客户经理精细化管理系统项目介绍

博文软件开发有限公司

3. 解决方案

1. 项目背景

5. 报价明细

4. 收益成效

2. 建设目的目录

项目背景随着全业务运营的深入，从外部竞争环境到内部管理，从业务发展到营销服

务，都有了新的需求，后端的支撑体系必须随之做出相应的变革与优化

外部竞争需求 工作流程变化目前严峻的竞争更加需要差异化的服务针对竞争对手需要完善的数据用作竞争支撑

客户经理及时获取客户所需服务集团客户异动快速响应、及时处理、回访等流程和监控监督

及时数据分析供决策之需准确、迅速、健全的预警应对机制，促进存量集团的保有有效量化客户经理的业务能力

集团业务受理流程转变，多部门协作流程转变客户经理由于工作特殊性，导致管理难度大

省 /市 /片区各层级的支撑工具转变，实现自上而下的关联管理各地区的数据差异直观体现工作效果

全业务运营后，应建立面向集团客户的自动化维系，实现全程网络监控通过数据直观展示客户对多运营商的业务支持度

前端需求

后端变化

管理模式变化

维系方式变化

内部管理需求

客户服务需求

项目背景

集团业务繁多、指标零散，口径不统一，数据获取困难，难以辅助决策。

难以掌控客户经理工作过程、工作量、效果评估。

不能快速全面了解所管客户业务发展状况，竞争对手业务情况。

日常客户维系较盲目，不知道该对哪些客户进行走访。

业务多、信息零散，不全面直观，问题定位复杂、缺乏智能分析的手段，难以快速形成决策辅助信息、难以有效指导日常管理

对管理者

对客户经理

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2. 建设目的目录

建设目的

分析集中化整合集团客户部常态化分析和管理需求，提高支撑效率，辅助管理决策

日志集中化收集各下级市、区县客户拜访日志，满意度评价，集中体现

信息集中化整合集团客户全方位信息，充分发挥海量数据的价值

管理集中化支撑集团客户精细化管理，提供集团客户分析导航及业务架构展示

有力保障集团客户管理需求，有效提高客户经理业务能力：

建设目的

数据分析模型

客户经理精细化管理系统

集团信息

客户信息

拜访信息

梳理集团业务海量信息，借鉴集中化管理理念，建立集团客户全量模型，全面体现精细化管理优势：

……

业务信息

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2. 建设目的目录

系统功能

技术架构

硬件设备投入

名称 最低配置 说明

机架式服务器

双至强 Xeon56068G DDR3内存

4个 SAS600G硬盘

该配置适用于所有地州市全部使用 (满足客户经理数量低于 20 万个用户的使用要

求 )

公网访问地址 公网 IP地址 用于客户经理跨网络访问

MAS 短信服务器 短信平台

用于系统中与客户的短信交互功能，包括短信收发、日程提醒、拜访确认、生日提醒等

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4. 收益成效

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收益成效

该项目的研发、建设、试用和正式上线应用即是针对具体工作进行问题排查、模式优化的过程，我们通过建立对客户经理精细化管理系统平台，实现了客户经理工作模式的革新和改造，建立了具体的工作流程，量化了工作指标。

集团客户工作的强心剂 一方面解决了客户经理独立作战孤立无援的现状，形成了组织团队的后续保障，给客户经理的工作提供了强大的后勤保障； 另一方面解决了客户经理工作的日常监督和控制，提供了具体的数据和报表，给经营分析和绩效考核提供了系统依据，保障了管理工作的有据可依，有条不紊。

收益成效

提高数据支撑量提升业务分析、客户预警分析

等相关应用，对集团客户和产品进行深度分析

加大监管力度实现管理层、分析层、执行层

协同触点管理，决策到执行、反馈管理流程

量化工作成效能有效针对客户经理的业务情

况，进行详细的工作成效量化，实现考核与奖励的统一

客户

经理

管理

者

提升服务支撑能力为各级集团和客户的服务、销

售、客户维系工作提供完整的数据支持

加大客户满意程度针对各级集团和客户的资料的

有效管理，能时刻提醒客户经理对客户的业务使用情况

快速处理客户意见实现平台与客户之间的快速交

互，能够在第一时间内处理客户提出的意见和建议

收益成效

维持客户关系

稳定增长

业绩评估

汇总数据

监督实现领导对客户经理的走访进行详细监督与监管实现有效的数据汇总，利用有效数据进行详细的业务评估实现领导有效针对客户经理业务能力有效量化

客户经理实现客户关系维系稳定，并有效提高客户满意度实现客户意见与建议的第一时间收集，通过有效的分析意见与建议发展新客户深入了解客户关系以及竞争对手业务情况，便于针对性服务，有效提高客户经理业务推广力度

总：管理者：量化监督 科学推广辅助决策 精细管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅客户经理：深度挖掘 有效维系多点协作 知己知彼意见快处 提升满意