1

2

برنامه تحول در نظام اداري كشور كه در راستاي تحقق اهداف سياست هاي مندرج در سند گام دوم توسط اين سازمان تهيه شده

است در جلسه مورخ هيات محترم وزيران مطرح و كليات آن مورد موافقت 1381/ 1/ 18

قرار گرفت و مقرر شد تصويب جزئيات و تفصيل برنامه مذكور به شوراي عالي اداري محول گردد.

متعاقب تصميم فوق ، شوراي عالي اداري در نود و يكمين جلسه مورخ

1381/ 2/ 8 مورخ 4509/26075در اجراي مصوبه شماره هيات محترم وزيران ، براساس بيشنهاد اين سازمان ، عناوين

طرح ها و سياست هاي اجرايي ناظر بر هفت برنامه اصلي تحول در نظام اداري كشور را به همراه جدول زمان بندي اجرا، نام

دستگاه اصلي و همكار مجري طرح و مرجع تصويب كننده هر يك از طرح ها را تصويب نمود كه مراتب طي مصوبه شماره

شورايعالي اداري، به كليه 1381/ 2/ 25ط مورخ 560/013دستگاههاي اجرايي ابالغ گرديد .

3

تهديدها و نقاط ضعف :از -1 ناشي انتظارات و الزامات و شدن جهان�ي

آن اداري -2 نظام ناكارآمدي افزايش به رو بحرانعمومي -3 نارضايتي با بودن مواجهدروني -4 انسجام و يكپارچگي فقداناداري -5 نظام شدن سياسي تزاي�د ب�ه رو گراي�ش

كشورساالري -6 شايسته به توجه عدمبه -7 پاس�خ و مداري شهرون�د ب�ه توج�ه عدم

نيازهاي و خواستهاجامعه

در -8 مقاومت و موجود وض�ع حف�ظ ب�ه تماي�لنوسازي و تحول قبال

شفاف و پذيري مشاركت به تمايل عدمعملكردها شدن

4

ويژگيها و خصوصيات نظام اداري )وضع موجود(

درونگرا -1 و نگر بخشيبين -2 نزديك و مدار روزمرهكار -3 محافظه و تحولگريزخودمحور -4 و ناپذير مشاركتدانشگريز -5 و سنتيناهماهنگ -6 و بينظمناپذير -7 رقابتاخالقگرا -8 و تعهدپذيرتحول -9 مستعد و توانمند بالقوه

5

6

ييهفت برنامه مصوب بمنظور تحول ادارهفت برنامه مصوب بمنظور تحول ادار

ي ي تحول در نظامها تحول در نظامهابرنامهبرنامهاستخدامياستخدامي

ي ي آموزش و بهساز آموزش و بهسازبرنامهبرنامه اصالح فرآيندها ، اصالح فرآيندها ، برنامهبرنامهنيروي انساني دولتنيروي انساني دولت

روشهاي انجام كار و توسعه روشهاي انجام كار و توسعه فن آوريفن آوري

ي نمودن اندازه ي نمودن اندازه منطق منطقبرنامهبرنامهدولتدولت

ي ي تحول در ساختارها تحول در ساختارهابرنامهبرنامهتشكيالتي دولتتشكيالتي دولت

ي ي تحول در نظامها تحول در نظامهابرنامهبرنامهمديريتي مديريتي

گرامت گرامت برنامه ارتقاء و حفظ برنامه ارتقاء و حفظ مردم در نظام اداريمردم در نظام اداري

7

رويكرد مديريت دولتي نوين

مشتريمحوريCustomer Oriented

عدم تمركزDecent ralization

كوچكسازي دولتهاDown Sizing

8

كريم كريم طرح تطرح تمردممردم

ادار نظام در رجوع ارباب رضايت جلب ادار و نظام در رجوع ارباب رضايت جلب كشور و كشور ي ي

9

عوامل مؤثر در رضايتمندي مراجعين3P

روشهاي انجام كارProcess

نحوه ارائهPeresentationمهارتهاي انساني

People Skills

10

ي نظام خدماتي مطلوبي نظام خدماتي مطلوبويژگيهاويژگيها

مكاتبات؛ زيبايزيباي ؛امكانات؛ مراجعه محل نظم و مكاتبات؛ ي ؛امكانات؛ مراجعه محل نظم و يواقدامات واقدامات انتشارات انتشارات

پذير وانعطاف مراجعين با ومشفقانه مناسب پذير رفتار وانعطاف مراجعين با ومشفقانه مناسب ي ي رفتارمقررات اجراي نحوه مقررات در اجراي نحوه در

رسان رسان اطالع و اطالع دقيق سريع، و ي دقيق سريع، يدردسترسدردسترس

نظر مورد عمليات نظر تسريع مورد عمليات تسريعمراجعينمراجعين

انجام در انجام سهولت در گردش سهولت و گردش كارها و كارهاامورامور

نتايج نتايج صحت انجام صحت انجام كارهاي كارهايشدهشده

وعدم پايبندپايبند وقوانين ضوابط به وعدم ي وقوانين ضوابط به يتبعيضتبعيض

11

مشتری گرائی چيست؟درک اندازه گيری وبرآوردکردن نيازهای مشتری درجهت جلب رضايت او

آمادگی برای نيازهای متغير

تالش برای کاربی عيب ونقص

12

سازمان مشتری گراچيست؟

به تمام فعاليتهاوخروجيهای خودازديد مشتری می نگرد

تمام فعاليتها رادرجهت باال بردن رضايت مشتری سازماندهی می کند --

فلسفه مشتری گرائی رادرعمل چه دربيرون وچه دردرون سازمان پيگيری می -کند

13

وظايف مديريت امورمشتريان درسازمان مشتری گرا

رسيدگی سريع به شکايات مشتريان ازطريق تفويض اختيارکامل به کارکنان

ترغيب مشتريان ناراضی به انتقادبيشتر

.تقديرازکارکنانی که باعث جلب رضايت مشتری شده اند

14

كالت ارباب رجوع در نظام كالت ارباب رجوع در نظام مشمشاداري اداري

متوس�ط مراجع�ه مراجع�ه - بطور متوس�ط كنندگان بطور دس�تگاههاي 5/25/2كنندگان ب�ه دس�تگاههاي مرتب�ه ب�ه مرتب�ه. اند نموده مراجعه .دولتي اند نموده مراجعه دولتي

-�ي از ي�- بي�ش از مراجع�ه بي�ش دس�تگاه ي�ك از بي�ش ب�ه مراجعي�ن س�وم مراجع�ه ك دس�تگاه ي�ك از بي�ش ب�ه مراجعي�ن س�وم ك. اند .كرده اند كرده

انجام 8080حدود- حدود- نحوه از مراجعي�ن از انجام درص�د نحوه از مراجعي�ن از و درص�د مداري و و كار مداري و كار. اند بوده اطالع بي الزم .مستندات اند بوده اطالع بي الزم مستندات

ها- تعرف�ه بر عالوه مراجعي�ن درص�د ده ها- حدود تعرف�ه بر عالوه مراجعي�ن درص�د ده مقرر، حدود مقرر، ي ي. اند نموده اضافي .پرداخت اند نموده اضافي پرداخت

ش- مورد ش- كار، انجام �د�رون از شاكيان از �د�درص نود �ت�مورد كاي كار، انجام �د�رون از شاكيان از �د�درص نود �ت�كاي. است نگرفته قرار .رسيدگي است نگرفته قرار رسيدگي

نظر الف( الف( نظر براساس براساس: سنجيهاسنجيها

15

كالتكالتريشه و علل مشريشه و علل مش

ا - برنامه و طرح ا نداشتن برنامه و طرح رسيدگي نداشتن براي جامع رسيدگي ي براي جامع يمردم . خواست مردم .به خواست به

و - مديران شغل ارتباط و عدم مديران شغل ارتباط رضايت عدم با رضايت كاركنان با كاركنانرجوع . رجوع .ارباب ارباب

بازرس - و نظارت وجود بازرس عدم و نظارت وجود ي .ي .عدم

16

كليّاتكليّاتح تكريمح تكريمطرطر

مستند و مستند شفاف و شفافارايه سازساز نحوه ارايه ي نحوه ي

به به خدمات مردممردمخدمات

منشور منشور تدوين تدوينسازمان اخالقاخالق سازمان ي ي

با با درارتباط مردممردمدرارتباط

اصالح و اصالح بهبود و بهبودارائه روشهاروشها ارائه ي ي

به به خدمات مردممردمخدمات

نظارت نظارت برحسن برحسن

كاركناكاركنارفتاررفتارن ن

دستگاههاي دستگاههاي با با اجرايي اجرايي

مردممردم

اطالع اطالع ي ي رسانرسان

نحوه نحوه از ازارائه ارائه

خدمات خدمات مردممردمبه به

17

شفاف و مستند ساز�ی نحوه ارائه خدمات به شفاف و مستند ساز�ی نحوه ارائه خدمات به ارباب رجوعارباب رجوع

کليه واحدهای دارای ارباب رجوع موظفند موارد ذيل را کليه واحدهای دارای ارباب رجوع موظفند موارد ذيل را به اطالع مراجعين برسانند : به اطالع مراجعين برسانند :

رجوع - ارباب به ارائه قابل خدمات رجوع نوع ارباب به ارائه قابل خدمات نوعکار - انجام مراحل و عمل مورد کار مقررات انجام مراحل و عمل مورد مقرراتکار - انجام زمان کار مدت انجام زمان مدتعمل - مورد های فرم و نياز مورد عمل مدارک مورد های فرم و نياز مورد مدارکمحل - واحد، عنوان ، مراجعه اوقات محل تعيين واحد، عنوان ، مراجعه اوقات تعيين

متصدی نام و متصدی استقرار نام و استقراراستفاده - مورد آوری فن استفاده نوع مورد آوری فن نوع

18

اطالع رسانی از نحوه ارائه خدمات به اطالع رسانی از نحوه ارائه خدمات به مردممردم

نحوه اطالع رسانی به مراجعين بترتيب اولويت و از طرق نحوه اطالع رسانی به مراجعين بترتيب اولويت و از طرق ذيل می باشد:ذيل می باشد:

در - و ورودی مبادی در راهنما تابلوی در در نصب و ورودی مبادی در راهنما تابلوی در نصبمراجعين ديد مراجعين معرض ديد معرض

رجوع - ارباب بين توزيع و بروشور رجوع تهيه ارباب بين توزيع و بروشور تهيهمردم - راهنمايی برای گويا تلفن اندازی مردم راه راهنمايی برای گويا تلفن اندازی راهمتصدی - عوامل ، خانوادگی نام و نام متصدی نصب عوامل ، خانوادگی نام و نام نصب

وظائف رئوس و سازمانی پست ، کار وظائف انجام رئوس و سازمانی پست ، کار انجاماستقرار محل در کارکنان استقرار اصلی محل در کارکنان اصلی

سايت- ايجاد و مراجعين راهنمای کتاب سايت- تهيه ايجاد و مراجعين راهنمای کتاب تهيهاينترنتی اينترنتی

19

تدوين منشور اخالقی سازمان در تدوين منشور اخالقی سازمان در ارتباط با مردمارتباط با مردم

جهت تثبيت رفتارهای مناسب شغلی کليه واحدها جهت تثبيت رفتارهای مناسب شغلی کليه واحدها موظف به رعايت اصول ذيل می گردند :موظف به رعايت اصول ذيل می گردند :

و 1.1. همکاری ، انصاف و عدالت ، نزاکت و ادب و رعايت همکاری ، انصاف و عدالت ، نزاکت و ادب رعايتبرخوردی برخوردی خوش خوش

و 2.2. شناسی وقت ، خدمات ارائه برای آمادگی و و نظم شناسی وقت ، خدمات ارائه برای آمادگی و نظمو .... لباس و ....آراستگی لباس آراستگی

کافی 3.3. توضيحات و اطالعات ارائه برای کافی آمادگی توضيحات و اطالعات ارائه برای آمادگی

و 4.4. آسايش جهت مناسب فضای و امکانات و اختصاص آسايش جهت مناسب فضای و امکانات اختصاصمراجعين مراجعين استقرار استقرار

و 5.5. سازمانی پست ، متصديان خانوادگی نام و نام و نصب سازمانی پست ، متصديان خانوادگی نام و نام نصباستقرار محل در کارکنان اصلی وظايف استقرار فهرست محل در کارکنان اصلی وظايف فهرست

رؤيت قابل و مناسب نحو به رؤيت ايشان قابل و مناسب نحو به ايشانارتباط . 7 کاهش بمنظور خدماتی های گيشه ارتباط ايجاد کاهش بمنظور خدماتی های گيشه ايجاد

مراجعين و مراجعين کارکنان و کارکنان

20

بهبود و اصالح روشهای ارائه خدمات بهبود و اصالح روشهای ارائه خدمات به مردم به مردم

با مرحل�ه اول : عم�ل مورد روشهای وبهس�ازی با اص�الح عم�ل مورد روشهای وبهس�ازی اص�الحمتصديان از نظ�ر کس�ب وب�ا مقررات و قواني�ن متصديان رعاي�ت از نظ�ر کس�ب وب�ا مقررات و قواني�ن رعاي�تيک ه�ر رؤس�ای توس�ط گيرندگان خدم�ت و خدمات يک ارائ�ه ه�ر رؤس�ای توس�ط گيرندگان خدم�ت و خدمات ارائ�هتحول کميسيون برای آ�ن ارس�ال و اجراي�ی واحدهای تحول از کميسيون برای آ�ن ارس�ال و اجراي�ی واحدهای از

استان در مربوط دستگاه استان اداری در مربوط دستگاه .اداری

کميسيون بررسmیبررسmی مرحل�ه دوم : توسmط اصmالحی کميسيون روشهای توسmط اصmالحی روشهایارسال و روش بهتريmن انتخاب و دراسmتان دسmتگاه اداری ارسال تحول و روش بهتريmن انتخاب و دراسmتان دسmتگاه اداری تحول

متبوع . دستگاه اداری تحول کميسيون برای متبوع .آن دستگاه اداری تحول کميسيون برای آن: س�وم روشهای مرحل�ه مجدد مميّزی و روشهای بررسی مجدد مميّزی و بررسی

اداری تحول کميسيون توس�ط ، شده ارس�ال اداری اص�الحی تحول کميسيون توس�ط ، شده ارس�ال اص�الحیو استانی واحدهای کلي�ه ب�ه آ�ن ابالغ و ، و دس�تگاه استانی واحدهای کلي�ه ب�ه آ�ن ابالغ و ، دس�تگاه

اجراء جهت اجراء شهرستانی جهت .شهرستانی

21

-

ىاز

سند

ستم

-

شرو

الحص

ا

-دم

مربه

تدم

خئه

راا

رااج

وى

سانر

العط

واادارىاستان تحول كميسيون

دستگاه همان به مربوط

مردم فرا به خدمات ارائه روشهاى اصالح يند

د پيشنها

اجرايى واحدهاى

بهترين- انتخابشده اصالح روش

رسانى اطالع روش و

د پيشنها

وزارتخانه ادارى تحول شوراىادارى تحول كميسيون يا متبوع

متبوع - شركت سازمان

بهترين- انتخابارائه روشهاىرسانى واطالع خدمت

اجرا جهت ابالغ وواحدها كليه به

-

شرو

نري

هتغب

بالا

ق

بيط

رتد

دهش

الحط

ا ت

راقر

مبا

22

13821382رويکرد طرح تکريم در سال رويکرد طرح تکريم در سال

مرکز توسعه فن آوری و نوسازی اداری

انجام کارانجام کارهاي هاي بهبود روشبهبود روش و و اصالحاصالح

صورتصورتارائه خدمات بارائه خدمات ببا هدف با هدف

مردممردمغيرحضوری به غيرحضوری به

23

نظارت برحسن رفتار کارکنان دستگاههای نظارت برحسن رفتار کارکنان دستگاههای اجرايی با مردماجرايی با مردم

اين امر از طرق ذيل صورت می اين امر از طرق ذيل صورت می پذيرد :پذيرد :

رضايت 1.1. ميزان سنجی افکار رضايت طرح ميزان سنجی افکار طرحملی اجرايی �دستگاههای از ملی مردم اجرايی �دستگاههای از مردم

و ايران آمار مرکز توسط استانی و و ايران آمار مرکز توسط استانی وتفکيک به آمده بدست نتايج تفکيک ارائه به آمده بدست نتايج ارائه

به سال هر ماه بهمن در به دستگاهها سال هر ماه بهمن در دستگاههادولتدولت22 . .

مراجعين از سنجی نظر33 . .

ويژه بازرسين گزارش

24

در

فت يا

دماتخ

ئه پارا

داتيشنها

ت ظار

ن

دمئمر

نحوه

ش

يت كا

پ ئه را ا

ت ا د يشنها طر از

صوتى پست يق

م مرد

پ ئه را ا

ت ا د يشنها

مستق صورت به

يم

مسئول به

ذيربط ين

پ ئه را ا

ت ا د يشنها

مكتوب

نحوه از رسانى اطالع

(

تهيه خدمات ارائه

غيره و )برشور

ساز مستند

خدمات ى

اجرا قابل

منشور تدوين

سازمان نظارت اخالقى ب

حسن ر

از مصوبه اجراى

بازرسين اعزام طريق

بينى پيشصوتى پست

پس سنجى نظر

دستگاه به مراجعه از

ساليانه سنجى نظر

ش ئه را ا

كايات

رس واحد به

يدگى ش

كايات

ئه را ا

شكايات مستق

به يم

ر

گاهدست ئيس

ئه ا ر ا

شكايات

بازرس

به

ين

جمهورى رياست

ادارى لاعشورا ىبررسى طريق از

سازمان گزارشاتو مديريت

ريزى برنامهكشور

از ها استاندارياعزام طريق

بازرسين

و مديريت سازمانكشور ريزى برنامه

بازرسين طريق ازگزارشات اخذ و

اى زا دورهدستگاها

’ از اجراى دستگاهاعزام طريق

بازرسى انجام

فرا ادارى نمودار نظام در رجوع ارباب رضايت و مردم تكريم طرح اجراى يند

كه تشو افرادى يقارباب رضا يت

حاصل را رجوعطر از اند يقنموده

، اعطا تكريم لوح ى، اعطا جايزه ى

وضعيت تاث در يرىاستخدام

افراد ت نبيهىخاط

مد يرانعزلكاركنانو

ىخاط

صوبهم

ىناجرا

سح

تبرظار

ن

خورد

باز

سوانعكا

ىس

وبازرت

ظارصلهازن

حانتايج

نظرات شوراها انعكاس

( NGO

)

25

مراجعين از سنجی مراجعين نظر از سنجی نظر

1 .. کار گردش .نحوه کار گردش نحوهشده. .22 اعالم اطالعات با کار تطبيق عدم يا و شده. .تطبيق اعالم اطالعات با کار تطبيق عدم يا و تطبيقمتصديان. .33 رفتار متصديان. .چگونگی رفتار چگونگی

جهت مرحله اول : سنجی نظر برگ جهت تهيه سنجی نظر برگ تهيهذيل : امور ذيل :ارزيابی امور ارزيابی

توسط مرحله دوم : سنجی نظر برگهای ماهيانه توسط بررسی سنجی نظر برگهای ماهيانه بررسیبمنظور مربوطه واحد بمنظور رئيس مربوطه واحد ::رئيس

مراجعين 1.1. نارضايتی صورت در کار گردش نحوه مراجعين اصالح نارضايتی صورت در کار گردش نحوه اصالحآن به آن نسبت به نسبت

کارکنانی 2.2. مؤاخذه و انتظار حد از باالتر کارکنان کارکنانی تشويق مؤاخذه و انتظار حد از باالتر کارکنان تشويقکرده فراهم را رجوع ارباب نارضايتی موجبات کرده که فراهم را رجوع ارباب نارضايتی موجبات که

اند. اند.

26

کارکنان مؤاخذه و کارکنان تشويق مؤاخذه و تشويق

به - نسبت است موظف ريزی برنامه و مديريت به سازمان نسبت است موظف ريزی برنامه و مديريت سازمانومصوبات لوايح تنظيم و ومصوبات تهيه لوايح تنظيم و تهيه

تحت ) لوح اعطای کارکنان تنبيه و تشويق زمينه در تحت ) مربوط لوح اعطای کارکنان تنبيه و تشويق زمينه در مربوطتکريم؛ جايزه تکريم؛ عنوان جايزه عنوان

).. همچنين و و قانونی برخوردهای نقدی؛ جوايز ..( اعطای همچنين و و قانونی برخوردهای نقدی؛ جوايز اعطایکه مراجعينی که تشويق مراجعينی تشويق

و کار انجام روشهای اصالح در آنان سازنده و پيشنهادهای کار انجام روشهای اصالح در آنان سازنده پيشنهادهایواقع مؤثر مردم واقع رضايت مؤثر مردم رضايت

ظرف حداکثر ظرف شده، حداکثر اين 33مدت مدت شده، تصويب تاريخ از اين ماه تصويب تاريخ از ماه . نمايند اقدام . مصوبه، نمايند اقدام مصوبه،

27

طريق از کارکنان بررفتار طريق نظارت از کارکنان بررفتار نظارتويژه ويژه بازرسان بازرسان

کليه دستگاههای مشمول اين مصوبه موظفند جهت ارزيابی کليه دستگاههای مشمول اين مصوبه موظفند جهت ارزيابی عملکردعملکرد

واحدهای سازمانی تحت مديريت خويش اقدتمات ذيل را واحدهای سازمانی تحت مديريت خويش اقدتمات ذيل را انجام دهند: انجام دهند: جهت الف( شکايات به رسيدگی و بازرسی واحدهای جهت تجهيز شکايات به رسيدگی و بازرسی واحدهای تجهيز

شکايات . به رسيدگی و شکايات .بازرسی به رسيدگی و بازرسیحداقل ب (ب ( حداقل انتخاب باالترين 55انتخاب يا وزير طرف از ويژه باالترين بازرس يا وزير طرف از ويژه بازرس

از مستمر گزارش ارائه و بازرسی برای دستگاه مسؤل از مقام مستمر گزارش ارائه و بازرسی برای دستگاه مسؤل مقاممصوبه . اجرای و مصوبه . پيشرفت اجرای و پيشرفت

28

عهده- 11 بر مصوبه اي�ن اجرای حس�ن بر عهده- نظارت بر مصوبه اي�ن اجرای حس�ن بر نظارتاستانداران ي�ا و ريزی برنام�ه و مديري�ت استانداران س�ازمان ي�ا و ريزی برنام�ه و مديري�ت س�ازمانمتعهد، کارشناس�ان طري�ق امراز اي�ن ک�ه متعهد، اس�ت کارشناس�ان طري�ق امراز اي�ن ک�ه اس�تدريافت بازرس�ی حک�م ک�ه آنه�ا ذيص�الح و دريافت متخص�ص بازرس�ی حک�م ک�ه آنه�ا ذيص�الح و متخص�صاستاندارد و هماهن�گ ليس�تهای چ�ک در ان�د، استاندارد کرده و هماهن�گ ليس�تهای چ�ک در ان�د، کرده

؛ پذيرد می ؛ انجام پذيرد می انجام

اطالع- 22 به را مصوبه اجرای عدم موظفند اطالع- ايشان به را مصوبه اجرای عدم موظفند ايشان؛ برسانند دستگاه مسئول مقام باالترين ؛ وزيريا برسانند دستگاه مسئول مقام باالترين وزيريا

نظارت برحسن اجرای طرح تکريمنظارت برحسن اجرای طرح تکريم

29

از- 44 مراتب مقرر، مهل�ت از پ�س آ�ن اجرای عدم ص�ورت از- در مراتب مقرر، مهل�ت از پ�س آ�ن اجرای عدم ص�ورت درجمهور رئيس ب�ه ريزی برنام�ه و مديري�ت س�ازمان جمهور طري�ق رئيس ب�ه ريزی برنام�ه و مديري�ت س�ازمان طري�ق

. شود می . گزارش شود می گزارش

نظارت برحسن اجرای طرح تکريمنظارت برحسن اجرای طرح تکريم

دليل- 33 بودن موج�ه ص�ورت در اس�ت موظ�ف مس�ئول دليل- مقام بودن موج�ه ص�ورت در اس�ت موظ�ف مس�ئول مقاممدت الزم های راهنمايی ارائ�ه ضم�ن مص�وبه، اجرای مدت عدم الزم های راهنمايی ارائ�ه ضم�ن مص�وبه، اجرای عدم

پيگيری 11 را آن اجرای و تعيي�ن مشک�ل رف�ع جه�ت را پيگيری ماه را آن اجرای و تعيي�ن مشک�ل رف�ع جه�ت را ماه؛ ؛ کند کند

30

ساير موارد اجرايیساير موارد اجرايی

- سازمان توسmط ارتشاء بmا مبارزه تشديmد قانونmی اليحmه - تنظيmم سازمان توسmط ارتشاء بmا مبارزه تشديmد قانونmی اليحmه تنظيmم. ريزی برنامه و .مديريت ريزی برنامه و مديريت

و - وزراء توسط مص�وبه اي�ن اجرای دادن قرار اولوي�ت و - در وزراء توسط مص�وبه اي�ن اجرای دادن قرار اولوي�ت درمديران توجيه و آموزش و مشمول دس�تگاههای مديران رؤس�ای توجيه و آموزش و مشمول دس�تگاههای رؤس�ای

منظور . اين تحقق منظور . برای اين تحقق برایسازمان - هماهنگmی بmا طرح ايmن مفاد سmازی فراگيmر و رسmانی سازمان - اطالع هماهنگmی بmا طرح ايmن مفاد سmازی فراگيmر و رسmانی اطالع

ايران . اسالمی جمهوری سيمای و صدا و ريزی وبرنامه ايران .مديريت اسالمی جمهوری سيمای و صدا و ريزی وبرنامه مديريت - توسط مص�وبه اي�ن اجرای های هزين�ه بين�ی - پي�ش توسط مص�وبه اي�ن اجرای های هزين�ه بين�ی پي�ش

در مصوب اعتبارات س�قف ت�ا مشمول اجراي�ی در دس�تگاههای مصوب اعتبارات س�قف ت�ا مشمول اجراي�ی دس�تگاههایای . سرمايه و ای هزينه بودجه ای . موافقتنامه سرمايه و ای هزينه بودجه موافقتنامه

تگاههایmتگاههایدسmدسیmیاجرايmاجرايمشمولمشمولدmدموظفنmموظفنگزارشگزارشعملکردعملکردخودخودرارادردرخصوصخصوصايناينمصوبهمصوبههرهرماهماهيکباريکباربهبهازمانmازمانسmستmتمديريmمديريووبرنامهبرنامه

يکبmاريکبmارماهماههmرهmراسmتاسmتموظmفموظmفمذکورمذکورسmازمانسmازمانووارسmالارسmالکشورکشورريزیريزیاطالعاتاطالعاتلهmلهواصmواصراراجمعبندیجمعبندیووجmجنتايmنتايرارابربربmبحسmحسموردموردهmهبmبشورایشورای

نمايدنمايدگزارشگزارشاداریاداریعالیعالی

31

مورخ مصوبه در مندرج در مندرج نكات مورخ اهم مصوبه در مندرج در مندرج نكات هيأت هيأت 10/6/138110/6/1381اهموزيران وزيران محترم محترم

تكريم طرح با رابطه تكريم در طرح با رابطه در

الزام كليه مديران و سرپرستان و مسئوالن و احدهاي الزام كليه مديران و سرپرستان و مسئوالن و احدهاي - - 11 بندي مقرر بندي مقررنناازمزماجرايي و ستادي به اجراي طرح دراجرايي و ستادي به اجراي طرح در

اب مسئول اجراي طرح توسط وزراء و رؤساي اب مسئول اجراي طرح توسط وزراء و رؤساي تختخانان- - 22هاي مستقل و استاندارانهاي مستقل و استاندارانسازمانسازمان

تشويق و تنبيه مديران و كاركنان بر اساس نتايج تشويق و تنبيه مديران و كاركنان بر اساس نتايج - - 33حاصل از اجراي طرححاصل از اجراي طرح

و و وزارتخانه هاوزارتخانه هاتشكيل جلسات مستمر با نمايندگان تشكيل جلسات مستمر با نمايندگان - - 44ي توسط سازمان مديريت و ي توسط سازمان مديريت و ایایررججهاي اهاي ادستگاهدستگاهريزي.ريزي.برنامهبرنامه

جهت جهت میلیون ریال اعتبارمیلیون ریال اعتبار 250250 تا تا 150150اختصاص مبلغ اختصاص مبلغ - - 55 بمنظور تشویقبمنظور تشویقها و ها و انانتتسساااجراي طرح تكريم در اجراي طرح تكريم در

مديران و كاركنان.مديران و كاركنان.

32

اجراي جهت شده پيشبيني اجراي تسهيالت جهت شده پيشبيني تسهيالت: ها استان در :طرح ها استان در طرح

� پيشبيني اعتبارات خارج از شمول جهت اجراي طرح � پيشبيني اعتبارات خارج از شمول جهت اجراي طرح پاداش كاركنان و مديران پاداش كاركنان و مديران پرداختپرداختبمنظور تشويق وبمنظور تشويق و

هيأت محترم وزيران( هيأت محترم وزيران(10/6/138110/6/1381)موضوع مصوبه مورخ )موضوع مصوبه مورخ

� صدور مجوز به استان ها جهت تهيه طرح الزم بمنظور � صدور مجوز به استان ها جهت تهيه طرح الزم بمنظور قانون برنامه سوم قانون برنامه سوم 7676استفاده از محل تبصره ذيل ماده استفاده از محل تبصره ذيل ماده

توسعهتوسعه

13811381 قانون بودجه سال قانون بودجه سال 1313� امكان استفاده از تبصره � امكان استفاده از تبصره جهت مكانيزاسيون روشهاي انجام كار و اطالعرساني جهت مكانيزاسيون روشهاي انجام كار و اطالعرساني

شيوه انجام خدمات به مردم.شيوه انجام خدمات به مردم.

33

اجرای جهت در شده انجام اقدامات اجرای اهم جهت در شده انجام اقدامات اهمتکريم تکريم طرح طرح

طرح 1.1. اجرايی برنامه طرح تهيه اجرايی برنامه : : تهيهمديريت- سازمان و استانداريها ، اجرايی دستگاههای وظايف مديريت- احصاء سازمان و استانداريها ، اجرايی دستگاههای وظايف احصاء

کشور ريزی کشور وبرنامه ريزی وبرنامه

سال - در طرح اجرای بندی زمان برنامه سال - تهيه در طرح اجرای بندی زمان برنامه 13811381تهيه

مطبوعات 2.2. با مصاحبه انجام و تلويزيونی های برنامه مطبوعات تهيه با مصاحبه انجام و تلويزيونی های برنامه تهيه . آن اهداف و طرح مفاد تشريح . در آن اهداف و طرح مفاد تشريح در

ريزی 3.3. برنامه و مديريت سازمان وظائف نمودن ريزی مشخص برنامه و مديريت سازمان وظائف نمودن مشخص. استانها در طرح اجرای با ارتباط در .استانها استانها در طرح اجرای با ارتباط در استانها

34

ابالغ. 55 از اطمينان حصول جهmت الزم پيگيريهای ابالغ. انجام از اطمينان حصول جهmت الزم پيگيريهای انجام. کشور اجرايی و ستادی واحدهای کليه به .مصوبه کشور اجرايی و ستادی واحدهای کليه به مصوبه

اجرای. 66 عوامل آشنائmی جهmت ای مجموعmه اجرای. تهيmه عوامل آشنائmی جهmت ای مجموعmه تهيmه ، کار انجام روشهای سازی مسmتند زمينmه در ، مصmوبه کار انجام روشهای سازی مسmتند زمينmه در مصmوبهنحوه از رسانی اطالع و هmا روش اصmالح و نحوه بازنگری از رسانی اطالع و هmا روش اصmالح و بازنگری

. دولتی های دستگاه خدمات .ارائه دولتی های دستگاه خدمات ارائه

اجرای جهت در شده انجام اقدامات اجرای اهم جهت در شده انجام اقدامات اهمتکريم تکريم طرح طرح

انجام .4 .4 جهت ايران آمار مرکز با الزم هماهنگی انجام انجام جهت ايران آمار مرکز با الزم هماهنگی انجاممردم از ساليانه سنجی مردم افکار از ساليانه سنجی ..افکار

35

اجرای جهت در شده انجام اقدامات اجرای اهم جهت در شده انجام اقدامات اهمتکريم تکريم طرح طرح

برای. 77 الزم سازوکار تهيmه جهmت الزم اقدامات برای. انجام الزم سازوکار تهيmه جهmت الزم اقدامات انجامدر خدمات ارائه نحوه از رجوع ارباب نظرات در اعمال خدمات ارائه نحوه از رجوع ارباب نظرات اعمالکه افرادی تشويmق و کارکنان اسmتخدامی که وضعيmت افرادی تشويmق و کارکنان اسmتخدامی وضعيmتفراهم خدمات ارائmه در را مردم رضايتمندی فراهم موجبات خدمات ارائmه در را مردم رضايتمندی موجبات

. خاطی کارکنان با مناسب اداری برخورد و اند .نموده خاطی کارکنان با مناسب اداری برخورد و اند نموده

36

ادارات 1.1. سطوح در مصmوبه ايmن اجرای حسmن بر ادارات نظارت سطوح در مصmوبه ايmن اجرای حسmن بر نظارت. بخشها و شهرستانها و استان مرکز در .مستقر بخشها و شهرستانها و استان مرکز در مستقر

سيما 2.2. و صmدا بويژmه اسmتان جمعmی های رسmانه از سيما اسmتفاده و صmدا بويژmه اسmتان جمعmی های رسmانه از اسmتفادهايجاد و طرح اجرای جهت مناسmب رسmانی اطالع ايجاد بمنظور و طرح اجرای جهت مناسmب رسmانی اطالع بمنظور

. استان ذيربط مسئوالن در الزم .حساسيت استان ذيربط مسئوالن در الزم حساسيتبرای 3.3. استان ريزی برنامmه و مديريmت سmازمان بmا برای همکاری استان ريزی برنامmه و مديريmت سmازمان بmا همکاری

بمنظور آموزشی سmمينارهای مطلوبتmر چmه هmر بمنظور برگزاری آموزشی سmمينارهای مطلوبتmر چmه هmر برگزاریرؤسای و مديران مسmئوليت تشريmح و طرح رؤسای توجيmه و مديران مسmئوليت تشريmح و طرح توجيmه

. استان ذيربط .واحدهای استان ذيربط واحدهای

اجرای درخصوص محترم استانداران اجرای اقدامات درخصوص محترم استانداران اقداماتاستانها در استانها مصوبه در مصوبه

37

انجام. 55 از حاصله نتايmج بررسmی ، مصmوبه پيشرفmت انجام. پيگيری از حاصله نتايmج بررسmی ، مصmوبه پيشرفmت پيگيریو احتمالی مشکالت خصmوص در تصmميم اتخاذ ، و بازرسmيها احتمالی مشکالت خصmوص در تصmميم اتخاذ ، بازرسmيهاريزی برنامه سmتاد جلسmات کليmه در الزم؛ ريزی برنامmه ريزی انجام برنامه سmتاد جلسmات کليmه در الزم؛ ريزی برنامmه انجام

. استان اداری . تحول استان اداری تحول

طرح. 44 اجراي بر نظارت براي استاندار بازرسين طرح. انتخاب اجراي بر نظارت براي استاندار بازرسين انتخاب. الزم گزارشات تهيه .و الزم گزارشات تهيه و

اجرای درخصوص محترم استانداران اجرای اقدامات درخصوص محترم استانداران اقداماتاستانها در استانها مصوبه در مصوبه

38

نحو. 77 بmه را مصmوبه مفاد کmه مسmئوالنی و مديران نحو. تشويmق بmه را مصmوبه مفاد کmه مسmئوالنی و مديران تشويmقدرآورده اجرا به خود سmرپرستی تحmت واحدهای در درآورده مطلوب اجرا به خود سmرپرستی تحmت واحدهای در مطلوببه مؤثmر غيmر و تفاوت بmی مسmئوالن و مديران معرفmی و به انmد مؤثmر غيmر و تفاوت بmی مسmئوالن و مديران معرفmی و انmدطريق از واصmله گزارشهای بmه توجmه بmا ذيربmط های طريق دسmتگاه از واصmله گزارشهای بmه توجmه بmا ذيربmط های دسmتگاهسازمان و اسmتانداری بازرسmان توسmط بازرسmی سازمان انجام و اسmتانداری بازرسmان توسmط بازرسmی انجام

. استان ريزی برنامه و .مديريت استان ريزی برنامه و مديريت

اجرای درخصوص محترم استانداران اجرای اقدامات درخصوص محترم استانداران اقداماتاستانها در استانها مصوبه در مصوبه

استانداری. 66 معاونان از يکmی انتصmاب موافقmت استانداری. درصmورت معاونان از يکmی انتصmاب موافقmت درصmورتبرگزرای و استان در مصmوبه اجرای مسmئول عنوان برگزرای بmه و استان در مصmوبه اجرای مسmئول عنوان بmهمديريت سmازمان رئيmس حضور بmا يکبار ماه دو هmر مديريت جلسmات سmازمان رئيmس حضور بmا يکبار ماه دو هmر جلسmاتمورد دستگاه رئيmس مورد حسmب و اسmتان ريزی برنامmه مورد و دستگاه رئيmس مورد حسmب و اسmتان ريزی برنامmه ومصوبه اجرای پيشرفmت نحوه درخصmوص بررسmی و مصوبه بحmث اجرای پيشرفmت نحوه درخصmوص بررسmی و بحmثبازرسی گزارشهای برمبنای مربوط مشکالت و اسmتان بازرسی در گزارشهای برمبنای مربوط مشکالت و اسmتان درريزی برنامه و مديريmت سmازمان و اسmتانداری ريزی بازرسmان برنامه و مديريmت سmازمان و اسmتانداری بازرسmان

استان.استان.

39

فرمهاینظارت فرمهاینظارت كريم كريم برطرح تبرطرح ت

مردممردمي كشوري كشور و جلب رضايت ارباب رجوع در نظام ادار و جلب رضايت ارباب رجوع در نظام ادار

40

41

42

43

44

45

46

47

48

49

50

51

: كيفيت مديريت اصولگرائي -1 مشتريسازمان -2 در رهبريكاركنان -3 مشاركتفرآيندي -4 ديدگاهمديريت -5 به سيستمي ديدگاهمستمر -6 بهبودتصميمگيري -7 در واقعگرايانه ديدگاهتأمينكنندگان -8 با رابطه در منافع اشتراك

: كيفيت مديريتطرح و اداري تحول زيربناي كيفيت مديري�ت

تكريمچگونگي از �ت�اس عبارت �ت�كيفي �ت�مديريمنظور به مس�تمر بهبود روشهاي از اس�تفادهبراي دسترس در و موجود فرصتهاي از استفادهرضايت قراردادن محور �ا�ب �ت�كيفي �ش�افزاي

مشتري.

52

پی نوشتپی نوشتجناب آقای رياست محترم جمهوری اسالمی ايرانجناب آقای رياست محترم جمهوری اسالمی ايران

در هامش نامه سازمان مديريت و برنامه ريزی کشوردر هامش نامه سازمان مديريت و برنامه ريزی کشور در زمينه اعالم دستگاه های موفق در اجرای طرح تکريمدر زمينه اعالم دستگاه های موفق در اجرای طرح تکريم

الزم است همه دستگاهها نکات مورد = اوال.نظر را رعايت کنند و جدی بگيرند

الزم است از دستگاهها و شرکتها و اداراتی که = ثانيا.در اين امر موفق بودهاند تشويق الزم به عمل آيد

.پيشنهاد مشخص ارايه شود

53

توجه شمازا

يمسپاسگزار