第四章 工作分析與設計
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第四章 工作分析與設計. 基本詞彙 工作分析 工作設計 台灣地區企業工作分析範例. 定義工作分析及工作設計。 區別職位、工作及職業。 指出工作分析數種普遍的用途。 定義工作說明及工作要求。 指出四種最常用的工作分析方法。 討論何謂網上職業頭銜辭典 (O*NET) ，簡述其成立發展緣由。 指出美國殘障人士保護法所解釋的重要功能及合理的適用性。 指出工作分析最常碰到的問題。 定義工作的範圍及工作的深度，並解釋其與工作的關係。 解釋工作設計的社會技能考量。 辨別下列的選擇性工作時程：彈性上班、電子通勤工作、工作分享擔及壓縮工作週。 - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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第四章 第四章 工作分析與設計工作分析與設計
基本詞彙基本詞彙 工作分析工作分析 工作設計工作設計 台灣地區企業工作分析範例台灣地區企業工作分析範例
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學習目的學習目的1.1. 定義工作分析及工作設計。定義工作分析及工作設計。2.2. 區別職位、工作及職業。區別職位、工作及職業。3.3. 指出工作分析數種普遍的用途。指出工作分析數種普遍的用途。4.4. 定義工作說明及工作要求。定義工作說明及工作要求。5.5. 指出四種最常用的工作分析方法。指出四種最常用的工作分析方法。6.6. 討論何謂網上職業頭銜辭典討論何謂網上職業頭銜辭典 (O*NET)(O*NET) ，簡述其成立發展緣由。，簡述其成立發展緣由。7.7. 指出美國殘障人士保護法所解釋的重要功能及合理的適用性。指出美國殘障人士保護法所解釋的重要功能及合理的適用性。8.8. 指出工作分析最常碰到的問題。指出工作分析最常碰到的問題。9.9. 定義工作的範圍及工作的深度，並解釋其與工作的關係。定義工作的範圍及工作的深度，並解釋其與工作的關係。10.10. 解釋工作設計的社會技能考量。解釋工作設計的社會技能考量。11.11. 辨別下列的選擇性工作時程：彈性上班、電子通勤工作、工作辨別下列的選擇性工作時程：彈性上班、電子通勤工作、工作
分享擔及壓縮工作週。分享擔及壓縮工作週。12.12. 了解台灣地區企業工作分析範例。了解台灣地區企業工作分析範例。
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工作分析與設計工作分析與設計 工作分析工作分析 (Job Analysis)(Job Analysis)
對某工作性質有關資料的決定及報告過程，對某工作性質有關資料的決定及報告過程，也就是工作的任務。也就是工作的任務。
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工作分析與設計工作分析與設計
工作設計工作設計 (Job Design)(Job Design)
構築工作內容，並指定個人或團體達成組構築工作內容，並指定個人或團體達成組織要求目標的過程。織要求目標的過程。 (How, Who, (How, Who, Where…)Where…)
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4.1 4.1 基本詞彙基本詞彙 微量動作 微量動作 (micromotion)(micromotion)
最簡單的工作單位。例如拿郵票。 最簡單的工作單位。例如拿郵票。 元素元素 (element)(element)
兩個或以上的微量動作構成一個元素兩個或以上的微量動作構成一個元素 (( 即整即整體動作體動作 )) 。例如將郵票貼上信封。 。例如將郵票貼上信封。
任務任務 (task)(task)
包含一個或以上的元素，由雇員作出的努力包含一個或以上的元素，由雇員作出的努力(( 體力或腦力體力或腦力 )) 以達成目的之特定活動。例如到以達成目的之特定活動。例如到郵局投遞信件。郵局投遞信件。
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4.1 4.1 基本詞彙基本詞彙 職責職責 (duty)(duty)
執行工作責任的一項或以上的任務。執行工作責任的一項或以上的任務。 例如收、發信件。例如收、發信件。 責任責任 (responsibility)(responsibility)
執行某種任務或職責的義務。執行某種任務或職責的義務。
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4.1 4.1 基本詞彙基本詞彙 職位職位 (position)(position)
任務＋責任，構成任務＋責任，構成個別員工個別員工的所有工作任務。的所有工作任務。 工作工作 (job)(job)
與主要任務及責任有關的職位。與主要任務及責任有關的職位。一個或以上的一個或以上的人員可被僱用在同一工作上。人員可被僱用在同一工作上。
職業職業 (occupation)(occupation)
類同工作或工作階級的組合。類同工作或工作階級的組合。
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4.1 4.1 基本詞彙基本詞彙 圖圖 4-1 4-1
不同工作組件的關係不同工作組件的關係
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4.2 4.2 工作分析工作分析 工作分析為各種不同功能工作分析為各種不同功能 HRMHRM 活動基礎活動基礎 工作分析的產物工作分析的產物 工作分析的方法工作分析的方法 美國殘障法及工作分析美國殘障法及工作分析 工作分析的潛在問題工作分析的潛在問題
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4.2 4.2 工作分析工作分析
工作的定義工作的定義 工作重新設計工作重新設計 招募招募 甄選及配置甄選及配置 職前說明職前說明
訓練訓練 職涯諮詢 職涯諮詢 員工安全員工安全 績效評估績效評估 報酬報酬
可應用於下列各種不同人力資源活動：可應用於下列各種不同人力資源活動：
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4.2 4.2 工作分析工作分析工作分析的產物 工作分析的產物 ──1. 1. 工作說明 工作說明 (job description)(job description)
■ ■ 工作性質及要求的書面摘錄。 工作性質及要求的書面摘錄。
2. 2. 工作規範 工作規範 (job specification)(job specification)
■■描述現行工作者執行工作所必須具備的描述現行工作者執行工作所必須具備的能力、 教育、及經驗等資格的說明。 能力、 教育、及經驗等資格的說明。
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4.2 4.2 工作分析工作分析工作說明的內容─工作說明的內容─
◎撰寫日期◎工作狀態◎職稱◎工作摘要◎詳列職務及責任◎接受的督導
◎主要的聯絡人◎需要參加的會議與 報告的撰寫 ◎能力或職位要求 ◎所需教育及經驗 ◎事業機動性
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4.2 4.2 工作分析工作分析工作分析的方法 工作分析的方法 ──一、觀察 動作研究 (motion study) 時間研究 (time study)二、訪談三、問卷 職位分析問卷 (PAQ)
管理職位說明問卷 (MPDQ)
四、功能性的工作分析
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4.2 4.2 工作分析工作分析 職位分析問卷職位分析問卷 (PAQ(PAQ ，， Position Analysis Questionnaire ) Position Analysis Questionnaire ) 分析任何與員工活動有關的工作分析問卷。分析任何與員工活動有關的工作分析問卷。 依工作屬性將依工作屬性將 194194 個說明語分成個說明語分成 66 種分類，種分類， 使用五點量表對每一工作的程度加以分析。使用五點量表對每一工作的程度加以分析。
1. 資料輸入 4. 與別人的關係2. 新製過程 5. 工作內容3. 體力活動 6. 其他工作特質
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職位分析問卷職位分析問卷 (( 樣本樣本 ))
1.11.1 工作資料的來源工作資料的來源下列所評斷的項目是根據員工下列所評斷的項目是根據員工執行工作的資料來源訂定執行工作的資料來源訂定
1.1.11.1.1 工作資料的視覺來源工作資料的視覺來源 1.___1.___ 書寫資料書寫資料 (( 書本、報告、辦公室筆記、文章、工作指示、標示書本、報告、辦公室筆記、文章、工作指示、標示 ))
2.___2.___ 數量資料數量資料 (( 有關數量及金額的資料，如圖表、帳目、尺寸、數目表等有關數量及金額的資料，如圖表、帳目、尺寸、數目表等 ))
3.___3.___ 圖案資料圖案資料 ((圖畫或像圖畫的資料，作為資料來源，如畫圖、藍圖、圖圖畫或像圖畫的資料，作為資料來源，如畫圖、藍圖、圖 表、地圖、描圖、照片、表、地圖、描圖、照片、 XX光照片、電視圖片等等光照片、電視圖片等等 ))
4.___4.___ 圖案／相關設計圖案／相關設計 (( 如樣板、圖案、模板等資訊來源，不包括上述第三項如樣板、圖案、模板等資訊來源，不包括上述第三項 的資料的資料 ))
數碼數碼 使用範圍使用範圍NN 不符合不符合11 表面上、名義上／很少表面上、名義上／很少
22 偶然偶然
33 適度適度
44 甚多甚多55 極為重大極為重大
依照程度填入
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4.2 4.2 工作分析工作分析
功能性的工作分析─功能性的工作分析─ 收集詳細描述任務的句子，再依據其功能性程收集詳細描述任務的句子，再依據其功能性程度或功能導向加以評比。度或功能導向加以評比。
可提供特定職位的工作資訊，以及關於某個工可提供特定職位的工作資訊，以及關於某個工作與執行此工作者的標準化資訊。作與執行此工作者的標準化資訊。
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4.2 4.2 工作分析工作分析
網上職業頭銜辭典網上職業頭銜辭典 (O*NET)(O*NET) 取代前一代職業頭銜辭典取代前一代職業頭銜辭典 (DOT)(DOT)
為一為一綜合員工特質與工作特性的線上資料庫綜合員工特質與工作特性的線上資料庫。。 http://online.onetcenter.org/http://online.onetcenter.org/
DOTDOT 缺點：始於缺點：始於 19301930 年，資料過時；年，資料過時； 無法比較不同工作的異同點；無法比較不同工作的異同點； 無法辨識某項工作所需特質。無法辨識某項工作所需特質。
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構成構成 O*NETO*NET 基礎內容的模型基礎內容的模型
O*NET
經歷上的必要條件訓練經驗證照
職業的必要條件集中的工作活動
工作的背景組織的背景
職業的詳細說明職業所需的知識職業所需的技能
任務機械、工具與設備
職業的特質勞動力市場的資訊
職業的前景薪資
工作者的必要條件基本技能
跨功能的技能一般知識
受過的教育
工作者的特質能力
興趣與工作價值觀工作風格
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4.2 4.2 工作分析工作分析
美國殘障法美國殘障法 (ADA)(ADA) 及工作分析及工作分析 美國殘障法：美國殘障法： 1.1. 禁止歧視具資格的殘障人士。在實質上，這些禁止歧視具資格的殘障人士。在實質上，這些限制包括所有僱用過程。限制包括所有僱用過程。
2. 2. 規定每個工作都需要顯示其功能上的要求，並給規定每個工作都需要顯示其功能上的要求，並給予具資格的殘障人士合理的安置。予具資格的殘障人士合理的安置。
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4.2 4.2 工作分析工作分析潛在問題 潛在問題 ── 缺少高層管理的支持缺少高層管理的支持 只從單一的管道及來源蒐集資訊只從單一的管道及來源蒐集資訊 上級與工作者不參與工作分析的設計過程上級與工作者不參與工作分析的設計過程 工作持有者缺乏訓練及動機工作持有者缺乏訓練及動機 沒有給予員工足夠的時間完成分析沒有給予員工足夠的時間完成分析 活動被扭曲活動被扭曲 缺乏評斷缺乏評斷
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4.3 4.3 工作設計工作設計 工作範圍與工作深度工作範圍與工作深度 工作設計的社會技能考量工作設計的社會技能考量 實際工作環境實際工作環境 選擇性的工作時程選擇性的工作時程
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4.3 4.3 工作設計工作設計工作範圍與工作深度─工作範圍與工作深度─ 工作範圍工作範圍 (Job Scope)(Job Scope)
在職者必須從事的工作數量及種類。在職者必須從事的工作數量及種類。
工作內容專門化的優點：1. 使招募、訓練員工更方便。2. 增加工作效率。3. 每位員工能追求最佳的技能。4. 薪資低廉。5. 最後的產品及服務有較高的一致性。6. 不同的工作能夠同時進行。
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4.3 4.3 工作設計工作設計 工作深度工作深度 (Job Depth)(Job Depth)
在職者規劃及組織本身工作的自由程度，以及在職者規劃及組織本身工作的自由程度，以及 能否決定工作進度，是否有能夠走動及溝通的能否決定工作進度，是否有能夠走動及溝通的 自由。自由。 若工作缺乏深度，將導致員工對工作不滿，工若工作缺乏深度，將導致員工對工作不滿，工作遲緩，曠職和停滯。 作遲緩，曠職和停滯。
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4.3 4.3 工作設計工作設計工作設計的社會技能考量 工作設計的社會技能考量 ──
11
工作設計時，必須對整個工作的實際及社工作設計時，必須對整個工作的實際及社會環境採取一個系統及整體的觀點。 會環境採取一個系統及整體的觀點。
專業化／專門化( 為工作技能 )
工作技能／社會技能
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4.3 4.3 工作設計工作設計選擇性的工作時程選擇性的工作時程 ── 彈性工時彈性工時 電子通勤工作電子通勤工作 工作分擔工作分擔 壓縮工作週壓縮工作週
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4.4 4.4 台灣地區企業工作分析範例台灣地區企業工作分析範例一、確認工作分析目的、目標與相關資料的蒐集一、確認工作分析目的、目標與相關資料的蒐集二、初步職務說明書內容設計二、初步職務說明書內容設計三、樣本職位的選定與分析方法的選用三、樣本職位的選定與分析方法的選用四、工作分析方案的公佈與說明四、工作分析方案的公佈與說明五、進行工作分析五、進行工作分析六、職務說明書的製作、修正與完成六、職務說明書的製作、修正與完成七、職務說明書範例七、職務說明書範例 ((請參考請參考 P.123)P.123)