企业信息技术与应用 -- 陕西省工信厅信息化讲座

陇小渝西安邮电学院 管理工程学院lxyu@xupt.edu.cn

• 企业经营管理与信息流• 信息技术与企业信息化• 企业经营环境变迁• 企业信息技术发展与应用• 企业信息化实施

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目 录

企业经营活动与信息流

供应市场

财 务 与 成 本 控 制 （资金流）

资金流入资金流出

供应信息 / 物流 / 增值流 / 业务流

采 购原材料

需求 市场 分销商

商 品加 工半成品

装 配产成品

销 售产成品

企业（资金）

企业（物料）需求信息 / 业务流

支持因素：竞争 ／ 知识管理 / 资本运营管理 / ……

运输仓库

运输仓库

搬运存储

搬运存储

搬运存储

运输仓库

/ 业务流）

供应商基本信息 原材料与零部件基本信息 订单管理信息 物流商信息

供应链原材料、零部件供应商

生产制造 财务信息 人力资源 办公管理信息 产品与库存信息（ JIT 模式）

企业生产制造与运营管理

渠道商：分布、价格、数量、地域 客户：数量、分布、消费行为 需求变化

渠道与消费者

企业信息来源 - 按企业活动流程

企业信息来源

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•按企业活动属性•上游采购 - 供应链•内部产品生产•人力资源管理•财务活动 - 成本控制、经济效益评价•企业 OA- 办公自动化•产品库存与渠道•销售

企业信息类型

•按信息物理性质分类•数据信息—产销量、价格、成本、库存等•状态信息 --- 设备控制、生产制造•文本信息 --- 办公文档等

所有信息最终都是以数字化方式存在，由计算机软硬件技术进行处理、储存，通过通信网络传输与共享

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企业信息应用目的、方法与技术•企业信息利用目的

•控制：生产制造•管理：提高效率 零库存、资金使用效率、服务响应速度 •决策：经营决策 —业务发展 战略决策—企业总体发展

•企业信息应用方法与技术•信息采集：遥感、传输•信息处理：计算机软、硬件•信息存储：服务器•信息应用

•管理：管理信息系统 --- 管理逻辑要求 + 数据库•决策支持： DSS 系统 --- 管理信息系统 + 知识库•生产制造：过程控制

• 企业经营管理与信息• 信息技术与企业信息化• 企业经营环境变迁• 企业信息技术发展与应用• 企业信息化实施

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目 录

信息技术含义• 定义 1- 美国信息技术协会（ ITAA ）

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对基于计算机信息系统的研究、设计、研发、应用、支撑或管理，特别是软件应用与计算机硬件。

信息技术涉及到利用计算机和计算机软件去转换、存储、保护、处理、传输和再生数据。

信息技术含义• 其他定义

– 主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。它也常被称为信息和通信技术（ ICT ，维基百科）

– 信息技术（ Information Technology ，简称 IT ），是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。它也常被称为信息和通信技术（ Information and Communications Technology, ICT ）。

– 主要包括传感技术、计算机技术和通信技术与控制技术核心是3C （通信、计算机与控制）

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信息技术发展路径

IT ：计算机科学与信息系统技术– 硬件：计算机、服务器– 软件：管理信息系统

（ MIS ，会计管理、库存管理等）；决策支持系统（ DSS ）– 静态管理 --- 信息孤岛

ICT ：计算机科学、信息系统、通信技术– 基于通信网络– 知识共享– 智能决策– 远程实时控制

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-- 从 IT 到 ICT

-- 从信息孤岛到基于通信网络的信息资源共享 两个发展

信息化宏观含义

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日本政府研究小组1967 年信息化是向信息产业高度发达且在产业结构中占优势地位的社会——信息社会前进的动态过程，它反映了由可触摸的物质产品起主导作用向难以捉摸的信息产品起 主导作用的根本性转变。

全国首届信息化工作会议， 1997 年信息化是指培育、发展以智能化工具为代表的新的生产力并使之造福于社会的历史过程。国家信息化就是在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学技术、国防及社会生活各个方面应用现代信息技术，深入开发广泛利用信息资源，加速实现国家现代化进程。

信息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。

中央和国务院办公厅《 2006-2020 年国家信息化发展战略》 (2006)

强调信息资源作用 经济社会发展转型

信息化微观含义—企业信息化• 企业信息化

– 企业充分利用信息通信技术（ ICT ），开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高企业增长质量，创新企业增长方式的进程。来源：国家信息化测评中心， 2002年

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企业为了适应快速变化的环境，提高效益和发展能力•应用信息技术，再造企业的变革过程；•是信息技术从一般业务应用向业务核心渗透的过程，•是传统管理向现代管理转变的过程，•是企业在基础设施、技术应用、结构调整、资源拓展、管理制 度等方面向信息化转变的过程，也是提高经济主体活力，提高企业效 益和能力，最终在国民经济中实现人的现代化转变的过程。

企业信息化技术规范

• 第 1 部分：企业资源规划系统（ ERP ）规范；• 第 2 部分：办公自动化 （ OA ）规范；• 第 3 部分：电子交易（ EC ）规范；• 第 4 部分：呼叫中心（ Call

Center) 规范；• 第 5 部分：客户关系管理 （ CRM ）规范；• 第 6 部分：供应链管理 （ SCM ）规范。

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•第 1 部分：企业资源规划系统（ ERP ）规范； •第 2 部分：产品数据管理系统（ PDM ）规范； •第 3 部分：客户关系管理系统（ CRM ）规范； •第 4 部分：协同产品商务系统（ CPC ）规范； •第 5 部分：制造执行系统（ MES ）规范； •第 6 部分：办公自动化系统（ OA ）规范；

2003年由信息产业部电子工业标准化研究所归口，由中国生产力促进中心协会、中国电子技术标准化研究所起草， 6 部分。

• 企业经营管理与信息流• 信息技术与企业信息化• 企业经营环境变迁• 企业信息技术发展与应用• 企业信息化实施

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目 录

企业经营环境变迁• 市场范围 从上游资源获取到生产制造再到下游产品需求

– 国内市场 → 国际市场– 国内单一企业→国际产业集群– 单一来源→创新替代品多来源早期微软操作系统可以形成垄断，现在智能手机操作系统多家齐放

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• 产业组织– 从实体组织到虚拟化

•平台化企业（山寨手机）•基于电子商务的企业组织•外包服务

– 从个体组织到围绕产业链的企业集群

企业经营环境变迁• 制造方式

基于规模经济的规模化生产→用户需求导向的敏捷制造

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传统企业：产业链结构单一，区域小，替代产品少，内部挖潜成为最有效的利润增长路径现代企业：产业链结构多元，区域广，可替代产品多，竞争优势关键在于基于产业链的价值获取

大规模集约化生产：规模越大利润越大，沉没成本高，适应需求变化能力弱敏捷生产：新型企业以灵活多变的方式根据客户不同的需求而组织生产，高附加值（利润），适应需求变化能力强

• 利润来源内部制造与管理成本控制→ 外部产业链的价值创造

一家独大，“一招鲜吃遍天”已成过去（高通 CDMA 专利）

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合作：从单一企业到全球产业链

个人计算机 网络 / 客户端服务器企业内部网络 按需求网络 社区网络

企业经营环境变迁• 管理方式

• 驱动因素 经济全球化，信息技术发展，需求个性化23/4/24 18工信厅企业信息化讲座

静态管理：信息技术提高静态信息处理效率

动态管理：生产与管理的实时数据处理 支持敏捷制造，大规模定制

企业经营环境变迁• 互联网作为全球化的 IT 技术平台

–敏捷 /灵活的技术，制造方式的转变– 泛在网络（ ubiquitous ） - 始终在线– 实时信息与及时反馈– 企业可以

• 新的渠道• 信息透明• 动态性 , 点对点共享与合作• 跨企业协同• 改进边际效益

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宽带互联网

个人计算机 网络 / 客户端服务器企业内部网络 按需求网络 社区网络

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应用从单一领域到多元个性化

•单一企业应用到企业网络之间的应用•从单一功能（如财务会计、制造设计、库存管理）到综合应用（如 ERP ）•从大型企业到中小企业（ SME ）•从企业内部管理到外部上游供应链管理与下游客户管理

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信息化 -- 丰富的计算设备

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信息化 - 无处不在 -- 移动终端成为主要的计算设备

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任何人，任何物 -- 都可以在网络中

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高效的信息共享 --寻求网络解决Weblution

• 企业经营管理与信息流• 信息技术与企业信息化• 企业经营环境变迁• 企业信息技术发展与应用• 企业信息化实施

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目 录

企业信息技术应用四大范围

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经营管理

研发设计

生产执行

过程控制

企业信息技术特点

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信息技术经历了四个主要历程：– 专属化 (Proprietary) ：不能通用 -王安计算机– 单机化 (Stand alone) ：可通用，但不可通信– 通信化 (Communications) ：信息网络– 协作化 (Collaboration) ：互相支持、合作

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计算机软件•SOA （服务导向架构）•SaaS•移动融合•嵌入应用

计算机硬件•绿色技术•多线程•数字家庭中心•OLED

通 信•3G•IP•多媒体通信•NGN

计算服务•云计算•RFID•3G•Wifi/wimax

信息技术发展趋势

企业经营活动与信息技术结构图

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作业成本核算

供供应链应链管理管理SCMSCM

顾顾客客关系关系管理管理CRMCRM

商务智能中心 BIC /

企企业资业资源源规划规划ERPERP

EC Platform / WEB Application Server/ Application ServerEC Platform / WEB Application Server/ Application Server电电子商子商务务平台平台 //网网站站应应用用模式 支撑软件模式 支撑软件 // 运营支持软件运营支持软件

基础发展环境

供应面 需求面

知识管理 KM

工程工程资资料管理料管理PDMPDM

制制造造执执行系行系统统MESMES

企业关键信息技术与联系

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企业信息技术演进-- 从管理视角看ERP 、 PDM 、 CRM 、 MES 、 SCM第一阶段：从库存优化到物料需求管理（ MRP ）

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企业信息技术演进-- 从管理视角看ERP 、 PDM 、 CRM 、 MES 、 SCM第二阶段：从物料需求管理 MRP 到制造资源计划MRP Ⅱ

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企业信息技术演进-- 从管理视角看ERP 、 PDM 、 CRM 、 MES 、 SCM第三阶段：从制造资源计划（ MRP Ⅱ ）

再到企业资源规划（ ERP ）•1990年代，随着互联网的高速发展，使企业能够把经营过程中的有关各方如 供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，于是产生了 ERP （ Enterprise Resources Planning ）。•ERP 就是在 MRPII 的基础上，拓展了对经营环节的上游（供方）和下游（顾客）的管理。•传统制造系统的界限日益模糊。

企业协同平台：在管理模式下，建立以整合和集成内部资源的电子门户和协同供应链平台。企业协同平台：在管理模式下，建立以整合和集成内部资源的电子门户和协同供应链平台。福田汽车信息化建设目标

研发系统：研发系统：建立满足福田汽建立满足福田汽车研发体系的产车研发体系的产品研发管理平台品研发管理平台（ （ CAX/PLM/FPDMSCAX/PLM/FPDMS/CAPP )/CAPP )

供应链管理系统：供应链管理系统：建设适应福田汽车多建设适应福田汽车多产业、多业务的产业、多业务的 ERPERP系统，建立财务与业系统，建立财务与业务一体化管理体系。务一体化管理体系。

销售系统：销售系统：建立以整车销售、建立以整车销售、售后服务系统、售后服务系统、呼叫中心为营销呼叫中心为营销平台的客户关系平台的客户关系管理平台。管理平台。

网络平台：建立安全、高效、稳定的计算机网络平台架构，满足信息系统运行的需要。网络平台：建立安全、高效、稳定的计算机网络平台架构，满足信息系统运行的需要。

企业信息化实施案例 --福田汽车信息化建设总体规划

福田汽车信息化建设总体规划图

欧 V 风景蒙派克

有效率的 IT整合要有信息技术的驱动并且要求对运营过程整体的职责进行集中整合

供应链

产品设计

PLM/CAPP

采购

欧曼 奥铃 时代 模 具

生产制造财务 / 成本

WORKPLACE

人力资源 客户管理 管理 CRM

基于标准的和通用的基础结构和安全

IT 战略管理策略提供战略的支持解决方案，集中于核心业务以提升竞争优势

IT 管理为企业 Web 应用导航

建立统一高效的协同商务平台，保障供应链高效运行

通过信息化实现财务和人员的控制

以 PLM 和 CRM 系统实施为主线带动其他信息系统的应用和升级

1

2

3

4

5

Ｖ

用友 U8 (1996 － 2005)

SAP 财务 (2006-2010)

恒强智能人力资源系统（ 2003 ）

福田网站（ 2008 ） +OA （ 2008 ） +EMAIL （ 2008 ） +FAX

CALL CENTER 呼叫中心（ 2003-2006 ）

Team Center Enterprise(2003 － 2006) FPDMS （ 2005-2006 ） +CAPP （ 2005-2009 ）

U8 （ 2003-2008 ） +SAP(2007-2008)+SRM(2007-2009)

U8/SAPAutomotive Solutions

SAP+DMS & SMS （ 2005 － 2008 ）

传奇萨普

资金管理 (2006)

+ MES

DFMA+ECU 数据管理平台（ 2003-2008 ）

欧马可AutoCAD/ProE/UG(2000-2007)/CAE（ 2000-2008 ）

汽车产业

AutoCAD/CATIA(2004-2007)

FPDMS

物流管理系统

检测线系统

内部网站 /OA/ 邮件

CAPP

PLM

MES 系统销售 / 售后管理 财务管理系统

PLC 系统 ANDON 系统

PMC 系统合格证系统

SRM 系统 HR 系统

条码采集系统

桌面管理 / 防病毒管理 视频会议系统

应用层

车间控制层

基础

ERP/C

RM

/ER

P/CR

M/

MES

MES

PCPCSS

协同办协同办

公公

呼叫中心/

整车销售系统/

配件售后服务系统

福田汽车工厂级 IT系统构架规划

数据仓库数据仓库

客户客户 营销营销 财务财务

数据挖掘工具、市场数据挖掘工具、市场统计数据分析、消费统计数据分析、消费行为预测行为预测

后后端端

中中间间

前前端端

CRMCRM

CRM 的系统架构 福田汽车信息化建设总体规划ERP( 订单管理 )

SCM（采购管理） 分销网络管理伙伴关系管理

呼叫中心 传真 \ 信件 网络社区 亲自到访

销售自动化 市场营销 服务支持

移动销售 经销商服务

自助服务 电子商务

应应用用系系统统整整合合

CRM

CALL CENTER

呼出管理呼入管理客户档案管理业务协调

市场管理客户信息管理市场信息管理销售预测分析

现有系统

未来系统

配件及售后服务系统PMS采购管理销售管理调拨管理领用管理仓库管理旧件管理

SMS服务管理维修管理售后跟踪管理售后结算服务站销售管理维修项目及故障信息管理

整车销售系统SAPSDMMFI

DMS销售计划管理销售订单管理交货发车管理车辆管理经销商库存管理销售信息管理

欧曼市场信息管理系统

业务数据管理竞争对手管理统计分析图表

销售管理潜在客户管理经销商行销组织管理订单与合同管理

服务与技术支持管理呼叫中心服务订单与合同跟踪实时发票处理产品维修及故障处理产品索赔及退货产品 BBS

竞争者分析竞争对手管理统计报表及分析数据分析

说明：标记红色的功能是我们现有说明：标记红色的功能是我们现有 ITIT 系统已经具备或部分具备该功能系统已经具备或部分具备该功能

福田汽车信息化建设总体规划CRM 系统功能

• 企业运营管理与信息• 信息技术与企业信息化• 企业经营环境变迁• 企业信息技术发展与应用• 企业信息化实施

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目 录

企业信息化实施• 政府作用

–引导：• 信息化薄弱企业 从建设信息基础设施和核心流程信息化开始；• 有信息化基础的企业提升信息化水平，整合企业流程，逐步实现全面信息化

– 支撑：政策扶持，有大型企业逐渐面向中小企业，牵线，提供建议指导

–评价：建立地区范围的信息化实施标杆企业，作为企业信息化水平的评价依据，同时也作为信息化实施的指导

–推广：重点企业、重点内容、重点区域；政策支持23/4/24 工信厅企业信息化讲座 41

23/4/24 工信厅企业信息化讲座 42

基本指标 基本发展状况评价，可用于政府监测与指导

•重视程度•信息基础设施水平•应用程度•人力资源•信息安全•效益

效能指标针对行业、企业特点，评价信息化实效

•适宜度•战略•投资•应用•自营匹配

•灵敏度•信息•管理运行•对外反应•创新

企业信息化实施• 信息化评价：政府指导的依据 国家信息化测评中心：企业信息化指标体系

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•投入力度（占总投入比重）•百人计算机数量•网络带宽•计算机连网率

基础建设 信息安全

人力资源 效 益

•占信息投入比重•采取信息安全措施率

•员工质量指数•决策信息化•信息化技能普及率

•库存资金占用率•资金运转效率•财务决算速度•增长指数

应用水平•信息采集信息化覆盖面•办公自动化•决策信息化•核心流程信息化•企业门户网站•网络营销•管理信息化

企业信息化基本指标

统一规划 根据公司经营管理和战略规划，统一设计和确定公司信息化架构根据公司经营管理和战略规划，统一设计和确定公司信息化架构

分步实施

效益驱动

重点突破

竖立标杆

推广应用

根据总体规划，确定公司信息系统建设实施技术路线，主要采用根据总体规划，确定公司信息系统建设实施技术路线，主要采用以两头带动中间，即先实施以两头带动中间，即先实施 PLM/SDPLM/SD （研发和营销系统），统一（研发和营销系统），统一数据源头带动供应链系统的实施数据源头带动供应链系统的实施

坚持信息化从实际出发，注重实效和阶段性的成果，及时评估坚持信息化从实际出发，注重实效和阶段性的成果，及时评估 , , 持续优化持续优化以以 PLM/SDPLM/SD系统实施为主线，实施系统实施为主线，实施 FPDMSFPDMS统一数据源头，理顺基统一数据源头，理顺基础，带动础，带动 ERPERP 、、 MESMES等系统的应用等系统的应用注重信息化建设过程的标杆作用，建立应用模版，确定实施规范注重信息化建设过程的标杆作用，建立应用模版，确定实施规范

以标杆为样板，在公司推广应用以标杆为样板，在公司推广应用

企业信息化实施一般步骤

谢 谢！

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