一、接待礼仪流程二、会议礼仪三、办公室礼仪四、公共空间礼仪五、介绍礼仪

六、电话礼仪七、沟通礼仪八、行走礼仪九、座次礼仪十、宴会礼仪

一、商务接待礼仪流程 1 、注目、微笑、点头 ； 2 、让座； 3 、倒茶（上茶）； 4 、介绍人员； 5 、介绍意图； 6 、小结会晤成果 7 、移交资料 8 、送别；（您慢走 / 请留步 / 不可遗留物

品）

二、会议礼仪二、会议礼仪 11 、按时到会场，恰当落座；、按时到会场，恰当落座； 22 、专注聆听、专注聆听————注目、微笑、点头，注目、微笑、点头，记笔记；记笔记； 33 、安静、安静（禁：走动、打电话、交流、搬桌椅）、（禁：走动、打电话、交流、搬桌椅）、优雅；优雅； 44 、热情交流，及时应答；、热情交流，及时应答； 55 、穿着得体，包、袋等置于桌下；、穿着得体，包、袋等置于桌下； 66 、奏国歌时，立正，手下垂，目平视。、奏国歌时，立正，手下垂，目平视。 77 、离席、入席向主持人、离席、入席向主持人 // 演讲人示意。演讲人示意。

三、办公室礼仪 干净整洁，井然有序。（执行 5S 管理）

同事间：①问早 / 辞别 ( 早上好，我先走了） ②安静 ③需要帮忙吗？ 不在办公室吃早点； 客人接待：注目、点头、微笑 登门拜访：预约、叩门、谦恭、简洁

四、公共空间礼仪四、公共空间礼仪 11 、着装、举止得体、着装、举止得体 22 、行走避让、行走避让 33 、走廊要安静、走廊要安静 44 、有交流回应，轻声轻语、有交流回应，轻声轻语 55 、给询问者以指引、解答 、给询问者以指引、解答

五、介绍礼仪五、介绍礼仪

一、主动做自我介绍；一、主动做自我介绍； 二、主动担当“介绍人”；二、主动担当“介绍人”； 三、将位卑者介绍给尊者；三、将位卑者介绍给尊者； 11 、将男性介绍给女性；、将男性介绍给女性； 22 、将晚辈介绍给长辈；、将晚辈介绍给长辈； 33 、将下级介绍给上级；、将下级介绍给上级； 44 、将客人介绍给主、将客人介绍给主

人。人。 四、主动递名片四、主动递名片 五、不断地提起客人的称谓。五、不断地提起客人的称谓。

六、电话礼仪六、电话礼仪•响响 22 ～～ 33 声要接起；声要接起；• 自报单位自报单位 // 姓名；姓名；• 声音适度，精神饱满；声音适度，精神饱满；• 适时应答适时应答—“—“明白、没错明白、没错……””• 做记录做记录• 概括复述；概括复述；• 滞后挂断。滞后挂断。

七、沟通礼仪七、沟通礼仪

• 11 、预约；、预约；• 22 、有备而来（服饰修饰、资料）、有备而来（服饰修饰、资料）• 33 、先庄后谐、先庄后谐————谦恭，使用正式称谓谦恭，使用正式称谓

• 44 、时机妥当，地点合适、时机妥当，地点合适• 55 、、积极地倾听积极地倾听（对视，记录、频频（对视，记录、频频点头，应答点头，应答‘‘别什么别什么‘’）‘’）

• 66 、赞美、条理、承诺、赞美、条理、承诺• 77 、坚持利益而不是立场、坚持利益而不是立场（（灵活亲和灵活亲和————绝不抬杠绝不抬杠））• 88 、礼貌地告辞、礼貌地告辞

八、行走礼仪女士优先尊者优先居中为上先进为上先出为上靠墙为上

乘车礼仪乘车礼仪

司机 4 陪同

1 主宾32 客人

主人

3 4 2

1 主宾

九、座次礼仪九、座次礼仪（商务惯例）（商务惯例）

面门为上远离为上前排为上居中为上以右 /左为上

十、宴会座次桌次 座次

4

32

65

1

主人2

3

6

主宾

7

4

5

十一、现代礼仪的原则

1 、尊重2 、遵守3 、自律4 、适度

礼仪语录

礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。　　 ——《礼记》

礼仪是门艺术

修合无人见 存心有天知

拿破仑拿破仑 ·· 希尔语录希尔语录 播种一种播种一种行为行为，， 收获一种习惯；收获一种习惯； 播种一种习惯，播种一种习惯， 收获一种性格；收获一种性格； 播种一种性格，播种一种性格，

收获一种收获一种命运命运 !!!!

包头职业技术学院 常三军