسه راه حل با استاندارد.4.

تعيين نتايج حاصل از مقايسه.5.

انتخاب يک يا چند راه حل مناسب.6.

بکارگيری راه حل ها.7.

تعيين نتايج حاصل از بکارگيری راه حل8.

ارزيابی و بازنگری9.

روش طو فان مغزی

طوفان ذهنی :

تکنيک طوفان ذهنی در مراحل مختلف پروژه های :بهبود می تواند مورد استفاده قرار گيرد مانند

شناسايی و تعيين پروژه ها .1.

شناسايی علل متحمل ) همراه با تکنيک 2.آناليز فرآيند و نموداراستخوان ماهی (.

شناسايی و تعيين راه حل ها .3.

شناسايی وتعيين روش های 4.ضداخطار)برگشت ناپذير(کردن مسايل.

کاربرد : کسب نظرات کليه اعضاء گروه يکی از متداول ترين ابزارها

در مرحله شناسايی و تعيين پروژه ها می باشد.

: قوانين طوفان ذهنی

در اين مرحله تعداد ايده ها مهمتر از کيفيت : تعداد نظرات1..آنها می باشد

.در هر دور هر کس يک ايده می دهد : رعايت نوبت2.

در صورت عدم ذهن هر فرد می تواند نوبت : واگذاری نوبت3.خود را به نفر بعدی واگذار کند.

نه از افراد و نه ازايده ها نبايد ايراد و انتقاد : انتقاد نشود4..نمود

همه ايده ها بدون سانسور ثبت : کليه ايده ها ثبت شود5..می شوند

در حين طوفان ذهنی از بحث و مجادله خوداری : بحث نشود6..شود

کليه ايده ها ، حتی ايده : ثبت ايده های غير متعارف7.های عجيب و غير متعارف ثبت شود چون می تواند منجر به خلق

و بروز ايده های جديد ازطرف سايرين گردد.

:به طور کلی از نظر لوين اقدام پژوهش شامل

مشارکت–انگيزش دمکراتيک بودن–کمک همزمان به تغييرات اجتماعی–

(1)تجزيه و تحليل

(2)حقيقت يابی

(3)تصور و ادراک برنامه ريزی

(4)اجرا و عمل

(5)ارزشيابی

(6)حقيقت يابی

بيشتر

(7 )تکرار

دوره های قبل

اهداف اقدام پژوهشی

ايجاد تغييرات فوری .-رفع جنبه های عملی مشکالت .-تلفيق روش های کمی و -

کيفی .بهبود اوضاع.-درگير شدن با اوضاع.-