للجودة األول الوطني للجودة المؤتمر األول الوطني المؤتمروالطموح – الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي

العليا الدراسات العليا أكاديمية الدراسات أكاديميةوالهندسية التطبيقية العلوم والهندسية مدرسة التطبيقية العلوم مدرسة

الجودة الجودة أدارة أدارةالبحث البحث عنوان عنوان

قياسها وطرق الجودة قياسها تكاليف وطرق الجودة تكاليف

العليا الدراسات العليا أكاديمية الدراسات أكاديميةوالهندسية التطبيقية العلوم والهندسية مدرسة التطبيقية العلوم مدرسة

الجودة الجودة أدارة أدارةالبحث البحث عنوان عنوان

قياسها وطرق الجودة قياسها تكاليف وطرق الجودة تكاليف

العمل ورقة العمل أهداف ورقة أهداف الجودة اقتصاديات دراسة أهمية الجودة بيان اقتصاديات دراسة أهمية بيان

. المنشأة على .وتكاليفها المنشأة على وتكاليفها تكاليف لموضوع تاريخية مقدمة تكاليف بيان لموضوع تاريخية مقدمة بيان

الجودة.الجودة. الجودة تكلفة مفهوم تعريف الجودة بيان تكلفة مفهوم تعريف بيان

. عليها واألمثلة .وأنواعها عليها واألمثلة وأنواعها. الجودة تكاليف حساب طرق .توضيح الجودة تكاليف حساب طرق توضيح والتوصيات والتوصيات النتائج ..النتائج

اقتصاديات دراسة اقتصاديات أهمية دراسة أهميةوتكاليفها وتكاليفها الجودة الجودة

الجودة 1.1. إلدارة الرئيسية األفكار أهم أحد الجودة هى إلدارة الرئيسية األفكار أهم أحد هىبرنامج ألي وتكاملي هام جزء وهى برنامج الشاملة ألي وتكاملي هام جزء وهى الشاملة

. المنظمات في .جودة المنظمات في جودة الشاملة الجودة الشاملة ادارة الجودة ادارة العالمية العالمية المواصفات ISO9000ISO9000 المواصفات

اقتصاديات دراسة اقتصاديات أهمية دراسة أهميةوتكاليفها وتكاليفها الجودة الجودة

مديري . . 22 لدى المشتركة اللغة إلى وتحويلها بالجودة المتعلقة التكاليف حساب إن: يلي ما يفيد الشركات

الجودة تكاليف مفهوم وتنفيذ تطبيق في العليا اإلدارة لتحفيز قوي مؤشر هي والتحكم الخدمة أو للمنتج اإلجمالية التكاليف هذه تخفيض هو المنافع أكثر

. األرباح زيادة وبالتالي بفعالية عليها والسيطرة. بواقعية الميزانيات ووضع التكاليف وتقدير تقييم في دقة أكثر يساعد مباشرة خسارة نسب خالل من ومرئية بسيطة أرقام إلى الجودة تحويل

. األولى المرة من Oصحيحا الشيء عمل أهمية لفهم والموظفين اإلدارة العليا واإلدارة الجودة أقسام في الموظفين بين هامة اتصال وسيلة يعتبر

والمنظمات.

اقتصاديات دراسة اقتصاديات أهمية دراسة أهميةوتكاليفها وتكاليفها الجودة الجودة 33: المنشأة. على الباهظة وتكاليفها السيئة :آثارها المنشأة. على الباهظة وتكاليفها السيئة آثارها

بـ الرديئة الجودة تكاليف بـ تقدر الرديئة الجودة تكاليف المجموع% 4040%-%-2020تقدر المجموع% من منللميزانيات ) للميزانيات )العام ..Harrington (87Harrington (87العام

( ( Crosby (88Crosby (88 بـ السيئة الجودة قيمة قدروا بـ وآخرون السيئة الجودة قيمة قدروا --3030وآخرون4040. التحويالت% .من التحويالت% من

بـ تقدر ضخمة تكاليف هي الجودة بـ تكاليف تقدر ضخمة تكاليف هي الجودة من% من% 4040--3030تكاليف..Cem KanerCem Kanerالمبيعات المبيعات

بـ تقدر التصنيعي المجال في الجودة بـ تكاليف تقدر التصنيعي المجال في الجودة % % 2525 - - 55تكاليفالمبيعات المبيعات من ..Bell & othersBell & othersمن

من أكثر تكلف الجودة تكاليف أن أشارت دراسات من عدة أكثر تكلف الجودة تكاليف أن أشارت دراسات عدةأمريكا% 3030 في المصانع مصروفات أمريكا% من في المصانع مصروفات Albrigh and Albrigh and من

RothRoth)).).)

اقتصاديات دراسة اقتصاديات أهمية دراسة أهميةوتكاليفها وتكاليفها الجودة الجودة

على. 44 تساعد فهى للجودة مستمر تحسين على. أداة تساعد فهى للجودة مستمر تحسين أداةومصادرها والعيوب الفشل مناطق وتمييز ومصادرها تحديد والعيوب الفشل مناطق وتمييز تحديد

. االحصاء أدوات بعض باستخدام .المباشرة االحصاء أدوات بعض باستخدام المباشرة

زمنية. 55 فترة خالل من وواضحة جيدة مقارنة زمنية. أداة فترة خالل من وواضحة جيدة مقارنة أداةمحددة.محددة.

. المنشأة .تكاليف المنشأة تكاليف. العملية .تكاليف العملية تكاليف. المنتج .تكلفة المنتج تكلفة

للجودة األول الوطني المؤتمروالطموح _ الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي

األول 28ــ 26 هـ1425ربيع

تكلفة قياس لعملية تاريخية تكلفة مقدمة قياس لعملية تاريخية مقدمةالجودةالجودة كتابة في جوران الجودة لتكاليف العام المعنى عن كتب من كتابة أول في جوران الجودة لتكاليف العام المعنى عن كتب من أول

الجودة تحكم الجودة دليل تحكم م م 19511951دليل هو المعروف التصنيف قسم من هو أول المعروف التصنيف قسم من عندما عندما A.V FeigenbaumA.V Feigenbaumأول

اليكترك جنرال شركة في } عاما } مديرا اليكترك كان جنرال شركة في } عاما } مديرا ..GEGEكان كتب كتبW.J MassersW.J Massers الجودة " 19571957عام عام مدير بعنوان } مقاال الجودة " م مدير بعنوان } مقاال م

." الجودة ".وتكاليف الجودة وتكاليف بداية بداية في نظرية Dr.HarringtonDr.Harrington 19601960في وطبق نظرية طور وطبق FeigenbaumFeigenbaumطور

شركة شركة في مفهوم IBMIBMفي إليها مفهوم وأضاف إليها الرديئة PQCPQCوأضاف الجودة الرديئة تكاليف الجودة تكاليف عام من يناير عام في من يناير الجودة IBMIBMم م 19641964في عن لها تقرير أول الجودة نشرت عن لها تقرير أول نشرت

تقرير PQCPQCالرديئة الرديئة عليها يطلق تقرير وكان عليها يطلق ..Q-100Q-100وكان عام عام في والتحكم )19871987في للجودة األمريكية الهيئة والتحكم )طبعت للجودة األمريكية الهيئة ( ( ASQASQطبعت

, Dr.HarringtonDr.Harringtonكتاب كتاب , الصينية, لغات عدة إلى ترجم , والذي , الصينية, لغات عدة إلى ترجم والذي. , , والروسية , والبرتغالية واألسبانية , .والفرنسية , والروسية , والبرتغالية واألسبانية والفرنسية

الجودة تكاليف مفهوم الجودة تعريف تكاليف مفهوم تعريف : تم التي التكاليف جميع هي الجودة تم : تكاليف التي التكاليف جميع هي الجودة تكاليف

أو إنتاجية منظمة أو منشأة أي في أو أنفاقها إنتاجية منظمة أو منشأة أي في أنفاقهاإلى الخدمة أو المنتج تقديم لضمان إلى خدمية الخدمة أو المنتج تقديم لضمان خدمية

. العميل متطلبات مع متوائمة .العمالء العميل متطلبات مع متوائمة العمالء

تتعرض التي التكاليف جميع بأنها تعريفها تتعرض ويمكن التي التكاليف جميع بأنها تعريفها ويمكنالمتعلقة األنشطة أداء في أو الجودة المتعلقة لمسمى األنشطة أداء في أو الجودة لمسمى

. الجودة .بإنجاز الجودة بإنجاز

الجودة تكاليف مفهوم الجودة تعريف تكاليف مفهوم تعريف

: األخرى التعاريف :ومن األخرى التعاريف ومن البريطانية البريطانية المواصفات الثاني : BS6143BS6143المواصفات الثاني : الجزء الجزء

الفقدان إلى باإلضافة الجودة وضمان تأكيد أجل من التكلفة الفقدان هي إلى باإلضافة الجودة وضمان تأكيد أجل من التكلفة هي.والخسارة والخسارة الجودة على الحصول أو أنجاز عدم عند .الحاصلة الجودة على الحصول أو أنجاز عدم عند الحاصلة

: االسترالية االسترالية :المواصفات واستخدام) AS 2561AS 2561المواصفات تعين إلى واستخدام) الدليل تعين إلى الدليلالجودة ( الجودة (تكاليف تكاليف

المنتجات : وبيع إلنتاج شركة في الحقيقية التكلفة بين الفرق حاصل المنتجات : هي وبيع إلنتاج شركة في الحقيقية التكلفة بين الفرق حاصل هيأمكانية أو للمنتج فشل أي يحصل لم إذا ستحصل التي أمكانية والتكاليف أو للمنتج فشل أي يحصل لم إذا ستحصل التي والتكاليف

. واالستخدام التصنيع خالل المواصفات مع ويتوافق ليتواءم .ذلك واالستخدام التصنيع خالل المواصفات مع ويتوافق ليتواءم ذلك

الجودة تكاليف الجودة أقسام تكاليف أقسام بدايات Feigenbaum Oم 1960في عموما الجودة تكاليف صنف

: وهي وأصناف تقسيمات أربعة إلى , , والفشل, الداخلي والفشل والتقييميه الوقائية

الخارجي . . التقسيم نفس ذكر جوران د وكذلك إلى الجودة تكاليف صنف فقد كروسبي الشهير العالم أما

: واسعين صنفين ) التكاليف ) كل يتضمن والذي المطابقة المواءمة سعر

. بالعيوب تنتج المنتجات بأن لضمان الوقائية ) كل ) يتضمن والذي المطابقة عدم المواءمة عدم سعر

في تحدث الجودة في عيوب وجود بسبب الحاصلة التكاليف. اإلنتاج من األولى المرة

الجودة تكاليف الجودة أقسام تكاليف أقسام

الجودة الجودة تكلفة تكلفة

المطابقة أو الموائمة عدم المطابقة تكلفة أو الموائمة عدم تكلفة المطابقة أو الموائمة المطابقة تكلفة أو الموائمة تكلفة

الداخلي الفشل الداخلي تكلفة الفشل الخارجي تكلفة الفشل الخارجي تكلفة الفشل تكلفة التقييم التقييم تكلفة تكلفة الوقاية الوقاية تكلفة تكلفة

الجودة تكاليف الجودة أقسام تكاليف أقسام

الجودة الجودة تكلفة تكلفة

المطابقة أو الموائمة عدم المطابقة تكلفة أو الموائمة عدم تكلفة المطابقة أو الموائمة المطابقة تكلفة أو الموائمة تكلفة

الداخلي الفشل الداخلي تكلفة الفشل الخارجي تكلفة الفشل الخارجي تكلفة الفشل تكلفة التقييم التقييم تكلفة تكلفة الوقاية الوقاية تكلفة تكلفة

والمنع الوقاية والمنع تكاليف الوقاية تكاليف التي التكاليف هي الجودة في والمنع الوقاية التي تكاليف التكاليف هي الجودة في والمنع الوقاية تكاليف

, من والوقاية الجودة نظام ورعاية وتطبيق بتصميم , ارتبطت من والوقاية الجودة نظام ورعاية وتطبيق بتصميم ارتبطت. الخدمة او المنتج في والفشل العيوب .حدوث الخدمة او المنتج في والفشل العيوب حدوث

: مايلي تتضمن :واألمثلة مايلي تتضمن واألمثلة الجودة وتطوير وتصميم الجودة تخطيط وتطوير وتصميم تخطيط التصميم وصحة الجودة على عامة التصميم نظرة وصحة الجودة على عامة نظرة اإلنتاج أدوات على والحفاظ اإلنتاج تقويم أدوات على والحفاظ تقويم المورد لدى الجودة المورد توكيد لدى الجودة توكيد الجودة الجودة تدريب تدريب الجودة بيانات وتقرير وتحليل الجودة مراجعة بيانات وتقرير وتحليل مراجعة الجودة تحسين الجودة برامج تحسين برامج

للجودة التقييم للجودة تكلفة التقييم تكلفة , وفحص وتدقيق وتقييم بالقياس ارتبطت التي التكاليف كل , هي وفحص وتدقيق وتقييم بالقياس ارتبطت التي التكاليف كل هي

المعايير أو الجودة لمتطلبات توافقها من للتأكد المواد أو المعايير المنتجات أو الجودة لمتطلبات توافقها من للتأكد المواد أو المنتجاتدرجة وتحديد إليجاد مبذول جهد ألي القيمة فهي المتبعة، درجة والمواصفات وتحديد إليجاد مبذول جهد ألي القيمة فهي المتبعة، والمواصفات

. مرة ألول اإلنتاج خالل الجودة لمواصفات .الموافقة مرة ألول اإلنتاج خالل الجودة لمواصفات الموافقة: مايلي تتضمن عليها :واألمثلة مايلي تتضمن عليها واألمثلة

المعمل قبول المعمل اختبار قبول اختبار العمليات أثناء والتفتيش العمليات االختبار أثناء والتفتيش االختبار والتفتيش االختبار والتفتيش معدات االختبار معدات واالختبار التفتيش خالل من المستهلكة واالختبار المواد التفتيش خالل من المستهلكة المواد والتفتيش االختبار نتائج وتقرير والتفتيش تحليل االختبار نتائج وتقرير تحليل الميداني األداء الميداني اختبار األداء اختبار المخزون المخزون تقييم تقييم

الداخلي الفشل الداخلي تكاليف الفشل تكاليف في إنتاجه أخفق الذي بالمنتج المرتبطة التكاليف جميع في هي إنتاجه أخفق الذي بالمنتج المرتبطة التكاليف جميع هي

العميل بمتطلبات والمرتبطة الجودة ومعايير مواصفات العميل مقابلة بمتطلبات والمرتبطة الجودة ومعايير مواصفات مقابلة . أيضا وهي للعميل خروجها قبل المنشأة في اكتشافها . وتم أيضا وهي للعميل خروجها قبل المنشأة في اكتشافها وتم. األولى المرة وبعد أثناء المعيبة الخدمات أو المنتجات .قيمة األولى المرة وبعد أثناء المعيبة الخدمات أو المنتجات قيمة

: مايلي تتضمن عليه :واألمثلة مايلي تتضمن عليه واألمثلةالهالكالهالك ,التصليح أو العمل إعادة التصليح, اإلحالل أو العمل إعادة اإلحالل الخطأ تحليل أو المشكلة الخطأ حل تحليل أو المشكلة حل االختبار وإعادة التفتيش االختبار إعادة وإعادة التفتيش إعادة الباطن من المقاول الباطن أخطاء من المقاول أخطاء بالتغيير بالتغيير السماح السماح التوقف التوقف فترات فترات

للجودة الخارجي للجودة الفشل الخارجي الفشل بواسطة اكتشافه عند المعيب المنتج تكاليف بواسطة هي اكتشافه عند المعيب المنتج تكاليف هي

العميل.العميل.: مايلي تتضمن عليه :واألمثلة مايلي تتضمن عليه واألمثلة

الشكاوى الشكاوى الضمان الضمان دعوى دعوى والمرتجعة المرفوضة والمرتجعة المنتجات المرفوضة المنتجاتاالمتيازاتاالمتيازات المبيعات في المبيعات الخسارة في الخسارة المنتج المنتج استعادة استعادة. المنتج .مسئولية المنتج مسئولية

الجودة تكاليف الجودة أقسام تكاليف أقسام

الفشل تكاليف الداخلي

والخارجي

؟دة

قومف

الص

فرال

والفحص التقييم تكاليف

تكاليف الوقاية

الجودة تكلفة قياس الجودة طرق تكلفة قياس طرق

الجودة الجودة تكلفة تكلفة

) مرئية ) ظاهرة (تكاليف مرئية ) ظاهرة (تكاليف ( مرئية غير مخفية (تكاليف ( مرئية غير مخفية تكاليف

الجودة تكلفة قياس الجودة طرق تكلفة قياس طرق

) ( المرئية الظاهرة التكاليف

.1 – ( وقاية التقليدي التصنيف نموذج) فشل - تقييم

العملية 2. نموذج

.3.. االقتصادي التوازن نموذج

) ( المرئية الظاهرة التكاليف

.1 – ( وقاية التقليدي التصنيف نموذج) فشل - تقييم

العملية 2. نموذج

.3.. االقتصادي التوازن نموذج

.1 ( تقييم وقاية التقليدي التصنيف نموذج(PAFفشلالنموذج لتطبيق العملية الخطوات

تكاليف تكاليف تحديد تحديدوتصنيفها وتصنيفها الجودة الجودة

تعيين تعيين فريق فريق عمل عمل مدربمدرب

الجودة تكاليف نتائج الجودة تحليل تكاليف نتائج تحليلواضحة تقارير في واضحة وتقديمها تقارير في وتقديمها

إيجاد إيجاد مناطق مناطق الخلل الخلل

وتحسينهاوتحسينها

تكرار تكرار العمليةالعمليةومقارنة ومقارنة

النتائج النتائج

تقييم وقاية التقليدي التصنيف نموذج(FAPفشل)

الجودة تكاليف حساب مصفوفة

المبيعات

الخدمات

المساندة

اإلنتاجالمشتري

ات

التصميم الهندس

ي

القسم

نوع التكلفة

UPKFA الوقائية التكلفة

VQLGBالتكلفة التقييمية

WRMHC الداخلي الفشل التكلفة

XSNIDالفشل التكلفة

الخارجي

YTOJEالمخفية التكلفة

للفشل

الجودة( 1جدول ) تكاليف حساب مصفوفة

ةود

ــج

الف

ـيــال

كت

الــــزمنية الفــــترة

وقائية جودة تكلفة

وفحص تقييم تكلفة

داخلي فشل تكلفة

خارجي فشل تكلفة

تقييم وقاية التقليدي التصنيف نموذج(FAPفشل)

)25.0%(

)65.0%(

)10.0%(

وقائية وقائية تكلفة تكلفة

فشل تكلفةوخارجية داخلية

فشل تكلفةوخارجية داخلية

وفحص تقييم وفحص تكلفة تقييم تكلفة

تقييم وقاية التقليدي التصنيف نموذج(FAPفشل)

الجودة تكاليف نتائج الجودة تحليل تكاليف نتائج تحليل O استنادا للتكاليف المئوية النسبة باستخدام

: التالية الكمية العناصر على* ) / المبيعات = ) قيمة الجودة تكلفة 100المبيعات / ساعات = ) قيمة الجودة تكلفة المباشرة العمل ساعات

100العمل( *

/ قيمة = ) الجودة تكلفة التصنيع عمليات تكاليف* ) التصنيع 100تكلفة

/ وحدات = ) قيمة الجودة تكلفة االنتاج وحدات100االنتاج( *

( فشل تقييم وقاية التقليدي التصنيف مثال( - FAPنموذجالجودة 1999199819971996 تكاليف

الوقائية 112.30074.60041.50027.000 التكلفة

التكلفة التقييمية107.000113.400122.500155.000

الفشل 219.100347.800469.200386.400 التكلفةالداخلي

الفشل 106.000103.500196.000242.000 التكلفةالخارجي

المجــموع544.400639.300829.200810.400

مالية حسابات

5.190.000

5.050.000

4.450.000

4.360.000

المبيعات

1.890.000

1.880.000

1.810.000

1.760.000

التصنيع تكلفة

10.5%12.7% 18.6% 18.6% / الجودة) تكاليفالمبيعات(%

وقاية التقليدي التصنيف نموذج( فشل (FAPتقييم

20

15

10

5

0

1996 1997 1998 1999

بة

سلنبا

دةجو

الفة

كلت

تعا

بيلم

ل

الجودة تكلفة قياس الجودة طرق تكلفة قياس طرق العملية نموذج

والمتابعة القياس بسهولة النموذج هذا يتميزقياس يتطلب حيث األخرى بالنماذج بالمقارنة

وضعها في بالعملية المرتبطة التكاليفمكونات لجميع األفضل األداء تم إذا القياسي

للعملية تكلفة أقل حساب أخر بمعنى أو العمليةالتكلفة مقارنة ثم ومن النتائج أفضل لتحقيق

المستمرة المتابعة خالل من للعمليات الحقيقية. حيود حدوث حين والتصرف القياسية بالتكلفة

الجودة تكلفة قياس الجودة طرق تكلفة قياس طرق) ( كرسبي االقتصادي التوازن (نموذج ( كرسبي االقتصادي التوازن نموذج

البريطانية المواصفة البريطانية تعرف المواصفة االقتصادية BS4778BS4778تعرف االقتصادية الجودة الجودةقيمة " تتساوى حيث للجودة االقتصادي المستوى قيمة " بأنها تتساوى حيث للجودة االقتصادي المستوى بأنها

وهي " منها المتوقعة الفوائد قيمة مع الوقاية وهي " تكلفة منها المتوقعة الفوائد قيمة مع الوقاية تكلفةمع الموائمه تكلفة عندها تتوقف إن يجب التي مع النقطة الموائمه تكلفة عندها تتوقف إن يجب التي النقطة

الفائدة ) ( قيمة تتعدى ال حتى الوقاية الفائدة ) ( المواصفات قيمة تتعدى ال حتى الوقاية المواصفاتتكلف حساب يتم النموذج هذا خالل ومن تكلف المرجوة، حساب يتم النموذج هذا خالل ومن المرجوة،

باستمرار ومراقبتها المطابقة أو الجودة على باستمرار الحفاظ ومراقبتها المطابقة أو الجودة على الحفاظ . المتوقعة الفوائد قيمة تتخطى ال . حتى المتوقعة الفوائد قيمة تتخطى ال حتى

التوازن التوازن نموذج نموذجكرسبي) ( كرسبي) (االقتصادي االقتصاديدة

وج

و ذ

جنت

م /

ة ف

كللت

ا

0 100

الفشل تكاليف

والوقاية التقييم كلفة

التكاليف الكلية

الجودة % مستوى

النقطة النقطة المثاليةالمثالية

الجودة تكلفة قياس الجودة طرق تكلفة قياس طرق

للجودة المخفية التكاليف

المضاعفة 1. الطريقة

السوق 2. دراسة طريقة

لتاجوتشي 3. الفقد دالة نموذج

للجودة المخفية التكاليف

المضاعفة 1. الطريقة

السوق 2. دراسة طريقة

لتاجوتشي 3. الفقد دالة نموذج

المتعلقة المخفية المتعلقة التكاليف المخفية التكاليفبالجودةبالجودة

فقد

العمالء

الوقت االضافي المفرط

التسعير أخطاءوالفواتير

مكتبية أعمال

متأخرة

قيم تغير

الشحن

ن خــزو

الم

الزائد

الشكاوى

المنافسة فقدالسوق في

مظا

لنا ف

ليكا

تدة

ائلز

ا

عـالوات

زبائنال

اصالح

تكاليف

الضمان

اتالعقوب

منتج

المرتجعاتالفت

واالختبار الفحص

مرئية تكاليف

مرئية غير تكاليف) مخفية)

تكاليف الهندرة

لم الذي التالفعنه يبلغ

تغير البرامج

المتعلقة المخفية المتعلقة تكاليف المخفية تكاليفبالجودةبالجودة

للتكاليف الحسابية العملية وتنفيذ إليجاد الرئيسية العقبة للتكاليف إن الحسابية العملية وتنفيذ إليجاد الرئيسية العقبة إناتفاقية أو واضح تعريف هناك يوجد ال أنه هو للجودة اتفاقية المخفية أو واضح تعريف هناك يوجد ال أنه هو للجودة المخفية

ماذا إلى بالنسبة والمختصين الممارسين قبل من عليها ماذا مجمع إلى بالنسبة والمختصين الممارسين قبل من عليها مجمعلها يخصص إن يجب كم أو تتضمنه أن لها يجب يخصص إن يجب كم أو تتضمنه أن ..((WoodsWoods))يجب

السيئة آثارها بالجودة المتعلقة بالتكاليف االهتمام أهمية السيئة وتظهر آثارها بالجودة المتعلقة بالتكاليف االهتمام أهمية وتظهر: مايلي ذلك ومن للمنشأة المالي الوضع :على مايلي ذلك ومن للمنشأة المالي الوضع على

((Pehy (96Pehy (96 بين تكون أن يمكن الرديئة الجودة تكاليف أن بين أشار تكون أن يمكن الرديئة الجودة تكاليف أن --33أشار1010. المرئية التكاليف .مرات المرئية التكاليف مرات

من لكل التصنيعية الشركات بعض في أنه أظهرت الدراسات من بعض لكل التصنيعية الشركات بعض في أنه أظهرت الدراسات بعضعليه يضاف وتجديداته المنتج عليه نفايات يضاف وتجديداته المنتج المخفية $ 77--66نفايات التكاليف المخفية $ من التكاليف من

للجودة.للجودة.""CampanellaCampanella " : أنه" ذكرت لاللكترونيات ويستنجوهاوس شركة : " قال أنه" ذكرت لاللكترونيات ويستنجوهاوس شركة قال

للعوامل مرات أربع أو ثالث األقل على مضاف تأثير هناك أن للعوامل بالتجربة مرات أربع أو ثالث األقل على مضاف تأثير هناك أن بالتجربةالجودة . فشل على الجودة .المخفية فشل على المخفية

المتعلقة المخفية المتعلقة تكاليف المخفية تكاليفبالجودةبالجودة

GrynaGryna : التالية¡ األمثلة¡ ¢ ذكروا :وآخرون التالية¡ األمثلة¡ ¢ ذكروا وآخرون المحتملة المفقودة المحتملة المبيعات المفقودة المبيعات. الرديئة الجودة أسباب£ بسبب تصميم إعادة£ .كلفة الرديئة الجودة أسباب£ بسبب تصميم إعادة£ كلفة ات£ متطلب £ية ¤ب ¡ل لت موائمته £ لعدم التصنيع عمليات£ ¡غ¤يير ت £ات كلفة متطلب £ية ¤ب ¡ل لت موائمته £ لعدم التصنيع عمليات£ ¡غ¤يير ت كلفة

الجودة£.الجودة£.. الرديئة الجودة أسباب£ بسبب البرامج£ تغييرات£ .كلفة الرديئة الجودة أسباب£ بسبب البرامج£ تغييرات£ كلفة. المعيبة المنتجات م£ن¤ اإلضافي£ التصنيع إنتاج .كلفة£ المعيبة المنتجات م£ن¤ اإلضافي£ التصنيع إنتاج كلفة£. عنه ¡ْغ¤ ¢بل ي ¡م¤ ل الذي الهالك المنتج .كلفة عنه ¡ْغ¤ ¢بل ي ¡م¤ ل الذي الهالك المنتج كلفة. مقبول ¡ج¡ م¢نت ¤تاج وإن ¦ر£ التغي ¡غ¤طية ت ¡تضم¦ن¢ ت التي الفائضة£ .العملية£ مقبول ¡ج¡ م¢نت ¤تاج وإن ¦ر£ التغي ¡غ¤طية ت ¡تضم¦ن¢ ت التي الفائضة£ العملية£

الجودة تكلفة قياس الجودة طرق تكلفة قياس طرقمرئية مرئية الغير الغير

المضاعفة 1. الطريقةالغير التكاليف وتقدير لحساب تفترض

المرئية التكلفة مضروب أنها مرئيةمعين . kبرقم

الخارجي = الفشل تكلفة * kمجموعقياسها) ( الممكن المرئية التكاليف

أن المضاعف kحيث التأثير قيمة هو

للجودة األول الوطني المؤتمروالطموح _ الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي

األول 28ــ 26 هـ1425ربيع

الجودة تكلفة قياس الجودة طرق تكلفة قياس طرقالسوق. 2 دراسة طريقة

لتقيم السوق دراسة في منهجية طرق فيها يستخدموحصة المبيعات على الرديئة الجودة تأثير وتخمن

السوق.والمقابالت العمالء واستبيانات استقصاءات ان

يمكن الشركة مبيعات مندوبي من أعضاء مع الشخصيةتحديد في أهمية ذات ومؤشرات دالئل تعطى أن. الشركة في للجودة مرئية الغير التكاليف وتقدير

الضوء تسليط في تستخدم أن يمكن الطريقة هذه نتائجالجودة الى المنسوبة المتوقعة األرباح خسائر على

الرديئة.

الجودة تكلفة قياس الجودة طرق تكلفة قياس طرقلتاجوتشي. 3 الفقد دالة نموذج

جودة على للحفاظ التقليدي المبدأ يتم بينماالمواصفات حدود داخل المنتجات إبقاء اإلنتاج

أي أن إلى يؤدي Oمختلفا Oفكرا تاجوتشي قدميجب المنتج وأن خسارة يشكل الهدف عن حيودحدود داخل البقاء فقط وليس الهدف يحقق أن

كروسبي مبدأ مع يتمشى الذي األمر المواصفاتتاجوتشي . Zero defectالالعيوب) ( قام ولقد

خاللها من يمكن والتي الخسارة داله بتقديمالحيود عند تحدث قد التي الخسارة قيمة تحديد

. الهدف قيمة عن

للجودة المخفية التكاليف قياس

LSLالحد

األدنى للمواصف

ات

USLاألعلى الحدللمواصفات

TARGET(NOMINAL)

GOOD مقبول غير مقبول غير

اإلنتاج جودة على للحفاظ التقليدي المبدأ

- للجودة المخفية التكاليف قياستاجوتشي نموذج

LSLاألدنى الحدللمواصفات

USLاألعلى الحدللمواصفات

TARGET(NOMINAL)

LOSSالفقد تكلفة

- للجودة المخفية التكاليف قياستاجوتشي نموذج

Y

L

LSL USLT

L = k)Y-T(2

L = LOSS الجودة فقد تكلفةT = TARGET VALUE القيمةالمستهدفةk = CONSTANT ثابتY = ACTUAL QUALITY VALUE

للجودة الحقيقية التكلفة قيمة

والتوصيات والتوصيات النتائج النتائج منه البد أمر بالجودة المتعلقة بالتكاليف االهتمام منه إن البد أمر بالجودة المتعلقة بالتكاليف االهتمام إن

الشديدة المنافسة ضوء في وخصوصا والمنظمات الشديدة للشركات المنافسة ضوء في وخصوصا والمنظمات للشركاتوزيادة التكاليف لتقليل وذلك اليوم العالمية األسواق وزيادة في التكاليف لتقليل وذلك اليوم العالمية األسواق في

األرباح.األرباح. تحسين لبرامج تكاملي جزء الجودة تكلفة حساب عملية تحسين ان لبرامج تكاملي جزء الجودة تكلفة حساب عملية ان

. منشأة أى في .الجودة منشأة أى في الجودة اإلدارة على البد فإنه الجودة تكاليف نظام استخدام اإلدارة عند على البد فإنه الجودة تكاليف نظام استخدام عند

تدرك أن خدمية أو كانت إنتاجية منظمة أو منشأة ألي تدرك العليا أن خدمية أو كانت إنتاجية منظمة أو منشأة ألي العليااالستنتاجات على للحصول أخطار فلها منافع لها أن كما االستنتاجات أنه على للحصول أخطار فلها منافع لها أن كما أنه

. الجودة لتحسين .الصحيحة الجودة لتحسين الصحيحة التخطيط مثل والمنع الوقاية في الصحيح اإلضافي اإلنفاق التخطيط ان مثل والمنع الوقاية في الصحيح اإلضافي اإلنفاق ان

ملحوظ بشكل والتقييم الفشل تكاليف سيخفضان ملحوظ والتدريب بشكل والتقييم الفشل تكاليف سيخفضان والتدريباألرباح زيادة األرباح وبالتالى زيادة . .وبالتالى

والتوصيات والتوصيات النتائج النتائج اإلدارة عاتق على هو الجودة بتكاليف االهتمام مسئولية أن اإلدارة وحيث عاتق على هو الجودة بتكاليف االهتمام مسئولية أن وحيث

على يقترح فانه بالجودة، التحكم وظائف جميع هو كما على العليا يقترح فانه بالجودة، التحكم وظائف جميع هو كما العليا: التالية الخطوات العليا :اإلدارة التالية الخطوات العليا اإلدارة

تمنع التي الجودة تكاليف حساب نظام عملية وتشجع تطور أن تمنع يجب التي الجودة تكاليف حساب نظام عملية وتشجع تطور أن يجب. وتزيلها العيوب تكتشف التي األنظمة وتتبنى الوقاية وسائل وتتبع .العيوب وتزيلها العيوب تكتشف التي األنظمة وتتبنى الوقاية وسائل وتتبع العيوب

التأكيد مع الجودة مراقبة ووسائل خصائص كل في الموظفين تدريب التأكيد تأكيد مع الجودة مراقبة ووسائل خصائص كل في الموظفين تدريب تأكيدومؤهل مدرب عمل فريق وتحديد الجودة تكاليف على السيطرة ومؤهل على مدرب عمل فريق وتحديد الجودة تكاليف على السيطرة على

وتحليله . الجودة تكاليف حساب نظام وتحسين تطبيق وتحليله .لمتابعة الجودة تكاليف حساب نظام وتحسين تطبيق لمتابعة عليها بالسيطرة الجودة تكاليف متابعة برنامج لضمان واالحتياط عليها الحذر بالسيطرة الجودة تكاليف متابعة برنامج لضمان واالحتياط الحذر

. المسئول وتحديد االتهام ال المشاكل تقييم إلى الوصول المهم ألن } .إيجابيا المسئول وتحديد االتهام ال المشاكل تقييم إلى الوصول المهم ألن } إيجابيا فوائدها تظهر ال قد فهى العملية هذه فوائد في الثقة وفقد الملل فوائدها عدم تظهر ال قد فهى العملية هذه فوائد في الثقة وفقد الملل عدم

. والتكرار والتطوير المداومة مع إال .ونجاحها والتكرار والتطوير المداومة مع إال ونجاحها

للموضوع للموضوع مراجع مراجع

1. Campenalla, 1999. Principles of quality cost. 3rd edition. ASQ Milwaukee,ASQ press.

2. Harrington, H.J. 1987. Poor Quality cost. Milwaukee,ASQ press.

وهي االنترنت من ماخودة المراجع هذه كلالوطني المؤتمر من دراسة عن عبارةالقها :- وهي للجودة األول

األنظمة/ ( ( شركة الحربي سالم عوض مالسعودية التقنية