אתר שירות אישי באינטרנט
DESCRIPTION
אתר שירות אישי באינטרנט. החזון. המוסד לביטוח לאומי פועל באופן מתמיד ומתמשך לשיפור וייעול השירות לאזרח על ידי העברת שירותים רבים ככל האפשר לערוצי שירות עצמי באינטרנט, בטלפון, בעמדות שירות ועוד. מטרות מערכות השירות העצמי. שיפור השירות לאזרח ייעול וקיצור תהליכים שקיפות ומתן מידע מקיף ללקוחות - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
אתר שירות אישיבאינטרנט
החזון
המוסד לביטוח לאומי פועל באופן מתמיד ומתמשך
לשיפור וייעול השירות לאזרח על ידי העברת שירותים
באינטרנט, לערוצי שירות עצמירבים ככל האפשר
בטלפון, בעמדות שירות ועוד.
מטרות מערכות השירות העצמי
שיפור השירות לאזרח
ייעול וקיצור תהליכים
שקיפות ומתן מידע מקיף ללקוחות
צמצום מכשלות בירוקרטיות
התייעלות ותרומה לכלכלת ישראל
נתוני שיפור השירותברובה לערוצי השירות העצמיכמות הפניות הממוצעת עולה, אך
1200000
100000
800000
600000
400000
200000
0
1200000
100000
800000
600000
400000
200000
0
821,726821,726936,865936,865
עמדות שירות עצמי
אינטרנט
מוקדים טלפוניים
קבלת קהל בסניפים
עמדות שירות עצמי
אינטרנט
מוקדים טלפוניים
קבלת קהל בסניפים
ממוצע חודשיממוצע חודשי
330,000330,000
360,424360,424
333,249333,249
155,141155,141
1,178,8141,178,814
306,000306,000
217,500217,500
277,410277,410
135,955135,955
270,000270,000
201,333201,333
219,308219,308
131,085131,085
200720072008200820092009
נתוני שיפור השירות
משרדי הממשלה וביטוח לאומי בתוכם נדרשים לצמצם את מצבת
כוח האדם.
כמות התביעות והדרישה לקצבאות עולות באופן מתמיד.
ברובה כמות הפניות עולה, אך כך שאיכות לערוצי השירות האישי
השירות בסניפים נשמרת ומשתפרת.
משכי הטיפול בתביעות התקצרו.
ערוצי השירות בביטוח הלאומי
קבלת קהל בסניפים
דואר
שירותים טלפוניים
עמדות לשירותעצמי )"קיוסקים"(
"סניפית")ניידת שירות(
שירותי אינטרנט
באינטרנטהאתר האישיגולת הכותרת הינה באינטרנטהאתר האישיגולת הכותרת הינה
חזון האתר האישיהאתר האישי הופך לערוץ השירות המרכזי לאזרח
הגשת תביעות ומסמכים(עדיין בפיתוח)
בירורים
אישוריםתשלומים
עדכונים על ידי המבוטח(עדיין בפיתוח)
דואר ומכתבים
מדובר במהפכה אמיתית שגורמת למבוטח "להרגיש בבית".עד כה לא היה ערוץ שירות אישי עם נתונים אישיים של המבוטח.
מדובר במהפכה אמיתית שגורמת למבוטח "להרגיש בבית".עד כה לא היה ערוץ שירות אישי עם נתונים אישיים של המבוטח.
יתרונות האתר האישי
מאובטחאישינגישות למידע
כניסה בזמן שמתאים לאזרח
נגיש מכל מקום בעולם
זמינות המידע
הפחתת עומס ותורים בסניפים = שיפור השירות גם בסניפים
חסכון בימי עבודה שמבוזבזים על ביקורים בסניפים
שירותי האינטרנטאתר כלליאתר כללי
אתר שירות אישיאתר שירות אישי אתר תשלומיםאתר תשלומים
סרטון הדגמה על האתר האישי
https://ps.btl.gov.il/BtlLogin/flash/playmov.htmhttps://ps.btl.gov.il/BtlLogin/flash/playmov.htm
לחצ/י כאן לצפייה בסרטון הדגמה
באינטרנט
לחצ/י כאן לצפייה בסרטון הדגמה
באינטרנט
( – מסך ראשי1/6דוגמת מסך )
( – סטטוס תביעה2/6דוגמת מסך )
( – דף חשבון 3/6דוגמת מסך )בגבייה
( – אישור שנתי תשלומי 4/6דוגמת מסך )זיקנה
( – עיסוקים ותקופות 5/6דוגמת מסך )ביטוח
( – פירוט תשלומי קצבת 6/6דוגמת מסך )ילדים
נתוני שימוש באתר האישיללא פרסום חיצונימאז הפעלת האתר ללא פרסום חיצונימאז הפעלת האתר
52,405מספר קודים פעילים )עשו שימוש בקוד(:
466,544מספר כניסות לאתר האישי:
כניסות9ממוצע כניסות של משתמש פעיל:
1,031,081מספר הדפים המבוקרים: :846,3799בירורים :184,702אישורים
תגובות משתמשיםאסף:
"הניווט באתר ויכולת איתור המידע - מצויין. פשוט ונוח.
התכנים באתר - מעולים. מצאתי באתר דברים שלא חשבתי שאוכל לראות.
עולה על ציפיותיי. כל הכבוד - ראוי להערכה!"
: עדי
"פגז של אתר!הניווט באתר ויכולת איתור המידע - מה שכול אדם זקוק לו ולחסוך ת'טירוף של
התור.עלו והצליחו!"
נתן:
"פעם ראשונה שאני נכנס לאתר –מדהים !!!!
הניווט ומציאת האינפורמציה - קלים במיוחד.
התכנים מלאים אינפורמציה כל הכבוד!"
עלי:
"עיצוב האתר - נעים לעיניים.הניווט באתר ויכולת איתור המידע - קל
וברור.התכנים באתר - כמעט מושלם."
אור:
"עיצוב האתר - ראוי לשבח.הניווט באתר ויכולת איתור המידע
- קליל ונגיש גם לאלו שלא מתמצאים במחשב ואינטרנט."
נחמה:
"עיצוב האתר - נאה.הניווט באתר ויכולת איתור המידע -
מעולה נגיש וזמין. התכנים באתר - מפורטים וברורים."
לביא:
.10"עיצוב האתר - .10הניווט באתר ויכולת איתור המידע -
."10התכנים באתר -
משה:
"עיצוב האתר - מצויין.הניווט באתר ויכולת איתור המידע -
נהדר."
תודה