第四章电子商务 : 发展趋势和机遇

第四章电子商务 :

发展趋势和机遇

N

陈周宏博士管理信息系统教授

Gonzaga 大学商学院Spokane, WA [email protected]

• “… 信息本身已经成为一种产品，一种能在市场上进行买卖的产品”

• “ 当信息的经济价值增加时，那些能接触、输送并使用信息的人的累加经济回报也会增加”

• 新型业务模式的原因…

Dr. Chen, The Trends of the Information Systems TechnologyTM -2

N(source: Applegate et al. 4th ed.,)

信息的特点• 可以再次使用• 能用作劳动力的一种有效率（并有效）的

替代品• 当商业运作的速度增加的时候，信息的时

间价值也随之增加

N

Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -3

电子商务（ EC ）的基础

• 跨组织的信息系统 (IOS)

• 电子商务的利弊• 电子商务的未来

&


组跨织的信息系统(Interorganizational Information System - IOS)

• 跨组织的信息系统涉及到两个或多个组织之间的信息流动

• 其主要目标是使用电子数据交换系统(EDI) 进行有效的交易处理，例如传送订单、票据和支付

&


信息、组织和控制

• “ 重点是：技术既不鼓励也不压制集中或分散的组织结构和控制，但是 …

N

提供了新的可能性”

因特网 (Internet)

• 因特网是一个全球通讯网络，由一套在贸易伙伴和消费者的电脑之间进行信息和数据交换的开放式标准来定义

• 发端于各个大学之间的互联• 因特网服务提供商 (ISP): 和因特网连接

的组织，向用户出租短期因特网连接• 没有哪一个人单独拥有因特网，没有正

式的组织


因特网的发展历史1969: 国防委员会 ARPA 计算机网 , 三个在线节点1971: 15 个节点， 23 台主计算机1972: 首个电子邮件项目，英国和挪威加入1975: 成立用户网新闻集团1982: TCP/IP 作为 ARPANET 的标准得到批准1983: 台式工作站诞生 (???)1984: ARPANET 有超过 1000 台电脑连接1986: 增加了 NSFNet 1987: 超过 10,000 台电脑和 ARPANET 连接


因特网发展历史（续 )1988: 用于研究用途的商务连接1989: 超过 100,000 台电脑和 ARPANET 连接，电子邮件

通过 CompuServe 中转1990: ARPANET 发展成 Internet1991: 发布 WAIS和 Gopher ( 搜索工具 )1992: 出现 WWW; 允许商用流量 ; 声像等多点传送1993: 白宫在线 ; Mosaic 网络浏览器出现1994: 国会在线 ; 大规模商务网站出现1994: 网景（ Netscape ）1995: MS/ 因特网浏览器


网络互联企业网络互联企业

制造和生产工程和研究会计、财务和管理

供应商和其他商务伙伴

外部网

采购、分销和物流

广告销售客户服务

客户和商务伙伴

外部网公司界限


N

因特网

内部网

内部网

电子商务

• 电子商务是通过因特网、内部网、外部网和其他网络在网络互联的企业和其客户、供应商以及其他商务伙伴之间进行买卖、营销、服务、送货和支付的概念或活动

&


电子业务的关键概念

• 电子业务– 在技术的帮助下如何将旧的业务模式自动化以最大

限度地增加客户价值的战略• 电子商务

– 通过数字媒介进行的买卖过程• 电子客户关系管理（ eCRM)

– 通过数字媒介建立，保持，并改善与现有的和潜在的客户之间的电子业务关系的过程

从电子业务到移动业务• 电子商务和电子业务的应用开发利用有线基础设施承担了固定的或静止的用户。移动业务

– 是指通过一个无限装置，如手机或 PDA ，来进行的业务（买与卖）交易。

• 移动业务– 是通过移动装置保持业务关系并销售信息，服务，和商

品所需要的应用基础设施。– 是一个电子业务的逻辑延续以处理新的客户渠道和整合

的挑战。

N

移动电子商务移动电子商务可以定义为一个增值的服务。它使得最终用户可以进行涉及贸易和付款的可靠安全的财务交易。移动电子商务服务可以分成下列种类：银行，贸易，预定与票务，购物，以及游戏与赌博。

电子商务和它的基础设施


因特网公司的任务

拓展市场

提高效率保有客户

基本的商业驱动因素

并没有改变

利用因特网帮助客户 :

电子渠道管理采购网络贸易网络

电子客户关系

电子商务

电子入口管理电子服务

SCM/公司资源计划 /遗产应用

公司

公司

与消

费者1:NM:1 M:N

知识管理 / 业务知识

电子业务应用的重点

IOS 和电子市场

• IOS 的驱动因素• IOS 的种类• 电子市场 (EM)

&


IOS 的驱动因素

• 削减成本• 提高信息质量• 压缩周期时间• 不使用纸张• 使交易过程更易于使用

&


IOS 的类型

• 电子数据互换 (EDI)

• 电子资金转移 (EFT)

• 信息整合• 共享数据库

&


电子市场的模型


从市场到客户的转型模型


成功的互动营销的关键


电子商务的益处和限制

• 益处– 组织– 客户– 社会

• 限制– 技术性的– 非技术性的

&


EC: 对组织的益处

• 减少信息成本• 减少库存• 减少周期时间• 支持 BPR

• 降低电子通讯成本

&


EC: 对客户的益处• 更多的选择• 比较廉价的产品• 快速送货• 24小时服务• 快速获取信息• 以有竞争力的价格订做产品• 虚拟拍卖• 和其他电子商务客户的互动

&


限制技术性的

• 缺少安全性 ( 现在已经大大改善）• 通讯带宽不足• 软件工具仍在改进• 因特网和电子商务软件的整合• 特殊网络服务器• 软件和硬件的兼容性

&


限制非技术性的

• 可获得性• 法律问题• 政府监管• 衡量这些益处比较困难• 电子商务仍在变革发展之中• 客户不喜欢接受变化

*&


限制条件非技术性

• 支持服务不足 • 人们认为：电子商务费用昂贵，而且不安全• 电子商务还没有赢得大量的卖方和客户• 电子商务 – 破坏人际关系

&


B2C 的应用

• 广告、在线发行和“推动”技术 (push technology)

• 网络银行、个人理财和股票交易• 就业市场、拍卖、招标和易货• 旅游和房地产• 电子零售和购物中心

&


“ 推动”技术

“推动”技术是一种设计用来只发送用户想要或需要的信息的方法

&


B2B 的应用

• 电子数据互换 (EDI)

• 因特网• 内部网商务• 外部网

&


电子数据互换 (EDI)

EDI ：经过特殊格式化的标准商务文件，比如商业伙伴之间发送的订单、票据和确认函等的电子化流动

&


电子数据互换 (EDI)

• 商业交易信息• 数据格式化标准• EDI 转换器 • 私有线路 vs. 因特网

&


有无 EDI 的例子

&


&


表： EDI 的益处• EDI 使公司能在全球范围内快速地发送和接收大量的日常信息

• 由于数据转移在计算机之间进行，所以经过转换的数据极少发生错误• 信息能在数个贸易伙伴之间一致地而且自由地流动

• 公司能接触到合作伙伴的数据库，来获取并存储标准交易数据

• 由于 EDI需要承诺长期投资并长期对系统进行改善，所以它促进真正的 ( 和战略性的 )合作伙伴关系

• EDI 创造了一个完全无纸的 TPS环境，节约了资金，提高了效率

• 收款期能缩短几周• 能进行批量模式的数据离线输入，不用连上主机

• 当收到一个 EDI文件的时候，其数据能被立刻使用 • 能实时将信息传送给制造商、运货商和仓储商 • EDI 能节约大量的金钱

因特网能力• E -MAIL: 个人对个人的信息交流 ; 分享文件• 用户网新闻小组 : 为小组讨论提供电子公告牌• LISTSERVs: 为小组讨论提供电子邮件列表的服务器• CHATTING: 互动聊天• TELNET: 和一台连接，在另一台机器上工作• FTP: 将文档从一台电脑输送到另一台• GOPHERS: 使用菜单来找到文本材料• ARCHIE: 寻找数据库，下载档案• VERONICA: 通过使用关键词，加速搜索• 广泛区域的信息服务 (WAIS): 使用关键词汇定位文档• WORLD WIDE WEB: 使用超级文本链结找出、格式化、展示信息 (文本、声音、图表、图象等 )


因特网术语• 主页 : WWW屏幕显示用来欢迎用户的组织的页面

• 网络管理员 : 负责一个网站的人• 统一资源定位器 (URL): 具体因特网资源的地址

• 超级文本输送协议 (http): 用来传送网页的通讯标准

• 超级文本链接标示语言 (HTML): 创建网站所使用的流行的编程语言


网上冲浪• 搜索引擎 : 在网上定位具体站点或信息

的工具• 超级链接 : 屏幕上的点，点击后转到新

的页面或站点• “推动” 技术：服务器将相关的内容传

送到浏览器上

在创造未来的时候，要从过去中学习

• 建立内部网络能力– AHSC, AA– GE (表 4-3), 103页– TPN ( 贸易流程网络 )

• 迅速渗透，并利用整个社区– AHSC, AA– 因特网收入模式 (表 4-6, 111页 )

• 利用信息的经济价值– 数字信息影响其经济价值 (表 4-7)

表 4-6 因特网收入模式

对提供的服务收费服务费 / 咨询费提供服务的代理、经纪或中介收费佣金或交易费对要成为私人小组或服务的成员收费会员费对常规产品或信息收费订阅费营销其他公司的产品或进行促销广告销售或授权出售有形产品或者以信息为基础的产品产品销售

描述收入类型

表 4-7 影响其经济价值的数字信息的特点

能用来创造新的产品和服务或者增强现有的产品和服务可产品化

可利用信息所固有的时间价值价值可能随时间而降低 (或增加 )

有时间价值

可以不同的形式展示 (例如图象、声音、文本 )可分割，可重组

可订制

不用改变所有权，即可出售不用消耗即可进行消费

可再次使用

建立联盟网络 , 扩大社团的规模和范围开发互动工具 ,在社团成员之间建立更紧密的联系 ,并促进社团成员之间的关系开发情报系统 , 对信息进行筛选 ,订制所有社团成员的体验提高组织加深所有社团成员承诺和忠诚度的能力

电子市场促成者

在搜集市场交易信息的时候 , 非常注意隐私权创造组织理顺信息的能力 , 使用信息给产品和服务增值在所有的社团成员之间分配价值

内容专家

找出对通过现有途径难以获取的高价值信息内容的需求在供应商和客户之间建立一个利益社团通过“赠与”策略 ,和约 ,和伙伴关系安排等进行迅速渗透开始时 , 通过链接 \信息搜集和分类以及交易协调向所有各方提供价值

信息经纪人关键活动演化阶段

一种信息套利战略的演化 :

表 4-8从信息经纪人到电子市场的促成者

什么是外部网 (ExtraNet)

“ 外部网”一词来自 “扩展的内部网 .”

它是通过在因特网上连接商业伙伴的公司内部网的方式连接商业伙伴的一个网络 .

&


外部网


因特网

客户

供应商防火墙

数据库

服务器

客户

商业伙伴

外部网

允许部分组织外部的用户使用其内部网 :

• 客户• 商业伙伴• 零售商


内部网 , 外部网 , 和因特网内部网 , 外部网 , 和因特网

公司内部网

工程服务器

因特网网站

因特网连接

客户

外部网连接

H.R.服务器

其他公司的地址

内部网连接历史数据服务器

营销服务器

外部网连接供应商

防火墙


内部网的益处

• 互联性• 能和历史系统和交易处理系统连接• 与文本 \声像等的互动应用 • 按照要求 ,扩大或缩小系统的规模 • 易于使用浏览器界面

*


N

内部网的益处

• 启动成本低廉• 信息环境丰富而且反应灵敏 • 减少信息传播的成本

但是但是 ,, 内部网不能代替复杂的商业项内部网不能代替复杂的商业项目目


内部网的例子

• Boeing:波音• Intel: 因特尔• The Social Security Administration:社会福利管

理局• Fujitsu:富士通• Sun Microsystems:太阳微系统• Industry Canada: 加拿大工业

&


安全电子交易的公共及私有钥匙


安全电子交易协议是如何工作的 ?


超现金付款系统


供应链管理


内部网

生产计划

采购

库存

生产和制造

客户服务

会计和财务

营销和销售

运输和配送

客户

支持和实施

• 电子商务基础设施• 电子支付• 支持服务• 法律和安全问题• 实施问题

&


电子商务基础设施

• 网络• 网络服务器• 网络服务器支持工具• 网页设计• 交易活动

&


EDI 和 VAN

医院信息系统

医院

药剂PC/EDI转换器

饮食PC/EDI转换器

材料管理 :PC/EDI转换器

PC/EDI调制解调器

VAN

主机

其他医院的’PC/EDI转换器

零售商

饮食供应商系统

PC/EDI 转换器

药剂供应商系统

PC/EDI 转换器

主机

主机

PC/EDI 转换器

材料供应商系统

PC 和主机的连接电话线

市场交换的模式

• 垂直整合• 选择性的外包• 虚拟公司• 分销和供应渠道的中

介退出

N

发展趋势是从…

到


电子商务的价值网价值的创造

效率效果战略

时间加速用户任务消除信息漂浮建立 24*7 的客户服务距离增加规模 , 开阔眼界提供单一门户实现全球性业务关系改变中介的角色微观营销创造锁定用户的依赖性互动利用广泛的用户反馈用户控制所用信息的细节用户在线互动产品用软件实现任务自动化提供在线决策支持工具信息 \ 产品 \ 服务的捆绑

直接交易(Direct

Transaction)

贸易门户(TradingPortal)

电子采购技术平台

买方解决方案

AribaCommerce One

ClarusProcurement

卖方解决方案

BroadvisionCardonet

OpenMarketIntershop

交换和拍卖解决方案

Intelligent DigitalTradexMOAI

OpenSite

供应链最优化方案

i2 TechnologiesManugistics

ExtricitySyncra System

电子采购的组成部分

(Adapted from Stephens Inc. Report by Alaniz and Roberts, 1999)

信息技术和全球化

信息技术和全球化

变革的驱动力量竞争环境业务 /IT战略业务实施

因特网互连的全球性企业

因特网互连的全球性企业新兴全球市场新兴全球市场全球商业运营

和联盟全球商业运营

和联盟

信息技术信息技术

全球化全球化

(竞争反应 )


IOS 对市场营销的影响• 降低产品和市场的复杂性 ,同时提高市场渗透率• 拓展关系型销售 ( 到交易型销售 ) 机会 ,同时减少提

供订制服务的成本和复杂性• 数据库营销• 电子产品目录• 在线咨询和售后服务• 组织间的电子邮件• 实时客户互动*


N

IOS 对营销的影响（续 )• 营销材料的互动查询• 指导买方了解复杂的产品和服务的逻辑• 持续更新营销 \ 销售和需求数据• 实时 \ 互动销售• 电子过滤器和因特网上直接的营销支持系统• 开发对产品和服务感兴趣的团体• 在线购物


问题商务关注点解决方案

授权 (authorization) 用户是否被允许使用某台电脑或者收集某些信息?

用户名和密码

认证 (authentication)

用户是否是他或她声称的某个人?

随机数字的生成和反应

诚信 (integrity) 发送信息的人是否真的发送了信息?

收到信息的人能否确信信息未被改变?

数字签名

隐私 (privacy) 对话是否有隐私性? 关键加密系统

欺诈/偷窃 (fraud/theft)

是否有人从你那里窃取信息?

记录、审计系统管理政策和程序

破坏 (sabotage) 是否有人能进入你的系统并破坏或改变你的信息?

防火墙,防火线

IOS 的安全问题

N


信息伙伴关系• 能实现的目标 ?

– 创新激励和服务– 联合营销项目– 新的分销渠道– 运营效率– 收入增加– 增大规模和交叉销售的机会

• 有什么益处 ?– 传送大量的电子数据– 降低财务和技术风险– 降低领先技术投资的风险


信息伙伴关系的类型

• 联合市场营销伙伴• 行业内伙伴关系• 买卖伙伴关系• IT 供应商驱动的伙伴关系


总经理应该思考的问题1. 你的公司是否实现了电子商务的潜在优势 ?2. 你是否在利用你的产品和服务相关的信息力量来实现对客户

的增值 ?3. 你是否把握住了电子渠道整合的潜在益处 ?4. 你和你的信息伙伴是否一起对业务过程进行了重新设计 , 并

设计了适当的权利和控制系统 ?5. 你对合作伙伴的选择是否明智 ?6. 你现有的技术基础设施是否适于影响并管理你正在考虑采用

的电子商务的类型 ?


第四章 电子商务 : 发展趋势和机遇

Documents

第四章电子商务 : 发展趋势和机遇