למידה בזמן אמת ותמיכה בביצועים בסביבות ארגוניות...
DESCRIPTION
כנס צ'ייס 2011. למידה בזמן אמת ותמיכה בביצועים בסביבות ארגוניות באמצעות מערכת תומכת ביצוע (EPSS). פרופסור רפי נחמיאס. ערן גל. אוניברסיטת תל-אביב המרכז לחינוך מדעי טכנולוגי המעבדה לטכנולוגיות ידע. מה זה EPSS ( ( Electronic Performance Support Systems סוגי מערכות תמיכה - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
למידה בזמן אמת ותמיכה בביצועים בסביבות ארגוניות באמצעות מערכת
(EPSS)תומכת ביצוע
אוניברסיטת תל-אביבהמרכז לחינוך מדעי טכנולוגי
המעבדה לטכנולוגיות ידע
2011כנס צ'ייס
פרופסור רפי נחמיאסערן גל
מה במצגת
EPSS ) )Electronic Performance Support Systems מה זה • סוגי מערכות תמיכה • היסטוריית המחקר בתחום, הוכחות ומגבלות •
2011מחקר אפקטיביות מערכות תומכות מטרת המחקר ושאלות• תוצאות – אפקטיביות מערכות תומכות בסביבות ארגוניות• מסקנות ודיון• שאלות ?•
Electronic Performance Support System
Performance Support
EPSS ) )Electronic Performance Support Systemsמה זה
EPSSהגדרה -
Electronic Performance Support SystemPerformance Support
EPSS ) )Electronic Performance Support Systemsמה זה
EPSSהגדרה -
EPSS ) )Electronic Performance Support Systemsמה זה
EPSSהגדרה -
שיטה המאפשרת את תפקודם של אנשים באמצעות למידה בזמן אמת
ותמיכה
(.Gery, 1991) במשימות
תמיכה ממוחשבת בדיוק בזמן, בדיוק במידה, בדיוק לפי או במילים אחרות:
הצורך
המאפשרת תפקוד אפקטיבי ויעיל.
Externalחיצונית -
מאגר ידע חיצוני )למערכת העבודה(•למשל: פורטל ידע ארגוני•המשתמש: עוצר את עבודתו, פונה למאגר•
ומאתר את הידע הנחוץ.
אינטגרציה מלאהאין אינטגרציה
Intrinsicפנימית -
ידע מוטמע במערכת העבודה• GPSלמשל: •המשתמש: לא מפסיק לעבוד, ידע רלוונטי•
מופיע אוטומטית על גבי מערכת העבודה.
הדגמההדגמה
EPSS ) )Electronic Performance Support Systemsמה זה
סוגי מערכות תמיכה
“Interestingly, very few of the current ideas and principles related to EPSSare based on any substantive research.In fact, although EPSS has been discussed for almost two decades,very few studies have been conducted to measure its effectiveness”.)Nguyen et al., 2005(
“The research conducted to this point has produced conflicting resultsand are plagued with procedural issues that cloud the validity of the data”.)Nguyen & Klein, 2008(
פוטנציאלהוכחה אמפיריתמגבלות
תמיכה בביצועסביבה, קונטקסט, טכנולוגיה.
סביבה, טכנולוגיה, בחינה לאורך זמן.
למידה בזמן אמת
היסטורית המחקר
היסטורית המחקר, הוכחות וסייגים
מטרת המחקר ככלי ללמידה וככלי לתמיכה בביצוע תהליכי עבודה EPSSבחינת אפקטיביות
המאופשרים ע"י מערכת מידע במטרה לעמוד על הגורמים והתנאים המאפשרים את מימוש פוטנציאל השיטה בארגון.
2008-2011מחקר אפקטיביות
מטרה ומערך
– ללא ממשק External חיצונית )EPSSמה הם ההבדלים באפקטיביות בין 1. פנימית EPSSישיר עם המערכת המאפשרת את תהליכי העבודה( לבין
(Intrinsic מהווה חלק אינטגראלי ממערכת המידע המאפשרת את תהליכי – העבודה( ?
ולאורך זמן ?לסביבת העבודה משתנה בהתאם EPSSהאם אפקטיביות 2.
יש למאפייני משתמש: גיל, מגדר, EPSSאיזו השפעה על אפקטיביות 3.השכלה, וותק במקום העבודה, ניסיון בעבודה עם מחשב, ניסיון בלמידה עם
?EPSSמחשב וייחסו ל-
2008-2011מחקר אפקטיביות
שאלות המחקר
ברומטר ארגוני
מערכת תמיכה פנימיתמערכת תמיכה חיצונית
קורס הכשרה חד'0.5 •
עבודה במוקד חד'2-6 • חד'7-12 • חד' ומעלה13 •
מדדי אפקטיביות
מדדי אפקטיביות
מדדי אפקטיביות
מדדי אפקטיביות
אפקטיביות מערכת פנימית אפקטיביות מערכת חיצונית
בארגון EPSSאפקטיביות
סביבה ארגוניתוותק
סוג מערכת
2008-2011מחקר אפקטיביות
מערך ומשתנים
אפקטיביות EPSS בהתאם לסוג מערכת
0
20
40
60
80
100
ביטחון עצמירמת הבנה איכותמהירות
מע' חיצונית
מע' פנימית
**סף הכשירות
2008-2011מחקר אפקטיביות
ממצאים
אפק' EPSS בסביבות ארגוניות לפי סוגי מערכות
0
20
40
60
80
100
120
ביטחון עצמירמת הבנה איכותמהירות
קורס-חיצונית
קורס-פנימית
שטח-חיצונית
שטח-פנימית
סף הכשירות*
2008-2011מחקר אפקטיביות
ממצאים
למידהוותק/סביבה עבודה
מע' חיצונית
מע' פנימית
כשירות
אפקטיביות מערכות תמיכה תלויה בסביבה וכן בוותק1.
מע' פנימית מאפשרת כשירות בשלב מוקדם של הקליטה לארגון2.
עבור עובד מנוסה כמעט ואין הבדלים במערכות )*(3.
מע' חיצונית מחייבת מיומנות ותרגול לאורך זמן4.איתור ועיבוד מידע תוך כדי עבודה•המרת ידע דקלרטיבי )טקסט( לידע פרוצדוראלי )פעולה(•
2008-2011מחקר אפקטיביות
מסקנות ודיון
(Bastiaens et al., 1997a; Bastiaens, 1999; Nguyen, 2006)
(van Schaik, 2010)
2008-2011מחקר אפקטיביות
תודה
UIממשק - מנוע חיפוש1.תבנית אחידה2.הפרדה בין סוגי ידע )נתון, 3.
נוהל, פעולה, החלטה וכו'(
יכולת אישיתאיתור ועיבוד מידע תוך כדי עבודה1.
(Bastiaens et al., 1997a; Bastiaens, 1999; Nguyen, 2006 ) המרת ידע דקלרטיבי )טקסט( לידע פרוצדוראלי )פעולה(2.
(van Schaik, 2010.)
מע' חיצונית
מערכת מידע)הקשורה בתפעול(כשירות
יכולת אישיתUIממשק - 0100
:כשירות תפעול מערכת תמיכה חיצונית
2008-2011מחקר אפקטיביות
מסקנות ודיון
מע' פנימית
מערכת מידע)הקשורה בתפעול(כשירות
יכולת אישיתUIממשק - 0100
יכולת אישית: (.van Schaik, 2010)רקע, ידע מקדים 1.תרבות עבודה עם מע' פנימית2.
((Gal & van Schaik, 2010
UIממשק - מותאם למשתמש1.גמישות משתמש2.משתלב בממשק קיים3.
:כשירות תפעול מערכת תמיכה פנימית
2008-2011מחקר אפקטיביות
מסקנות ודיון
אפקטיביות למידה
אפקטיביות התמיכה
משתנהכלי מדידה
)ככלי תומך למידה(שביעות רצון )לפני ואחרי התנסות(שאלון
הישגים לימודיים מבחן הבנה
ביטחון עצמי שאלון לאחר התנסות
משתנהכלי מדידה
)ככלי תומך עבודה(שביעות רצון )לפני ואחרי התנסות(שאלון
מהירות הביצוע)בתרחיש אמת(מדידת שעון
)בתרחיש שאלון מקצועי אמת(
איכות ביצוע
נכונות שימוש עתידישאלון לאחר התנסות
ברומטר ארגוני
2008-2011מחקר אפקטיביות
משתנים תלויים
מערכת תמיכה חיצונית – מנוע חיפוש
Interaction Managementמערכת תמיכה פנימית –
Interaction Managementמערכת תמיכה פנימית –
Interaction Managementמערכת תמיכה פנימית –
Interaction Managementמערכת תמיכה פנימית –
Interaction Managementמערכת תמיכה פנימית –