น.ท.วัชรพงศ์ ขำวิไล หน.ยุทธศาสตร์...
DESCRIPTION
การจัดการ กระบวนการ Process Management : PM ตามแนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (Public sector Management Quality Award : PMQA). หลักการและแนวคิดเกี่ยวกับ การจัดการกระบวนการ. น.ท.วัชรพงศ์ ขำวิไล หน.ยุทธศาสตร์ กองนโยบายและยุทธศาสตร์ กรมยุทธการทหารเรือ. หมวด 1 - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
น.ท.วั�ชรพงศ์ ขำ �วั�ไลหน.ยุ�ทธศ์�สตร
กองนโยุบ�ยุและยุ�ทธศ์�สตร กรมยุ�ทธก�รทห�รเร อ
ก�รจั�ดก�รกระบวันก�รProcess
Management : PMต�มแนวัท�งก�รพ�ฒน�คุ�ณภ�พก�รบร�ห�รจั�ดก�รภ�คุ
ร�ฐ(Public sector Management Quality Award : PMQA)หล�กก�รและแนวัคุ�ดเก()ยุวั
ก�บก�รจั�ดก�รกระบวันก�ร
ก�รจั�ดก�รกระบวันก�ร
หมวัด 5ก�รบร�ห�รก �ล�งคุนให+พอ
เหม�ะก�บง�น และก�รพ�ฒน�ขำ(ดสมรรถนะท()
เหม�ะสม ก�บง�น รวัมท�-งสร+�งบรรยุ�ก�ศ์ในก�รปฏิ�บ�ต�ง�นท()ด( ปลอดภ�ยุ และส�ม�รถปร�บปร�งผล
ก�รปฏิ�บ�ต�ง�นให+ด(ขำ1-นอยุ2�งต2อเน )อง
หมวัด 1ก�รน �องคุกรในก�ร
ก �หนดนโยุบ�ยุและสร+�งระบบก�รท �ง�นขำอง
องคุกรคุ �น1งถ1งและเน+นก�รสร+�งคุ�ณคุ2�ให+ก�บผ3+ร�บบร�ก�รและผ3+ม(ส2วันได+ส2วัน
เส(ยุ รวัมท�-งม(ก�รคุ�ดก�รณล2วังหน+�ถ1งผลผล�ตหร อบร�ก�รท()องคุกรน �ส2ง
ได+หมวัด 2ก�รวั�งแผนและกลยุ�ทธขำององคุกรจัะต+องคุ �น1งถ1งทร�พยุ�กร สมรรถนะและกระบวันก�รท �ง�นหล�กขำององคุกร รวัมท�-งส�ม�รถน �แผนไปปฏิ�บ�ต�และปร�บปร�งได+อยุ2�งต2อ
เน )อง
หมวัด 4ก�รจั�ดท �ฐ�นขำ+อม3ลเพ )อก�รวั�เคุร�ะหขำ+อม3ลท()เป4นประโยุชนในก�รบร�ห�ร
จั�ดก�รก�ร และส�รสนเทศ์ในเช�งเปร(ยุบ
เท(ยุบได+ตรงก�บกระบวันก�รท �ง�นขำององคุกร และม(ก�รจั�ดก�รคุวั�มร3+ท()ม(ประส�ทธ�ภ�พ
หมวัด 3ประส�ทธ�ภ�พในก�รได+ม�ซึ่1)งขำ+อม3ลคุวั�มต+องก�รขำอง
ผ3+ร�บบร�ก�รและผ3+ม(ส2วันได+ส2วันเส(ยุเพ )อน �ม�ปร�บปร�งกระบวันก�รสร+�งผลผล�ตหร อบร�ก�รให+
ตรงก�บคุวั�มต+องก�ร
หล�กก�รและแนวัคุ�ดเก()ยุวัก�บ
ก�รจั�ดก�รกระบวันก�ร(หมวัด 6) ต�มแนวัท�งก�รพ�ฒน�คุ�ณภ�พก�ร
บร�ห�รจั�ดก�รภ�คุร�ฐ(Public sector Management Quality Award : PMQA)
หล�กก�รและแนวัคุ�ดก�รจั�ดก�รกระบวันก�ร(Process Management : Public sector Management Quality Award : PMQA)
แนวัคุ�ดขำองก�รจั�ดก�รกระบวันก�ร คุ อ ก�รระดมทร�พยุ�กรในก�รด �เน�นง�น ได+แก2 บ�คุล�กร วั�สด� แรงง�น และเคุร )องจั�กร เพ )อก�รท �ง�นให+เก�ดประส�ทธ�ภ�พและประส�ทธ�ผล
ส3งส�ด เพ )อตอบสนองต2อคุวั�มต+องก�รขำองวั�ตถ�ประสงคุหล�กขำององคุก�ร
กระบวันก�รผล�ต
ส�นคุ+�
บร�ก�ร
หล�กก�รและแนวัคุ�ดก�รจั�ดก�รกระบวันก�ร(Process Management : Public sector Management Quality Award : PMQA)
ก�รจั�ดก�รกระบวันก�ร เป4นห�วัใจัส �คุ�ญท()ส�ดขำองระบบก�รบร�ห�ร
คุ�ณภ�พ เน )องจั�ก• เก()ยุวัขำ+องก�บกระบวันก�รท()สร+�งคุ�ณคุ2�และกระบวันก�รสน�บสน�น
ท�-งหมดขำองส2วันร�ชก�รท()น �ส2งให+แก2ผ3+ร�บบร�ก�รและผ3+ม(ส2วันได+ส2วันเส(ยุ
• เก()ยุวัขำ+องก�บก�รต�ดต�ม คุวับคุ�ม ด3แล ให+กระบวันก�รด�งกล2�วัส�ม�รถ
ด �เน�นก�รได+ต�มม�ตรฐ�น • เก()ยุวัก�บก�รปร�บปร�งกระบวันก�ร และม�ตรฐ�นก�รท �ง�น อยุ2�งต2อ
เน )อง
หล�กก�รและแนวัคุ�ดก�รจั�ดก�รกระบวันก�ร(Process Management : Public sector Management Quality Award : PMQA)Function
ฝ่8�ยุ 1
ฝ่8�ยุ 2
ฝ่8�ยุ 3
ฝ่8�ยุ 4กระบวันก�ร
ก�รให+บร�ก�ร
ก�รส )อส�ร
ก�รแก+ไขำป9ญห�
ผ3+บ�งคุ�บบ�ญช�
ล3กคุ+�
ล3กคุ+�
ล3กคุ+�
เป:�ห
ม�ยุขำ
องกร
ะบวัน
ก�ร
พ�นธก
�จัวั�ส
�ยุท�ศ์น
และ
ยุ�ทธศ์
�สตร
หล�กขำ
องหน
2วัยุง�
น
วั�ตถ�ประสงคุขำองฝ่8�ยุง�น
หล�กก�รและแนวัคุ�ดก�รจั�ดก�รกระบวันก�ร(Process Management : Public sector Management Quality Award : PMQA)คุวั�มหม�ยุขำองกระบวันก�ร :
INPUT Process OUTPUT
ขำ�-นตอน 1
ขำ�-นตอน 2
ขำ�-นตอน 3คุน
เคุร )องจั�กร เคุร )องม อ
เทคุน�คุ และวั�สด�
ผล�ตภ�ณฑ์ หร อบร�ก�รกระบวันก�รผล�ต/ก�รให+
บร�ก�ร
• ก�จักรรมท()เช )อมโยุงก�น เพ )อจั�ดม�2งหม�ยุในก�รส2งมอบผลผล�ตหร อบร�ก�รให+แก2ผ3+ร�บบร�ก�รและผ3+ม(ส2วันได+ส2วันเส(ยุท�-งภ�ยุในองคุก�ร
และภ�ยุนอกองคุก�ร
• โดยุท�)วัไปกระบวันก�ร ประกอบด+วัยุ คุน เคุร )องจั�กร เคุร )องม อ เทคุน�คุ และวั�สด� ม�ท �ง�นร2วัมก�นต�มขำ�-นตอน เพ )อสร+�งผล�ตภ�ณฑ์
หร อบร�ก�ร ,สำ��นั�กง�นัคณะกรรมก�รพั�ฒนั�ระบบร�ชก�ร
Controls
Mechanisms
หล�กก�รและแนวัคุ�ดก�รจั�ดก�รกระบวันก�ร(Process Management : Public sector Management Quality Award : PMQA)คุวั�มหม�ยุขำองกระบวันก�ร :
,สำถ�บ�นัเพั��มผลผล�ตแห่�งช�ต�
• ก�จักรรมท()เช )อมโยุงก�นโดยุม(จั�ดม�2งหม�ยุเก()ยุวัขำ+องก�บก�รผล�ตหร อบร�ก�รให+แก2ล3กคุ+� ท�-ง
ล3กคุ+�ภ�ยุในและล3กคุ+�ภ�ยุนอก
• ก�รวั�งแผนกระบวันก�รจัะช2วัยุให+องคุกรมองเห<นภ�พรวัม และคุวั�มส�มพ�นธเช )อมโยุงก�นขำอง
แต2ละกระบวันก�ร ซึ่1)งแต2ละกระบวันก�รไม2ส�ม�รถด �เน�นก�รได+อยุ2�งอ�สระ โดยุไม2เก()ยุวัขำ+อง
ก�บกระบวันก�รอ )น
• ก�รมองกระบวันก�รเป4นช�-นยุ2อยุๆ แยุกออกจั�กก�น โดยุขำ�ดม�มมองท()เป4นระบบ ถ1งแม+วั2�จัะปร�บปร�งกระบวันก�รยุ2อยุให+ม(ประส�ทธ�ภ�พหร อได+ผลล�พธท()ด(เพ(ยุงใด ก<ไม2อ�จัร�บประก�นได+วั2�
ภ�พรวัมก�รประกอบก�รขำององคุกรจัะด(
หล�กก�รและแนวัคุ�ดก�รจั�ดก�รกระบวันก�ร(Process Management : Public sector Management Quality Award : PMQA)ประเภทขำองกระบวันก�ร :• กระบวันก�รท()สร+�งคุ�ณคุ2� หม�ยุถ1ง กระบวันก�รต2�งๆ ท()ม(คุวั�ม
ส �คุ�ญท()ส�ดในก�รด �เน�นธ�รก�จั เพ )อร�กษ�หร อท �ให+องคุกรม(คุวั�มได+เปร(ยุบเช�งแขำ2งขำ�นอยุ2�งยุ�)งยุ น กระบวันก�รเหล2�น(- เก()ยุวัขำ+องก�บพน�กง�นส2วันใหญ2ขำององคุกร และสร+�งคุ�ณคุ2�ให+แก2ล3กคุ+� ผ3+ถ อ
ห�+น และผ3+ม(ส2วันได+ส2วันเส(ยุ• เป4นกระบวันก�รส �คุ�ญท()สร+�งประโยุชนให+แก2ผ3+ร�บบร�ก�ร ผ3+ม(ส2วันได+ส2วันเส(ยุ และส2งผลต2อก�รบรรล�พ�นธก�จัหล�กขำองส2วันร�ชก�ร เป4นส�)งท()ตอบโจัทยุขำองก�รจั�ดสรรทร�พยุ�กรและคุวั�มคุ�+มคุ2�ขำอง
ก�รใช+งบประม�ณแผ2นด�น
หล�กก�รและแนวัคุ�ดก�รจั�ดก�รกระบวันก�ร(Process Management : Public sector Management Quality Award : PMQA)ประเภทขำองกระบวันก�ร :• กระบวันก�รสน�บสน�น หม�ยุถ1ง
กระบวันก�รท()สน�บสน�นกระบวันก�รท()สร+�งคุ�ณคุ2�ขำององคุกร พน�กง�นและก�รปฏิ�บ�ต�ง�นประจั �วั�น รวัมถ1ง
ก�รจั�ดส�)งอ �นวัยุคุวั�มสะดวัก กฎหม�ยุ ทร�พยุ�กรบ�คุคุล และก�ร
บร�ห�รท�)วัไป • ก�รออกแบบกระบวันก�รเหล2�น(-
ไม2ได+คุ �น1งถ1งร�ยุละเอ(ยุดขำองผล�ตภ�ณฑ์และบร�ก�ร
กระบวันก�รสน�บสน�น ท()ส �คุ�ญ :
• ก�รเง�นและก�รบ�ญช(• ก�รจั�ดก�รส�)งอ �นวัยุ
คุวั�มสะดวัก• กฎหม�ยุ
• ก�รบร�ห�รทร�พยุ�กรบ�คุคุล
• ก�รบร�ห�รโคุรงก�ร• ก�รบร�ห�รง�นท�)วัไป
หล�กก�รและแนวัคุ�ดก�รจั�ดก�รกระบวันก�ร(Process Management : Public sector Management Quality Award : PMQA)ระด�บช�-นขำองกระบวันก�ร : • ก�รวั�เคุร�ะหเพ )อก �หนด
กระบวันก�รสร+�งคุ�ณคุ2� ต+องพ�จั�รณ�ก �หนดระด�บช�-นขำองก�รวั�เคุร�ะหเพ )อทอนวั�ส�ยุท�ศ์น พ�นธก�จั ลงม�จันถ1งกระบวันก�รใน
ระด�บปฏิ�บ�ต�ก�รและคุวั�มร�บผ�ดชอบในก�รปร�บปร�งง�น
หล�กก�รและแนวัคุ�ดก�รจั�ดก�รกระบวันก�ร(Process Management : Public sector Management Quality Award : PMQA)ก�รวั�เคุร�ะหและก�รจั�ดก�รกระบวันก�รหล�ยุระด�บช�-น :
หล�กก�รและแนวัคุ�ดก�รจั�ดก�รกระบวันก�ร(Process Management : Public sector Management Quality Award : PMQA)เคุร )องม อในก�รวั�เคุร�ะหกระบวันก�ร :
เคุร )องม อท()ใช+ในก�รวั�เคุร�ะหกระบวันก�ร• ก�รระดมก �ล�งสมองในกล�2ม Focus Group ขำองผ3+ม(ส2วันได+ส2วันเส(ยุกล�2มต2�งๆ
เพ )อระบ�คุ�ณคุ2� และผลกระทบจั�กกระบวันก�รท()ส �คุ�ญ• ก�รใช+วั�ธ(ก�รส �รวัจัคุวั�มคุ�ดเห<นกล�2มต2�งๆ
• ก�รวั�เคุร�ะหโดยุใช+ห2วังโซึ่2คุ�ณคุ2� Value Chain Analysis หร อ SIPOC
• ก�รวั�เคุร�ะหวังจัรช(วั�ตธ�รก�จั Business Life cycle Analysis
• ก�รวั�เคุร�ะหล �ด�บช�-นขำองกระบวันก�รส2งมอบคุ�ณคุ2� Value Stream Mapping
หล�กก�รและแนวัคุ�ดก�รจั�ดก�รกระบวันก�ร(Process Management : Public sector Management Quality Award : PMQA)คุ �แนะน �ในก�รใช+เคุร )องม อในก�รวั�เคุร�ะหกระบวันก�ร :• ก�รระบ�กระบวันก�รสร+�งคุ�ณคุ2�น(-ม(คุวั�มยุ�กง2�ยุแตก
ต2�งก�นไปต�มขำน�ด คุวั�มซึ่�บซึ่+อนขำองพ�นธก�จั และผลล�พธขำองส2วันร�ชก�ร
• คุวัรใช+วั�ธ(ก�รท()เขำ+�ใจัง2�ยุและส�ม�รถสร+�งคุวั�มม(ส2วันร2วัมขำองท�กกล�2มได+ ไม2ม(คุวั�มจั �เป4นท()ต+องใช+เคุร )องม อ
ท()สล�บซึ่�บซึ่+อน• บ�นท1กแนวัท�งในก�รใช+เคุร )องม อและก�รวั�เคุร�ะหผล
จั�กเคุร )องม อต2�งๆ เพ )อก�รถ2�ยุทอดและก�รท �ซึ่ -�ได+
หล�กก�รและแนวัคุ�ดก�รจั�ดก�รกระบวันก�ร(Process Management : Public sector Management Quality Award : PMQA)เคุร )องม อในก�รวั�เคุร�ะหกระบวันก�ร :
• SIPOC Model เป4นหล�กก�รท()อธ�บ�ยุส�ยุโซึ่2คุวั�มส�มพ�นธขำองกระบวันก�รด �เน�นง�นขำององคุกร ท()ต+องอ�ศ์�ยุป9จัจั�ยุต+นน -�ส2งมอบคุ�ณคุ2�ไปยุ�งปล�ยุน -�เป4นระบบ ต�-งแต2 Supplier (ผ3+ส2งมอบ ) น �ส2ง Inputs (ป9จัจั�ยุน �เขำ+� ) ท()จั �เป4นต2อ
Process (กระบวันก�ร ) เพ )อแปรร3ปหร อผล�ต ส�นคุ+�/บร�ก�ร Outputs (ผลผล�ต ) ในก�รน �ส2งหร อให+บร�ก�รแก2 Customer (ล3กคุ+�/ผ3+ร�บบร�ก�ร ) ให+ตรงก�บคุวั�ม
ต+องก�ร• Value Chain ม(คุวั�มสอดคุล+องก�บก�รวั�เคุร�ะหและก�รจั �แนกองคุประกอบ
ต�ม SIPOC Model
CustomersCustomersCustomersCustomersOutcomeOutcomeOutcomeOutcome2222
ผ3+ร�บส�นคุ+�หร อบร�ก�รคุ อใคุรผ3+ร�บส�นคุ+�หร อบร�ก�รคุ อใคุร
คุวั�มต+องก�รคุ ออะไรคุวั�มต+องก�รคุ ออะไร
SIPOC Model/Value chain
model
SuppliersSuppliersSuppliersSuppliers
InputsInputsInputsInputs
ProcessProcessProcessProcess
OutputsOutputsOutputsOutputs3333
1111ส�นคุ+�หร อบร�ก�รคุ ออะไรส�นคุ+�หร อบร�ก�รคุ ออะไร
4444
5555
6666
กระบวันก�รท()เหม�ะสมคุ ออยุ2�งไรกระบวันก�รท()เหม�ะสมคุ ออยุ2�งไร
ป9จัจั�ยุน �เขำ+�ขำองกระบวันก�รคุ ออะไรป9จัจั�ยุน �เขำ+�ขำองกระบวันก�รคุ ออะไร
ผ3+ส2งมอบป9จัจั�ยุคุ อใคุรผ3+ส2งมอบป9จัจั�ยุคุ อใคุร
หล�กก�รและแนวัคุ�ดก�รจั�ดก�รกระบวันก�ร(Process Management : Public sector Management Quality Award : PMQA)เคุร )องม อในก�รวั�เคุร�ะหกระบวันก�ร :
Suppliers Inputs Process Outputs Customers
หล�กก�รและแนวัคุ�ดก�รจั�ดก�รกระบวันก�ร(Process Management : Public sector Management Quality Award : PMQA)เคุร )องม อในก�รวั�เคุร�ะหกระบวันก�ร :
ร�คุ�สมเหต�สมผล
บร�ก�รรวัดเร<วั
คุ2�น�ยุมขำองล3กคุ+�ผล�ตภ�ณฑ์ด(ม(คุ�ณภ�พ
พฤต�กรรมบร�ก�รท()ด(
ต�วัอยุ2�งก�รวั�เคุร�ะห SIPOC Model : กระทรวังพล�งง�น
ก�รจั�ดก�รกระบวันก�ร : ภ�คุปฏิ�บ�ต�(Process Management : Public sector Management Quality Award : PMQA)
ต�วัอยุ2�งก�รวั�เคุร�ะหกระบวันก�รระด�บสอง : กระทรวังพล�งง�น
ก�รจั�ดก�รกระบวันก�ร : ภ�คุปฏิ�บ�ต�(Process Management : Public sector Management Quality Award : PMQA)
/ /
ต�วัอยุ2�งก�รวั�เคุร�ะหกระบวันก�รระด�บสอง : กระทรวังพล�งง�น
ก�รจั�ดก�รกระบวันก�ร : ภ�คุปฏิ�บ�ต�(Process Management : Public sector Management Quality Award : PMQA)
( )
--
ต�วัอยุ2�งก�รวั�เคุร�ะหกระบวันก�รระด�บสอง : กระทรวังพล�งง�น
ก�รจั�ดก�รกระบวันก�ร : ภ�คุปฏิ�บ�ต�(Process Management : Public sector Management Quality Award : PMQA)
( / )
/
- /-
-
-
ต�วัอยุ2�งก�รวั�เคุร�ะห SIPOC Model : กองท�พเร อน�วัซึ่(แลนด
ก�รจั�ดก�รกระบวันก�ร : ภ�คุปฏิ�บ�ต�(Process Management : Public sector Management Quality Award : PMQA)
(a) Navy Mission Outputs
(b) Operation
al Readiness (c)
Capability Developm
ent
(d) Logistic Support
(g) Career and
Training System
(f) leadership
(e) Share Servic
e Delive
ry(h) People (i)
Resources
Input : Enabling and Support Systems
Value Creation System
Strategic Stakeholder (Mission Delivery) Performance
สภ�วัะแวัดล+อมด+�นคุวั�มม�)นคุง
สถ�นก�รณท�งทะเลและผลประโยุชน
ขำองช�ต�ท�งทะเล และส�)งแวัดล+อมท�งทะเล
แนวันโยุบ�ยุขำองร�ฐบ�ลสภ�พเศ์รษฐก�จั
กระแสก�รเม องและประช�ส�งคุม
ระบบก�รเม องระหวั2�งประเทศ์
อธ�ปไตยุท�งทะเลและท�งบกในคุวั�มร�บผ�ดชอบขำองกอง
ท�พเร อคุวั�มม�)นคุงภ�ยุในประเทศ์ผลประโยุชนขำองช�ต�ท�ง
ทะเลก�รช2วัยุเหล อประช�ชนก�รพ�ฒน�ประเทศ์และ
สน�บสน�นก�รแก+ไขำป9ญห�ส �คุ�ญขำองช�ต�
ก�รปกป:องและเท�ดท3นสถ�บ�นฯ
ร�ฐธรรมน3ญแห2งร�ชอ�ณ�จั�กรไทยุ ฯพ.ร.บ.จั�ดระเบ(ยุบร�ชก�รกระทรวังกล�โหม
ฯพ.ร.ฏิ.แบ2งส2วันร�ชก�รและก �หนดหน+�ท()ขำองส2วันร�ชก�รกองท�พเร อ กองท�พไทยุ
กระทรวังกล�โหมยุ�ทธศ์�สตรก�รป:องก�นประเทศ์ ฯ
นโยุบ�ยุด+�นคุวั�มม�)นคุงแห2งช�ต� ฯยุ�ทธศ์�สตรคุวั�มม�)นคุงแห2งช�ต�ท�งทะเล ฯ
กฎหม�ยุต2�งๆ ท()เก()ยุวัขำ+อง
ร�ฐบ�ลกระทรวังกล�โหม
งบประม�ณ
ยุ�ทโธปกรณและ
ส�)งอ�ปกรณองคุคุวั�มร3+
SUPPLIER
INPUT
บ�คุคุลจั�กภ�ยุนอก
ก�รเตร(ยุมคุวั�มพร+อมด+�นองคุบ�คุคุล
องคุวั�ตถ� และ องคุยุ�ทธวั�ธ((ก�รเตร(ยุมก �ล�ง)
ก�รปฏิ�บ�ต�ง�นต�มภ�รก�จั(ก�รใช+ก �ล�ง)
ก�รต�ดต�ม ตรวัจัสอบ
และ ประเม�นผลก�รปฏิ�บ�ต�
ง�น
ก�รประช�ส�มพ�น
ธผลก�รปฏิ�บ�ต�ง�น
ก�รเสร�มสร+�ง
คุวั�มเช )อม�)น
และคุวั�มพ1งพอใจั
PROCESS OUTPUT
ก �ล�งรบม(คุวั�มพร+อม
อธ�ปไตยุ คุวั�มม�)นคุง
ขำองช�ต�และผลประโยุชนขำองช�ต�
ท�งทะเล ได+ร�บก�รพ�ท�กษร�กษ�
สถ�บ�นฯ ได+ร�บก�รเท�ดท3นและ
ปกป:อง
ประช�ชนได+ร�บก�รช2วัยุเหล อ และส�ม�รถสน�บสน�นร�ฐบ�ลได+ต�มท()ได+
ร�บมอบหม�ยุ
คุวั�มเช )อม�)น และคุวั�ม
พ1งพอใจัขำองผ3+ร�บบร�ก�รและผ3+ม(ส2วันได+ส2วันเส(ยุ
CUSTOMERร�ฐบ�ล
ประช�ชน
สถ�บ�นฯ
STAKEHOLDERกระทรวังกล�โหม
กองท�พไทยุเหล2�ท�พ สมช . และ
หน2วัยุง�นภ�คุร�ฐท()เก()ยุวัขำ+อง
ภ�คุเอกชน
ต2�งๆช�ต�พ�นธม�ตร ประเทศ์เพ )อน
บ+�น และองคุกรระหวั2�ง
ประเทศ์
ก�รก �หนดยุ�ทธศ์�สตรและก�รบร�ห�รจั�ดก�รกองท�พก�รบร�ห�รทร�พยุ�กรบ�คุคุล
ก�รส2งก �ล�งบ �ร�งก�รจั�ดก�รเทคุโนโลยุ( และส�รสนเทศ์
ก�รขำ2�วักรอง และขำ+อม3ลส �คุ�ญ
ก�รวั�เคุร�ะหกระบวันก�รขำองกองท�พเร อ/SIPOC Model
คุ32เปร(ยุบเท(ยุบ/คุ32แขำ2งประเด<นก�รเปร(ยุบเท(ยุบ :ด้��นัก��ล�งรบที่��สำมด้�ลที่�นัสำม�ยด้��นัก�รบร�ห่�รและค�ณภ�พั
ก�รบร�ห่�รจั�ด้ก�รห่ร#อประเด้&นัอ#�นัๆ ต�มที่��ก��ห่นัด้
ก�รวั�เคุร�ะหกระบวันก�รขำองกองท�พเร อ/Value Chain
ระบบง�นหล�ก
ระบบ
ง�น
สน�บส
น�น
หล�กก�รและแนวัคุ�ดก�รจั�ดก�รกระบวันก�ร(Process Management : Public sector Management Quality Award : PMQA)ระด�บช�-นขำองกระบวันก�ร : • ก�รวั�เคุร�ะหเพ )อก �หนด
กระบวันก�รสร+�งคุ�ณคุ2� ต+องพ�จั�รณ�ก �หนดระด�บช�-นขำองก�รวั�เคุร�ะหเพ )อทอนวั�ส�ยุท�ศ์น พ�นธก�จั ลงม�จันถ1งกระบวันก�รใน
ระด�บปฏิ�บ�ต�ก�รและคุวั�มร�บผ�ดชอบในก�รปร�บปร�งง�น
ระบบง�นหล�ก1. ก�รเตร(ยุมคุวั�มพร+อมขำององคุบ�คุคุล องคุวั�ตถ� และองคุยุ�ทธวั�ธ(
1.1 กระบวันก�รเสร�มสร+�งและพ�ฒน�ขำ(ดคุวั�มส�ม�รถก �ล�งรบ 1.1.1 กระบวันก�รจั�ดห�ยุ�ทโธปกรณและปลดประจั �ก�รยุ�ทโธปกรณ 1.1.2 กระบวันก�รวั�จั�ยุและพ�ฒน�เทคุโนโลยุ(ท�งก�รทห�ร 1.1.3 กระบวันก�รฝ่Bกกองท�พเร อ 1.1.4 กระบวันก�รฝ่Bกร2วัมกองท�พเร อ 1.1.5 กระบวันก�รฝ่Bกระด�บองคุบ�คุคุล และองคุยุ�ทธวั�ธ(1.2 กระบวันก�รก �หนดแนวัท�งก�รใช+ก �ล�งรบ 1.2.1 กระบวันก�รพ�ฒน�หล�กน�ยุม 1.2.2 กระบวันก�รวั�งแผนท�งทห�ร 1.2.3 กระบวันก�รวั�งแผนระดมสรรพก �ล�ง 1.2.4 กระบวันก�รวั�งแผนก�รใช+และส2งมอบก �ล�งรบ 1.2.5 กระบวันก�รคุวับคุ�มบ�งคุ�บบ�ญช�และก�รอ �นวัยุก�รยุ�ทธ 1.2.6 กระบวันก�รจั�ดวั�งก �ล�งและส�บเปล()ยุน
2. ก�รปฏิ�บ�ต�ง�นต�มภ�รก�จั2.1 กระบวันก�รถวั�ยุคุวั�มปลอดภ�ยุและก�รถวั�ยุพระเก(ยุรต�สถ�บ�นพระมห�กษ�ตร�ยุ2.2 กระบวันก�รร�กษ�อธ�ปไตยุท�ง ทะเล ท�งบก และล �น -�2.3 กระบวันก�รคุ�+มคุรองและร�กษ�ผลประโยุชนขำองช�ต�ท�งทะเล2.4 กระบวันก�รสน�บสน�นก�รแก+ไขำป9ญห�คุวั�มไม2สงบในจั�งหวั�ดช�ยุแดนภ�คุใต+2.5 กระบวันก�รช2วัยุเหล อประช�ชน และก�รบรรเท�ส�ธ�รณภ�ยุ2.6 กระบวันก�รส2งเสร�มคุวั�มส�มพ�นธและคุวั�มร2วัมม อระหวั2�งประเทศ์ฝ่8�ยุทห�ร2.7 กระบวันก�รสน�บสน�นก�รพ�ฒน�ประเทศ์และก�รแก+ไขำป9ญห�ส �คุ�ญขำองช�ต�
ระบบง�นหล�ก
3. ก�รต�ดต�ม ตรวัจัสอบ และก�รประเม�นผลก�รปฏิ�บ�ต�ง�น3.1 กระบวันก�รตรวัจัร�ชก�รและก�รตรวัจัสอบภ�ยุใน3.2 กระบวันก�รประเม�นผลก�รปฏิ�บ�ต�ร�ชก�รและปร�บปร�งก�รปฏิ�บ�ต�ง�น
4. ก�รประช�ส�มพ�นธผลก�รปฏิ�บ�ต�ง�น4.1 กระบวันก�รประช�ส�มพ�นธ4.2 กระบวันก�รน�วั�กสนเทศ์และประช�สนเทศ์
5. ก�รเสร�มสร+�งคุวั�มเช )อม�)นและคุวั�มพ1งพอใจั5.1 กระบวันก�รป:องก�นและปร�บปร�มท�จัร�ต5.2 กระบวันก�รบร�ก�รขำ+อม3ลขำ2�วัส�ร5.3 กระบวันก�รส2งเสร�มก�รม(ส2วันร2วัมขำองประช�ชน5.4 กระบวันก�รจั�ดก�รผลกระทบท�งลบ5.5 กระบวันก�รก �ก�บด3แลองคุกรท()ด(5.6 กระบวันก�รพ�ฒน�คุ�ณภ�พก�รบร�ห�รจั�ดก�ร5.7 กระบวันก�รเร(ยุนร3+คุวั�มต+องก�ร คุวั�มพ1งพอใจั และคุวั�มไม2พ1งพอใจั
ระบบง�นหล�ก
ระบบง�นสน�บสน�น1. ก�รก �หนดยุ�ทธศ์�สตรและก�รบร�ห�รจั�ดก�รกองท�พ
1.1 กระบวันก�รก �หนดยุ�ทธศ์�สตรและนโยุบ�ยุ 1.1.1 กระบวันก�รประเม�นยุ�ทธศ์�สตรและก �ล�งรบ 1.1.2 กระบวันก�รก �หนดนโยุบ�ยุ1.2 กระบวันก�รวั�งแผนยุ�ทธศ์�สตร1.3 กระบวันก�รวั�งแผน จั�ดสรร และบร�ห�รงบประม�ณ 1.3.1 กระบวันก�รจั�ดท �แผนปฏิ�บ�ต�ร�ชก�ร 1.3.2 กระบวันก�รจั�ดท �แผนก�รจั�ดสรรงบประม�ณ 1.3.3 กระบวันก�รบร�ห�รงบประม�ณ 1.3.4 กระบวันก�รก�รเง�นและก�รบ�ญช(1.4 กระบวันก�รพ�ฒน�ระบบบร�ห�รจั�ดก�รกองท�พ1.5 กระบวันก�รส�รบรรณ1.6 กระบวันก�รต�ดต�มและประเม�นผลท�งก�รบร�ห�รจั�ดก�ร 1.6.1 กระบวันก�รประเม�นผลก�รปฏิ�บ�ต�ร�ชก�รต�มคุ �ร�บรองฯ 1.6.2 กระบวันก�รวั�เคุร�ะหระด�บคุวั�มส �เร<จัในก�รด �เน�นก�รฯ
2. ก�รบร�ห�รทร�พยุ�กรบ�คุคุล2.1 กระบวันก�รบร�ห�รก �ล�งพล 2.1.1 กระบวันก�รวั�งแผนทร�พยุ�กรบ�คุคุล 2.1.2 กระบวันก�รก �หนดคุวั�มต+องก�รก �ล�งพล 2.1.3 กระบวันก�รก �หนดแนวัท�งก�รร�บร�ชก�ร 2.1.4 กระบวันก�รจั�ดห�ก �ล�งพลและก�รก �ล�งพลส �รอง 2.1.5 กระบวันก�รจั�ดก�รก �ล�งพล 2.1.6 กระบวันก�รปกคุรอง2.2 กระบวันก�รพ�ฒน�ก �ล�งพล 2.2.1 กระบวันก�รวั�งแผนพ�ฒน�ทร�พยุ�กรบ�คุคุล 2.2.2 กระบวันก�รก �หนดแนวัท�งก�รศ์1กษ�และก�รฝ่Bกอบรม 2.2.3 กระบวันก�รจั�ดก�รคุวั�มร3+
ระบบง�นสน�บสน�น
2. ก�รบร�ห�รทร�พยุ�กรบ�คุคุล2.3 กระบวันก�รบ �ร�งขำวั�ญ และก�รพ�ฒน�คุ�ณภ�พช(วั�ตก �ล�งพล 2.3.1 กระบวันก�รสวั�สด�ก�รก �ล�งพล 2.3.2 กระบวันก�รเสม(ยุนตร�และจั�ดสรรส�)งจั3งใจั 2.3.3 กระบวันก�รจั�ดก�รเบ(-ยุหวั�ดและบ �เหน<จับ �น�ญ 2.3.4 กระบวันก�รพ�ฒน�คุ�ณภ�พช(วั�ตก �ล�งพล2.4 กระบวันก�รต�ดต�มและประเม�นผลก�รบร�ห�รทร�พยุ�กรบ�คุคุล 2.4.1 กระบวันก�รประเม�นขำ(ดสมรรถนะก �ล�งพล 2.4.2 กระบวันก�รประเม�นผลก�รปฏิ�บ�ต�ง�นร�ยุบ�คุคุล 2.4.3 กระบวันก�รประเม�นผลคุวั�มผ�ส�กและคุวั�มพ1งพอใจัขำองก �ล�งพล
ระบบง�นสน�บสน�น
3. ก�รส2งก �ล�งบ �ร�ง3.1 กระบวันก�รส2งก �ล�ง 3.1.1 กระบวันก�รจั�ดห� เก<บร�กษ� และแจักจั2�ยุพ�สด� 3.1.2 กระบวันก�รจั�ดห� เก<บร�กษ� และแจักจั2�ยุส�)งอ�ปกรณ 3.1.3 กระบวันก�รจั�ดห� เก<บร�กษ� และแจักจั2�ยุอ�วั�ธยุ�ทโธปกรณ3.2 กระบวันก�รบร�ก�ร 3.2.1 กระบวันก�รบร�ก�รท()อยุ32อ�ศ์�ยุ 3.2.2 กระบวันก�รบร�ก�รท�งก�รแพทยุและก�รส2งกล�บ3.3 กระบวันก�รขำนส2งและก�รล �เล(ยุง3.4 กระบวันก�รซึ่2อมบ �ร�ง 3.4.1 กระบวันก�รซึ่2อมบ �ร�งเร อและรถสะเท�นน -�สะเท�นบก 3.4.2 กระบวันก�รซึ่2อมบ �ร�งเคุร )องบ�น 3.4.3 กระบวันก�รซึ่2อมบ �ร�งยุ�นพ�หนะท�งบก 3.4.4 กระบวันก�รซึ่2อมบ �ร�งสรรพ�วั�ธ
ระบบง�นสน�บสน�น
3. ก�รส2งก �ล�งบ �ร�ง3.5 กระบวันก�รก�รฐ�นท�พและอส�งห�ร�มทร�พยุ 3.5.1 กระบวันก�รพ�ฒน�ฐ�นท�พ 3.5.2 กระบวันก�รก2อสร+�ง ซึ่2อมแซึ่มอ�คุ�ร พ�ฒน�สถ�นท()และส�ธ�รณ3ปโภคุ3.6 กระบวันก�รต�ดต�มและประเม�นผลท�งก�รส2งก �ล�งบ �ร�ง 3.6.1 กระบวันก�รประเม�นผลก�รร�กษ�ระด�บก�รสะสม สป.ร�ยุก�รท�)วัไป 3.6.2 กระบวันก�รประเม�นผลก�รร�กษ�ระด�บก�รสะสม สป.ร�ยุก�รวั�กฤต� 3.6.3 กระบวันก�รประเม�นคุ2�ก�รซึ่2อมบ �ร�ง
ระบบง�นสน�บสน�น
4. ก�รจั�ดก�รเทคุโนโลยุ( และส�รสนเทศ์4.1 กระบวันก�รพ�ฒน�ระบบ คุวับคุ�ม บ�งคุ�บบ�ญช� และส�)งก�ร4.2 กระบวันก�รพ�ฒน�ระบบก�รส )อส�รและส�รสนเทศ์4.3 กระบวันก�รพ�ฒน�ระบบเทคุโนโลยุ(บร�ห�รจั�ดก�รทร�พยุ�กร4.4 กระบวันก�รพ�ฒน�ระบบเทคุโนโลยุ(ส�รสนเทศ์สน�บสน�นก�รจั�ดก�รคุวั�มร3+4.5 กระบวันก�รสงคุร�มอ�เล<กทรอน�กส4.6 กระบวันก�รร�กษ�คุวั�มปลอดภ�ยุท�งก�รส )อส�รและส�รสนเทศ์4.7 กระบวันก�รพ�ฒน�ระบบเทคุโนโลยุ(ส�รสนเทศ์สน�บสน�นก�รต�ดต�มและประเม�นผล
ระบบง�นสน�บสน�น
5. ก�รขำ2�วักรองและขำ+อม3ลส �คุ�ญ5.1 กระบวันก�รขำ2�วักรองยุ�ทธศ์�สตร และยุ�ทธก�ร5.2 กระบวันก�รร�กษ�คุวั�มปลอดภ�ยุ5.3 กระบวันก�รต2อต+�นก�รขำ2�วักรอง5.4 กระบวันก�รบร�ก�รขำ2�วักรองท�งทห�ร5.5 กระบวันก�รก�รแผนท() สม�ทรศ์�สตร และอ�ต�น�ยุมวั�ทยุ�5.6 กระบวันก�รสน�บสน�นขำ+อม3ลท�งกฎหม�ยุสงคุร�มและกฎหม�ยุท()เก()ยุวัขำ+อง5.7 กระบวันก�รต�ดต�มและประเม�นผลท�งก�รขำ2�วั
ระบบง�นสน�บสน�น
เกณฑ์คุ�ณภ�พก�รบร�ห�รจั�ดก�ร
ภ�คุร�ฐระด�บพ -นฐ�น(หมวัด 6) ก�รจั�ดก�รกระบวันก�ร
(Fundamental Level: FL)
เกณฑ์คุ�ณภ�พก�รบร�ห�รจั�ดก�รภ�คุร�ฐ : หมวัด 6ก�รจั�ดก�รกระบวันก�รรห�ส แนวัท�งก�รด �เน�นก�ร ประเด<นก�รพ�จั�รณ�ก�รด �เน�น
ก�รท()คุรบถ+วันPM1
ส2วันร�ชก�รต+องก �หนดกระบวันก�รท()สร+�งคุ�ณคุ2�จั�กยุ�ทธศ์�สตร พ�นธก�จั และคุวั�มต+องก�รขำองผ3+ร�บบร�ก�รและผ3+ม(ส2วันได+ส2วันเส(ยุ เพ )อให+บรรล�วั�ส�ยุ
ท�ศ์นขำองส2วันร�ชก�ร
A แสดงวั�ธ(ก�รก �หนดกระบวันก�รท()สร+�งคุ�ณคุ2� ซึ่1)งอยุ2�งน+อยุได+
พ�จั�รณ�จั�ก• ยุ�ทธศ์�สตร
• พ�นธก�จั• คุวั�มต+องก�รขำองผ3+ร�บบร�ก�ร
และผ3+ม(ส2วันได+ส2วันเส(ยุPM2
ส2วันร�ชก�รต+องจั�ดท �ขำ+อก �หนกดท()ส �คุ�ญขำองกระบวันก�รท()สร+�ง
คุ�ณคุ2�จั�กคุวั�มต+องก�รขำองผ3+ร�บบร�ก�ร ผ3+ม(ส2วันได+ส2วันเส(ยุ ขำ+อก �หนดด+�นกฎหม�ยุ และขำ+อ
ก �หนดท()ส �คุ�ญท()ช2วัยุวั�ดผลก�รด �เน�นง�น และ/หร อ ปร�บปร�งก�ร
ด �เน�นง�นให+ม(ประส�ทธ�ภ�พและคุวั�มคุ�+มคุ2�
A ม(ก�รจั�ดท �ขำ+อก �หนดท()ส �คุ�ญขำองกระบวันก�รท()สร+�งคุ�ณคุ2� ซึ่1)ง
อยุ2�งน+อยุได+พ�จั�รณ�จั�ก• คุวั�มต+องก�รขำองผ3+ร�บบร�ก�ร
• ผ3+ม(ส2วันได+ส2วันเส(ยุ• ขำ+อก �หนดด+�นกฎหม�ยุ
• คุวั�มคุ�+มคุ2�และก�รลดต+นท�น
D ก�รน �ขำ+อก �หนดขำองกระบวันก�รไปส32ก�รปฏิ�บ�ต� โดยุม(ก�รก �หนดต�วัช(-วั�ดขำองกระบวันก�รท()สร+�ง
คุ�ณคุ2�L ม(ก�รต�ดต�มผลขำองต�วัช(-วั�ดขำอง
กระบวันก�ร เพ )อน �ม�ปร�บปร�งกระบวันก�ร
“คุ32ม อคุ �อธ�บ�ยุต�วัช(-วั�ด ก�รพ�ฒน�คุ�ณภ�พก�รบร�ห�รจั�ดก�รภ�คุร�ฐ ปCงบประม�ณ พ” .ศ์.2554
เกณฑ์คุ�ณภ�พก�รบร�ห�รจั�ดก�รภ�คุร�ฐ : หมวัด 6ก�รจั�ดก�รกระบวันก�รรห�ส แนวัท�งก�รด �เน�นก�ร ประเด<นก�รพ�จั�รณ�ก�รด �เน�น
ก�รท()คุรบถ+วันPM3
ส2วันร�ชก�รต+องออกแบบกระบวันก�รจั�กขำ+อก �หนดท()
ส �คุ�ญใน PM2 และน �ป9จัจั�ยุท()เก()ยุวัขำ+องท()ส �คุ�ญ ม�ประกอบก�รออกแบบกระบวันก�ร เพ )อให+เก�ดประส�ทธ�ภ�พในก�รปฏิ�บ�ต�ง�นและ
ปร�บปร�งกระบวันก�รอยุ2�งต2อเน )อง
A • แสดงขำ+อก �หนดท()ส �คุ�ญขำองกระบวันก�รท()สร+�งคุ�ณคุ2�และช(-ให+เห<นวั2�น �ม�ออกแบบกระบวันก�รเพ )อให+บรรล�ขำ+อก �หนดท()ส �คุ�ญ
อยุ2�งไร• ก�รออกแบบกระบวันก�รท()สร+�ง
คุ�ณคุ2�ได+น �ป9จัจั�ยุท()ส �คุ�ญม�ใช+ประกอบ อยุ2�งน+อยุ 2 ป9จัจั�ยุ ต2อไป
น(--องคุคุวั�มร3+และเทคุโนโลยุ(ใหม2ๆ ท()
เปล()ยุนแปลง-ขำ�-นตอนระยุะเวัล�ก�รปฏิ�บ�ต�ง�น
-ก�รคุวับคุ�มคุ2�ใช+จั2�ยุ-ป9จัจั�ยุเร )องประส�ทธ�ภ�พและ
ประส�ทธ�ผลD ม(ก�รส )อส�รสร+�งคุวั�มเขำ+�ใจัให+ก�บ
ผ3+ท()เก()ยุวัขำ+อง เก()ยุวัก�บก�รออกแบบกระบวันก�รและก�รน �ไป
ปฏิ�บ�ต�L ม(ก�รตรวัจัสอบกระบวันก�รท()
สร+�งคุ�ณคุ2� เพ )อวั�เคุร�ะหห�จั�ดท()คุวัรปร�บปร�ง โดยุก�รศ์1กษ�
วั�เคุร�ะหกระบวันก�ร หร อ ก�รแลกเปล()ยุนเร(ยุนร3+ ประสบก�รณ
ร2วัมก�นขำองผ3+ปฏิ�บ�ต�ง�น
“คุ32ม อคุ �อธ�บ�ยุต�วัช(-วั�ด ก�รพ�ฒน�คุ�ณภ�พก�รบร�ห�รจั�ดก�รภ�คุร�ฐ ปCงบประม�ณ พ” .ศ์.2554
เกณฑ์คุ�ณภ�พก�รบร�ห�รจั�ดก�รภ�คุร�ฐ : หมวัด 6ก�รจั�ดก�รกระบวันก�รรห�ส แนวัท�งก�รด �เน�นก�ร ประเด<นก�รพ�จั�รณ�ก�รด �เน�น
ก�รท()คุรบถ+วันPM4
ส2วันร�ชก�รต+องม(ระบบรองร�บภ�วัะฉุ�กเฉุ�นต2�งๆ ท()อ�จัเก�ดขำ1-น และม(ผลกระทบต2อก�รจั�ดก�ร
กระบวันก�ร เพ )อให+ส2วันร�ชก�รจัะส�ม�รถด �เน�นง�นได+อยุ2�งต2อ
เน )อง
A แสดงแผนส �รองฉุ�กเฉุ�น เพ )อป:องก�นผลกระทบก�บก�รจั�ดก�ร
กระบวันก�รในกรณ(ท()เก�ดภ�วัะฉุ�กเฉุ�น
D ส )อส�รให+ผ3+เก()ยุวัขำ+องในแผนส �รองฉุ�กเฉุ�นร�บทร�บถ1งแนวัท�ง
ปฏิ�บ�ต�L ม(ก�รทบทวันเพ )อปร�บปร�งแผน
ส �รองฉุ�กเฉุ�นให+เหม�ะสมท�นสม�ยุอยุ32เสมอ
I แสดงให+เห<นถ1งคุวั�มเช )อมโยุงขำองระบบรองร�บภ�วัะฉุ�กเฉุ�นต2อก�รด �เน�นง�นต�มพ�นธก�จัหล�กขำองส2วันร�ชก�รวั2�จัะส�ม�รถด �เน�นง�นได+อยุ2�งต2อเน )อง“คุ32ม อคุ �อธ�บ�ยุต�วัช(-วั�ด ก�รพ�ฒน�คุ�ณภ�พก�รบร�ห�รจั�ดก�รภ�คุร�ฐ ปCงบประม�ณ พ” .ศ์.2554
เกณฑ์คุ�ณภ�พก�รบร�ห�รจั�ดก�รภ�คุร�ฐ : หมวัด 6ก�รจั�ดก�รกระบวันก�รรห�ส แนวัท�งก�รด �เน�นก�ร ประเด<นก�รพ�จั�รณ�ก�รด �เน�น
ก�รท()คุรบถ+วันPM5
ส2วันร�ชก�รต+องก �หนดม�ตรฐ�นก�รปฏิ�บ�ต�ง�นขำองกระบวันก�รท()
สร+�งคุ�ณคุ2� และกระบวันก�รสน�บสน�น โดยุม(วั�ธ(ก�รน �
ม�ตรฐ�นก�รปฏิ�บ�ต�ง�นด�งกล2�วัให+บ�คุล�กรน �ไปปฏิ�บ�ต� เพ )อให+
บรรล�ผลต�มขำ+อก �หนดท()ส �คุ�ญ
A • แสดงร�ยุช )อกระบวันก�รท()สร+�งคุ�ณคุ2�และกระบวันก�รสน�บสน�นท()
ผ2�นคุวั�มเห<นชอบจั�กผ3+บร�ห�ร• คุ�ดเล อกกระรบวันก�รท()สร+�ง
คุ�ณคุ2�ไม2น+อยุกวั2� 50% และกระบวันก�รสน�บสน�นไม2น+อยุกวั2�
50% ม�จั�ดท �ม�ตรฐ�นก�รปฏิ�บ�ต�ง�น
• ม�ตรฐ�นก�รปฏิ�บ�ต�ง�นอยุ2�งน+อยุคุวัรประกอบด+วัยุ Work
Flow และม�ตรฐ�นคุ�ณภ�พง�นD แสดงวั�ธ(ก�รท()ส2วันร�ชก�รน �
ม�ตรฐ�นก�รปฏิ�บ�ต�ง�นไปส32ก�รปฏิ�บ�ต� โดยุก�รเผยุแพร2ม�ตรฐ�น ก�รจั�ดท �คุ32ม อก�รปฏิ�บ�ต�ง�น ก�รม(ระบบต�ดต�มม�ตรฐ�นง�น เพ )อให+เป4นไปต�มม�ตรฐ�นท()ก �หนด
L ม(ก�รแลกเปล()ยุนเร(ยุนร3+ประสบก�รณก�รท �ง�นเพ )อก�ร
ปร�บปร�งกระบวันก�ร
“คุ32ม อคุ �อธ�บ�ยุต�วัช(-วั�ด ก�รพ�ฒน�คุ�ณภ�พก�รบร�ห�รจั�ดก�รภ�คุร�ฐ ปCงบประม�ณ พ” .ศ์.2554
เกณฑ์คุ�ณภ�พก�รบร�ห�รจั�ดก�รภ�คุร�ฐ : หมวัด 6ก�รจั�ดก�รกระบวันก�รรห�ส แนวัท�งก�รด �เน�นก�ร ประเด<นก�รพ�จั�รณ�ก�รด �เน�น
ก�รท()คุรบถ+วันI • ม(ก�รพ�ฒน�บ�คุล�กรเพ )อเพ�)มพ3น
ประส�ทธ�ภ�พก�รปฏิ�บ�ต�ง�น หร อ• ม(ระบบต2�งๆ ท()สน�บสน�นก�รปฏิ�บ�ต�ง�นให+บรรล�ผลต�มขำ+อ
ก �หนดขำองกระบวันก�รPM6
ส2วันร�ชก�รต+องม(ก�รปร�บปร�งกระบวันก�รท()สร+�งคุ�ณคุ2�และ
กระบวันก�รสน�บสน�น เพ )อให+ผลก�รด �เน�นก�รด(ขำ1-นและป:องก�นไม2ให+เก�ดขำ+อผ�ดพล�ดก�รท �ง�นซึ่ -�
และคุวั�มส3ญเส(ยุจั�กผลก�รด �เน�นง�น
A • แนวัท�ง/วั�ธ(ก�รท()แสดงให+เห<นถ1งก�รปร�บปร�งกระบวันก�ร
• แนวัท�ง/วั�ธ(ก�รในก�รป:องก�นไม2ให+เก�ดขำ+อผ�ดพล�ด ก�รท �ง�นซึ่ -�
และลดก�รส3ญเส(ยุ เช2น ก�รบร�ห�รคุวั�มเส()ยุงขำองกระบวันก�ร
D วั�ธ(ก�รส )อส�รม�ตรฐ�นก�รปฏิ�บ�ต�ง�นให+บ�คุล�กรเก()ยุวัขำ+องทร�บ
เช2น ก�รประช�ม บ�นท1กเวั(ยุน Website
“คุ32ม อคุ �อธ�บ�ยุต�วัช(-วั�ด ก�รพ�ฒน�คุ�ณภ�พก�รบร�ห�รจั�ดก�รภ�คุร�ฐ ปCงบประม�ณ พ” .ศ์.2554