Новый взгляд на менеджмент
DESCRIPTION
Новый взгляд на менеджмент. Шпер В.Л. к.т.н., академик АПК, преподаватель МИСиС, Член редколлегии журнала “ Методы менеджмента качества ”. Чем бы дитя не тешилось… (Народная поговорка) Тихо, тихо ползи, Улитка, по склону Фудзи, Вверх, до самых высот! - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Новый взгляд на менеджмент
Шпер В.Л. к.т.н., академик АПК, преподаватель МИСиС,
Член редколлегии журнала “Методы менеджмента качества”
• Чем бы дитя не тешилось…(Народная поговорка)
• Тихо, тихо ползи,
Улитка, по склону Фудзи,
Вверх, до самых высот! (“Улитка на склоне”. – А. и Б.
Стругацкие)
Цель презентации:
• Проинформировать слушателей о наметившейся в мире тенденции к объединению различных типов “менеджмента” в ту или иную “универсальную” модель и обсудить проблему целесообразности такого объединения на некоторых примерах.
Total Quality Management (TQM)
• это философия бизнеса, основанная на приверженности высшего руководства постоянному совершенствованию процессов и результативности с помощью лидерства, командной работы и вовлечения всех сотрудников в улучшение всех видов деятельности на базе непрерывного и всеобщего обучения и применения полученных знаний и навыков для повышения степени удовлетворенности потребителей.
ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА, ОТВЕЧАЮЩИЕ TQM
• ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ• ЛИДЕРСТВО • ВОВЛЕЧЕНИЕ РАБОТНИКОВ• ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД• СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ• ПОСТОЯННОЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ• ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ, ОСНОВАННОЕ НА
ФАКТАХ • ВЗАИМОВЫГОДНЫЕ ОТНОШЕНИЯ С
ПОСТАВЩИКАМИ
Менеджмент качества по доктору Демингу
Одержимость качеством
Научный подход
Все – одна
команда
Методология совершенствования
Цикл Шухарта-Деминга
PDS(C)A
Act Plan
Study (Check) Do
Lean Production = Бережливое производство - это
• Командная организация труда;• Эффективное использование всех видов ресурсов и
исключение потерь за счет применения системы "точно вовремя";
• Непрерывное обучение и совершенствование;• Ориентация на удовлетворение каждого
потребителя;• Сотрудничество с потребителями и поставщиками;• Система параллельной разработки новых изделий;• Делегирование ответственности на нижние слои
организационной лестницы.
The Machine that Changed the World (by Womack, Jones & Roos)• ½ человеческих усилий
• ½ производственных площадей
• ½ вложений в иструментарий
• ½ инженеро-часов на разработку нового изделия
• ½ инженеро-часов в процессе производства
ОСНОВНЫЕ ТИПЫ ПОТЕРЬ У БОЛЬШИНСТВА КОМПАНИЙ
• Избыточные запасы.• Ненужные движения.• Ненужные транспортировки или перемещения объектов.• Отклонения по качеству, стоимости и срокам
выполнения программ.• Ожидания или задержки (простаивание людей или
хранение материалов).• Производство сверх программы или недопроизводство.• Неэффективная наладка.• Неэффективный контроль.• Излишние расходы, включая слишком большие
накладные расходы.• Отсутствие творчества - недоиспользование людских
талантов.
Методология совершенствования
Идентификация ценности
Идентификация потока создания ценности
Совершенствование потока
Вытягивание
Стремление к совершенству
Шесть Сигм
- это подход к менеджменту с мечтой о качестве, равном всего лишь
3,4 дефектов
на миллион возможностей
для любой продукции или услуги
Шесть сигм - это цель, к которой должны стремиться все
владельцы всех процессов в
любой организации
Практика применения этого подхода
показала, что
вариабельность процессов связана
с конкурентоспособностью организаций
Влияние воспроизводимости на конкурентоспособность организаций
Расстояние между центром распределения и границей допуска
Число дефектов
на миллион
Стоимость низкого качества
Уровень конкуренто-способности
6 сигм 3,4 < 10 % от ОП
Мировой класс
5 сигм 233 10-15 % от ОП
4 сигмы 6210 15-20 % от ОП
Средняя по отрасли
3 сигмы 66807 20-30 % от ОП
2 сигмы 308537 30-40 % от ОП
Неконкуренто-способна
Шесть сигм - это методология одного из наиболее современных стилей
менеджмента.
• Активное участие высшего руководства в проектах "шесть сигма";
• Менеджмент на основе анализа фактов и данных;
• Ориентация всех уровней компании на потребителя;
• Процессная ориентация всех видов деятельности;
• Разрушение организационных барьеров;
• Стремление к очень высокому уровню бездефектности;
• Единая методология решения проблем (цикл dmaic).
Шесть сигм как методология одного из наиболее современных стилей
менеджмента(продолжение)
Теория ограничений - это
• Философия менеджмента, основанная на постоянном поиске и устранении узких мест в ключевых процессах организации, ориентированная прежде всего на повышение скорости создания потока генерации ценности для потребителя (повышение пропускной способности организации).
Типы ограничений(ограничение – все то, что мешает достижению цели)
• Ограничения по внутренним ресурсам (недостаточная мощность оборудования, отсутствие персонала с нужной квалификацией и т.д.);
• Ограничения рынка (по поставщикам и по потребителям);
• Ограничения в методах ведения бизнеса.
Методология совершенствования
Идентификация ограничения
Использование ограничения
Подчинение других этапов ограничению
Устранение ограничения
Повторение цикла
Кроме того, следовало бы рассмотреть:
• ERP-системы (MRP II)
• Управление проектами (PM)
• Управление изменениями (CM)
• Систему сбалансированных показателей (BSC)
• Модели бизнес-совершенства (EFQM)
и т.д.
Перечень революционных идей из "Harvard Business Review (HBR)"
• Даже самая замечательная бизнес-модель недостаточна. Нужна собственная отличительная стратегия.
• Изменения постоянны. Лучшие эволюционируют путем непрерывных небольших изменений - изменений, основанных на имеющемся опыте, а не отбрасывающих его.
• Я создает лидера. Понимание человеческого эго проливает свет на наиболее фундаментальные компоненты лидерства.
• Только связи важны. В бизнес-организациях важная роль человеческого фактора состоит не в индивидуальных умениях, а в отношениях, какие формируются между людьми.
Другие точки зрения
Адлер Ю.П., Турко С. (ММК, 2001, №1, с.8):
TQM – снижение текущих затрат;
JIT – снижение запасов;
TOC – увеличение оборота.
Вместе – то, что нужно
Другие точки зрения
Питеркин и др. (с.166 – 178):MRP – эффективна для нестабильного
пр-ва (но при абсолютно точных данных);ТВВ и Канбан – эффективна в
стабильных условиях;TOC – эффективна при условии, что ограничения могут быть правильно и своевременно идентифицированы.
Берите из них все лучшее!
Другие точки зрения
St.Thompson (e-Newslletter of Lean Mnfr.)
Бережливое производство – борьба с потерями
Шесть сигм – борьба с вариабельностьюТО – борьба с плохим управлением
процессомВсе это – ключевые характеристики
системного подхода
Другие точки зренияWomack J. (Письмо от 14 июля 2003)
Для счастья нам нужно, чтобы созданная ценность дошла до потребителя,
поэтому:- Создается ли на данном этапе
ценность? – VCA- Воспроизводимы ли результаты? – SS- Можно ли выполнить этот этап тогда,
когда надо? – TPM- Соответствует ли пропускная
возможность тому, что надо? – TOC
Womack (продолжение)- Можно ли гибко перейти от одного к
другому? – TPS- Вытягивается ли продукция
последующим этапом? – JIT- Подстраивается ли производство под
потребителя? – Lean Production с учетом добавления всех предыдущих этапов.
Не стоит тратить время на сравнение и критику разных методов совершен-ствования, лучше давайте избавляться от всех типов потерь.
Другие точки зренияБ. Годфри:
Ни одна методология не решит всех наших проблем;
Суть в том, чтобы быстро понять новые методы и интегрировать их в нашу систему
управления процессами;Объединение различных инструментов и
методологий похоже на процесс смешивания химических компонентов. В результате может родиться либо что-то новое и замечательное,
либо непонятно что, или вообще все взорвется.
Другие точки зрения
• Манфред Кетс де Фрис: «Западные компании отказались от модели 3C (командовать, контролировать, раз-делять по функциям) в пользу моделей 3P (люди, цели, процессы) и 3I (идеи, информация, взаимодействие). Мир ме-няется. Традиционная иерархическая модель постепенно уходит в прошлое. (HBR Россия, Сентябрь, 2004, с.67)
Выводы
• Мы все очень медленно ползем к вершине одной и той же горы, но разными путями и находимся на разных расстояниях от вершины.
• Вершина называется так: всеобщее процветание на основе взаимовыгодного сотрудничества.
• Мы очень мало взаимодействуем и почти не помогаем друг другу на этом пути.
• Доползем мы туда или нет – кто ж его знает?!
Литература
Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер В.Л. Что век грядущий нам готовит? - Методы менеджмента качества (Надежность и контроль качества), 1999, №1, с.26-46. Электронный вариант: www.unc.host.ru/Library/library01.htm
Нив Г.Р. (1996) Пространство доктора Деминга. - М.: МГИЭТ(ТУ). - 344с.
Нив Г.Р. (2003) Пространство доктора Деминга. Книга 2. – М.: РИА "Стандарты и Качество". – 152С.
Womack J., Jones D., Roos D. (1990).The MACHINE that changed the WORLD. The story of lean production. - Rawson Associates. Collier Macvillan. N.Y. - 323P
Adler, Yu., Shper, V. Quality management from different points of view. – Jerusalem, 2001.
Адлер Ю.П., Шпер В.Л. "Шесть сигм": ещё одна дорога, ведущая к храму. - Методы менеджмента качества, 2000, №10, с.15-23.Сенге П. (1999). Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающейся организации. - М.: ЗАО "Олимп-Бизнес". - 408с.Nave, D. How To Compare Six Sigma, Lean and the Theory of Constraints. – Quality Progress,2002,#3,P.73-78.Are Six Sigma and lean manufacturing really different? Are they synergetic or in conflict? – Six Sigma Forum Magazine, 2002, v.2, #1 (Дискуссия ряда специалистов по вынесенному в заглавие вопросу). Godfrey, B. Multiple methodologies. – www.qualitydigest.com/may03/columnists/agodfrey.shtml
George, M.L. Lean Six Sigma: Combining Six Sigma Quality with lean Production Speed. – McGrow-Hill Co. - 1st ed., 2002. – 300 p.Thompson St.W. Lean, TOC or Six Sigma. Which tune should a company dance to? – www.sme.org/cgi-bin/get-newsletter.pl?LEAN&20030811&1&Thompson St.W. Lean, TOC or Six Sigma. Mapping the concepts. – www.sme.org/cgi-bin/get-newsletter.pl?LEAN&20030811&2&Адлер Ю., Турко С. Ограничения в бизнесе – ограничения в мышлении, или Как бороться с тем, что мешает нам в достижении целей. – Методы Менеджмента Качества, 2001, №1, с.4-8.
Goldratt, E., Cox, J. The Goal. Excellence in Manufacturing. – North River Press, Inc., 1984.Hormozi, A.M. Agile manufacturing: the next logical step. – Benchmarking: An International Journal, 2001, v.8, #2, pp.132-143.Li Jin-Hai, Anderson, A.R., and Harrison, R.T. The evolution of agile manufacturing. – Business Process Management Journal, 2003, v.9, #2, pp.170-189.Cooney, R. Is "lean" a universal production system? Batch production in the automotive industry. – International Journal of Operations & Production Management, 2002, v.22, #10, pp.1130-1147. Wright, N.S., Hart, D.K. Global economic competition, Adam Smith, and the no-harm proviso. – Journal of Management History, 1998, v.4, #4, pp.318-333.