Моббинг в библиотеке: этический аспект

Юрик Инна Викторовна

Зав. отделом новых технологий,

Президентская библиотека Республики Беларусь

Этимология слова «моббинг»

От англ. «Mob» - толпа, «tu mob» - притеснять, преследовать, грубить, нападать, придираться, хамить

Моббинг – психологическая проблема

Ввел в оборот понятие Хайнц Лейман – шведский психолог и ученый медик.

Моббинг – психологический террор на работе, систематически повторяющееся враждебное и неэтичное отношение одного или нескольких работников, направленное против другого работника (одного или нескольких)

Моббинг=буллинг

Буллинг – получил распространение в Великобритании.

Тим Филд, английский бизнесмен, – создатель в интернете самого популярного ресурса для жертв буллинга/моббинга – «Bully OnLine» (www.bullyonline.org)

Феномен моббинга/буллинга

Психологические притеснения на рабочем месте и неэтичное поведение в отношении одного или группы работников – патология межличностных отношений в трудовой сфере, неизбежно приводящая к деструктивным конфликтам, экономическим потерям для организации, ухудшению морально-психологического климата в коллективе, к попранию достоинства личности, к причинению ущерба физическому здоровью и психическому состоянию работников.

Моббинг

Важнейшая социальная проблема современности, психологический и этический феномен

Распространяется в сфере трудовых отношений разных профессиональных групп

Имеет место быть в библиотечной среде

Объективные факторы, детерминирующие возникновение моббинга в трудовых отношениях

Социально-экономические процессы, происходящие в мире, демографическая ситуация, массовые миграции, высокая конкуренция за рабочие места.

Инновационность всех сфер деятельности.

Изменения в общественном сознании, связанные с отношением к профессиональной деятельности.

Статистика, подтверждающая актуальность проблемы моббинга

Жертвы офисных войн – от 5 до 20% работающего населения цивилизованных стран.

С плохим обращением на работе каждый день сталкиваются: 20 млн. американцев; 30% работающего населения Великобритании; 30% работающего населения Германии.

Статистика, подтверждающая актуальность проблемы моббинга

Моббинг обходится немецкой экономике в 50 млн. евро.

20% от общего числа всех самоубийств совершаются в результате психологического террора на работе

Страны, имеющие законодательную базу, запрещающую моббинг

Германия Франция Швеция США Австралия и др.

В Беларуси и России практически невозможно юридическое доказательство психологического давления в трудовой сфере

Популярность темы в Интернете

Яндекс – 83 тыс. стр. по теме; Google – более 39 тыс. стр.

Особенности организационной структуры библиотеки и уровень зрелости корпоративной культуры – субъективный фактор возникновения моббинга

Низкий уровень профессионализма руководителей, отсутствие обратной связи, нечеткий механизм принятия решений, попустительское отношение к любителям интриг.

Плохо сформулированы цели библиотеки и стратегия ее развития.

Расплывчаты границы ответственности и служебных обязанностей.

Особенности организационной структуры библиотеки и уровень зрелости корпоративной культуры – субъективный фактор возникновения моббинга

Нечеткое распределение труда между отделами или сотрудниками, имеются случаи дублирования или пересечения заданий, нерационально распределена интенсивность работы.

Плохо организованы информационные потоки внутри библиотеки, вследствие чего некоторые сотрудники рассматривают обладание информацией как привилегию.

Неблагоприятный морально-психологический климат.

Особенности организационной структуры библиотеки и уровень зрелости корпоративной культуры – субъективный фактор возникновения моббинга

Отсутствие системы внедрения нововведений. Неразработанность организационного

механизма управления процессом адаптации. Необъективность деловой оценки персонала. Отсутствие системы мотивации, перспектив

служебного роста. Текучка кадров, частые смены линейных

руководителей. Текучка кадров, частые смены линейных

руководителей.

Особенность личностных качеств человека – субъективный фактор возникновения моббинга

Виктимность –способность или предрасположенность быть жертвой.

Стратегия «свой - чужой». Глубинное первобытное чувство страха перед опасностью, исходящей от чужого.

Скрытая агрессия, которая всегда ищет выхода.

Зависть как причина моббинга

Зависть к нарядам, деньгам, молодости, уму, таланту, здоровью и т.д.

Человек со здоровой самооценкой, довольный своей жизнью, умеющий не только ставить цели, но и достигать их, не станет завидовать.

Страх как причина моббинга

Нападкам подвергаются: удачливые провинциалы, молодые сотрудники со стороны «старших товарищей», новички.

Моббинговые «стратегии»

Формирование негативного образа жертвы (распространение заведомо ложных слухов, игнорирование успехов, акцент на неудачах);

В арсенале средств агрессора – непосредственного начальника выделяются: регулярные придирки по мелочам, неопределенная и неоправданная критика, блокирование новых предложений, необходимость излишней согласованности для решений даже мелких вопросов.

Арсенал средств моббера -непосредственного начальника

Сокрытие важных вопросов; Манипулирование информацией; Разъединение рабочих групп; Настраивание сотрудников друг против друга; Сеяние недоверия; Подстрекательство к конкурентной борьбе; Предъявление к одним подчиненным

завышенных требований, а к другим – заниженных;

поручение бессмысленных заданий и т.д.

В библиотеках чаще жертвами моббинга становятся:

Сотрудники, резко повышенные в должности;

Новаторы; «Трудоголики»; Инициативные, творческие и независимые

сотрудники; Сотрудники, сильно отличающийся от

коллег по уровню образования; Новички.

Вред моббинга для библиотеки

Значительная часть временных и интеллектуальных ресурсов сотрудников используется неэффективно, не по назначению.

У всех сотрудников, даже у тех, кто избежал втягивания в конфликт, теряется внутренне ощущение безопасности и резко снижается лояльность к своей организации.

Вред моббинга для библиотеки

Страдает репутация библиотеки на рынке труда.

Через персонал у пользователей формируется негативный имидж библиотеки как не соблюдающей этических и моральных норм.

Вред моббинга для здоровья работника

Стресс; Головные боли; Аллергия; Экзема; Язва желудка; Выпадение волос; Инсульты; Инфаркты

Вред моббинга для здоровья работника

Ночные кошмары; Бессонница; Рассеянность; Изменение веса и т.д.

Цитата: «К сожалению, уводя из агрессивной среды свой отдел, я не

смогла помочь своим сотрудникам всем легко перенести эти переживания…один инсульт 46-летней сотрудницы и одна смерть 36-летней женщины…это слишком дорогая плата за право работать в библиотеке и делать свое дело…И я себя чувствую виноватой только в том, что не смогла их подготовить к той грязи, к которой уже была готова сама, для них это стало слишком тяжело психологически…Думайте и выбирайте пути. Только не становитесь вечной игрушкой в руках неадекватных начальников…»

Рекомендации тем, кто стал жертвой моббинга:

Радикальные меры - уволиться. Менее радикальные:

Без эмоций твердый анализ отношений с коллегами. Выявление расстановки сил – кто лидер, кто загонщик, кто равнодушен, сочувствует.

Попытка солидаризироваться с агрессором. Формирование контрсил.

Пол мнению специалистов…

Слабого человека моббинг уничтожает, сильного – возвышает, гордого – оценивает…

Рекомендации руководителю любого уровня:

Не отдавать открытого предпочтения никому из своих сотрудников.

Не поддерживать тех, кто очерняет одного из коллег в глазах руководства, иметь свое мнение о каждом из подчиненных и отстаивать перед вышестоящим руководством.

Демонстрировать персоналу библиотеки, что руководство против моббинга.

Рекомендации руководителю любого уровня:

Поддерживать жертву моббинга. Демонстрировать эту поддержку не

вовлеченным в конфликт сотрудникам

Спасибо за внимание!

«…Я говорю вам: любите врагов ваших, благословляйте проклинающих вас,

благотворите ненавидящим вас и молитесь за обижающих вас и гонящих

вас…» От Матфея святое благовествование 5:44