Коммуникации в бизнес-ассоциации:

внешние и внутренние

Киев, декабрь 2010 г.

Внешние мифы о ТПП Это государственная структура (бюджетные

средства) У вас только крупный бизнес Вы живете на членские взносы (за счет

предпринимателей) Вы «заодно» с администрацией У вас нет реальных мер поддержки бизнеса Членство в ТПП – это очень дорого Чем торгуете?

Внутренние мифы в ТПП ТПП - коммерческая организация, так как она

зарабатывает деньги Цель ТПП – оказание услуг, а членство – это не услуга Работа по вовлечению в члены ТПП меня не касается Представление и защита интересов – это нечто

непонятное, а специалисты по активным продажам – дармоеды!

-

Анализ популярности по ключевым словам (данные Google)

Процент информации, имеющей новостную ценность, от всей информации, обнаруживаемой Google

по соответствующему запросу

Цели внешней коммуникативной политики БА

Повышение значимости и создание благоприятного мнения о БА

Позиционирование БА как надежного партнера, представляющего интересы бизнеса

Увеличение членской базы БА Продвижение конкретных проектов и услуг БА Привлечение внимания общественности к проблемам

бизнеса Продвижение имиджа и услуг членов БА Пропаганда цивилизованных методов ведения бизнеса Формирование позитивного делового имиджа

предпринимателей

Задачи внешней коммуникативной политики БА

• Создание эффективной системы коммуникаций со всеми ключевыми аудиториями БА

• Развитие постоянных партнерских отношений с ключевыми аудиториями БА

• Создание постоянно действующего информационного поля о БА

• Повышение управляемости имиджем БА

Ключевые аудитории бизнес-ассоциации

Бизнес-ассоциация

Профессиональные и общественные

объединения

Профессиональные и общественные

объединения

Международные партнеры

Международные партнеры

Персонал бизнес ассоциации

Персонал бизнес ассоциации

Средства массовой информации

(СМИ)

Средства массовой информации

(СМИ)

Предприятия и предприниматели-

потенциальные члены БА

Предприятия и предприниматели-

потенциальные члены БА

Органы властиОрганы власти

Предприятия и предприниматели-

члены БА

Предприятия и предприниматели-

члены БА

Направления PR-кампании Имидж БА (имя, символика, лозунги, руководство,

значимость и узнаваемость) Представление и защита интересов (участие в

мероприятиях и их освещение) Услуги (реклама) Просветительская деятельность

(консультирование, информирование и образование)

Информационные поводы Специальные проекты

Информационные ресурсы Печатные СМИ (газеты, журналы) Телевидение и радио Интернет-сайты (собственный, городские, членов БА) Справочники (Желтые страницы, телефонные и другие) Наружная реклама: баннеры, скроллеры, кронштейны Информационные стенды в ИФНС, ПФР, органах местного

самоуправления, службах «одного окна» и пр. Информационные стенды и стойки в бизнес-центрах Подарочные имиджевые издания: книги о городе, о бизнесе Рекламные и информационные ресурсы членов БА

Имиджевая реклама Брэнд БА: имя и символика Руководство БА: лидер и члены

Правления Общественная значимость БА Действительные члены БА Слоганы и лозунги

Эмблема НТПП зарегистрирована как товарный знак с 1995 года.

Зарегистрирована как эмблема с 2010 года.

Брэнд Бизнес-ассоциации

Слоганы и лозунги 15 лет в бизнесе для бизнеса Мы помогаем бизнесу расти Будь в команде лучших – стань членом

НТПП Успешный бизнес! Процветающий город!

Счастливые люди Мы верим в то, что можем быть лучшими

Представление и защита интересов - advocacy

Освещение в СМИ участия БА в коллегиальных общественных органах и организациях

Интервью с представителями власти и руководителями контролирующих органов в СМИ

Печатная продукция (брошюры, листовки, плакаты и пр.), в т.ч. членов БА, контролирующих органов, органов местного самоуправления

Организация совместно с органами местного самоуправления общественно-значимых мероприятий

Просветительская деятельность БА

Информация о семинарах, конференциях, круглых столах (объявления и отчеты о проведении в СМИ)

Информация о новых законах и законопроектах, регулирующих деятельность членов БА (статьи, интервью, ТВ-передачи в СМИ)

«Проблемные» статьи в СМИ и ТВ-передачи

«Горячая линия» – вопросы и ответы

Наружная реклама и наглядная агитация

Информационные поводы

Общее собрание членов БА

Годовщина деятельности БА

Профессиональные или отраслевые праздники (например, День предпринимателя)

Акции, митинги, забастовки и пр.

Важная новость: новый сайт, новое направление деятельности и пр.

Неформальные мероприятия (Новый год, демонстрация, конкурсы, балы, и пр.)

Спецпроекты

Печатная и сувенирная продукция

информационный справочник НТПП

майки и кепки

флажки и надувные шары

подставки для мобильного телефона и визиток

флэшки с логотипом НТПП

календари, блокноты, ручки, папки, пакеты и пр.

фирменные подарки

Мероприятия, посвященные 15-летию НТПП

2 июня 2009 - Футбольный матч «Власть и бизнес» 3 июня 2009 - Конференция «Проблемы

реализации Федерального Закона «О морских портах Российской Федерации»

4 июня 2009 -Торжественное собрание членов НТПП

5 июня 2009 – Караоке-конкурс «Поющий Директор»

11 июня 2009 - Корпоративный праздник

СпецпроектНовый Интернет-сайт НТПП

Уличные баннеры, скроллеры Баннер на действующем сайте Информация в интервью, в СМИ Информирование членов НТПП о возможностях

нового Интернет-сайта Листовки Информационный вкладыш в журнал Презентация Интернет-сайта Обмен баннерами на сайтах членов БА и СМИ

Формы взаимоотношений со СМИ

БА – это всегда информационный повод, в котором заинтересованы ВСЕ или МНОГИЕ!

Взаимовыгодное сотрудничество: - постоянное ведение «горячей линии» или рубрики определенной

направленности, участие в блиц-опросах, экспертное мнение

- размещение на постоянной основе рекламных объявлений, бонус – льготные цены или бесплатное размещение информационных и «проблемных» материалов

- передача членской базы для ведения подписной работы, бонус – периодическое бесплатное размещение материалов

- участие представителей СМИ в жюри конкурсов, заседаниях комиссий и др. мероприятиях

Продвижение услуг НТПП Рекламные буклеты Рекламные модули для размещения в

печатных СМИ «Проблемные» статьи в печатных СМИ Реклама на радио и ТВ Листы-вкладыши в информационные

брошюры Информационные стенды Проект «Услуги в комиксах»

ВАЖНО!Когда БА продвигает свои услуги, информирует и

защищает интересы своих членов, просвещает и заинтересовывает бизнес-сообщество, устанавливает взаимодействие с властью, ВСЕГДА:

думаем о продвижении имиджа БА! помним о Видении! привлекаем новых членов!

Коммуникации с членами БА Электронные рассылки Факсовые рассылки Письма и обращения Телефонные переговоры Личное общение Деловые переговоры Статьи в СМИ Опросы и анкетирование Общение на мероприятиях Новостная рассылка (Интернет, SMS)

Информационные поводы Тематические рассылки (проблемные вопросы, законотворчество,

предупреждения и пр.) Семинары, конференции Коммерческие предложения (сайт, газета) Распространение рекламных материалов, товаров на мероприятиях Участие в комиссиях НТПП, общественных коллегиальных органах Газета «Деловой Новороссийск» (подписка, размещение материалов) Общее собрание членов НТПП Дни рождения руководителей, фирм и праздники Анкетирование Участие в конкурсах, выставках, деловых миссиях Новый сайт Участие в мероприятиях (Караоке, 1 мая, 26 мая) Спецпроекты (Команда лучших, Виртуальная выставка и пр.)

Цели и задачи внутренней коммуникативной политики БА

• Формирование единой команды по реализации стратегических задач БА

• Повышение лояльности и приверженности сотрудников ценностям БА

• Поддержание внутрикорпоративных отношений, управление мнением сотрудников о деятельности БА, ее членах и руководстве

• Создание корпоративной культуры, позволяющей эффективно работать коллективу и каждому сотруднику

• Координация и эффективное управление деятельностью БА

Формы внутрикорпоративных коммуникаций

• Взаимодействие по созданию и реализации программ БА

• Создание четко отлаженной «внутренней» информационной системы

• Образовательные мероприятия: семинары, тренинги• Регулярное проведение планерок, мозговых штурмов

по решению стратегических задач• Организация корпоративных мероприятий• Разработка единых стандартов делового поведения и

координации деятельности

Подготовка сотрудников НТПП1. Семинар-тренинг по командообразованию2. Семинар-тренинг по развитию навыков в ведению

переговоров по продажам услуги членства и других услуг БА

3. Ежегодный внутрикорпоративный семинар:- Правовые основы деятельности ТПП, система ТПП РФ,

статус ТПП, цели и функции, конкурентные преимущества

- Членство в НТПП: положение о членстве и пакеты услуг- Презентации отделов и подразделений НТПП- Видение НТПП4. Тестирование сотрудников5. Семинары по продажам

Корпоративные праздники

1 января 23 февраля - перфоманс 8 марта 10 июня – выезд на природу Дни рождения 1 мая - демонстрация

Первомайская Демонстрация сотрудников и членов НТПП

10-летие НТПП Субботник Благотворительная акция Спортивный забег Ярмарка профессий Конференция оценщиков Общее собрание Дискотека Море общих интересов Круглый стол «Стратегия развития Новороссийского

транспортного узла»

15-летие НТПП

Футбольный матч «Власть и бизнес»

Конференция «Проблемы реализации Федерального Закона «О морских портах Российской Федерации»

Торжественное собрание членов НТПП

Караоке-конкурс «Поющий Директор»

Корпоративный праздник

Пример: Концепция создания единого информационного поля ТПП РФ

Миссия ОИП системы ТПП РФ:- продвижение и пропаганда идеи: «Членство в

торгово-промышленной палате – неотъемлемая составляющая успешного и эффективного бизнеса в России»

Критерий оценки выполнения миссии: - увеличение членской базы в системе ТПП РФ в

среднем на 30 % от существующего показателя

Пример: Цель ОИП системы ТПП РФ

Цель создания ОИП системы ТПП РФ: - получить действенный инструмент для улучшения

делового климата и повышения авторитета торгово-промышленных палат в стране в целом и в медийном поле в частности.

Критерии оценки достижимости цели:- узнаваемость (цитируемость) ТПП в бизнес-пространстве;- признание компетентности ТПП в качестве главного

эксперта по вопросам развития бизнеса в стране органами власти, общественными организациями и деловым сообществом.

Пример: Задачи ОИП системы ТПП РФ- Популяризация и продвижения бренда системы ТПП как наиболее

сильной, авторитетной и успешной организации, представляющей и защищающей интересы предпринимательства

- Максимальная информационная поддержка всех успешно осуществленных проектов системы ТПП РФ.

- Выявление и формулировка глубинных причин существующих проблем бизнеса.

- Создание площадок резонансного обсуждения выявленных проблем.

- Вовлечение в обсуждение выявленных проблем представителей власти, бизнеса и других заинтересованных сторон.

- Участие в выработке решений обозначенных проблем.- Распространение и популяризация выработанных решений,

создание информационного кворума.