기업의 인재육성 전략

2014 ASTD 트랜드 와 사례를 중심으로

고려대학교 교육학과

교육대학원 기업교육전공

조대연

빈 칸에 원을 세 개 ,

그리고 선 하나를 그어 보십시오

소요시간 30 초 드립니다

당신이 그린 그림은 어디에 속합니까 ?

단순명쾌형

- 매사에 분명함을 좋아하는 사람이 잘 그리는 유형

예술적 감각형

- 예술적 감각이 뛰어난 사람이 잘 그리는 유형

구성적 감각형

- 구성력이 뛰어난 사람이 잘 그리는 유형

11 인당 평균 교육비인당 평균 교육비

종업원 종업원 11 인당 교육시간인당 교육시간

ASTD 2014 International Conference & Exposition

인재육성과 성과 조직의 성과향상의 의미 = Revenue, Market share, 수익률 , 고객만족도 등의 증가

그렇다면 인재육성 또는 HRD 가 얼마나 성과향상에 기여하는가 ?

451 명의 글로벌 기업 CLO 들에게 응답을 구함

교육 /학습성과를 잘 측정하고 있다고 생각하는가 ?

긍정적 응답 비율 : 2012 년 : 20% 2014 년 12% 로 하락

교육 /학습성과를 지난 6 년간 꾸준히 측정하고 있는가 ?

24.1% 가 Yes

교육 /학습목표가 Biz 목표와 연계되어 있는가 ?

97% 가 Yes

성과측정을 위한 예산 범위와 인력은 ?

예산 : 교육예산의 1~5% 가 46.3% 로 가장 많음 / 0% 20.4%

전담인력 : 70% No!!


Informal Learning• 비즈니스 효과로 무엇을 측정하는가 ?– 조직구성원 만족 49%– 고객만족 48%– 조직구성원 몰입 45%– 생산성 42.7%– Quality 34.5%– 조직구성원의 retention 33.0%– 수입 (Revenue) 25.4%– Profitability 23.1%– 혁신 (Innovation) 15.1%

• ROI – 29.3% 가 실시 / 미실시 : 40.0%

• 학습효과성 측정에 대한 장애 (Top 2)– 학습효과를 분리하기 어렵다 49.7%– Biz 결과에 학습성과를 측정할 Tool 이 없다 41.2% How about 과정지향평가 (BSC, SCM & OTHERS(OCB, 변화저항 ,

자신감 등 )


ASTD 와 2014 ASTD

1943 년에 설립 / 1944 년에 첫 Conference

71 회 대회

SLOGAN : Content, Community, Global perspective

13 년 9000 명 참가 14 년 10,500 여명 참가

13 년 해외 참가자 : 87 개 국가 약 2200 명

14 년 해외 참가자 : 2,250 명

년도별 한국 참가자 숫자 추이 : 2011 년 : 451 명 / 2012 년 : 384 명 / 2013 년 : 387 명

2014 년 : 한국 256 명 / 카나다 250 명 / 중국 197 명

일본 136 명 / 브라질 105 명 / 쿠웨이트 98 명 / 네덜란드 95 명 / 사우디 88 명 / 영국 63 명 / 태국 54 명

2014 ASTD

HR 분야 유명 강연자들의 General Session 3 개

# of Tracks: 9

Total # of Education Sessions: 255 (2013 년 , 274 개 )

Total # of Exhibitors: 300 (2013 년 364 개 )



2014 ASTD Big Picture

• Human Capital(33)

• Leadership Development(34)

• Designing & Facilitating Learning (56)

• Learning Technologies (41)

• Measurement, Evaluation & ROI (20)

• Career Development (29)

• Global HRD (21)

• Workforce Development (10)

• Industry Track (30) - Higher Education (5)- Government (9)- Sales Enablement (16)

20132013

총 274개

20142014

• Human Capital(29 개 )

• Leadership Development (33 개 )

★ The Science of Learning (12 개 )

• Learning Technologies (35 개 )

★ Learning Measurement and Analytics (19 개 )

• Career Development (30 개 )

• Global HRD (18 개 )

• Workforce Development for Nontraining Professionals (7 개 )

★ Training Design and Delivery (49 개 )

• Industry Track

- Higher Education (4 개 )- Government (7 개 )- Sales Enablement (12 개 )

학습과학이Training으로 온다면 ???


2014 ASTD 가장 큰 이슈

• 지금까지 ASTD 내에서 우리 영역의 이름 변화 : T&D HRD WLP• 그러나 2014 년 ASTD → ATD 로 Change

1943ASTD

1943ASTD

1970HRD

1970HRD

2004WL→P

2004WL→P

2014 ATD2014 ATD2014 ATD2014 ATD


2014 ASTD 가장 큰 이슈

TDTD 의 의 의미의미


Trend 1. CHANGE

최근 HRD 의 이슈인EngagementEngagement 증진

Tech Advance Tech Advance 활용

GrowthGrowth 추구

학습이학습이관건관건

학습이학습이관건관건

ChangeChangeSuccessSuccess

실패하는 조직의 특성실패하는 조직의 특성

• 변화 민첩성이 낮음• 변화 pace 조절 실패

반면 , Google, Facebook, Apple 등은 ?

구체적 전략구체적 전략

• Comfort Zone 에서 나올 수 있게• 복잡성 · 긴장 조장• 변화에 대한 지속적 열정• Change 를 위한 학습의 중요성 인식

Change 의 특성Change 의 특성

• 지속적 과정 , not an event• Work together

Change ManagementChange Management

• 성공포인트 1) CM 에 대한 전문성 증진 2) 시니어 리더들을 CM training 에 참여 3) CM 측정을 강화 4) 중요 성공 factors ( 학습 , talented workforces) 의 이해


Trend 1. Change

Change 를 위한 성공 요인

모든 것이 변화 /

변화 요구 받는 상황

Great Change 는 Great Learning 을 요구한다

Change 를 위해 인재육성전략을 어떻게 투입할것인가… 가 관건 !

1

Learning 을 통한 Change 전략

Change planning 속에 인재육성을 기획하고 change 동안 학습실천Change Leader 육성 : 변화를 lead, staffs 육성 , 학습공유Change 를 learning 으로 Rebrand 화 : 변화노력을 학습의 기회로 ..

2

결국 변화는… 경쟁력의 필수 조건그러나 변화에 익숙하지 않다 .따라서 학습 / 인재육성을 통해 better change 를 도모

3

경영환경의 변화에서 지속가능한 생존전략 Keyword 는 Change & InnovationChange & Innovation

Change & Innovation 은 더 이상 idea 가 아닌 Practice

Apple 사의 사례

별다방87 년 17 개 100 여명 … 오늘날… 54 개국 , 6000 여 점포 , 구성원 6M별다방 S 여대점

Innovation Skill For ChangeInnovation Skill For Change(Sam Harring, the Board Chair of ASTD) (Sam Harring, the Board Chair of ASTD)

학습은 학습은 InnovationInnovation 의 의 DriverDriver

Knowledge Worker: Understand Context & Create New

Innovator: high performing KW ; 앞으로 더욱 강조될 역할임

Innovation SkillsInnovation Skills

Associating : 함께 하는 아름다움

Questioning : Ask why or why not

Observing

Experimenting : 실험정신

Networking

더불어 사는 아름다움의 체험

:GroupWork 의 위대함

“ 더불어 사는 아름다운 대상으로서의 나”


Trend 1. CHANGE


Trend 1. CHANGE

변화를 위한 Framework 1Framework 1 (McChrystal 장군 )

Adaptability Adaptability GapGap


Trend 1. CHANGE

변화를 위한 Framework 1Framework 1 (McChrystal 장군 )

• Gap 을 메꾸기 위한 틀

SharedSharedConsciousnessConsciousness

EmpoweredEmpoweredExecutionExecution

TrustTrust CommonCommonPurposePurpose

이미 4가지가 구성원들에게 공유 , 전파 , 실행됨

누가 리더인가 ? 조지 워싱턴은 아무것도 하고 있지 않은 듯 보이는데… 구성원들은 이미 informed & empowered execution 을 실천하고 있음 .


Trend 1. CHANGE

변화를 위한 Framework 2Framework 2 (McLagan)

• 3가지 Lens

- Transactional :

- Transitional :

- Transformation : ??? Co-create : 시스템의 역동적 변화를 통해 가능


Trend 1. CHANGE


• 조직차원의 변화모델 2가지

저항도 change 를 위한 필수구성요소

Break through 전의 실패도 값진 경험


Trend 1. CHANGE


• 조직차원의 변화모델 2가지

☞각 단계마다 리더십의 포인트를 달리해야 함 .

☞ 능력있는 다수집단으로 변화를 전파할 때는 그 예상되는 결과를 제공해야 함


Trend 1. CHANGE


• 개인차원의 변화

새로운 역할 등장 역할의 양극화 역할확장 ( 혼선 ) ( 재정립 )

OXXOXOOX OOO XXX Xo Xo Xo XOOXOXOX OOO XXX Ox Ox Ox

- 양극화 단계는 새로운 변화를 위한 New Thinking 을 위해 중요함 .

- Change agent 는 모든 것을 담을 수 있는 Container 와 같다 .

• 개인차원의 변화를 위한 전략들 (Top-down 이 높은 것부터 )


Trend 1. CHANGE


• 개인차원의 변화

• Big Shift 는 결국 collective intelligence system 을 통해 가능 !

• 함께 하는 문화의 창출이 개인변화를 위해 중요

지속가능성 외적 지원 필요도

Beliefs Attitude Intention Behavior


Trend 2. M 기반 Blended learning 의 다양화

- Mobile Device 의 발전으로 인한 다양한 학습 형태의 융합화

- Blended Learning 의 Combination 다양화

Social + Informal learning + M-

learning

다양한 상호작용 in Classroom

Dynamic 학습 네트워크


Trend 3. 세대를 아우르는 Engagement 전략

Sustainable Engagement through Social & Informal Sustainable Engagement through Social & Informal LearningLearning

전통적 Engaged + Enabled + Energized

강력한 Driver : Excellence 에 대한 인정과 보상 따라서 구성원의 Strength 를 찾고 그들의 Excellence 를 인정 , 보상하라 !

Sustainable Engagement 란 ?

밀레니엄 세대를 위한 Sustainable Engagement 전략


2014 ASTD 기조강연의 구조

Tony BinghamTony BinghamTony BinghamTony Bingham

기업 ( 조직 ) 의 성공

변화의 성공

지속적 과정

• 변화에 대한 열정

• 복잡성 , 긴장감 조성

• Great Learning ( → Great change)

• CM 에 대한 전문성

• 시니어 리더의 역할

(CM training 참여 확대 )

돈 , 권력을 넘어제 3 의 새로운 성공기준

①웰빙 : 충분한 수면과 조용한 시간

생산성 향상

②지혜 : 아침을 스마트폰 보는 것으로 시작 X

일어나서 1 분 → What do you

truly want to do?

( 낮잠공간 , 요가와 명상 등 )

③경외

휴식의 시간 → 주변을 관찰할 수 있는 여유

④나눔 : “ 세상 모든 사람은

서로 존중 받아야 할 존재”

성취에서 나눔의 문화로 변화 추구

건강증진 창의성

• 변화는 유기적 적응력의 창출이 관건• 유기적 적응력 = 신뢰 + Common purpose + 위임된 실행력 + Shared Consciousness

Cross Leadership모델제안

Stan McChrystalStan McChrystalStan McChrystalStan McChrystal

Ariann HuffingtonAriann HuffingtonAriann HuffingtonAriann Huffington

4 분의 contents 로 storytelling 을 만들어 보세요


2014 ASTD 기조강연의 구조

자신의 인생사를 storytelling 으로… .

어린시절 : 3 형제 , 넉넉치 못한 가정 , 정신적 문제 있는 어머니 , 잦은 이사 , 지나가는 행인에 의해 구조 , 조부모 양육 할아버지 말씀…” Raise yourself” 밖에서 미친듯이 중얼거리며 공을 벽에 마구 던짐 “Would you like to play with us?”

학창시절 : 운동에 소질 (1 등은 못했지만 주변사람들과 잘 어울림 ) “Just Connected and Belonging” 10 년 군대 마치고 작은 고등학교 운동팀 trainer필라델피아 76ers 의 첫 흑인 trainer…”Dreams come true”블라디미르 디바치 ( 유고 출신 ) 와 좋은 관계 → 팀의 분위기 메이커

나이키 : 60 일 동안 최대한 많은 직원을 만나보고 당신의 할 일을 결정 Catalyst → Katalyst ( 변화촉진자 )

[ 빨간 고무공 프로젝트 ]처음 : 무시 → 나중에 : Play빨간 고무공 : 불확실성 , 그러나 명확한 방향성 + 열정 + 창조성의 잠재력

상황에 맞는 신속한 변화 강조→ 자신에게 통찰력과 희망 , 용기 등을 주는

중요한 인물이 반드시 필요

Human potential is limitless, boundless, and endless

Kevin Kevin CarrollCarrollKevin Kevin CarrollCarroll

성공의 7 가지 법칙

1.자신의 빨간 고무공 ( 열정과 창의성의 잠재력 ) 을 찾아라2.격려해주는 사람을 찾아라3.창의력과 상상력을 연마해라4.좋은 날을 위해 꾸준히 노력해라

5. 틀을 깨고 당당해져라6. 우연적인 일들을 반겨라7. 오늘 하루를 다 써서 빨간 고무공을 찾아라


2014 ASTD Track 별 이슈

▶ Training Design & Delivery▶ Training Design & Delivery

• 학습자의 Engagement 유도• 시각적 요소를 강조하는 Skills • 내용전문가 (SME) 활용 방법• 신경과학 접근 (Mind + Brain 의 조화 )• 창의적 / 민첩성 (Agility) / 스토리텔링 / 가상학습관점

▶ Science of Learning▶ Science of Learning

• 뇌 연구 기반 학습전략 Social Learning, 두뇌친화적 학습경험설계 , 피로대처 뇌운동 , 몰입을 위한 교수방법• 다양한 활용 리더십 교육 , 성과관리 , 이러닝 , 코칭 , 학습자 중심 학습환경 구성



▶ Global HRD▶ Global HRD

• 글로벌시대 인재위기에 대한 대응 ( 인재선발 , 관리 , 육성 )• 글로벌 환경에 필요한 교육훈련 및 학습전략• 글로벌 가상팀• 다문화 커뮤니케이션• Best Practice

▶ Learning Measurement & Analystics▶ Learning Measurement & Analystics

• 측정 및 분석의 중요성 (ROI 와 ROE 소개 )• 측정 및 분석 방법 (K-4 단계모델 , ROI, BSC, Biz 결과 연계성 )• 측정 및 분석 결과 활용 ( 협상스킬기반 소통 , 인재개발 보고 )• 측정 및 분석 주요성과 ( 학습전이제고 , OD차원의 성과 , HRD부서의 전략적 파트너 )• Big Data 활용• ROI 의 활용사례



▶ Learning Technology▶ Learning Technology

• 모바일• 이러닝 설계• 가상훈련 ( 시뮬레이션 , 가상교실 )• 스토리텔링 ( 인포그래픽 : 말로만 전달하는 것의 한계 극복 )

▶ Leadership Development▶ Leadership Development

• 리더십 프로그램 개발의 방법론적 이슈들 ( 프로그램개발사례 , Tools)• 리더십 프로그램 개발의 모델• 리더의 특징• 리더십 유형• 트렌드와 미래• BP (삼성 , Bank of America)



▶ Human Capital▶ Human Capital

• 학습 · 교육을 통한 육성 Social learning, Informal Learning, 지식경영 , 팀 & 집단 코칭 , 학습을 경영전략과 Align• 글로벌 이슈 ( 글로벌 리더십 , 다양성 )• 조직변화 ( 변화마인드 , 조직문화 , 조직구조 )• 혁신 ( 창의성 , 업무개선 , 학습혁신전략 , 미래이슈 )

▶ Career Development▶ Career Development

• 경력관리의 방법들과 사례• 경력계획을 위한 Mind Set• 경력계획을 위한 방법 및 데이터• 경력계획을 위한 네트워크 구축• HRD 담당자를 위한 경력계획

▶ Workforce Development▶ Workforce Development

• Managers’ Empowerment• Engagement



▶ Government▶ Government

• 공공리더십• 프로그램 개발

▶ Higher Education▶ Higher Education

• 학습지원을 위한 성인학습자의 이해• 리더십 프로그램• e-learning 활용

▶ Sales Enablement▶ Sales Enablement

• 프로그램 개발 전략 For Manager & 강사 For Sales People• 인프라 구축과 결정적 순간• BP


THANK YOU

기업의 인재육성 전략

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