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普通科門診普通科門診電話預約服務電話預約服務

目的目的 不需要排隊輪候不需要排隊輪候 提供快捷、簡單及方便之預約服務提供快捷、簡單及方便之預約服務 善用資源善用資源

• 電話預約系統能夠在診電話預約系統能夠在診所額滿時自動搜線，在所額滿時自動搜線，在區內仍有未用籌額的診區內仍有未用籌額的診所進行預約所進行預約

背景背景 20062006 年年 11 月在港島十二間普通科門診全面月在港島十二間普通科門診全面

推行電話預約服務推行電話預約服務 平均使用率接近平均使用率接近 50%50% 不同年齡組別透過此服務預約的比率均錄不同年齡組別透過此服務預約的比率均錄

得上升趨勢得上升趨勢

統計統計 (( 港島區港島區 ))

9999(44%)

2439(32%)

3198(46%)

4362(54%)

12691(53%)

2707(36%)

4058(55%)

5926(67%)

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

45歲以下 45歲至60歲 60歲以上 使用電話預約總人次

2006年2月 2006年6月

對象對象 偶發性疾病偶發性疾病 (( 非慢性病非慢性病 )) 的人士的人士 已預約的慢性病病人因身體不適需另安排已預約的慢性病病人因身體不適需另安排

其他日子覆診其他日子覆診

對象對象 已在屯門醫院及其轄下普通科已在屯門醫院及其轄下普通科 // 專科門診登專科門診登

記的病人記的病人

新症必須親身到診所新症必須親身到診所登記登記及及進行電話預進行電話預約約

對象對象 電話預約電話預約不包括在職公務員優先籌不包括在職公務員優先籌

推行日期推行日期「電話預約服務」「電話預約服務」

開始日期開始日期聯網 – 社區聯網 – 社區

0606 年年 1010 月月 1010 日日 新界西 – 屯門、元朗、天水圍新界西 – 屯門、元朗、天水圍

0606 年年 1010 月月 1717 日日 九龍西 – 葵青、荃灣、東涌九龍西 – 葵青、荃灣、東涌0606 年年 1010 月月 2424 日日 九龍西 – 深水埗、黃大仙、旺角九龍西 – 深水埗、黃大仙、旺角0606 年年 1111 月月 77 日日 九龍中 – 九龍堿、油麻地九龍中 – 九龍堿、油麻地0606 年年 1111 月月 1414 日日 九龍東 – 觀塘、西貢、將軍澳九龍東 – 觀塘、西貢、將軍澳0606 年年 1111 月月 2121 日日 新界東 – 沙田、大埔、北區新界東 – 沙田、大埔、北區

推行日期推行日期 20062006 年年 1010 月月 1010 日下午三時日下午三時

診所預約電話號碼診所預約電話號碼

屯門區屯門區 元朗區元朗區 天水圍區天水圍區屯門診所屯門診所3543088635430886

元朗賽馬會健康院元朗賽馬會健康院3543500735435007

天水圍健康中心天水圍健康中心3543500635435006

屯門湖康診所屯門湖康診所3543088735430887

錦田診所錦田診所3543500835435008

天水圍北普通科天水圍北普通科門診診所門診診所3543088135430881

仁愛普通科門仁愛普通科門診診所診診所3543088835430888

容鳳書健康中心容鳳書健康中心3543500935435009

電話預約電話預約

請輸入病人身份證或出世紙號碼的頭六個數字，不包括括弧內的數字或英文字。

請輸入身份證上的出生日期: 年 年 年 年 月 月 日 日

，如出生日期沒有月日，則輸入: 年 年 年 年

。

如病人沒有預約診症時間就沒有此選項。

這些選項，根據有關時段的餘額而定。

備註：請帶同身份證明文件正本及醫療記錄(如有)，於約定時間前 15分鐘到達已約定之診所登記。

致電

1.廣東話

2.英語

3.普通話

如選擇的診所已經額滿，

將選擇就近的另一間診所

輸入身份證號碼

輸入出生日期

確定病人身份

1.提供最早預約時間

2.查詢預約

3.取消預約

1.選擇晚上預約時間

2.選擇上午預約時間

3.選擇下午預約時間

接納預約時間

預約電話號碼

電話預約電話預約輸入身份証號碼輸入身份証號碼 輸入病人身份証或出世紙號碼的頭六個數輸入病人身份証或出世紙號碼的頭六個數

字，不包括括弧內的數字或英文字字，不包括括弧內的數字或英文字

電話預約電話預約輸入出生日期輸入出生日期 輸入病人身份証上的出生日期：輸入病人身份証上的出生日期：年年 年年 年年 年年 月月 月月 日日 日日 ##

如出生日期沒有月日，輸入：如出生日期沒有月日，輸入：年年 年年 年年 年年 ##

預約時間預約時間 2424 小時電話預約小時電話預約 星期一至五下午星期一至五下午 33 時後，可預約當日之夜時後，可預約當日之夜

診及下一個工作天之上午、下午時段診及下一個工作天之上午、下午時段 星期六及星期日上午星期六及星期日上午 1111 時後，可預約下一時後，可預約下一

個工作天之上午、下午時段個工作天之上午、下午時段

成效成效 (( 港島區港島區 ))

經過在港島區經過在港島區 66 個多月的試行後，普遍為個多月的試行後，普遍為巿民接受巿民接受

各門診已沒有出現病人需要清晨到診所輪各門診已沒有出現病人需要清晨到診所輪候的情況候的情況

現時每日平均少於現時每日平均少於 55 名巿民於上午七時三名巿民於上午七時三十分診所開門時到達診所十分診所開門時到達診所

配合措施配合措施

新界西醫院聯網普通科門診有以下之措施，以配 新界西醫院聯網普通科門診有以下之措施，以配

合電話預約服務：合電話預約服務：

(1)(1) 為年老病人、殘疾或言語障礙之人士為年老病人、殘疾或言語障礙之人士 提供適當指導：提供適當指導：

在各普通科門診診所在各普通科門診診所 提供即時「電話預約」提供即時「電話預約」 指導及敎育指導及敎育

配合措施配合措施 (2)(2) 宣傳：宣傳：

透過門診診所、老人中心、社康護透過門診診所、老人中心、社康護理中心、老人科外展服務等宣傳，理中心、老人科外展服務等宣傳，以方便巿民使用新的預約服務以方便巿民使用新的預約服務

宣傳包括講座、錄影帶播放、海報、宣傳包括講座、錄影帶播放、海報、單張單張

(3)(3) 為慢性疾病病人已提供覆診期，以便為慢性疾病病人已提供覆診期，以便 跟進病情跟進病情

請各區議員支持請各區議員支持

「電話預約服務」，「電話預約服務」，

加強宣傳及教導有需要之巿民加強宣傳及教導有需要之巿民

檢討檢討 定期檢討及改善定期檢討及改善