התנהגות ארגונים

ד"ר שרה אדום

חדשנות ניהוליתמבוסס על:

( 2006גארי האמל )חדשנות ניהולית – המה, הלמה והאיך

4-13: 72אקזקיוטיב

Sara Edom © 2

ניהול כולל בדרך כלל

קביעת יעדים והתווית תכניות.•

פעילויות תיאום ובקרה.•

מאמץ להחדרת מוטיבציה.•

צבירת משאבים והקצאתם.•

רכישת ידע ויישומו.•

בניית מערכות יחסים וטיפוחם.•

זיהוי ופיתוח כישרונות.•

הבנה ואיזון בין הדרישות של גורמי הסביבה.•

Sara Edom © 3

חסרונות מודל הניהול התעשייתי הקלאסי

הביורוקרטיה מציבה גבול עליון למה שמותר •לאנשים להביא לתוך עיסוקיהם.

אנשים נחשבים ללא הרבה יותר מרובוט מתוכנית •למחצה.

לא נותר הרבה מקום להתלהבות, כושר המצאה •והכוונה עצמית.

Sara Edom © 4

הנחות היסוד לניהול ארגון לא השתנו מאז תחילת המהפכה התעשייתית:

מבנה הארגוני כמו של הכנסייה הקתולית ולגיונות •יוליוס קיסר.

איש הכנסיה הממוצע ופועל החרושת היו חסרי • ולכן, תלויים 20השכלה לחלוטין עד המאה ה-

בפקודות מגבוה.

לסמכות בעבר הרחוק היה ערך כי אי ציות היה •כרוך בעונש מות.

Sara Edom © 5

דרכים לפתרון בעיית הארגון2

: להחליט שהמצב הקיים הוא בלתי פריקת אחריותא- ולהתנחם בכסף והטבות לחטוף את מה שניתןנמנע,

.בילוייםבפעילויות מסיחות דעת המכוונות

את לפרק להתחיל מלחמת גרילה בלתי אלימה:ב- אותם, אנו משרתיםהמוסדות במקום בו

בשלמות רק אותם חלקים להשאיר.המשרתים אותנו

Sara Edom © 6

יישום פתרון ב'

לשם כך דרוש כשרון להבחין בטיפשויות שהן חלק •מהשיטה המקובלת וחוש צדק חזק.

צריך לחדול להיות מנהל המפעיל את האחר, •ולהיות "מנהל השואב מים לעובדיו כדי שיוכלו

להמשיך בעבודתם".לשים עין חשדנית על כל "המרגיעים" באמצעות •

דוחות כספיים אופטימיים והודעות לציבור.

Sara Edom © 7

חדשנות ניהולית

חדשנות מתקשרת עם מוצרים ושירותים.•

אבל:•חדשנות בעקרונות הניהול ובתהליכי ניהול יכולה •

ליצור יתרונות לאורך זמן ולהביא לשיפור במיצוב התחרותי.

למרות זאת:•רק בחברות מעטות יש תהליך מובנה וממוסד של •

פיתוח חדשנות ניהולית.

Sara Edom © 8

חדשנות ניהולית - הגדרה

התנתקות מעקרונות הניהול המסורתיים, תהליכים או •נוהגים מקובלים.

נטישת צורות ארגוניות מקובלות, המשנה את הדרך •בה מתבצע הניהול.

חדשנות ניהולית משנה את הדרך בה •המנהלים מנהלים, מבצעים את עבודת

הניהול.•" הניהול" עבודת מתבצעת בה הדרך את מחדש להמציא

Sara Edom © 9

התנאים של חדשנות ניהולית:3

החידוש מבוסס על עיקרון חדש הקורא תיגר על 1.אורתודוכסית הניהול.

החידוש שיטתי ומקיף טווח רחב של תהליכים 2.ושיטות.

החידוש הוא חלק מתוכנית מתמשכת של 3.המצאה, שההתקדמות בה מתגברת עם הזמן.

Sara Edom © 10

בין חדשנות תפעולית לניהולית

חדשנות תפעולית מתמקדת בתהליכים העסקיים •)רכש, לוגיסטיקה, תמיכת לקוחות וכדו'(.

חדשנות ניהולית מתמקדת בתהליכי הניהול )תכנון •אסטרטגי, תקצוב הון, ניהול פרויקטים, גיוס עובדים

וקידומם וכדו'(.

Sara Edom © 11

מרכיבי תהליך שיטתי של חדשנות ניהולית

: ככל שהיא חשובה מחויבות לבעיה ניהולית חשובה• בשנות GM)דוג. ביזור ב-יותר עולה ההזדמנות לחדשנות

, הניהול המדעי של טילור(.20ה-

Sara Edom © 12

מרכיבי תהליך שיטתי של חדשנות ניהולית

: קשה לדעת אם רעיון ניהולי הוא עקרונות חדשים•חדש אלא אם, יודעים בוודאות אילו רעיונות הם

ישנים. עקרונות הניהול של העידן התעשייתי: התמחות, תקינה, תכנון ובקרה, היררכיה וקדימות

לתגמולים חיצוניים )כסף ושווה כסף(. האתגר הוא למצוא עקרונות חדשים כמו: גיוון, תחרות, גמישות

בהקצאת משאבים, האצלת סמכויות, התנדבות בתוך חברה עסקית, רעיון הקהילה כעקרון ניהול.

Sara Edom © 13

מרכיבי תהליך שיטתי של חדשנות ניהולית

פירוק קראית תיגר על הניהול המסורתי, • הניהולית, איך? האורתודוכסיה

הרבה מאוד ממה שנחשב כחוכמה ניהולית הוא •המתחפשת לאמת שעין עוררין ד˙גמה לא בדוקה

צריך להבחין בין מה שנראה כאמת לבין האמת. עליה.יש לבחון כל אמונה ניהולית השאלה: האם אפשר

לדמיין חלופה למציאות שהאמונה משקפת?

Sara Edom © 14

דוגמאות למשפטי "אמת לכאורה"

יש צורך במשבר כדי לגרום לשינוי.•

דרוש מנהיג חזק לשנות חברה.•

רוב האנשים הם נגד שינוי.•

השינוי חייב להתחיל בצמרת.•

המנהלים יודעים יותר טוב מהעובדים.•

הפרטה מביאה לשירות לשביעות רצון הלקוחות.•

Sara Edom © 15

מרכיבי תהליך שיטתי של חדשנות ניהולית

ניצול כוח האנלוגיה ע"י אנלוגיות מארגונים •לא-טיפוסיים המגדירים את האפשרי מחדש.

)דוגמה ללמוד נוהגים של ארגונים לא קונוונציונליים. •

לגלות אנלוגיות המצביעות על בנק גראמין מבנגלש(. דרכים חדשות להתמודד עם בעיות ניהול מציקות.

Sara Edom © 16

דוגמאות: טיוטה – "נותנים חכות ולא דגים"

: גיוס האינטלקט של כל העובדים, גם בקו הייצור החידוש•לשיפור תהליכי הייצור.

: "שוויון ערך האדם" כל אדם יכול לתרום לשיפור וקידום ערך•התאגיד ללא קשר לתפקידו בעבודה.

: עובדי הקו הם יותר מברגים במכונת הייצור הנחת היסוד•התאגידית, הם יכולים לפתור בעיות, ליזום חידושים ושיפורים

אם נותנים להם את הכלים וההזדמנות לכך.: ניהול אורתודוכסי המתבסס על תעשיית הרכב האמריקאית•

סמכות היררכית ועבודת מטה.האם שיטת טויוטה ניתנת לחיקוי? •באיזה תנאים?•

Sara Edom © 17

WHOOLE FOODSדוגמאות: MARKET

3.8: 2005 סניפים, מכירות 161 רשת שיווק, תיאור:•מיליארד דולר, רווח הגבוה ביותר למ"ר בענף

בארה"ב.

: המלחמה בוול-מארט ע"י קיצוץ רשתות האחרות•עלויות בתפעול הרשת.

: פיתוח מודל קמעונאי שונה.החידוש•

: "יצירת קהילה עובדת המתבססת על אהבה ערך•במקום על פחד".

: העובד "בקו החזית" מכיר טוב מאחרים הנחת היסוד•את העבודה ואת התנאים להצלחה.

Sara Edom © 18

WHOOLE FOODSדוגמאות: MARKET

החידוש בצורת ההפעלה:•יחידה ארגונית בסיסית = צוות מחלקה ולא הנהלת חנות. •

הצוות אוטונומי בניהול המחלקה )מלאי, כ"א וכדו'(, המנהל מתייעץ עם הצוות בהחלטות ברמת החנות.

: גישה לכל חברי הצוות לנתונים פיננסיים מקיפים שקיפות•כולל שכר עמיתים.

: בונוס צוותי ולא אישי, פער שכר מוגבל: שכר מנהל תגמול• 94% משכר ממוצע בחברה. 14בכיר בחברה עד פי

מהאופציות בידי עובדים שלא בתפקידי ניהול.• ? לחיקוי ניתנת השיטה האם•? תנאים באיזה

Sara Edom © 19

מרכיבים המסייעים לחדשנות ניהולית

פרדיגמות חדשות. חשיבה לא אורתודוכסית, •חוכמה שבאה מהשוליים.

בעיות כבדות משקל ועקרונות רעננים.•

פירוק המוסכמות המגבילות חשיבה יצירתית.•

דוגמאות ואנלוגיות המסייעות להגדיר מחדש את •מה שאפשר.

רצון של אנשים להשתייך ולפעול מתוך מחויבות •ותחושה שיש מטרה משותפת.

Sara Edom © 20

קריטריונים להערכת חדשנות

האם היתה פרידה מוחלטת מנוהגי הניהול 1.הקודמים?

האם העניקה יתרון חלוצי לחברות הראשונות 2.שנקטו בה?

האם ניתן למצוא אותה בצורה כלשהי בארגונים 3.בהווה?

Sara Edom © 21

עקרונות הניהול לפי Creative Experience )1924(

משימתו החשובה ביותר של המנהיג היא ליצור עוד מנהיגים. •מנהיגות מוגדרת ע"י היכולת ליצור תחושת סמכות אצל •

המנהיגים ולא ע"י הפעלת סמכות.הדרך הטובה ביותר לפתרון מחלוקות היא פתרון המכליל את •

ההיבטים של כל המשתתפים הרלבנטיים ולא החלטה שיש בה מנצחים ומפסידים או ע"י אכיפת השקפה של יחיד על כל

האחרים.ארגון גדול הוא אוסף של קהילות מקומיות. צמיחת היחיד •

והארגון מגיעה למקסימום כאשר קהילות אלה פועלות בפיקוח עצמי.

Sara Edom © 22

דרוקר כתב על החדשנות לפני הרבה שנים

הגדרת התוצאות הרצויות.•

הצגת השאלה: היכן כבר עושים את זה במערכת של •הארגון או האם מישהו אחר כבר עושה את זה?

ללמוד מה איך הם עושים כדי להגיע לתוצאות •הרצויות.

על ההנהלה הבכירה לבחון: א. מה הם עושים כדי •לסייע שזה יקרה? ב. מה הם עושים שמפריע מלהגיע

לתוצאות הרצויות?

שינוי הרגלים והתנהגות מחייב תגמול )כולל הערכה(.•: מניהול של אתמול למנהיגות של מחר1992פיטר דרוקר :

Sara Edom © 23

21ניהול במאה ה-רוב הארגונים נבנו על בסיס מספר עקרונות ניהול •

בדוקים לאורך עשרות שנים, לכן, תהליכי ניהול מרכזיים דומים בהרבה ארגונים.

אף ארגון לא יכול להתעלם שעם כל שנה שחולפת •הופך ההווה למדריך פחות אמין לניבוי העתיד.

יש בעקרונות הניהול כאלו שיוכיחו את עצמם גם •בעתיד ויש כאלו שיצטרכו לשנות.

הניהול דומה לזה שהיה במאה 21עד כה, במאה ה-•הקודמת, אבל ההזדמנות הגדולה טמונה בחדשנות

ניהולית.

Sara Edom © 24

21ארגון אופייני למאה ה-

מבנה

לא ביורוקראטי, פחות כללים ופחות עובדים•

מוגבל לדרגים מעטים•

מאורגן על צפיה שההנהלה תנהיג ודרגים נמוכים יותר •ינהלו )ביזור, יחידות אוטונומיות(.

נהלים ומדיניות היוצרים מינימום תלות הדדית פנימית •הדרושה כדי לשרת את הלקוחות

Sara Edom © 25

21ארגון אופייני למאה ה-

מערכות

נשענות על מערכות מידע המספקות נתונים •בזמן שואף לאמיתי.

תפוצה נרחבת של נתונים על ביצועים.•

מציעות הדרכה ומערכות תמיכה בניהול אנשים.•

Sara Edom © 26

21ארגון אופייני למאה ה-

תרבות

מוכוונת כלפי חוץ•

מוכוונת תוצאות•

אצלת סמכויות – ביזור•

קבלת החלטות מהירה•

פתוחה ושקופה•

סובלנית כלפי סיכונים•