沙發熊書摘

派屈克 .藍奇歐尼 Patrick M. Lencioni

企管顧問公司圓桌集團總裁 長於團隊效能開發與組織健康診斷 西南航空 , 微軟 , 紐約人壽 ,VISA, 聯邦快遞 , 西點

軍校 , 思科 , 三菱 ,AT&T 都引進其教育課程

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什麼是好工作 ?

什麼是爛工作 ?

你現在做的是好工作還是爛工作 ?

星期天的晚上你會憂鬱嗎 ?

作者 13 歲起在餐廳打工就迷上工作 觀察到大部分的人是不喜歡工作的

成為管理顧問後卻得到星期天憂鬱症 Why?

滿足了：高薪，有趣，室內的工作卻不快樂知識份子依熱情與興趣選擇工作，卻不快樂有些平凡工作者卻可以在工作中得到成就感

工作苦海 把生命最精華的時間花在工作上，卻不快樂 莫名的悶痛磨耗掉自信與熱情

個人：憂鬱症，酗酒，藥物濫用 周遭：影響家人和親友，甚而家庭或職場暴力 工作：影響士氣，生產力，營業額，競爭力

如何找回工作成就感？

超愛當主管的 Brian 22~23: 放棄大學文憑進入罐頭廠領班

○長子，聖瑪利亞主修神學與心理學

25~39: 舊金山汽車廠 , 基層做起直到當上副總○做對事就有貴人○最好的面試者：勝任愉快又不裝腔作勢

40~55: JMJ 健身器材執行長○位於加州Manteca ，原以模仿為主 , 4%市占○改變策略：開發機構市場　　　　　加入工程師與運動生動學家○“工作好所在”，全美最佳 50 中型公司○進入業界排名第二三名

大地震

提早退休幸福嗎 ?

隱居太浩區木屋：划雪、划船、釣魚、高爾夫

划雪跌傷後又被大雪季困著，哪都不能去

就算有衛星電視和湖景，但是監獄就是監獄

渴望一個亟待解決的商業挑戰

老舊的金喬餐廳 32年的老餐廳，一邦烏合之眾 有得來速窗口卻沒人，櫃枱等一會才有人來 事先電話訂餐，取件回家才發現又錯了 能存活只因地緣鄰近公路 徵廚師，外送，周末主管 “ 巴士 ! ”

第一次越界 華爾街日報： JMJ 裁員 , 遷廠 Rick: 你己為 JMJ談了好交易，該放手了

Brian: 他們不知道他買到的是什麼 Rick: 工廠，品牌，專利，客戶名單

Brian: 企業文化更重要，產品專利品牌都是熱

　 愛工作的人做出來的 Rick: 因為把好產品在對的時機推出而成贏家

，其他都是馬後炮

決定用實驗檢驗真理 執行長來應徵餐廳的周末主管？ $12,000 入股金喬

我不是個志工或義工，我就是個經理人，我能幫助別人最好的方式就是管理他們，幫助別人把工作做得更好

能讓這些行屍走肉的員工在工作上有所期望，就能證明 JMJ 的成功不是僥倖，而是來自我投注的時間和精力

什麼是投入？ 在另一家火車主題餐廳發現熱情的傑克 主管：傑克剛搬來，要去上專科學校，才剛結 婚，是店裡最好的員工之一 Brian ：薪水有比別家高嗎？ Jack ：沒有，但這真是一份很好的工作 Brian妻：你應該要僱用這傢伙 Brian ：他不可能會接受，努力工作歡欣鼓舞

的人，怎麼會想去死氣沈沈的地方？

你出門上班時開心嗎？

大部分的同仁來上班是不開心的

Brian ：如果所有人都能遵守遊戲規則，那麼　　　　未來兩個月時薪都可多一塊錢

○ 準時上班○ 每個人評量自己的工作

如果事情無法評量，就無法改善

得來速櫃枱的卡爾：正確性＆顧客微笑次數 外場的派蒂＆喬琳：顧客和同仁的批評次數 總機和櫃枱的崔斯坦：處理速度和帶位能力 掌廚的周昆＆肯尼：出餐速度＆客人的評價 外送的哈里斯：小費＆正確度＆顧客微笑次數 洗碗的薩瓦多：提供足夠碗盤數＆潔淨度 總務的米哥：以同仁意見做評量

改變

卡爾開始以愉悅態度待客，並再次確認餐點 收工後大家檢視彼此計分表，互相比較 會花時間討論工作，交換建議

後來卡爾放棄紀錄 同儕的壓力

讓別人的人生不同

評量項目再加：誰從你的工作中得到好處？

四個好動的小男孩把披薩翻下桌男孩開始亂叫，母親快哭出來了派蒂帶來第二塊披薩和四塊麵團女士謝謝之後還是很沮喪尷尬派蒂安慰她還請了杯啤酒

送餐的不只送餐，還幫她度過那天的難關

巴士！ Brian 打開燈歡迎一車飢餓又失望的籃球迷 10:15 把客人送走後還要半小時打掃

Brian 把所有食物去交換中國菜和墨西哥菜 配上啤酒和紅酒讓大家聊開了 從今天的工作上聊到生活，感情，休閒．．．

你了解你的員工嗎？

爛工作＝壞工作？ 情人眼底出西施

什麼是爛工作？和薪水和內容及其社會地位無關那是一種上班前感到厭惡，迫不及待想下班的工作就算不忙碌也覺得精力掏空的工作讓你帶著很少熱忱和很多牢騷回家的工作

爛工作的三個跡象 不知好壞：缺乏回饋，再有趣的工作也變乏味　　　　　　好員工喜歡評量

與我何干：主管的責任在幫助部屬了解自己工　　　　　　作的重要性，如何改變別人的人生

只是過客：看成是過客，人才就會變成過客　　　　　　真心關注員工生活，才會留住人才　　　　　　

管理滿足感的好處

生產力上升 留任率高，成本降低 持久的改變企業文化

管理滿足感的阻礙 員工：這和薪水一樣重要，但是沒人在乎

工作的報酬、樂趣與滿足感一樣重要

公司：用教育訓育讓員工更厭惡公司察覺到員工缺乏滿足感，便強制上訓練課程立意甚佳，但是常招反感，連主管也課後即忘

情感上：打氣要由衷，否則很噁心主管對和員工談論工作滿意度和打氣感到尷尬

如何對付爛工作 我認識你：

同理心、好奇心

我幫助的人是誰？如何才能幫上忙？看財報≠管理

我的表現我能評量和薪資綁在一起不一定有效，有時還會打擊士氣業務和運動員的動力來自競爭和目標而未必是高薪

結論

爛工作爛工作不知好壞與

我何干

只是過客

被人肯定被人需求

被人了解