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翔龙通讯公司简要介绍翔龙通讯公司简要介绍

电信及资讯科技服务供应商Communication & Information Service Provider

深圳市翔龙通讯有限公司Shenzhen Sunlong Communication Co., Ltd.

深圳新世界翔龙科技发展有限公司Shenzhen New World Sunlong Tech. Dev. Co., Ltd.

深圳新世界翔龙网络技术有限公司Shenzhen New World Sunlong Network Tech. Co., Ltd.

集团公司概况 集团公司概况 Corporate OverviewCorporate Overview

新世界信息科技下属公司

Subsidiary of New World TMT

新世界信息科技下属公司

Subsidiary of New World TMT

集团核心业务地产服务基建电讯

集团核心业务地产服务基建电讯

新世界集团是在内地投资最大的港商

( 超过五百亿人民币 )

新世界集团是在内地投资最大的港商

( 超过五百亿人民币 )

集团组织架构图新世界发展有限公司

股票编号： 017

香港上市公司 直接投资

新创建集团有限公司

（股票编号：0659 ）

新世界中国地产有限公司

（股票编号：0917 ）

新世界移动控股有限公司

（股票编号：0862 ）

· 香港物业（投资及发展） · 新世界百货有限公司 · 酒店（香港、中国内地及东南亚）

· 新世界电讯有限公司（固网电讯业务） 新世界信息科技有限公司

· 新世界翔龙通讯有限公司（电信增值业务）· 新世界中国实业项目有限公司

成立于成立于 : 1992: 1992 年年 77 月月Established Established : 1992 July: 1992 July

注册资本注册资本 : 7.5: 7.5 亿人民币亿人民币Registered CapitalRegistered Capital : RMB 750 million: RMB 750 million

员工人数员工人数 : : 超过超过 600600StaffingStaffing : 600+: 600+

总部总部 : : 深圳深圳HeadquarterHeadquarter : Shenzhen: Shenzhen

分公司分公司 : : 北京北京 , , 上海上海 , , 广州广州 , , 东莞东莞Offices LocationsOffices Locations : Beijing, Shanghai, Guangzhou, : Beijing, Shanghai, Guangzhou,

and Dongguanand Dongguan

翔龙公司简介 翔龙公司简介 Sunlong ProfileSunlong Profile

翔龙发展历程翔龙发展历程

20002000

20012001

20052005

在深圳开始寻呼服务

19921992 获 ISO9002 认证

19981998

19961996

在广东全省开始寻呼服务

建立双向无线信息系统 开始 ISP/ICP 服务

开始呼叫中心全面外

包服务19919999

成为广东移动（深圳）一级分销商

开展无线双向数据传输业务

20022002

20032003 广州新塘中心

全面运作

20042004

第 3/4 个（广州 / 上海）呼叫中心建設中

全面推进无线双向电子站牌、电子报亭、消防系统应用

与香港新世界集团合资成立网络及技术公司注册资金 5 亿

20012001

东莞、广州、深圳、上海、北京发展 SI 业务

东莞、广州、深圳、上海、北京全面开展电信增值业务

2005 新世界集团增资 2 亿，现注册资金为 7.5 亿

各办事处地址 各办事处地址 List of Office LocationsList of Office Locations

深圳市深南东路金丰城大厦 B 座 24 楼邮编 518001ShenzhenTel.:86-755-2588 1188

广州市北京路新光商务大厦 15 层邮编 510060GuangzhouTel.: 86-20-83264883

东莞市东城西路城市花园商贸中心城市1205 室 邮编 523008DongguanTel.: 86-769-2319361

上海市淮海中路 98 号金钟广场 12A室邮编 200021

Shanghai

Tel.: 86-21-3308 3478

北京市崇文门外大街 3 号新世界中心北楼 1109 室 邮编 100062

Beijing

Tel.: 86-10-6708 0022

翔龙的宗旨和战略翔龙的宗旨和战略

成为在中国主要城市客户首选的专业成为在中国主要城市客户首选的专业电讯增值服务商；电讯增值服务商；

“ ”与合作伙伴建立长期合作关系，提供 度身定做 服务“ ”与合作伙伴建立长期合作关系，提供 度身定做 服务；；

提供全面客户关怀解决方案和服务承诺提供全面客户关怀解决方案和服务承诺；；

翔龙主要核心业务翔龙主要核心业务电信增值服务：提供 ISP 、 IDC 、 ASP 、 IP-VPN 、 IPLC 、 IP 电话等电信增值服

务

SI 系统集成服务：与各大系统集成提供商签约， Alcatel Lucent 、 AVAYA 、西蒙等著名厂商为您提供优质服务

呼叫中心服务：在传统电信业务基础上，采用 AVAYA 与 Alcatel lucent 以及其他世界知名品牌提供的硬件平台和解决方案，目前主要为企业提供电话咨询、投诉、电话营销、电话调查、 CRM 及数据挖掘、顾问咨询等综合全面的呼叫中心座席外包服务

获得通讯增值服务许可的营业范围获得通讯增值服务许可的营业范围

在 7个城市运营呼叫中心在 8个城市从事 ISP/ICP 服务信息产业部颁发的客服中心运营人员培训牌照中国网通虚拟 VPN 运营商

翔龙获得运营权的城市翔龙获得运营权的城市呼叫中心运营权：大连北京、上海、 南京、广州、 东莞、深圳

ISP/ICP 业务： 大连、北京、上海、南京、武汉、广州、东莞、深圳、

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主要合作伙伴主要合作伙伴

新世界翔龙通讯新世界翔龙通讯—— SISI 系统集成系统集成

翔龙通讯作为电信行业领先的宽带应用支撑系统提供商，拥有一批优秀的 IT 技术专家，并联合国内外业界专家组建了具有电信行业资深业务背景的专家中心，致力于为行业客户提供一流的融合信息、方案、产品、系统和工程技术的全套、个性化、增值服务及解决方案。

国内业务　－　系统集成国内业务　－　系统集成

语音通信语音通信数据网络数据网络 环境控制环境控制 项目管理管理服务管理服务

网络安全网络安全无线应用无线应用服务器和服务器和客户端设备客户端设备数据中心数据中心WEBWEB 服务提升服务提升

流量管理流量管理网络管理网络管理

语音交换机和语音交换机和自动应答自动应答语音录音语音录音呼叫中心呼叫中心

监控系统监控系统预警系统预警系统广播系统广播系统

支持各种供应商支持各种供应商

总拥有成本控制总拥有成本控制

远程管理远程管理

技术更新技术更新

网络、资产管理网络、资产管理

技术支持服务窗口技术支持服务窗口

布线系统布线系统

数据中心建设数据中心建设

重点重点

应用应用(TV, Fridge, (TV, Fridge,

Video Telephony)Video Telephony)

电脑控制电脑控制

自动调节自动调节 应用仪表应用仪表

安全安全(Video surveillance)(Video surveillance)

安防系统安防系统 Environmental ControlEnvironmental Control

CiF Inn Vite PMS

PABX/Call Server

服务控制台

客房电话

办公室电话

Guest Service Console

PMS Terminal

计费系统

VoiceSoft VM

Printer

RightFax

In-Order POS

酒店系统 酒店系统 Hospitality SolutionHospitality Solution酒店系统 酒店系统 Hospitality SolutionHospitality Solution

战略合作伙伴 战略合作伙伴 Strategic Business PartnersStrategic Business Partners

(Paribit)

新世界翔龙通讯新世界翔龙通讯—— MPLS VPNMPLS VPN 翔龙通讯公司的 MPLS-VPN 企业虚拟专用网络 , 采用国

际先进的多协议标签交换（ MPLS ）技术，实现企业分支

机构与总部间的全网互通，构造可扩展的、安全的企业内

部专有通信网络。通过服务等级支持（ CoS ），对高速网

络传送数据、话音及视频等 IP 数据包进行优先级别划分，从而全面实现高质量的服务水平保证（ QoS ），确保用户享受最高品质的通信服务。 MPLS 实现低成本、高扩展性

的企业宽带解决方案。能在同一骨干网络上部署数万个VPN ，企业加入MPLS-VPN 电信级别网络，可以全面提升通讯效率，一步跨入宽带通讯时代。

MPLS-VPN 全面适合

★ 拥有国际，国内分支机构的各类企业

★ 对服务质量（ QoS ）要求较高的各类企业

★ 对传输数据的安全性有特别要求的各类企 业

★ 需要‘三网合一’——数据、语音和视频 的各类企业

翔龙 MPLS-VPN 网络拓扑图

新世界翔龙通讯新世界翔龙通讯—— DIADIA互联网接入服务互联网接入服务

★高可靠性的电路接入（ SDH ）

★持续不间断的互联网接入

★安全、亢余线路备份（ NWT/CT/CNC ）

为您提供全程畅通的互联网接入服务

网络拓扑图

INTERNET

CT/CNC

NWT

新世界翔龙通讯新世界翔龙通讯——呼叫中心业务呼叫中心业务

专业的呼叫中心运营商

呼叫中心规模呼叫中心规模 深圳市

• 二层楼（ 2500米 2 ）• 500 坐席

广州新塘• 七层楼（ 2700米 2 ）• 500 坐席

广州市第二个呼叫中心

翔龙翔龙 Call CenterCall Center 的主要服务内容的主要服务内容 电话呼入服务 : 咨询查询、投诉建议、技术支持、

专家座席、 VIP 座席• 电话呼出服务 : 电话调研、电话回访、电话营销• 管理咨询及培训：管理咨询、培训、 CSR培训、 TSR 培训 • 互联网呼叫中心 : 客服代表回复、互联网电话、电子邮件、 传真和文字交谈、网页导游• 其它服务 :自通动语音应答服务 (IVR)、电话转接、溢出电话、客 户管理、企业内部管理• 数据挖掘 :由数据中心的专家进行分析和挖掘，从而达到帮助企业 进行市场细分、寻找带来最大利 润的客户群体，根据 客户行为特征锁定客户群等目的。

翔龙通讯最大的财富：人在香港聘请的有多年客户服务、呼叫中心运营经验的项目管理人员、运营管理人员、培训教师在澳大利亚、日本工作或训练过的的系统工程师在美国获得博士学位，熟悉国内人才市场的人力资源专家精通市场调查、数据挖掘的专业人才大批富有经验的电话服务和销售人员（投入运营的服务代表和销售人员 800 多人）

呼叫中心运营整体面貌呼叫中心运营整体面貌目前正在提供的服务包括：

新世界电讯及新世界传动网（移动电话） 24小时呼入电话服务（全部热线功能），服务项目包括：

电话查询热线 客户咨询和投诉 外拨服务 客户关注及客户挽留 数据录入 电话营销

中国移动深圳公司客户电话销售和客户关怀（持续进行进行中，呼出量超过 200万个）、呼入服务中国电信广州公司电话销售（呼出量超过 80万个）香港城市大学、澳门大学对香港市民的电话调查（自 2002年定期进行，完成访问超过 10000 个）海王星辰连锁店服务热线：健康咨询、电话订购、投诉等MBOL产品服务热线：产品使用指导、投诉、咨询、登记深圳电视台 3.15 消费者热线：投诉、报料澳门非凡航空：投诉、报料：售前、售后服务热线、订票支持

呼叫中心建立的一般流程

1 、呼叫中心的功能和需求探讨

2 、系统设计

3 、人员招聘计划制定

1 、工作流程设计

2 、呼叫中心需求确认

2 系统产品及合同条款确认

3 、员工培训开始

1 、系统开发

2 、系统测试

3 、员工继续培训

1 、用户测试

2 、试用

3 、系统安装和监测

4 、员工继续培训

第一个月 第二个月 第三个月 第四个月

诚邀您光临翔龙 ，谢谢！诚邀您光临翔龙 ，谢谢！