طراحي و ساخت سيستم هاي تجارت

الکترونيک فرآيندهای کلی در مهندسي سيستم هاي تجارت الکترونيک

(ECS)

فرآيندهای کلی در مهندسي سيستم هاي تجارت الکترونيک

(ECS)

فرآيند مهندسي معماري سازماني سيستم تجارت الکترونيک

شناخت

تحليل طراحي فيزيکي

طراحي مفهوم

ي

ارزيابي

داده هاي وضع فعلي

مدل فيزيکي

وضع فعلي

مدل منطقي

وضع فعلي

مسائل، مشکالت، نيازها،

فرصت ها، ايده ها

مدل منطقي

وضع جديد

مدل فيزيکي وضع جديد

مفاهيم و ايده هاي تجارت الکترونيک

مدل فيزيکي

وضع فعلي

مسائل، مشکالت، نيازها،

فرصت ها، ايده هاساخت و پياده ساز

ي

مراحل فرآيند کالن مبتنی بر عدم وجود سيستم الکترونيکی در وضعيت

موجود سازمان تجاریمعماری سازمان تجاری وضعيت موجود شناخت• وضعيت موجود مشکالت, انتظارات و نيازهای شناخت•

معماری سازمان تجاریمعماری سازمان وضعيت موجود تحليل و ارزيابی•معماری سازمان وضعيت جديد )الکترونيکی( طراحی•

تجاریسيستم تجارت الکترونيک سازمان تجاری طراحی•سيستم تجارت الکترونيک سازمان تجاری پياده سازی•معماری جديد )الکترونيکی( سازمان تجاری اجرای• سيستم تجارت الکترونيکی سازمان تجاریبکارگيری•

شناخت وضعيت موجود معماری سازمان تجاری

خروجی های مرحله: مستندات وضعيت موجود •معماری

فهرست محصوالت–فهرست و مشخصات فعاليت ها–نمودار چارت سازمان–نمودار گردش کار انجام فعاليت های سازمانی– جريان های عمومی سازمانPGFDمدل –

سطح فرآيندهای کاریPGFDمدل • سطح اول )تفکيکی و تجميعی(PGFDمدل • سطح صفر )تفکيکی و تجميعی(PGFDمدل •

فهرست جريان های عمومی سازمان–5

شناخت مشکالت, انتظارات و نيازهای وضعيت موجود معماری

سازمان تجاری

6

شناخت مشکالت, انتظارات و نيازهای وضعيت موجود معماری

سازمان تجاری هدف•اهم مشکالت متداول در سازمان ها•

ابهام کلی و جزئی در فرآيند انجام فعاليت ها–ابهام در نحوه انجام مراحل در فرآيندهای کاری–طوالنی بودن و پيچيده بودن فرآيندها–عدم تناسب ساختارها با فرآيندها––...

7

شناخت مشکالت, انتظارات و نيازهای وضعيت موجود معماری

سازمان تجاریخروجی ها: •

مستندات مسائل و مشکالت سازمان–فهرست مشخصات مسائل و مشکالت سازمان–

8

تحليل و ارزيابی وضعيت موجود معماری سازمان

9

معماري وضعيت موجود تحليلمرحله تجاريسازمان

10

وضعيت موجود معماري تحليلمرحله تجاريسازمان

هدف:•عبارتست از شناخت منطق حاکم بر جريان های –

عمومی در وضعيت فعلی سازمان تجاریمدل منطقي جريان هاي عبارتست از ترسيم –

(LGFD) سازمان تجاري عمومي

11

تجاري– وضعيت موجود معماري سازمان تحليلمرحله ( 1الگوي )

12

معماري فعلي سازمانمرحله تحليل (2تجاري – الگوي )

13

وضعيت موجود معماري تحليلمرحله تجاريسازمان

گام های اجرايي:•مدل منطقي جريان هاي عمومي تحليل و ترسيم –(LGFD) در وضعيت موجود سطح فرآيند در

سازمان )بازای هر فرآيند(مدل منطقي جريان هاي عمومي تحليل و ترسيم –(LGFD) در وضعيت سطح فعاليت ها )يک( در

موجود سازمان )تفکيکی و تلفيقی(مدل منطقي جريان هاي عمومي تحليل و ترسيم –(LGFD) در وضعيت موجود سطح کالن )صفر( در

سازمان )تفکيکی و تلفيقی(14

وضعيت موجود معماري تحليلمرحله تجاريسازمان

خروجي:• سطح فرآيند )بازای هر LGFD نمودارهاي –

فعاليت(سطح فعاليت ها )يک( )تفکيکي LGFD نمودارهای –

و تلفيقي( سطح کل سازمان )صفر( LGFDنمودارهای –

)تفکيکی و تلفيقی(

15

ساختار کلي شکست کارکردها و عمليات سازماني

(: 2نمودار گردش کار فعاليت )فروش تلفني

• واحد

ارسال )پيک(

تحويلدار

صندوقدار

متصدي فروش تلفني

مشتري

اعالم تلفني ليست اقالم مورد نياز

ثبت ليست اقالم مشتري

جمع آوري اقالم درخواستي

محاسبه جمع قيمت اقالم

صدور فاکتور فروش

بسته بندي اقالم درخواستي

تحويل اقالم به پيک

ارسال اقالم به مشتري

کنترل صحت اقالم

دريافت وجه اقالم

دريافت وجه اقالم از پيک

1

8

7

6

2

5

4

3

910

17

مدل هاي عمومي جريان منطقي در فروشگاه کاالاليه فرآيندهاي کاري- )فعاليت فروش تلفني کاال(

مشتري مشتري

فاکتورهاي فروش اقالم

8 .دريافت

وجه اقالم )از

مشتری(

7 .ارسال

اقالم به

مشتري

5 .بسته بندي اقالم درخواست

ي

6 .تحويل اقالم به پيک

4 .صدور فاکتور فروش

3 .محاسبه

جمع قيمت اقالم

.جمع آو2ري

اقالم درخواس

تي

.ثبت 1ليست اقالم مشتري

9 .دريافت

وجه اقالم

)از پيک(

مشخصات اقالم مورد نياز

ليست اقالم

مورد نياز مشتري

انبار کاال

ي درخواستاقالم مشتري

ليست اقالم

جمع آوري شده براي

مشتري

ليست اقالم

جمع آوري شده براي

مشتري

قيمت اقالم

جمع آوري شده براي

مشتري

اقالم

جمع آوري

شده براي

مشتري شدهبسته بندي اقالم

فاکتور فروش

اقالم

فاکتور فروش

اقالم صادر شده

اقالم تحويل شده به

پيک

اقالم مورد تقاضاي مشتري

وجه اجناس تحويل

شده به مشتري

مشخصات کاالهاي موجود

در فروشگاه

قيمت اقالم

وجه دريافت شده از مشتريان توسط پيک

صندوق )نقدينگي(

وجوه کاالهاي فروخته

شده

فاکتور فروش تاييد شده مشتري

فاکتورهاي فروش تاييد شده مشتريان

مشخصات ارسال به

مشتري

مشخصات ارسال به مشتريان

مشخصات ارسال به مشتريان

تاييديه فاکتورهاي

فروش

18

ساختار کلي شکست کارکردها و عمليات سازماني

نمودار جريان منطقي داده و اطالعات در فروشگاه کاال

اليه فعاليت هاي اصلي سازمان

فروش تلفني

فروش حضور

ي

خريد کاال

مشتري

مشخصات کاالهاي موجود

در فروشگاه

کاالهاي انتخابي مشتري

وجه کاالي انتخابي

صندوق )نقدينگي(

وجه کاالي خريداري

شده مشتريان

مشخصات کاالي انتخابي

کاالي خريداري

شده مشتري

مشتري مشخصات اقالم مورد

نياز

انبار کاال

اقالم درخواستي

مشتري

قيمت اقالم

وجوه کاالهاي فروخته

شده

اقالم مورد تقاضاي مشتري

وجه اجناس تحويل

شده به مشتري

فاکتور فروش تاييد شده

مشتري

مشتريکاال و اقالم

دريافت شده

تامين کنندگان

کاال و اقالم مورد

نياز

ميزان اعتبار موجود

(اعالميه درخواست 1مذاکره نهايي

( قرارداد خريد کاال و 2خدمات از تامين کننده

( مشخصات کاال و خدمات 3مورد نياز

مشخصات کاال و خدمات دريافت شده

مشخصات کاالهاي مورد نياز

اطالعات کاال و خدمات درخواستي

وجه کاالي دريافت

شده

ساختار کلي شکست کارکردها و عمليات سازماني

نمودار جريان منطقي داده و اطالعات در فروشگاه کاال

اليه کل سازمان

فروشگاه کاال

کاالهاي انتخابي مشتريمشتري

وجه کاالي انتخابي کاالي

خريداري شده

مشتري

مشتري مشخصات اقالم مورد

نياز

اقالم مورد تقاضاي مشتري

مشتري

تامين کنندگان

کاال و اقالم مورد

نياز

(اعالميه درخواست 1مذاکره نهايي

( قرارداد خريد کاال و 2خدمات از تامين کننده

( مشخصات کاال و خدمات 3مورد نياز

اطالعات کاال و خدمات درخواستي

وجه اجناس تحويل

شده به مشتري

فاکتور فروش تاييد شده

مشتري

وجه کاالي دريافت

شده

معماري وضعيت موجود ارزيابيمرحله تجاريسازمان

23

معماري وضعيت موجود ارزيابيمرحله تجاريسازمان

عبارتست از :•تطبيق مدل هاي فيزيکي با مدل هاي منطقي جريان هاي –

عمومي سازمان تجاريتحليل علل بروز مسائل و مشکالت فعلي سازمان –

تجاريتعيين ايده ها و جهت گيري هاي تغيير در معماري فعلي –

سازمانبايد با هدف رفع مسائل، مشکالت و نيازها باشد.•بيشتر روي معماري اليه عملياتي سازمان و بخصوص •

جريان هاي سازماني، گردش کار سازماني و ساختار اجزاء و عوامل سازماني متمرکز باشد.

24

معماري فعلي ارزيابيمرحله تجاري سازمان

خروجی ها:•خروجي: جدول انطباق مدل هاي فيزيکي با مدل هاي –

منطقي جريان هاي عمومي سازمان تجاريخروجي: جدول ارتباط مسائل، مشکالت و نيازها با –

معماري سازمان تجاريخروجي: جدول ارتباط مسائل، مشکالت و نيازها با مدل –

جريان هاي عمومي سازمانخروجي: فهرست تغييرات پيشنهادي در معماري اليه –

عملياتي سازمان

25

وضعيت موجود محصوالت سازمان

توضيحات نوع محصول )كاال -

خدمات(رديف نام محصول

نرم افزارهاي سيستمي شامل سيستم عامل ها، آنتي ويروس ها، نرم افزارهاي برنامه نويسي، نرم افزارهاي كاربردي

1نرم افزارهاي سيستميكاال

كاالشامل نرم افزارهاي اتوماسيون اداري، گردش كار، سيستم هاي اطالعاتينرم افزارهاي اداري و

2مديريتي

كاالنرم افزارهايي كه با استفاده از امكانات چند رسانه اي به آموزش مي پردازند.نرم افزارهاي چند 3رسانه اي آموزشي

كاالشامل نرم افزارهاي حسابداري، انبارداري، مديريت مالي و حسابداري صنعتينرم افزارهاي مالي و

4حسابداري

خدماتطراحي و پياده سازي و برنامه نويسي وب سايت هاي اينترنتيطراحي وب سايت هاي

5اينترنتي

خدماتو اينترنت LANتجزيه و تحليل و نصب و راه اندازي شبكه هاي كامپيوتري نصب و راه اندازي

6شبكه هاي كامپيوتري

7سخت افزار و لپ تاپكاالقطعات و تجهيزات سخت افزاري، كامپيوتر و لپ تاپ و نوت بوك

آموزش هاي كاربردي فناوري اطالعات، برنامه نويسي، شبكه، طراحي و گرافيك و سخت افزار و مديريت پروژه

خدماتارائه آموزش هاي

8كاربردي

9نرم افزارهاي ارجينالكاالشامل سيستم عامل ها و نرم افزارهاي كاربردي مايكروسافت و آنتي ويروس هاي ارژجينال

مشاوره فناوري اطالعات و برآورد احتياجات سازمانها و شركت ها به فناوري اطالعات و ارتباطات

خدماتمشاوره فناوري

10اطالعات

كاتالوگ هاي الكترونيكي به صورت گرافيكي با امكانات پيشرفته براي روابط عمومي ها و واحدهاي تبليغاتي سازمان ها و شركت ها

11كاتالوگ هاي الكترونيكيكاال

وضعيت موجود فعاليت های سازمان

شرح مختصر فعاليت خروجي انجام فعاليتنوع موضوع

فعاليت نوع )پروسه -

پروژه( عنوان فعاليت

کد فعاليت

رديف

كاالها و نرم افزارهايي كه به خريداران اينترنتي فروخته مي

شود.

فروش اينترنتي نرم افزار به مشتريان اينترنتي

1011فروش اينترنتي نرم افزارپروسهماموريتي

كاالهايي كه به خرده فروشان فروخته مي شود.

فروش كلي نرم افزار به خرده فروش هاي نرم افزار

1022فروش كلي نرم افزار به خرده فروش هاپروسهماموريتي

لپ تاپ، كامپيوتر و قطعات سخت افزاري كه فروخته مي

شود.

فروش سخت افزار هايي نظير لپ تاپ، كامپيوتر و قطعات

سخت افزاريپروسهماموريتي

فروش لپ تاپ، كامپيوتر و قطعات سخت افزاري

1033

فروشگاهي و POSدستگاه هاي دستگاه هاي حضور و غيابي كه

فروخته مي شود.

فروش دستگاه هاي الكترونيكي POSاداري نظير دستگاه هاي

فروشگاهي و دستگاه هاي حضور و غياب

پروسهماموريتيفروشگاهي و دستگاه POSفروش دستگاه

هاي حضور و غياب1044

نرم افزارهاي حسابداري و مالي و اداري هلو كه فروخته مي شود.

فروش نرم افزارهاي حسابداري و مالي و اداري شركت طرفه نگار

با نام تجاري هلوپروسهماموريتي

فروش نرم افزارهاي حسابداري و مالي و اداري هلو

1055

نرم افزارهاي مديريت مشاغلي كه فروخته مي شود.

فروش نرم افزارهاي مديريت مشاغل و اصناف نظير رستوران،

هتل و...1066فروش نرم افزارهاي مديريت مشاغلپروسهماموريتي

نرم افزارهاي اداري )پرسنلي - دبيرخانه-بايگاني - انبار - اموال(

كه فروخته مي شود.

فروش نرم افزارهاي اداري نظير نرم افزارهاي پرسنلي - دبيرخانه-

بايگاني - انبار - اموالپروسهماموريتي

فروش نرم افزارهاي اداري )پرسنلي - دبيرخانه-بايگاني - انبار - اموال(

1077

نرم افزارهاي اطالع رساني)تلفن گويا - سامانه پيام كوتاه - نمابر هوشمند( كه فروخته مي شود.

فروش نرم افزارهاي اطالع رساني نظير تلفن گويا - سامانه

پيام كوتاه - نمابر هوشمندپروسهماموريتي

فروش نرم افزارهاي اطالع رساني)تلفن گويا - سامانه پيام كوتاه - نمابر هوشمند(

1088

شبكه هاي كامپيوتري كه طراحي و نصب شده است.

تجزيه و تحليل و طراحي و نصب و راه اندازي شبكه هاي كامپيوتري

1099طراحي و نصب شبكه هاي كامپيوتريپروژهماموريتي

دوره آموزشي تعريف شده، داوطلبان ثبن نام شده و اساتيد

جذب شده

نياز سنجي و تعريف دوره هاي آموزشي كاربردي و ثبت نام

داوطلبان متقاضي و جذب اساتيد الزم براي تدريس اين دوره ها

پروسهماموريتينياز سنجي و تعريف دوره هاي آموزشي و

ثبت نام داوطلبان و جذب اساتيد11010

وضعيت موجود ساختار و عوامل اجرايي )چارت( سازمان

وضعيت موجود جريانهای کاری سازمان

وضعيت موجود جريانهای عمومی فيزيکی سازمان

رديفاز )بخش سازمان(به )بخش سازمان(عنوان جريانشکل يا ابزار مورد استفاده

1امور بازرگاني و تداركاتپيمانكارمصالح و تجهيزاتكاميون )كاال و مواد(

امور مهندسي و نظارتدستور پيكتاژفرم كاغذي )داده و اطالعات(دفتر نظارت بر بهره برداري

2و تعميرات3امور مهندسي و نظارتامور برق شهرستان هاحواله اجناسفرم كاغذي )داده و اطالعات(4پيمانكارامور مهندسي و نظارتپايان كارفرم كاغذي )داده و اطالعات(5امور مهندسي و نظارتپيمانكارعيوب كارفرم كاغذي )داده و اطالعات(6امور مهندسي و نظارتامور ماليدستور پرداختفرم كاغذي )داده و اطالعات(7امور ماليپيمانكارچك پرداخت حق الزحمهچك بانكي )نقدينگي و مالي(

طرح پيشنهاديفرم كاغذي )داده و اطالعات(دفتر نظارت بر بهره برداري و

8امور برق شهرستان هاتعميرات9امور برق شهرستان هاامور مهندسي و نظارتحواله اجناس تأييد شدهفرم كاغذي )داده و اطالعات(

گزارش اشكالفرم كاغذي )داده و اطالعات(دفتر نظارت بر بهره برداري و

10امور برق شهرستان هاتعميرات

امور برق شهرستان هاكارت گزارش به مديريتفرم كاغذي )داده و اطالعات(دفتر نظارت بر بهره برداري

11و تعميرات

گزارش بازديدفرم كاغذي )داده و اطالعات(دفتر نظارت بر بهره برداري و

12امور برق شهرستان هاتعميرات

امور برق شهرستان هانتايج تعميراتفرم كاغذي )داده و اطالعات(دفتر نظارت بر بهره برداري

13و تعميرات14امور خدمات مشتركينپيمانكاراطالعات مشتركانهندهلد )داده و اطالعات(15پيمانكارامور برق شهرستان هااطالعات قرائتهندهلد )داده و اطالعات(

16امور خدمات مشتركينامور برق شهرستان هاصورتحسابفرم كاغذي )داده و اطالعات(17امور برق شهرستان هاپيمانكارصورتحسابفرم كاغذي )داده و اطالعات(18امور برق شهرستان هاامور مهندسي و نظارتگزارش حادثهفرم كاغذي )داده و اطالعات(