رأيي صواب يحتمل

....الخطأو رأي غيري

يحتمل ،خطأ .الصواب

اإلمام قال: ~ الشافعي

ما الشكل •الحقيقي

لجوانب الحوار؟

اإلن

صات

الفكر والثقاف

ة

مهــــــــارة

الحـــــديث

جوانب الحوار

اإلنصا

ت

الفكر والثقا

مهــــــــفة ارة

الحـــــديث

التعريف بالبرنامج

الوحدة األولى

الوحدة الثانية

الوحدة الثالثة

الوحدة الرابعة

إكساب المشارك المهارة في الحوار واالتصال الفعال مع

اآلخرين

الهدف

الوحدة األولى

الشمسالريحقصـــــــــــــــــــــــ

ــــــــة

نمــاذج (1قرآنيــــة )

نمـــاذج (2قرآنيــــة )

تحـــديد أطـراف الحـــوار

 

مصطلحات ومفاهيم

المناظرة

التفاوض

الحــوار

الجــدل

عاإلقنا

قصة العقربين

لتكتشف مهاراتك في الحوار

أجب على أسئلة 16النشاط ص

اإلجابات النموذجية

 

بعد قراءتك لكل نص ضع عنوانا مناسبا له

ماذا نستفيد من   الحوار؟

الوحدة الثانية

@إنصات النبي  

هل تتذكر موقفا عن هل تتذكر موقفا عن @@ إنصات النبيإنصات النبي

كيف تتم عملية كيف تتم عملية االتصال؟االتصال؟

العديد من الناس يرى عملية االتصال بهذا الشكل

الو

سيلة

قناة االتصال

المست

قبل

المتلقي

الر

سال ة

الموضـو )(ع

الموضوع

المرالمصـــــدرسل

بينما هي أكثر تعقيدا بينما هي أكثر تعقيداالرســــالة

الوسيلة( قناة

االتصال )

الوسيلة( قناة

االتصال (

الموضــــــوع طرف الحوار

األثراألثر

طرف الحوار

األثراألثر

( فـي الحقل أجب عن المقياس بوضع إشارة ) الذي يـصف ما تقوـم به عندما تحاور اآلخريـن

اختبار قياس مهارة اإلنصات نشاط فردي

مناقشة اإلجابةما تقديرك الشخصي

لمستوى مهارات اإلصــغاء لديك ؟

ضع دائرة حول القيمة التي تصف مستواك :

ــــ متوسط ــــ ضعيفممتازـــ جيد جدا

احتفظ باإلجابة لك وحدك حينما تصل لنتيجة رقمية.

طريقة سهلة وسريعة !!

يحدث   الأبدا

يحدث نادرا

يحدث أحيانا

يحدث غالبا

يحدث البنددائما

مجموع الدرجا

ت 

     التكرار

12345الدرجة

الناتج      

تفسير النتائج واقتراح لتحسين المستوى

الدرجةاإلفادةذو إنصات ممتاز

واإلنسان الذي يتفهم و يهتم باآلخرين يكون مقبوال،

و محبــوبا من الفئة التي يتعامل معها.

105إلى 120

تفسير النتائج واقتراح لتحسين المستوى

الدرجةاإلفادةيملك مهارات إنصات

ال بأس بها.يحتاج إلى مضاعفة الجهد للحفاظ

على إنصاته (سلوك داخلي).يحتاج إلى أخذ موضع الشخص

).عملية عاطفيةالمقابل (يحتاج إلى الهدوء واإلنصات التام (لغة

البدن).البد أن يتيح الفرصة للمتحدث اآلخر ليقول كل ما لديه (إدارة الحوار).

90إلى 104

تفسير النتائج واقتراح لتحسين المستوى

الدرجةاإلفادةلديه إمكانية لتحسين

مهارة اإلنصات.يحتاج إلى جهد مركز لفهم اإلنسان المقابل

أكثر )عملية عقلية(.ينصح بالبعد عن التركيز على األمور

الشخصية )التقليل من تأثير العواطف على السلوك واألحكام(.

75إلى 89

تفسير النتائج واقتراح لتحسين المستوى

الدرجةاإلفادةضعيف اإلنصات.

تركيزه منصب على حل المشكالت بسرعة وأنه خارج دائرة التسبب في المشكلة أو دائرة التأثير في حلها (سبب الضعف) وهذا يظهر

عند الشباب أو قليلي الخبرة.يجب أن يتفهم شعور وحاجات

ودوافع الفئة التي يتعامل معها (عملية عقلية).

ينبغي أن يعطي وقتا كافيا لعملية اإلصغاء لآلخرين (سلوك) و(إدارة

الحوار).

أقل من 75

تصبح حتى ماهرا كيف صرت ماهرا في ....؟تذكر !!في اإلنصات

هل سمعت بمدرج التعلم؟

ال مهــار

ة

مهــارة

ال وعيوعي

1

2 3

4

المناسب الفراغ في الكلمة ضع

مبادئ اإلنصاتنشاط فردي

نشاط

من الفائز؟؟

تا صــنــ إل االتقمص

االنتباهاالنتقاءالتظاهر

التجاهل

التجاهل المستواألول ى

التظاهر المستوى الثاني

االنتقاء المستوى الثالث

االنتباه المستوى الرابع

التقمص المستوى الخامس

مستويات اإلنصات

مراحل عملية اإلنصات الفعال

السمــــاع

االستجابة

التفســــيرالتقـــــويم

38انظر صفحة

تطبيقات على اإلنصات

.... بعد الوصول للشخص العاشر..

هل كانت الرسالة التي وصلت للشخـص العاشر هي الرسالة التي أرسلها

الشخص األول؟ما السبب من وجهة نظرك؟

الوحدة الثالثة

التعبيراتليعبروا الناس يستخدم ماذا

يريدون؟ عمابذلك؟ يقوموا كيف

المؤثراتاللفظية

- التأني بالكالم1

على الكلمات شدد -2المهمة

ر 3 ر الفكرة: - كر ــن تكر ــ ــ حاول أبعـــض العبارات بيـــن الفينـــة ى فترات متباعدة، واألخرى، عـلــر وأســاليب مختلفــة، ومــن غي

تكلف. - غير طبقات صوتك فإن 4المستمع لحديثك سرعان

ما يمل عندما...

في سرعتك معدل غير -5الكالم: فتكون أبطأ� عند

الجمل المهمة، وأسرع� عند سواها. األفكار قبل وبعد توقف -6

لتوكيدها المهمةاخفض من -7

صوتك .

خالد نافذة الغرفة أمسكـسـر)لتوكيد الفعل أو لنفي فعل آخر غيره(

نافذة الغرفة أمسخالدكسر )لتوكيد الفاعل أو نفي التهمة عن غيره(

الغرفة أمس نافذةكسر خالد )لتوكيد أن النافذة هي التي كسرت وليس الباب(

أمسالغرفةكسر خالد نافذة )أن الذي كسر هو نافذة الغرفة وليس السيارة(

أمسكسر خالد نافذة الغرفة )توكيد الزمن المذكور أو لنفي زمن آخر(

تطبيقات

أفكار للتطبيق

من اآلن ضع خطا تحت من اآلن ضع خطا تحت 1.1.الكلمات ذات األهمية في الكلمات ذات األهمية في كلمتك للتركيز عليها حتى كلمتك للتركيز عليها حتى

تعتاد ذلك.تعتاد ذلك. سجل لنفسك شريطا لكل سجل لنفسك شريطا لكل 2.2.كلمة عامة تلقيها واستمع إليه كلمة عامة تلقيها واستمع إليه بعد ذلك لتعدل لألفضل وراقب بعد ذلك لتعدل لألفضل وراقب

التحسن. التحسن.

خمس طرق تجعل تعبيراتك مؤثرة

اجعل تعبيراتك مرتبطة •بالموضوع الذي تتحدث

عنه.

كن طبيعيا .•

اجعل من جسمك مرآة •صادقة ألحاسيسك.

خمس طرق تجعل تعبيراتك مؤثرة

ا.. واظهر • دم� أعد لنفسك مق�دائما بمظهر الخبير الواثق

إن محيط عملك هو المكان •الرئيسي للتدريب على

األفضل في الحديث والتعبير.. فال سبيل إلى

تطوير دون الممارسة، وتحين فرصة التدريب لتتعلم

الكثير.

قوة عناصر االتصال وتأثيرها

- الصوت2- الصورة1

3 -الكلمة .

38%

55%

7%

7%

38%55

%

ابتسم • وال تنظر بطيئةانظر بحركات •

بحركات....

عضلة يتحرك 80في الوجه أكثر من •معظمها بدون وعي منا ومفتاح إتقانها

استشعار الموقف وتقمص الوضع.

إيماءات الرأس •تحدث بأذنيك؟؟•

االنحناء الى االمام لالصغاء بطريقة •افضل اوإبداء مالحظة.

إيماءات الوجه

المهارات غير اللفظية

أرسل رسائل المحبة عبر تواصلك البصري مع...•إلى العينين.انظر •.عشوائيةثم مسحية وزع نظرك بطريقة •ال تهمل الجالسين في اإلطراف.• ...3- 2كل شخص عينيتوقف عند •نظرك في أعين الناس يزيدك ... في طرحك.•فانظر إلى عيونهم عند الخوف من النظر•

إلى...

االتصال البصري

لغــــة البـــدن

ارصد مع مجموعتك بعض اإليماءات في المجتمع وقدم

لها تفسيرا

الوحدة الرابعة

التزام القول الحسن، •استعد. استعد. استعد......... •

كحاطب ليل أو كضال في صحراء.ال تبق على طراز واحد.•انا ماهرا.• كن رب

كيف تحاور ؟

عـليك بالعقل والمنطق.•اجعل األفعال دائما أقوى من •

الكـلماتاحمل راية الرفق والحنان•استخدم الوسائل التعليمية.•ابدأ بنقاط االتفاق.•

كيف تحاور ؟

هناك استراتيجيات يستحسن للمحـــاور اصطحابها والعناية بها

والتزامها أثناء الحوار؛ لكي يكون محاورا ناجحا ومتميزا وهي:

استراتيجيات الحوار

و ليس بـ ( أنا)التعبير عن شعورك بـ •)أنت(.

(أنت) و (أنا) أعد صياغة •لتصبح.....؟

اجعل الطرف اآلخر •يظن........؟

التشبث بشعرة •معاوية.

إقفال المناقشة.•

استراتيجيات الحوارالقدوة .•النهاية المؤثرة.•ن الظرف • تحي

المناسب . مها.• راقب نفسك وقي

عود نفسك على •االبتسامة.

التركيز على الفكرة ال على •الشخص.

التمسك بآداب وأخالق المحاور•.

استيعاب محاوالت إفساد جو الحوار .المحافظة على استمرارية الحوار

أقناع الطرف اآلخر بالجلوس للحوارالمعوقات الحالية على التغلب

استراتيجيات الحوار استراتيجيات الحوار العامةالعامة

) إنما بعثت ألتمم مكارم األخالق( .

األخالق األخالق والحواروالحوار

أخالق وصفات المحاور الجيداألمانة والصدق •قدم التحية لمن تحاوره وبروح مرحة•ف بنفسك وباإلدارة التي تعمل بها.• عردع فقرتك االفتتاحية تسترعي انتباه •

من تحاوره.ال ترفع صوتك فهو دليل على..•ال تتحدث مع زميلك وأنت في حوار •

مع شخص آخر.*

أخالق وصفات المحاور الجيداستخدم اسم من تحاوره في •

) ....، وانتبه إلى لقبه 10أول(الصحيح والمركز الذي يشغله.

مازح الشخص الذي تحاوره مهما كان •فظا.

االتفاق على أصل يرجع إليه •اللباقة: وهي ( أن تقول أكره األشياء •

وأقساها بأرق العبارات وأحالها).رباطة الجأش وهدوء البال *•

أخالق وصفات المحاور الجيدحضـور البديهة•قـوة الذاكرة•استخدم نبرة� صوت مرحة وهادئة •

حتى تتمكن من شد انتباه الحاضرينمزاجك يجب أال ينعكس على صوتك •

أثناء الحـوارإذا كنت مـستعجال اعتذر عن بدء •

الحـوار، وحدد موعدا آخر للحوار

أخالق وصفات المحاور الجيدال تستخدم عبارة (يجب عليك القيام •

بـ ..........).قارن ما تريد إقناع مستمعك به بشيء •

مألوف لديه.أكد في ختام حوارك على األعمال التي •

تريدهاال تتناول األكل أو الشرب أثناء المحادثة، •

وال تتحدث مع من تحاوره وفمك مشغول.استخدم (يمكنك) لتقول (ال) بطريقة •

لبقة.*

أخالق وصفات المحاور الجيداستعمل الكلمات اإلقناعية: •

(جديد..مجرب..فعال..الخ)اإللمام بالمشكالت اإلنسانية واألوضاع •

العالميةاالستشهاـد بالقصـص وعرـضها بأسلوب جذاب•الحوار بطريقة السؤال، لكن أي أسئلة •

نعنـي!؟التفريق بيـن الفكرة وـصاحبها•عدم اتهام النيات، علـى المحاور عدم اتهام •

نية صاحبه أو الطعـن في مقـصده

والخاصة العامة االستراتيجياتتطبيقاـت

ص 60انظر

تطبيقات

وحاور فكر

المقال اقرأ62ص

عملي حواراكتسبتها التي المهارات وطبـق ما موضوع حول حـوار حلقة نظم

خاللهـص 64انظر

عملي حواراكتسبتها التي المهارات وطبـق ما موضوع حول حـوار حلقة نظم

خاللهص النموذج من 64استفد

اإلسـتـبانة

بتواصلكم نسعدمركز الملك عبدالعزيز للحوار الوطني

إدارة التدريب وورش العملS1@kacnd.org

editor@kacnd.org012753945فاكس:

www.kacnd.orgموقع المركز والمنتدى: