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新一代通訊科技在醫療照顧服務的應用

延伸居家服務 - 關懷在家老者病人 -

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提供“以病患為中心”的服務模式

自動為病患提供基本服務提供移動通訊工具提供最佳有效的通訊服務

方便病患 建議更多服務提供在醫院內的移動通訊

增加醫院年收入最小化固定資產費用 & 運營費用

最大投資報酬率最大投資報酬率

客戶病患滿意 客戶病患滿意 醫護工作有效醫護工作有效

人們對於醫療的消費不僅局限於病痛的醫治，更多的融入了預防、保健等整體加值服務的消費。

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以通訊技術提供社區及家庭化服務

衡量一個醫院的綜合水平高低，不再僅僅局限於軟、硬體的建設上，更要比服務更好的病患治療與關懷服務

ADSL

資料庫

IP 網路

緊急突發醫生

病人護士

醫生

ADSL醫生 辦公室

大學

病人

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社區醫護關懷中心的建立

與病患接觸方式

呼叫中心

座席 辦公系統 前台系統 自助系統

以電話爲中心，利用成熟的電信技術和電腦強大的資料處理能力，把語音、短訊、 FAX 、 E － mail 、 Web 等多種通信方式整合在一起的一體化呼叫中心 , 構築以“客戶爲中心”資訊一體化的醫護體系

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1 改變現場服務的傳統服務模式，有效地爲百姓提供快捷方便的各種服務以紓解經辦機構 的繁忙工作 客服中心提供了固定電話、移動電話、傳真及 Internet 網際網路存取等全方位的服務溝通管道。 2 利用最先進的資訊和通訊技術向廣大病人提供最方便、快捷的醫療服務，使病人在諮詢 、掛號、就診、檢查 （住院或門診）、治療（住院或門診）、 病愈後調養 （出院） 等一系列就醫流程中得到完善的服務

•關懷服務 系統會在節假日或是用戶的生日的時候，撥叫患者患者預先提供的電話號碼或發 E-Mail，向患者患者致以問候或祝 賀。如果撥叫方式遇忙或患者無應答，則系統會等待一個預設的時長後再次撥出。

•提醒服務 系統根據預先設定的條件及時間，撥叫患者提供的電話號碼，提醒患者進行體檢、用藥提示和注意事項 、疾病復查 等以加強病人的記憶 . 。

•滿意度調查 系統在預設的時間撥叫患者電話，對患者進行服務的滿意度調查，徵詢患者的意見和建議。使服務更趨於完善、 全面。

設立的目的

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病患服務 影像輔助

對醫療救護服務的緊急呼叫 來自醫療衛生服務的定期的影像呼叫病患 ( 監督

，談話 )家人 /朋友 , 應用視訊的探望

緊急事件協助呼叫按扭

+ 傳感器

醫院

電視，網路攝影機，機頂盒， ADSL 數據機

ADSL Genesys Call Center 解決方

案

慈善組織，家庭，朋友

GSM / UMTS

老人

ADSL

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Improve patients’ experienceImproved patients’ lives with telemedicine and home care

T-Learning channel

Informing and educating patients with T-Learning

MENU

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老人緊急呼叫援助服務系統和老人家裏電話連線的呼叫器，按下按鈕，就可與市社區服務熱線呼叫中心對話，哪怕老人因突發急病無法開口求救，呼叫中心的電腦終端也會自動識別來電機主，從中心資料庫中調取老人事先登記的相關資料如姓名、年齡、病史、住址、子女或志願者聯繫方式等，立即施以援手。避免了因病人休克昏迷時，檢查程式時間過長或誤診造成的不良後果。

當老人（或特護病人）出現緊急情況時，只要按動手中的無線呼叫器，信號就透過無線網路傳送到值班室，醫護人員可以很快地獲知呼叫老人的確切位置並取得該呼叫者的個人相關資訊（如姓名、年齡、以往病史、藥物禁忌等），以便迅速採取行動。

例如 :一位老太太突發心臟病。老人行動不便，萬分危急下老太太的老伴想起了網路呼叫系統，只是按了一下鍵，中心馬上就看到了老人的住址、病史等全部情況，迅速通知醫院。 20 分鐘之內救護車趕到，老人終於脫離危險。

老人緊急呼叫援助服務系統

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目前的挑戰

• 多個醫院合併組成，並且不斷的有新的醫療機構加入，逐漸形成一個專業的醫療網路

• 不同供應商購買來的交換機語音系統，這些傳統語音系統相容性很有限。

• 專業技術支援人員不充裕

• 整合化的資料庫系統 , 病人的預約系統可以被有效整合，並且費用更低。

• 把不同的呼叫中心和客戶自助服務系統整合起來

• 缺少 XML （可擴展標記語言）相容能力，也使得醫院在利用 Web Service 來整合通訊服務 異常艱難

• 改造的時候不能大規模的影響醫院正常的運作，只能逐步安裝調整。

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醫療的 IP 通訊

護士護士 醫師醫師 病人 病人醫院 醫院 管理部門管理部門以使用者以使用者需求為中心需求為中心

解決方案解決方案

迅速恢復迅速恢復 , , 高效能 高效能 & & 可承載 網路可承載 網路

迅速恢復迅速恢復 , , 高效能 高效能 & & 可承載 網路可承載 網路

@@

全全 IPIP 的 的 結構結構

全全 IPIP 的 的 結構結構

IP/TDMIP/TDM 雙模 雙模 結構 結構

IP/TDMIP/TDM 雙模 雙模 結構 結構

IP IP 通訊通訊架構架構

運用了 IP 、數位、無線、類比等多種技術，把原先分散的許多子系統，

逐步轉變成了一個統一的全區性的通訊系統。

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OmniPCX Enterprise

IP區域網 / 廣域網

媒介通道

Carrier

Com 伺服器Carrier Appliance

Com 伺服器

依自己的計畫按步就班簡單導入 IP 電話語音技術

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某聯合醫療單位

M3 (2)

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ACT-28 (0)

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ACT-28 (3)

Cowling

PSTN

ISDN E1 PRICO Trunk E1 Lease

Line

市府總機

PSTN

1999 市民熱線

IVR

客服人員

IVR

CTIServer

APhilips

E1

B冠宇

E1 E1

CPhilip

s

DPhilip

s

E1

ENEC

T1

E1F

Nortel

HQOXE

ADSL VPN

Media Gateway (3)

GDGA

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3 4 5

6 7 8

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GDGA

PRA-T2 CS

CPU1 2

3 4 5

6 7 8

RACK LARGE (1)

512/512

FXO/FXS 連接既設 PBXOXEIP 分離機櫃

4T/4S

512/512 *2

PHS 網路E1

衛生所 / 健康中心

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簡化的電話呼叫　使用移動的終端設備來取代呼叫器

使用移動的終端設備存取OmniPCX Enterprise 全部的功能

　　　只有語音通訊功能 (DECT)

Voice over WiFi

　　　行動電話手機

利用 PDA 對電子病患記錄的存取 　　對醫院電話語音技術全部功能的存取， 　 從 WiFi 或者行動手機的基礎設施

　　對統一的通訊應用的存取

專業醫療人員的應用 機動性

WiFi DECT PDA

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Future Application:Intelligent Mobile Redirect (IMR)

IMR allows use of a single mobile handset to make and receive calls on the mobile or the fixed network (PSTN or VoIP)

Cell phone and Hand Held come together = Communications and Information

MobileNetwork

WiFiAccess Point -

Hospital, Clinic, Home

Bluetooth, WiFi

GSM

Fixed PSTN andIP Network

Redirect Server

Presence

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Hospital Hospital Administrator, Administrator, chief staffchief staff

Hospital Hospital Administrator, Administrator, chief staffchief staff

Doctors, NursesDoctors, NursesDoctors, NursesDoctors, Nurses

Orderlies, SecurityOrderlies, SecurityOrderlies, SecurityOrderlies, Security

E911, Social E911, Social workersworkers

E911, Social E911, Social workersworkers

Admission, reception,Admission, reception,informationinformation

Admission, reception,Admission, reception,informationinformation

Back Office (billing,Back Office (billing,laboratories)laboratories)

Back Office (billing,Back Office (billing,laboratories)laboratories)

ProfilesProfilesProfilesProfiles Devices &Devices &TechnologiesTechnologies

Devices &Devices &TechnologiesTechnologies

CommunicationCommunicationApplicationsApplications

CommunicationCommunicationApplicationsApplications

Solutions for care givers

•OTUC Integrated in HIS apps•Cellular extension•IP application phone•PDA softphone w/ OTUC

•Cellular extension•OTUC (inc. PDA)•Mobility (DECT/WiFi/GSM)

•Cellular extension•Free seating

•Unified Communication•IP application phone•Attendant Console (*)•Easy Contact(*)•CTI Integration(*)

•Standard telephony•Mobility DECT or Wifi•Free seating

OR

•My Teamwork•IP application phone

(*)

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