自主管理：人人都是經理人自主管理：人人都是經理人

無經理人大企業無經理人大企業

班級：碩研人資一甲任課老師：伍家德 老師學生：戴承軒 MA17Y201

南台科技大學人資所 - 組織理論與行為

蓋瑞‧哈默爾 Gary Hamel

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晨星總部

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組織類型組織類型

階層管理階層管理優點：1.能條理、有制度的營運企業2.能將各功能部門連結在一起缺點：1.經理人會加重經常性成本2.增加決策犯下大錯的風險3.批准關卡增加，使反應速度變慢4.偏見在階層式組織中，會封殺或修改新構想5.剝奪組織低階員工的力量

自我管理自我管理

做法做法 1-1-將使命當成主管將使命當成主管

公司目標：『生產番茄產品和服務，始終如一達成顧客對品質與服務的期望』

每位員工都要負責擬定個人使命聲明羅德尼‧瑞格特：「以很高的效率，和對環境負責的方式，將番茄做成汁」

魯佛：「每個人負責完成自己的使命，以及自己取得所需的訓練、資源和合作」

技師保羅‧葛林：「我是受自己的使命和承諾驅策向前，不是被經理人盯著做事」

做法做法 2-2-讓員工形成共識讓員工形成共識

每位員工，每年都要完成『同事理解書』 (Colleague

Letter of Understanding,CLOU)

CLOU 為個人使命的計畫書，計畫的過程必須跟 10

位以上跟自己有工作相關的同事協商，並且訂出工作相關所有的績效衡量指標

魯佛：「 CLOU 會創造結構，在這裡，沒人是你的主管，而每個人又都是你的主管」

做法做法 3-3-真正授權給每個人真正授權給每個人

尼克‧卡斯特：「我以前服務的那家公司，必須向副總裁報告，他再向資深副總裁報告，然後又向執行副總裁報告。在這裡，你必須自己開巴士。你不能腰某個人把這件事做好。不管需要做什麼，都必須自己動手」

同事如果發現自己的工作負荷過多，或者察覺到需要有人來執行新職務，就必須自行啟動人才招募的流程

魯佛：「我可不希望有人因缺乏正確的設備或能幹的同事，而覺得無法把事情做好」

做法做法 4-4-不強行把人塞進框架中不強行把人塞進框架中

葛林：「我們相信你應做自己拿手的事，所以不試著將工作分派給人，因此，和其他地方相比，我們的人員扮演範圍更廣和更複雜的角色」

魯佛：「由於我們相信，員工只要找出自己的技能可在哪裡增添價值，他就有權參與，人員往往會跳脫本身的狹隘領域，進而推動變革」

葛林：「我們有許多自發性的創新，也有許多變革構想來自想都沒想過的地方」

做法做法 5-5-鼓勵同仁為影響力而非升遷競鼓勵同仁為影響力而非升遷競爭爭由於沒有層級，也不掛職銜，所以晨星沒有專業階梯供員工攀爬

要出人頭地，員工必須精通新的技能，或是發現服務同事的新方法。

隆‧高華：「這裡沒有所謂的升遷，能加強履歷表可看性的事，是負起更多的責任，不是更高的職銜」

魯佛：「成就帶來的收入，能讓員工享受想要的人生。往上爬指的是能力和名聲，不是頭銜」

自我管理自我管理 -- 成功因素成功因素

因素因素 1-1-目標明確，資料透明目標明確，資料透明

每一個 CLOU 都會將衡量指標做成紀錄，能讓員工追蹤他們是否滿足同事的需求。

每個事業單位詳細的財務帳戶，每個月公佈兩次，而且每位員工都可以取得。

由於員工除了垂直整合，也採取水平整合，所以員工需要跨公司的資訊，以計算他們所做決定將如何影響其他領域

因素因素 2-2-計算與諮詢計算與諮詢

員工花用公司的錢，必須提出具體理由，包括算出投資報酬率 (ROI) 和淨現值

一位員工力推三百萬美元的投資案，可能需要和多達 30 位同事談過才能啟動

經驗豐富的團隊成員不當裁判、陪審團或死刑執行者，而是當教練，鼓勵年輕員工有大膽的構想後，去請教資深人員

因素因素 3-3-衝突解決與正當程序衝突解決與正當程序

２人協商

爭執

找調解人

６人小組

達成共識

解決

解決

解決

無法解決

無法解決

因素４－同事檢討與挑戰程序因素４－同事檢討與挑戰程序

新進員工需要參加研討會，瞭解自我管理的基礎知識，清楚知道責任和自由是一體兩面的

１月間，每個事業單位都要說明本身在之前１２個月的績效，並且必須為他們使用公司的資源提出說法，承認美中不足之處，並提出改善計畫

２月的策略會議，是同事進行檢討的另一個機會，每個業務單位向全公司同事報告未來一年的計畫

因素因素 5-5-推選薪酬委員會推選薪酬委員會

每年年底，每位同事需提交一份自我評估文件，概述自己在 CLOU 目標、 ROI 目標，以及其他衡量指標的表現

每年組成約 8 個由同事推選出來的區域薪酬委員會，負責驗證自我評估的內容，並發掘同事們未報告出來的貢獻，衡量付出後，設定個人的薪酬水準

自我管理的優點自我管理的優點

自我管理的優點自我管理的優點

自我管理的缺點自我管理的缺點

討論討論 -a-a沒經理人有管理

討論討論 -b-b適用於各種規模

參考文獻參考文獻 蓋瑞‧哈默爾 (100) ，「自主管理：人人都是經理人 無經理人大企業」。

哈佛商業評論全球中文版 12 月號 /2011 第 64 期，頁 42-54 蔡敦浩 (97) ，「管理學 」。滄海書局第二版 晨星官方網站： http://morningstarco.com/index.cgi

 

The End