نقش آمار در

عملکرد شرکتهادومین همایش آمار و اطالعات واحدهای برنامه ریزی شرکت های گاز

استانی1390آذرماه 22-21کرمان –

تهیه کننده : لطف الله – شرکت گاز استان خراسان شمالي

استمداد از داده ها و آمارهای تحلیلی

به=ار س=ال گذش=ته در دانش=گاه ام آي تي س==ميناري برگ==زار ش==د ک==ه يکي از جلس=ات بحث و گفت وگ=وي آن »کس=ب پ=يروزي، از حاص=ل شکس=ت ه=ا« ب=ود. يکي از س====خنرانان اين جلس====ه ب====ا لبخن=دي پ=ر مع=ني فهرس=تي از نمون=ه ه=ايي را ارائ=ه ک=رد ک=ه در آنه=ا ش=رکت ه=اي مختل=ف ب=ه کم=ک آم=ار و ابزاره=اي تحليلي ب=ه دس=ت آم=ده از فن=اوري ه=اي روز ب==ه تح==والت مهمي دس==ت يافت==ه

بودند.

تاریخچه:

مدیریت داده های آماری و تحلیل آنها

- درک باالتر از خواسته های مشتریان1- فهم اصولی رویکرد بازار2& مدیریتی برای توزیع کاال3 - انجام فرایندهای تصمیم سازی واقعا- مدیریت ریسک 4

توانمندسازهای داده های آماری و تحلیل آنها

نتایج این توانمندسازها

- پدیدآمدن نوآوری در سازمانها1- بازبینی در فرایندهای 2

مدیریتیاگر تمایلی به تغییر نداریم باید آماده نکته پنهان:

رفتن به حاشیه باشیم

(MIT)از دیدگاه مدیر مرکز تجارت دیجیتال انواع تغییرات

5آوری1 - در حوزه فن√- در شیوه استفاده از تکنولوژی2

بسیاری از کاربردهای فنآوریها همچنان نامکشوفند. به دلیل:

عدم توجه کافی به فرهنگ استفاده مفید از داده های آماری-عدم توجه کافی به فرهنگ استفاده مفید از تحقیقات-عدم طراحی و انجام مناسب واکنش های متناسب و مختلف -

به انواع تغییرات محیطی، شرایط بحرانی و ریسکهااستفاده ترسووارانه از تقلید و تکرار واکنشها در تقریباf همه -

حوزه ها

در یک دهه آینده سازمانها بسیار تعاملی تر از امروز خواهند بود. نوآوریها بیشتر می شود و اینها

همه به کمک تحلیلهای آماری رخ می دهد

نحوه استفاده شرکتها از این اطالعات به منظور کسب موفقیت

کسب نتایج واقعی با تنظیم و اجرای برنامه تحت MITتحقیقاتی از سوی موسسه بازرگانی

“سازمانهای هوشمند نوینعنوان ”نتایج پروژه تحقیقاتی سازمانهای هوشمند نوین

برای مدیران:

پروژه تحقیقاتی سازمانهای هوشمند نوینپس شرکتها یاد می گیرند که نه تنها باید

هوشمند باشند که باید هوشمندانه تر هم عمل کنند.

نکت=ه 10از دل پ=روژه تحقیق=اتی س=ازمانهای هوش=مند ن=وین ت=اکنون و= =م=س=اله د=ارای= اهمیت= ب=اال =ا=س=تخراج= ش=ده= =اس=ت. =ای=ن =نک=ات= ظ=ا=هر=

ب=یش= =از ک=نی=م =ک=ه ت=وج=ه ب=ه= =ای=ن= ا=م=ا= =ا=گ=ر= دار=ن=د ا=ی= 3000س=اده م=دیرار=ش=د د=ر ح=وز=ه ه=ای م=ختل=ف =در سراس=ر =دنی=ا د=ر تکمی=ل آن =نقش د=ا=ش=ته ا=ن=د، ب=س=یار =خن=ده =د=ار =خواه=د= ب=و=د ک=ه ای=ن =نک=ات ر=ا کم= اث=ر و= =کم م=ورد،= =کافی=س=ت این= د=ر دا=ر=ی خ=وی=ش=ت=ن= ت=ص=ور =ک=ن=ی=م.= =ب=رای= ف=ر=وغ مطالب= =را =یکب=ار ا=ز ا=ول =تا االن =مرور کنی=د!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

این مدیران اهداف اصلی مدیریتی خود و نحوه استفاده و گاهی سوءاستفاده از داده های آماری و تحلیل ها برای دستیابی به

آن اهداف و فرایندهای مدیریتی در سازمانهای خود سخن گفته نکته را در ادامه خواهید دید اما الزم است تاکید شود: 10اند.

اگر تغییر را دوست ندارید، آماده رانده شدن به حاشیه باشید

)ضرورت نوآوری(: نمای کلی سازمان را روزآمد کنید 1نکته

اهداف مدیران به ترتیب درجه اهمیت چنین دستیابی شده اند:- نوآوری برای دستیابی به برتری در فضاهای رقابتی1-افزایش درآمدها2- کاهش هزینه ها3- جذب مشتری4

داده ها و تحلیلها باید کمک کنند تا مساله نواوری و روزآمدسازی در سازمانها حل گردند. این ویژگی شرکتهای پیشتاز بوده است و از اهداف مهمشان بوده است.

پس ش=رکتهای موف=ق، فرهن=گ س=ازمانی خ=ود را برمبن=ای بهب=ود مس=تمر و= =تج=رب=ه و= تح=لی=ل =بن=ا =خوا=ه=ن=د= ک=رد.= =یع=نی م=عط=وف= ب=ه =ی=کس=ر=ی فرا=ین=دهای خ=ا=ص ن=می ش=ون=د= و ک=ل ر=و=ش م=د=یر=یتی را =ک=انون توج=ه =ق=رار می =دهن=د. و = ه=ا= ع=ل=وم، =ارزی=ا=بی تغی=یر ب=ا ک=نی=د: ب=ا =علم =م=قا=ی=س=ه ر=ا م=و=ض=و=ع ا=ین

ک ال= ح=ر=کت ح=وز=ه =م=دیریت= ا=م=ا= ا=ر=ائ=ه =می =ش=وند س=رع=ت ب=ه= س=نج=ش=ها پ=ش=ت=ی د=اش=ته =ا=س=ت.= ا=م=ر=وزه= ب=ا ت=غ=ی=یرات= در ح=وزه =م=دیری=تی، ر=اه رق=ابت ا=ی=ن الک پ=شت =با =خ=رگو=ش ع=لم= تبدی=ل ب=ه= یک =م=ساب=قه ح=ی=ثیتی =شده= است.

تحلیل داده ها چه راههای تازه ای را برای سوال : بهبود و نوآوری شرکتها یافته است؟

: تحلیل=عملکرد؟؟؟2نکته

همچ=نین م=دیران در جوابی=ه ه=ای خ=ود گفت=ه ان=د ک=ه =هرچ=ه س=ازمانه=ا ب=ه س=ط=ح ب=االتری از= فن=آوری یا=فت=ه =ان=د،= م=یزان =به=ره وری ع=ات =دس=ت و اطال=

آنها باالتر رفته است.

به خص=وص در ح=وزه ه=ای ص=نعتی رابط=ه ج=البی بین ن=یزان پیچی=دگی= و س=طح تحل=یله=ا در س=ازمانها ب=ا برت=ری عملک=ردی

3آ=ن س=ازمان =وج=ود د=ارد: ش=رکت=های د=ارای عملک=رد به=تر، براب=ر بیش=تر =از دیگ=را=ن از ش=یوه ه=ای مفص=لتر و پیچی=ده ت=ر

ت=حلیل داده ها استف=اده م=ی کنند.

پس یکی از راهه=ای مس=لم ب=رای کس=ب برت=ری در فض=ای رق=ابتی ا=ین= =اس=ت= =ک=ه ش=رکت=ها وس=ازمانها از

تح=لیل=های= =ابتدای=ی= به ت=حلیلهای =پیچیده =تر ب=رسند.

نقطه عطف این مسیر چیست؟سوال بعدی: نقاط تقویتی و خصوصیات حذفی سازمان و هدف

چیست

: نمی توان بدون تغییر فرهنگ سازمانی، 3نکته تحلیلها را با مدلهای تجاری تطبیق داد

فضاهایی که در آن تحلیلهای مفصلتر انجام می شود، کاربران فضای متفاوتی با سایر شرکتها دارند:

آنها صاحب توزیع گسترده تری -هستند: منظور اطالعات + فرایندهای

تصمیم گیری + آزمایش که باید در مراحل پایینتر سازمانی انجام شوند.

-آنها متمرکزترند: یعنی داده ها قبل -از انتشار، مدیریت می شوند.

کدام دسته از فرهنگهای سازمانی سوال بعدی: باید زودتر انجام شوند؟

: کمک گرفتن برای قابلیت تحلیل4نکته

مدیران بای=د تخص=ص خ=ود را در کن=ار داده ه=ای آم=اری، ط=راحی روش=های آز=م=ایش، =تف=س=یر و =تح=لی=ل و= دان=ش بن=ی=ادین در= ه=ر ح=وزه =ک=ار=ی خ=اص ب=ه ک=ار =گی=رن=د.= + =تحل=یلگ=ر=ان با=ی=د =بتو=ان=ن=د س=و=الهای در=س=تی= مط=رح کنن=د= و ف=ر=ض=ی=ه ه=ا=ی ص=حیح=ی= ارا=ئ=ه= =ک=نن=د و =بدا=نن=د چ=گ=ون=ه ا=طالع=اتی ب=ه دس=ت یابن=د

که =ب=ه= آ=ن=ها= =نکا=ت= =اصل=ی= =و =م=ه=م= را= ن=ش=ان =ده=د= و= =نه= مس=ای=ل کم= ا=همیت =را.

م=یزان و آین=د بوج=ود می ه=ا داده تحلی=ل راه از ک=ه ب=زرگی فرص=تهایی می=ان ق=ابل=یته=ای الز=م ب=ر=ای اس=تفاد=ه =از این فرص=تها فا=ص=له عمی=قی وج=ود دارد. یع=نی

ع=م=دتاf =مدیران= تحلی=لگر =و =م=دیران= اجرای=ی =فرس=نگها =از =هم فاصله= دا=رند.

با توجه به کمیابی چنین افراد، آیا سوال بعدی: سازمانها می توانند مدیران تحلیلگر را در کنار مدیران اجرایی چنان به گار گیرند که این افراد با داشتن بخشی از شرایط الزم در کنار دیگر

افرادی که بخش دیگری از این شرایط را دارند همکاری کنند تا بتوانند یکدیگر را تکمیل کرده

نتایج موثری را کسب کنند؟

: تحلیلها در کدام بخش از سازمانها انجام می شوند؟5نکته

ظ==اهرا تحلیل ه==ا زم==انی انج==ام مي ش==ود ک==ه ب: س=ازمان ها ب=رای وارد ش=دن ب=ه فرآين=د های پیچی=ده تر ب=ه آن نی=از پی=دا می کنن=د. ب=ه این ت=رتیب هم=واره تحلی=ل در زم=ان و در بخش م=ورد نی=از اس=تفاده مي ش=ود، ت=ا این ک=ه ش=رکت ها تکام=ل پی=دا ک=رده و کم کم در ه=ر واح=د ی=ا ش=اخه ک=اری خ=ود نی=از ب=ه قابلیت ه=ای تحلیلی بیش=تری پی=دا می کنن=د و س=پس ب=ه م=رحله ای می رس=ند

که این تحلیل ها در سطح سازمانی انجام مي شود

ه م نظرس==نجی ها و هم تحقیق==ات می==دانی نش==ان ال==ف: مي ده=ن=د ک=ه= بخش فن=اوری اطالع=ات= ه=ر س=ازمان اگ=ر چ=ه م=ج===ری =ت=حلیل ه===ا ن=ی=س===تند=، ا=م===ا د=ر م===وفق=یت آن س===هم =

مهمي دارند

بس=====یاری از م=====دیران در نظ=====ر ج: س==نجی ها اعالم کرده ان==د ک==ه در آین==ده احتم=اال نقش س=ازمانی دیگ=ری ب=ه وج=ود خواه==د آم==د ک==ه آن را »م==دیر ارش==د

تحلیل و آنالیز« نامیده اند.

: مدیران در چه مسیری پیش می روند؟6نکته

به رغم آنک===ه س===ازمان های تحلی===ل مح===ور از بقی===ه ام==ا ب==از هم تحت فش==ار ،س==ا=زمان ها ج=ل==وت=ر هس==تند

ش=د=یدی ق=را=ر د=ارن=د ت=ا بیش =از پیش روی فرآين=د تحلی=ل س==رما=يه =گذاري ک==ر=ده =و =روش ه==ای ک==ار=برد =داده ه==ا را بهب=ود =بخش=ند و =ا=حتم=اال= بیش=تر ا=ز بقی=ه =س=ازمان ها= هم ب=رای الگوگ=یر=ی =و =ی=افتن ر=وش ه=ا=ی =به=تر ب=ه تح=قی=ق و

. جس=ت= وج=و د=ر خ=ارج از= سازمان= خو=د می پرد=ازند

هرچه بیشتر بدانیم، بیشتر می خواهیم نکته مهم: که بیشتر بدانیم

مشاهده اولین مرحله ادراک، کاربری و همکاری: 7نکته

مش===اهده داده ه===ا و شبیه س===ازی و همچ===نین سناریوس==ازی ب=رخی از روش ه==ایی هس==تند ک==ه س=ازمان ها ب=ه کم=ک آنه=ا س=عی می کنن=د اطالع=ات ب==ه دس==ت آم==ده را ب==ه ص==ورتی مس==تقیم و ن==ه

منفعالنه به کار بگیرند.

پی=دا ک=ردن مت=دهایی ،یکی دیگ=ر از اه=داف م=دیرانا=س=ت ک=ه =ب=ه کم=ک آ=ن ب=ت=وا=ن اط=الع=ات را ب=ه ص=ورت م=س==تقی=م =در سراس==ر س==از=ما=ن= د=ر اختی==ار اف==راد

ب=ه ا=ی=ن =ت=رتیب ا=طالعات حقی=قی شوند. تاگذ=اشت

موضوعی که برای پژوهش عالمت سوال بعدی:مطرح مي شود این است که کدام روش از باقی

؟روش ها بهتر است

استراتژی: برنامه ریزی کمتر، آزمایش بیشتر: 8نکته

آزمایش ه=ا در این ح=وزه ممکن اس=ت ب=زرگ و در رده س==ازمانی باش==ند ی==ا کوچ==ک و مح==دود ب==ه بخش ه===ایی از آن باش===ند. در ه===ر دو ح===الت مي توانن=د ب=ه راح=تی ج=ایگزین روش ه=ای س=نتی

در برگزاری دوره های آموزشی باشند.

تقریب=ا تم=ام م=دیران متوج=ه اهمیت ی=افتن تجربه ه=ا و یکی آزمایش =ه=ا ب=رای اف=زا=یش قابلیت ه=ای تحلیلی ش=ده اند. در ا=ین ح===وزه= مع=م===وال= ا=ص===طالح =»آزم===ایش= و ی===ادگیری« و »ادراک و= ع=کس =ال=عم==ل=«= =ب=س==ی=ار ب==ه ک==ار=بر=ده مي= ش==ود =و =اش=ار=ه= ب=ه روی=ک=ر=دی د=ار=د ک=ه در ج=دی ترین ح=ال=ت دار=ای ی=ک =

ف=رض=ی=ه و= ی=ک= =گ=رو=ه ک=ن=ترل با=ش=د =و د=ر دیگ=ر ش=رای=ط بای=د ح===داقل= دا=رای ر=وش ه===ا=ی= ت=حلیلی پ=یچی===ده ا=ی باش===د ک===ه=

بسیا=ری از ش=رکت ه=ا هنوز= آن را در اختیار ندارند.

در تحلیل داده ها پارتی بازی وجود ندارد: 9نکته

در حوزه ه==ایی ک==ه، در ش==رکت های تحلی==ل مح==ور =ب=ا مص=ر=ف کن=ن=ده =س=ر و= ک=ار مس=تقیم= دارن=د، ا=نه=ا

ب=ه==تر ع=م==ل م=ی= کنن==د. =مخ=صوص==ا =د=ر دن=ی==ایی =ک==ه ام=ا= نت=ایج .مش=ت=ریا=ن ب=ه ای=ن=ترنت =دست=رس=ی د=ا=رن=د

نظ=رس=نجی ه=ا= نش=ا=ن =مي ده=د ک=ه س=از=مان ها در= ه=ر ب=خش =و =ص=نع=تی ک=ه باش=ند،= مي تو=انن=د از= تحلی=ل ب=ه عن==وا=ن= یک=ی ا=ز عوا=م==ل =مهم د=ر پیش==ی= گ==رف=تن از

رقب=ا استف=اده ک=نند.

ایجاد »شرایط ایده آل« :متخصصان در برابر مدیران: 10نکته

این س=وال یکی از م=واردی ب=ود ک=ه م=یزان پیچی=دگی در تحلی=ل را در س=از=مان ب=ه م=ا= نش=ان م=ی د=اد. =پاس=خ هایی ک=ه در ح==الت متو=س==ط ق==رار =داش==تند=، نش==ان م=ي د=ادن==د ک==ه دنی==ای =تفک==ر= س==از=مان=ی ت==ا چ==ه م==یز=ان ب==ه= =روش ه==ا=ی پ=یچی==ده تر= ت=ح=لی==ل= اط=الع==ات نز=دی==ک ش==ده ا=س==ت =و ب==ه ای=ن =ت==رتیب ت==ا= چ==ه ان==داز=ه از =نت==ای=ج= مثب=ت آن در= دنی==ای

. رقابت=ی بهره= بر=ده ا=ست

یکی از س=واالتی ک=ه از در اثن=ای این پ=ژوهش، م=دیران پرس=یده می ش=د این ب=ود ک=ه »س=ازمانی را ف==رض کنی==د ک==ه ب==ا روش ه==ای به==تر ب==رای جمع آوري، تحلی=ل و ه=دایت ب=ه کم=ک داده ه=ا، دس=تخوش تغی=یرات عم=ده ای ش=ده اس=ت. ش=ما ب=ا چ=نین ای=ده آلی چق=در فاص=له داری=د؟ لطف=ا ب=ه این س=وال پاس=خی بین ی=ک ت=ا ده بدهی=د ک=ه در

ب==ه 10 ب==ه معن==ای فاص==له خیلی زی==اد و 1آن معنای بسیار نزدیک باشد.«

ایجاد »شرایط ایده آل« :متخصصان در برابر مدیران: 10نکته

ممکن اس=ت علت این تف=اوت اعتم=اد ب=ه نفس ب=االتر م=دیران ا=ز ی=ک س=و= و س=ختگیری= من=تق=دان= و متخصص=ان =از س=وی دیگ=ر

باشد،= دالیل =دیگری =نیز و=جود دار=د. این مس===اله مرب===وط ب===ه درک امکان پ===ذیری این اf احتم===ال

پیش=رفت =ب=اش=د، =ی=ع=نی= م=ی=ان م=دیرا=ن= و متفک=ران د=رب=اره =س=قف پیشر=فت در ا=ین زم=ینه اخ=تالف نظر وجود د=ارد.

مس=اله این نیس=ت ک=ه متخصص=ان و متفک=ران م=یزان پیش=رفت س=ازمان ها= را د=س=ت کم می گیرن=د=، ام=ا ب=ه نظ=ر مي رس=د ب=ر اس===اس دا=نس===ته =های= خود=ش===ان س===قف=ی ر=ا ب===ر=ای چ===نین پیش=ر=فت هایی پیش= بی=ن=ی می کنن=د و ب=ه نظ=ر م=ا هم متخصص=ان

در =این باره اشتباه= نمي کنند=.

می=انگین تم=ام پاس=خ ها در مجم=وع بود.10 از 5/4

همین س====وال را از اس====تادان دانش====گاه و متفک==ران این ح==وزه پرس==یدیم و نتیج==ه ب==ه

!!!!!!!!دست آمده پنجاه درصد پایین تر بود

يك پيشنهاد ساده كه همه را به ذوق مي آورد بهتر از

پيشنهاد بزرگي است كه هيچ كس

.را مشتاق نمي كند

با تشكر از بذل توجه شما