תוכנית חניכה לשיפור בזק-ביצועים מנהלי צוות

1

אגף פיתוח מש"א והדרכהחטיבת מש"א

2011מאי

ביצועים- 1פרויקט • לשיפור צוות מנהלי חניכת•- : ביעדים עמידה מדברות חניכה תוצאות לתהליכי דוגמאותביצועים • לשיפור צוות מנהלי חניכת מודללהצלחה • מפתחותלב • לשים כדאי למהבתוכנית • שנלמדו כלים- 2פרויקט • דולר – מיליון שיחת בניהול רגע

נושאים מרכזיים במפגש

המושלם הביצוע

1פרויקט

ליווי וחניכת מ"צ לשיפור ביצועים

מגמות עמידה ביעדים - כלל המשתתפים

התבוננות בנתונים במהלך תהליך החניכה מבטאת עליה משמעותיתמחודש לחודש בתחומים הבאים:

בטווח הארוך לאחר ביצוע 24 - שיפור ניכר בסקר 24סקר , שיפור גבוה יותר במוקדים 8.8 ל-8.2האימון )בממוצע עלייה מ-

טכניים( VASמגמת עליה בולטת בעמידה ביעדי שדרוגים ומוצרי מכירות -

במכירות של אינטרנט 100% מעלמכירת מוצרי דגל - עמידה וקווים

יעילות- בחלק מהמקרים, עליה הדרגתית בעמידה ביעדי יעילות ובחלקם ירידה עקב שינויים בתמהיל הצוות

שנת ל 2010במהלך חניכה תהליך במוקדי 17בוצע והמוקדים 199מנהליםהטכניים.

: הפרויקט מטרות " צ מ של ביצועים ושיפור ניהוליות מיומנויות שיפור

," ומצוינות " ביצועים שיפור תומכת עמיתים רשת בנייתהשיטה:

רבעונית תכנית " בת " ייעודית קבוצה מוקד 3בחירת מכל משתתפים

וקבוצתיים - אישיים וליווי חניכה ( " " + " האימון בתהליך למידה רשתות יצירת צרכיו לפי צ מ לכל אישית תכנית

ולאחריו( + התנהגותי מדד כמותיים מדדים

המשתתפים של הטרוגניות" צ למ אישית ודוגמא המשגה

מטרות, שיטה ותכולת הפרויקט

המשך

:התכולהמקדים , מפגש , / המשתתפים: בחירת המוקד ת מנהל עם

מקדים ביצועים ניתוחתכנית: 1-2מפגש ובניית לשיפור הנדרשים היעדים מיפוי

" וצוותית אישית ברמה צ מ לכל פעולה" )6קיום: 3-8מפגשים צ מ לכל אישיים חניכה 2מפגשיבחודש(

קבוצתיים )3קיום: 9-11מפגשים חניכה חודש 1מפגשי בכלבממוצע(

. המוקד מנהל עם וסיכום אמצע מפגש

להצלחה מפתחות

התוכנית מניעה מנהלים לחנוך )מנהל הצוות ומנהל המוקד(מיצוב תוכנית החניכה כתוכנית למצטיינים

מחויבות אישית של המתאמן- משתתפי התוכנית בחרו להשתתף ונבחרו במכרז פנימי

קשר אישי- תשומת לב אישית למתאמן אשר נמצא במרכז התהליךמנהל הצוות בוחר את היעדים עליו מתאמן בראשית התהליך יחד עם המאמן

ומנהל המוקד )יעדים כמותיים ויעדים התנהגותיים(מתודולוגיה מובנת הכוללת פגישות אישיות וקבוצתיות תחומות בזמן ומשימות

ממפגש למפגשמתאמנים במהלך הפגישה ובין פגישה לפגישה, משוב מיידי כל הזמןבניית תחושת מסוגלות ותחושת הצלחה הנוצרים ע"י מדידה אישית

למידה מאפשרת- מי שחונך אותי אינו גורם מבקר או מתגמלהחונך כמודל לחיקוי עבור מנהל הצוות לחניכת הצוות שלו

שיפור ביצועים- כולם נמדדים- גם המתאמן וגם המאמן- facebookהחונך כל הזמן רותם לתהליך – בטלפון, במשימות , במייל , ב

תקשורת פתוחה עם מנהל המוקד וחיבור של מנהל המוקד לתוכנית לאורך התהליך

תהליך החניכה כמודלינג למנהל המוקד, תחזוקה באחריות מנהלה מוקד

ציטוטי משתתפים- כיצד תרמה התוכנית למנהלי צוות?

"התחלתי להציב יעדים התנהגותיים לנציגים, הדרכתי שיחה אפקטיבית והדרכות פרטניות, משובים, מעקב ובקרה שוטפים ועידוד הנציגים."

"אי יכולת לנהל את הזמן והמשימות שלי לקחו ממני אנרגיה ויצרו לחץ ודאגות אשר עצרו אותי לא פעם מלהשיג מטרות. במסגרת האימון אימצתי עקרונות

והרגלים חדשים

"אני יודעת היום לבנות תכנית חניכה לכל נציג בצוות, להתאים משימות חניכה ולהציב יעדים"

התחלתי לפרגן על כל שינוי קטן ולהעצים את הנציגים באופן מתמיד ,להעביר משוב ממקום מפרגן ומעצים ולא ממקום שיפוטי."

"לאחר משוב אני מציבה יעדים התנהגותיים ניתנים לבקרה וכך רואה שיפור שחל במדדים שלהם."

"עבודה לפי תכנית מסודרת וכך לנהל את הזמן והמשימות שלי טוב יותר"

"התחלתי לחנוך ולתת משוב לנציגים שלי על בסיס יומיומי"

"למדתי להאציל סמכויות בצוות"

""אני מבינה שחשוב לתחזק את הכלים שניתנו לי ולכן בניתי תוכנית צוותית לצורך השגת היעדים והצגתי אותה בפניהם."2010לשנת

משוב מנהלי מוקדים על התוכנית

מתן משוב אפקטיביחל שיפור גדול מאד במיומנות של

הנעת עובדים להשגת יעדים שיפור משמעותי ביותר במיומנויות חניכה, וניהול זמן

מ"צ 3 בין לשיתוף הפעולההתוכנית תרמה

חשוב לבצע בכל מוקד ולכל מנהלי הצוותים

ולאורך זמן כולל תוכנית עבודה מובניתמנהלי הצוותים למדו לעבוד עם מיפוי יכולות הצוות וטיפול בנקודות בהן השיפור גדול יותר

התוכנית מאפשרת למנהל הצוות פיתוח ראייה מערכתית ובגרות ניהולית

, שיפור מוטיבציה בהנעת צוות למכירותהתוכנית ממקדת את מנהל הצוות מכירתית ובניית צוות המגויס למטרה משותפת

? לב לשים כדאי למה

מנהל מוקד/אגף שמעוניין "שיתקנו" את מנהל הצוות ללא מעורבותו

זליגה לתחום היעדים ההתנהגותיים ובריחה מהכמותייםמעורבות יתר של החונך והשתלטות על תהליך החניכה

מיצוב התוכנית כתוכנית לחלשיםקושי למדוד עמידה ביעדים בשל משתנים מתערבים )תמהיל

הצוות, שינויים ארגוניים ואסטרטגיים(עצירת התהליך/נטישה של משתתף באמצע בשל שינויים

ארגוניים/בעיות אישיות )מחייב תיאום ציפיות ראשוני(

? זה את עושים איך אז

ניהוליות ושגרות זמן ניהולשלי לצוות חניכה ותוכנית עבודה תוכנית בניית

שורש בעיית ניתוחמשוב ומתן תצפית

" - מיומנויות כמאמן נבנה צ מ ומכירה שימור שירות במיומנויות העמקהשונות הדרכה וערכות אפקטיבית שיחה מיומנויות

צוות ימי בנייתביצועים לשיפור אירוע בניתוחי שימוש

שלי הצוות ביצועי על משפיע וכיצד אישי ניהולי סגנוןביצועים לשיפור עובדים הנעת

משאבים שהושקעו בתוכנית

נושאסה"כ שעות

איתור צרכים ופגישות מקדימות27 )מ"צ, מנהלת מוקד, אנליסטית(

הכנה למפגשים אישיים וקבוצתיים119

שעות חניכה אישיות204

שעות חניכה קבוצתיות48

כתיבת משובים29

זמני התייעצויות )טלפוניות/מייל(42

ימי עבודה56 שעות, 469 ימי עבודה הוקדשו לכל מ"צ(3.5)בממוצע

סה"כ לכלל הפרויקטים:

מנהלי צוות בתכנית, על פני השנה15סה"כ

2פרויקט "רגע בניהול"

שיחת מיליון דולר

15

"רגע בניהול"של פיתוח מנהלים ולמידה מתוקשבת מיזם משולב

שיחת מיליון דולר