چالشهای مديريت دانش

1

هاي مديريت دانشآشنايي با سيستم

1

مديريت دانش

شركت مشاورين كيفيت

پرداز

[email protected]

11

چالشهای مديريت دانشچالشهای مديريت دانش

2


2



پرداز

[email protected]

22

اشتباهات پرهزينه به دليل عدم ثبت يا تحليل اشتباهات اشتباهات پرهزينه به دليل عدم ثبت يا تحليل اشتباهاتقبلي تكرار مي شوندقبلي تكرار مي شوند

كارها غالبا“ به دليل عدم آگاهي كاركنان از فعاليت ها و كارها غالبا“ به دليل عدم آگاهي كاركنان از فعاليت ها وپروژه هاي گذشته، يا نتايج آنها مجددا“ انجام مي شوندپروژه هاي گذشته، يا نتايج آنها مجددا“ انجام مي شوند

روابط با مشتريان گاه لطمه مي خورد زيرا دانش در روابط با مشتريان گاه لطمه مي خورد زيرا دانش درنقطه عمل در دسترس نيستنقطه عمل در دسترس نيست

افكار، عقايد و عملكردهاي خوب غالبا“ در ميان گذاشته افكار، عقايد و عملكردهاي خوب غالبا“ در ميان گذاشتهنمي شود و موجب افزايش هزينه هاي كلي مي گردد نمي شود و موجب افزايش هزينه هاي كلي مي گردد

فقط يك يا دو تن از كاركنان از دانش مهم و حساس بر فقط يك يا دو تن از كاركنان از دانش مهم و حساس برخوردارندخوردارند

يادگيري سازمان ها بسيار كند است كه موجب تاخير در يادگيري سازمان ها بسيار كند است كه موجب تاخير درتوسعه محصول يا از دست رفتن فرصت ها مي شودتوسعه محصول يا از دست رفتن فرصت ها مي شود

كاركنان به دليل عدم دسترسي به منابع دانش، دلسرد و كاركنان به دليل عدم دسترسي به منابع دانش، دلسرد وناراضي مي شوندناراضي مي شوند

هاي مديريت دانش چالش

3


3



پرداز

[email protected]

33

آشنایی کلی با مديريت آشنایی کلی با مديريت دانشدانش

4


4



پرداز

[email protected]

44

مراتب دانش سلسله

آشنايي كلي با مديريت دانش

5


5



پرداز

[email protected]

55

رودرود سلسله مراتب دانش در چهار مرحله به پیش میسلسله مراتب دانش در چهار مرحله به پیش می

داده داده DataData اطالعات اطالعات

InformationInformation )دانش )دانايي( دانش )دانايي

KnowledgeKnowledge خرد خرد

WisdomWisdom

داده – اطالعات – دانش - خرد


6


6



پرداز

[email protected]

66

داده ها، حقایق و اعدادی هستند داده ها، حقایق و اعدادی هستند که از آنها اطالعات به دست که از آنها اطالعات به دست

می آید.می آید.

داده ها از تركيب يك سري عالئم داده ها از تركيب يك سري عالئم ساخته مي شوندساخته مي شوند

ريال آمريكا ريال آمريكا92009200

:داده


7


7



پرداز

[email protected]

77

زمانی که داده ها به منظور زمانی که داده ها به منظور خاصی و بشکلی منطقــی خاصی و بشکلی منطقــی

سازمانـــدهی می شوند تبدیل سازمانـــدهی می شوند تبدیل به اطالعات مي گردند.به اطالعات مي گردند.

ريال ريال92009200 دالر آمريكا = دالر آمريكا = 11

:اطالعات


8


8



پرداز

[email protected]

88

ـهايي اـست ـهايي اـست ها و مهارتها و مهارتدانش، مجموـعه ـكل ـشناختدانش، مجموـعه ـكل ـشناختكـه اـفرادـ برايـ حل مـسئلهـ به كـار ـمي برند. كـه اـفرادـ برايـ حل مـسئلهـ به كـار ـمي برند.

نظريه هم نظريهدانش هم تورات دانش دـس و د قواـع هم و ا تورات ـه دـس و د قواـع هم و ا ـهشود. شود. عملي را شامل ميعملي را شامل مي

ا ـگذاري ميـگذاري ميدانش ـبر داده و اطالـعات پايهدانش ـبر داده و اطالـعات پايه fا ـشود امـ fـشود امـهـا اـست. هـا اـست. ـبـر خالف آنـها همـيـشه مـحـدود ـبه انـسانـبـر خالف آنـها همـيـشه مـحـدود ـبه انـسان

ـشود و باورـهاي ـشود و باورـهاي دانش ـبه وـسيله اـفراد ـساخته ميدانش ـبه وـسيله اـفراد ـساخته ميدـهد.دـهد. افراـد در ـباره رواـبط علfي ـرا نشان ميافراـد در ـباره رواـبط علfي ـرا نشان مي

هاي بازار ارزهاي بازار ارز آشنايي با مكانيزمآشنايي با مكانيزم

دانش


9


9



پرداز

[email protected]

99

تـبديل داده و اطالـعات ـبه يـكديگر ـبه واـسطه فـناوري اطالـعات ـصورت تـبديل داده و اطالـعات ـبه يـكديگر ـبه واـسطه فـناوري اطالـعات ـصورت ـمي ـگـيرد ـولي فـناوـريـ اطالـعاتـ گـزيـنه ـناـتـواـني ـبرـاي ـتـبديل ـ»اطالـعات« ـمي ـگـيرد ـولي فـناوـريـ اطالـعاتـ گـزيـنه ـناـتـواـني ـبرـاي ـتـبديل ـ»اطالـعات«

به »دانش« است. به »دانش« است.

عوامـل اجتمـاعي، »دانش« و »اطالعـات« را بهـتر بـه يكـديگر تبـديل عوامـل اجتمـاعي، »دانش« و »اطالعـات« را بهـتر بـه يكـديگر تبـديل ميـ كنـند ـاـما همين عـواـملـ در تـبديل »ـداده« ـبـه »اطالـعات« كـند هستند.ميـ كنـند ـاـما همين عـواـملـ در تـبديل »ـداده« ـبـه »اطالـعات« كـند هستند.

مايز »داده«، »اطالعات« و »دانش« مشكل است. مايز »داده«، »اطالعات« و »دانش« مشكل است. تت

بيرونمفاهيمطريقازتنهامي تواكاربرديدگاهازيايداواطالعات،دادهبينن

شدقائلتفاوتنش

داده – اطالعات – دانش


10


10



پرداز

[email protected]

1010

رای تـصمیم گیری و بهـبود رای تـصمیم گیری و بهـبود وـقتی ـکه دانش ـب وـقتی ـکه دانش ـبــا ی ــره وری به و ــدها فرآین ــا تصــمیمات، ی ــره وری به و ــدها فرآین تصــمیمات، ـسودآوری ـبه ـکار گرفـته می ـشود تـبدیل ـبه ـسودآوری ـبه ـکار گرفـته می ـشود تـبدیل ـبه ـخردـ می ـشودـ. ـبراـی خردمـند ـبودـن، اـفراد ـنه ـخردـ می ـشودـ. ـبراـی خردمـند ـبودـن، اـفراد ـنه ـبـاـید ـفـهم ـبـاـید ـدـانش کـسب ـکنـند ـبـلـکه ـبـاـید ـفـهم ـتـنـها ـبـاـید ـدـانش کـسب ـکنـند ـبـلـکه ـتـنـها یز ـن را دانشـ رآنـ ـب ـحاکمـ ـاـصول از اـملـی یز ـک ـن را دانشـ رآنـ ـب ـحاکمـ ـاـصول از اـملـی ـک

داشته باشند.داشته باشند.گيري براي تبديل منابع ريالي به ارز گيري براي تبديل منابع ريالي به ارز تصميمتصميم

خارجيخارجي

خرد )معرفت(


11


11



پرداز

[email protected]

1111

داده

اطالعات

دانش

خرد

قابل کدگزاری،واضح

براحتی قابل انتقال

بشری، قضاوتی

ضمنی, مفهومیفراگیری انتقال

الزامات


12


12



پرداز

[email protected]

1212


13


13



پرداز

[email protected]

1313

مديريت دانش چيست ؟مديريت دانش چيست ؟

14


14



پرداز

[email protected]

1414

و ــداري نگه ــازي، مستندس دانش ــدیریت و م ــداري نگه ــازي، مستندس دانش ــدیریت م

تجربیــات و خــرد دانش، دوبــاره تجربیــات بازیــابی و خــرد دانش، دوبــاره بازیــابی

ـباارزش اـفزوده کارکـنان ـسازمان، ـبه عـنوان ـباارزش اـفزوده کارکـنان ـسازمان، ـبه عـنوان

بخشي از دارایی هاي سازمان است. بخشي از دارایی هاي سازمان است.

ـمدیریت دانش کوشـشی ـبرای تـبدیل دانش ـمدیریت دانش کوشـشی ـبرای تـبدیل دانش

کارکـنان )ـسرمایه انـسانی( ـبه دارایی مـشترک کارکـنان )ـسرمایه انـسانی( ـبه دارایی مـشترک

سـازمانـی )سرمایهـ فکری ساـختاری( است.سـازمانـی )سرمایهـ فکری ساـختاری( است.



15


15



پرداز

[email protected]

1515

اقداماتیـست آن دانش دیریت ـم ع واـق اقداماتیـست در آن دانش دیریت ـم ع واـق در ـکهـ انـجام می دهـیم ـتا ـسازماـن، ـسریعتر و ـکهـ انـجام می دهـیم ـتا ـسازماـن، ـسریعتر و

اثربخش تر به اهداف خود برسد.اثربخش تر به اهداف خود برسد. اراـئه دانـشی درـست، در ـقالبی درـست، در اراـئه دانـشی درـست، در ـقالبی درـست، در

ا ا زـمان درـست، ـبرای اـشخاص درـست و ـب زـمان درـست، ـبرای اـشخاص درـست و ـبدرـست رد عملـک اهیت ـم درـست زینه ای درـست ـه رد عملـک اهیت ـم درـست زینه ای ـه

مدیریت دانش است.مدیریت دانش است. ت اـس ی دانـش آوری ع جـم دانش ت مدیریت اـس ی دانـش آوری ع جـم دانش مدیریت

که از تجربیات موجود بدست آمده اند. که از تجربیات موجود بدست آمده اند.



16


16



پرداز

[email protected]

1616

عدم توجه به قواعد پايه روانشناسي منجر به شكست مديريت عدم توجه به قواعد پايه روانشناسي منجر به شكست مديريت

)در اختيار ديگران گذاشتن دانش، اعتماد )در اختيار ديگران گذاشتن دانش، اعتماد دانش مي گردد دانش مي گردد

مي طلبد(مي طلبد(

دانش هميشه در ارتباط با انسان هاستدانش هميشه در ارتباط با انسان هاست

راه حل هاي استانداردي در رابطه با مديريت دانش وجود نداردراه حل هاي استانداردي در رابطه با مديريت دانش وجود ندارد

مديريت دانش بدون طراحي گام هاي سنجيده محكوم به شكست مديريت دانش بدون طراحي گام هاي سنجيده محكوم به شكست

استاست

با روش هاي سنتي نمي توان دارايي هاي فكري شركت را با روش هاي سنتي نمي توان دارايي هاي فكري شركت را

مديريت كردمديريت كرد

چند نكته در مديريت دانش


فقدان ابزارهاي مديريتي براي مديريت دانش

17


17



پرداز

[email protected]

1717

0

50

100

150

200

250

300

nu

mb

er o

f p

ub

lica

tio

ns

year

تاريخچه مديريت دانش


18


18



پرداز

[email protected]

1818

اي رشته مديريت دانش: موضوعي بين


19


19



پرداز

[email protected]

1919

هاي هاي معرفي برخي از مدلمعرفي برخي از مدلمديريت دانش مديريت دانش

20


20



پرداز

[email protected]

2020

ها براي فهميدن مديريت دانش ها براي فهميدن مديريت دانش بعضي مدلبعضي مدلهستندهستند

سازي مديريت سازي مديريت ها براي پيادهها براي پياده بعضي مدلبعضي مدلدانش هستنددانش هستند

باشندباشند ها براي هر دو ميها براي هر دو مي بعضي مدلبعضي مدل

هاي مديريت دانش معرفي برخي از مدل

21


21



پرداز

[email protected]

2121

Socializationها با يكديگر ها با يكديگر ‌‌انسانانسان

كنند و كنند و ‌‌صحبت ميصحبت ميدانش رد و بدل دانش رد و بدل

كنندكنند ميمي

Tacit‌knowledge

Tacit‌ Knowledge

Internalizationافراد بعد از مطالعه افراد بعد از مطالعه مستندات و مطالب مستندات و مطالب موجود در رايانه آن موجود در رايانه آن را ياد گرفته و مورد را ياد گرفته و مورد

استفاده قرار استفاده قرار دهنددهند‌‌ميمي

Tacit‌knowledge

Externalizationفرد دانش را از فرد دانش را از طريق مستنداتي طريق مستنداتي

مانند كتاب، مقاله، مانند كتاب، مقاله، نامه، گزارش و... نامه، گزارش و...

كندكند‌‌منتقل ميمنتقل مي

Tacit‌knowledge

Explicit‌knowledge

Combinationدانش موجود به دانش موجود به شكل مستند يا شكل مستند يا

ذخيره شده در رايانه ذخيره شده در رايانه با هم تركيب شده و با هم تركيب شده و ارتباطاتشان تعريف ارتباطاتشان تعريف

شودشود‌‌ميمي




22


22



پرداز

[email protected]

2222

Declarative Knowledge (Know-About)Declarative Knowledge (Know-About) : the ability to : the ability to recognize and classify concepts, things and states of the recognize and classify concepts, things and states of the worldworld

Procedural Knowledge (Know-How)Procedural Knowledge (Know-How) : the understanding of : the understanding of an appropriate sequence of events or the ability to an appropriate sequence of events or the ability to perform a particular set of actionsperform a particular set of actions

Causal Knowledge (Know-Why)Causal Knowledge (Know-Why) : an understanding of why : an understanding of why something occurssomething occurs

Relational Knowledge (Know-With)Relational Knowledge (Know-With) : an understanding of : an understanding of the relationships among or between these types of the relationships among or between these types of knowledgeknowledge

23


23



پرداز

[email protected]

2323

Knowledge acquisitionKnowledge acquisition

Knowledge identificationKnowledge

identificationKnowledge

retentionKnowledge

retention

Knowledge developmentKnowledge

developmentKnowledge

sharing/distributionKnowledge

sharing/distribution

Knowledge utilization


Knowledge goals

Knowledge goals

Knowledge assessmentKnowledge assessment

Feedback

24


24



پرداز

[email protected]

2424

25


25



پرداز

[email protected]

2525

26


26



پرداز

[email protected]

2626

27


27



پرداز

[email protected]

2727

M‌U‌L‌T‌I‌P‌L‌E‌‌‌D‌I‌S‌C‌I‌P‌L‌I‌N‌E‌S

KNOWLEDGE‌MANAGEMENTThe‌Architecture‌of‌Enterprise‌Engineering

Systems‌Engineering Organization‌Development Organization‌BehaviorSystems‌Management

E-mailData‌WarehousingSearch‌EnginesDecision‌SupportProcess‌ModelingManagement‌ToolsCommunications

TECHNOLOGY

TECHNOLOGY

BPR‌-‌Processes‌-‌ProceduresMetricsMBOTQM/LWorkflowCommunications

ORGANIZATION

ORGANIZATION

Business‌CultureStrategic‌Planning‌-‌Vision‌and‌GoalsClimateGrowthSegmentationCommunications

LEADERSHIP

LEADERSHIP

IntuitionInnovation‌vs.‌‌‌‌‌InventionLearning‌‌‌‌‌CommunityVirtual‌TeamsShared‌ResultsExchange‌ForumsCommunications

LEARNING

LEARNING

Environmental InfluencesSocial

Political Governmental

Economic

28


28



پرداز

[email protected]

2828

دانش اطالعات

29


29



پرداز

[email protected]

2929

•Capacity•Attention•Cognitive‌ability•Previous‌knowledge•Beliefs,‌values,‌expectations•Ability‌to‌structure

Perceived‌knowledge

Innovation

IntelligenceCapability‌to‌actMake‌decisionSolve‌issue competitiveness

•Capacity•Structuring•Processing‌time•Processing‌power

Stored‌and‌structured‌information

Intelligence

Information •senses•Sensors•Data‌entry

30


30



پرداز

[email protected]

3030

فرآيندهاي مديريت دانشفرآيندهاي مديريت دانش

31


31



پرداز

[email protected]

3131

فرايندهاي مديريت دانش

32


32



پرداز

[email protected]

3232

دانـشبکارگیری و

اعتبار بخشی به

دانش

کسب دانش خلق دانش

ذخیره سازی دانش

تجزیه و تحلیل

وتفسیــر داده ها

انتقال و انتشار دانش


33


33



پرداز

[email protected]

3333

Knowledge acquisitionKnowledge acquisition

Knowledge identificationKnowledge

identificationKnowledge

retentionKnowledge

retention

Knowledge developmentKnowledge

developmentKnowledge

sharing/distributionKnowledge

sharing/distribution



Knowledge goals

Knowledge goals

Knowledge assessmentKnowledge assessment

Feedback

فرآيندهاي مديريت دانش

مدل پروبست

34


34



پرداز

[email protected]

3434

Knowledge) شناسايي دانششناسايي دانش

identification) كسب دانش – اكتساب دانشكسب دانش – اكتساب دانش

(Knowledge acquisition) توسعه دانشتوسعه دانش

(Knowledge development) اشتراك و توزيع دانشاشتراك و توزيع دانش(Knowledge

sharing/distribution )

Knowledge) گيري از دانشگيري از دانش بهرهبهره

utilization) نگهداري دانش دانشنگهداري دانش دانش

(Knowledge retention)

(Knowledge assessment) گيري دانشگيري دانش ارزيابي و اندازهارزيابي و اندازه


35


35



پرداز

[email protected]

3535

يز ـچ ه هـم دانسـتن ه ـب ادر ـق كسـي يز هر ـچ ه هـم دانسـتن ه ـب ادر ـق كسـي هر

نيستنيست

از نـي ه ـك را ه هرآنـچ دانيم ـب د باـي ا ـم ا از اـم نـي ه ـك را ه هرآنـچ دانيم ـب د باـي ا ـم ا اـم

داريم در كجا بيابيمداريم در كجا بيابيم

دانستن به خودي خود كافي نيستدانستن به خودي خود كافي نيست

توانيم بكنيم؟توانيم بكنيم؟ با اين دانش چه كاري ميبا اين دانش چه كاري مي


شناسايي دانش‌-‌1

36


36



پرداز

[email protected]

3636

مقاالت تخصصيمقاالت تخصصي

هاها ياداشتياداشت

هاي فنيهاي فني گزارشگزارش

هاي الكترونيكيهاي الكترونيكي نامهنامه


ها ها دعوت به همايشدعوت به همايش

هاي هاي دسترسي به پايگاهدسترسي به پايگاه

اطالعاتاطالعات

هاي اطالعاتيهاي اطالعاتي نظامنظام

جهان گسترده اينترنتجهان گسترده اينترنت

مديران!!! من بجز آنچه كه بدان نياز دارم، همه نوع اطالعاتي دارم

شناسايي دانش )طغيان اطالعات(‌-‌1

37


37



پرداز

[email protected]

3737

يك يك زمان مناسبزمان مناسب در در ميزان صحيح اطالعاتميزان صحيح اطالعاتباشد. باشد. عامل مهم براي انجام انواع كارها ميعامل مهم براي انجام انواع كارها مي

99 تا تا 66دو برابر شدن اطالعات موجود در هر دو برابر شدن اطالعات موجود در هر افرايد. افرايد. ماه يكبار بر ابعاد اين معضل ميماه يكبار بر ابعاد اين معضل مي

حجم زياد اطالعات موجود داخلي و حجم زياد اطالعات موجود داخلي و خارجيخارجي

امروزه مديران اجرايي، دربارة غرق شدن كنند. در دريايي از اطالعات صحبت مي


شناسايي دانش )طغيان اطالعات(‌-‌1

38


38



پرداز

[email protected]

3838

- شناسايي مهارت هاي كاركنان- شناسايي مهارت هاي كاركنان11

– كتابجه هاي راهنماي متخصصان– كتابجه هاي راهنماي متخصصان22

– نقشه هاي دانش– نقشه هاي دانش33مكان شناسي دانش - منابع دانش – دارايي دانش – مكان شناسي دانش - منابع دانش – دارايي دانش –

سيستم هاي اطالعات جغرافيايي – منبع دانشسيستم هاي اطالعات جغرافيايي – منبع دانش

– ماتريس هاي دانش– ماتريس هاي دانش44

دروني/ بيروني – جديد/ قديم – آشكار/ ضمنيدروني/ بيروني – جديد/ قديم – آشكار/ ضمني


شناسايي دانش )برخي ابزارها براي شفاف ‌–‌1سازي(

39


39



پرداز

[email protected]

3939

شفافيت به هر قيمتي نمي ارزدشفافيت به هر قيمتي نمي ارزد

احترام به زندگي شخصياحترام به زندگي شخصيآشكارسازي دانش متخصصان هميشه كار درستي نيستآشكارسازي دانش متخصصان هميشه كار درستي نيست

شفافيت مي تواند آسيب رسان باشدشفافيت مي تواند آسيب رسان باشد

دشمنان طبيعي شفافيتدشمنان طبيعي شفافيت


شناسايي دانش )مواردي كه بايد رعايت شود(‌–‌1

40


40



پرداز

[email protected]

4040

سازمان ها پشتــوانه دانش خــود را با سازمان ها پشتــوانه دانش خــود را با

آوری اطالعات از منابع داخلی و آوری اطالعات از منابع داخلی و جمعجمع

سازند.سازند. خارجی میخارجی می

یکـی از روش های قدیمی جهت کسب یکـی از روش های قدیمی جهت کسب

دانش، آموزش می باشد.دانش، آموزش می باشد.

كسب دانش‌-‌2


41


41



پرداز

[email protected]

4141

تخصص ها، حافظه ها )خاطرات(، تخصص ها، حافظه ها )خاطرات(، اعتقادات و فرضیات کارکنان از منابع اعتقادات و فرضیات کارکنان از منابع

..اصلی دانش به صورت داخلی استاصلی دانش به صورت داخلی است

كسب دانش از منابع داخلي‌-‌2


كسب دانش از منابع بيروني‌-‌2

- دانش كاركنان بيروني- دانش كاركنان بيروني2-12-1- دانش شركت هاي ديگر- دانش شركت هاي ديگر2-22-2- دانش ذينفعان مانند مشتريان- دانش ذينفعان مانند مشتريان2-32-3- توليد دانش- توليد دانش2-42-4

42


42



پرداز

[email protected]

4242

)استخدام )قابليت هاي مورد نياز( استخدام )قابليت هاي مورد نياز جنگ براي بدست آوردن بهترين هاجنگ براي بدست آوردن بهترين هااستخدام متنوعاستخدام متنوعشكار مغزهاشكار مغزهاقراردادهاي محدودقراردادهاي محدودمشاوران تخصصي و عموميمشاوران تخصصي و عمومي

دانش كاركنان بيروني‌-2-1


43


43



پرداز

[email protected]

4343

روش هاي مشاركت روش هاي مشاركت تصاحب كارگاه هاي پررونقتصاحب كارگاه هاي پررونق تصاحب به منظور مسدود كردن تصاحب به منظور مسدود كردن

شكاف هاي دانششكاف هاي دانشپرهيز از تصاحب خصمانهپرهيز از تصاحب خصمانه پيوندهاي استراتژيك )مشاركت و پيوندهاي استراتژيك )مشاركت و

همكاري(همكاري(الگوبرداريالگوبرداري

2-2-‌ هاي ديگر دانش شركت


44


44



پرداز

[email protected]

4444

شناخت مشتري )اطالعات تحقيقات شناخت مشتري )اطالعات تحقيقاتبازار(بازار(

آنچه كه مشتري مي داند )اعتقادات و آنچه كه مشتري مي داند )اعتقادات وايده ها(ايده ها(

استفاده از مشتريان )دعوت به استفاده از مشتريان )دعوت بهكارگاه هاي آموزشي(كارگاه هاي آموزشي(

درگيرشدن در فعاليت هاي مشتريدرگيرشدن در فعاليت هاي مشتري )درگير كردن مشتري )خصوصا“ ناراضي( درگير كردن مشتري )خصوصا“ ناراضي

در فرايند توسعهدر فرايند توسعه)پروژه هاي آزمايشي )انتشار نسخة بتا(پروژه هاي آزمايشي )انتشار نسخة بتا فهم زبان مشتري )اصطالح شناسي زبان فهم زبان مشتري )اصطالح شناسي زبان

مشتري(مشتري(

كسب دانش از مشتريان‌-2-3


45


45



پرداز

[email protected]

4545

دانش ثبت شدهدانش ثبت شده)كسب اموال فكري )نتايج تحقيق(كسب اموال فكري )نتايج تحقيقجايگزيني نرم افزارهاجايگزيني نرم افزارها كسب طرح هاي ساخت، نفشه هاي كسب طرح هاي ساخت، نفشه هاي

چاپيچاپي)نسخه برداري قانوني )نمايشگاه ها(نسخه برداري قانوني )نمايشگاه هامهندسي معكوسمهندسي معكوسكسب وسايل فني ذخيره سازيكسب وسايل فني ذخيره سازي

اكتساب توليدات دانش‌-2-4


46


46



پرداز

[email protected]

4646

توسعه دانش شامل همة آن تالش هاي توسعه دانش شامل همة آن تالش هاي

مديريتي مي شود كه سازمان از مديريتي مي شود كه سازمان از

طريق آن آگاهانه تالش مي كند تا به طريق آن آگاهانه تالش مي كند تا به

كسب قابليت هايي بپردازد كه خود كسب قابليت هايي بپردازد كه خود

فاقد آنهاست، يا به خلق قابليت هايي فاقد آنهاست، يا به خلق قابليت هايي

بپردازد كه هنوز در درون و بيرون بپردازد كه هنوز در درون و بيرون

شركت وجود نداردشركت وجود ندارد

توسعه دانش‌-‌3


47


47



پرداز

[email protected]

4747

آموزش تراش كاري به يك نوآموز آموزش تراش كاري به يك نوآموز براي سازمان توسعه دانش نيستبراي سازمان توسعه دانش نيست

هدف از توسعه دانش فردي، هدف از توسعه دانش فردي، نوعي يادگيري فردي است كه نوعي يادگيري فردي است كه

باعث نوآوري شودباعث نوآوري شود

توسعه دانش افراد‌-3-1

هاي مهم و نابرابر افراد خالقيت يكي از ويژگياست


48


48



پرداز

[email protected]

4848

تشكيل زمينهتشكيل زمينه )اطاق كنفرانس با رنگ هاي تحريك كننده – يورش فكري - )اطاق كنفرانس با رنگ هاي تحريك كننده – يورش فكري -

تشويق بحث و گفتگو(تشويق بحث و گفتگو(

دادن اختياردادن اختيار )رد كردن ايده تازه، ده برابر ساده تر از توسعه درست آن است( )رد كردن ايده تازه، ده برابر ساده تر از توسعه درست آن است(

رهايي از ديگر فعاليت هارهايي از ديگر فعاليت ها )دادن فرصت مطالعاتي( )دادن فرصت مطالعاتي(

سازگاري عاليقسازگاري عاليق )توجه به انگيزه افراد( )توجه به انگيزه افراد(

مدارا با اشتباهاتمدارا با اشتباهات )در فرهنگي كه بايد به هرقيمتي از اشتباهات اجتناب )در فرهنگي كه بايد به هرقيمتي از اشتباهات اجتناب

شود، نوآوري خفه مي شود(شود، نوآوري خفه مي شود(

توسعه دانش فردي )حمايت از نوآوري(‌-3-1


49


49



پرداز

[email protected]

4949

برخي از انواع نوآوري توسط افراد برخي از انواع نوآوري توسط افراد قابل تحقق نيست، بلكه تنها تيم قادر قابل تحقق نيست، بلكه تنها تيم قادر

به تحقق آنها مي باشدبه تحقق آنها مي باشد

دانش فردي تنها در صورتي مي تواند دانش فردي تنها در صورتي مي تواند به دانش گروهي تبديل شود كه به دانش گروهي تبديل شود كه

تعامل، ارتباط، شفافيت و انسجام تعامل، ارتباط، شفافيت و انسجام وجود داشته باشدوجود داشته باشد

توسعه دانش گروهي‌-3-2


50


50



پرداز

[email protected]

5050

تعامل/ ارتباطتعامل/ ارتباط)تعامل اولين عامل اصلي در توسعه هوش سازماني است()تعامل اولين عامل اصلي در توسعه هوش سازماني است(

شفافيتشفافيت)متخصصاني كه عمدي يا غيرعمدي ناديده گرفته مي شوند )متخصصاني كه عمدي يا غيرعمدي ناديده گرفته مي شوند

ممكن است حالت دفاعي بگيرند(ممكن است حالت دفاعي بگيرند(انسجامانسجام

)سومين عامل كليدي در توسعه دانش گروهي، انسجام )سومين عامل كليدي در توسعه دانش گروهي، انسجام

مهارت هاي فردي و اجزاء دانش در يك كل كاركردي است(مهارت هاي فردي و اجزاء دانش در يك كل كاركردي است(

توسعه دانش گروهي‌-3-2


51


51



پرداز

[email protected]

5151

انتقال و انتشار دانش عبارتست از انتقال و انتشار دانش عبارتست از

حرکت و جابجایی سازمانی و حرکت و جابجایی سازمانی و

تکنولوژیکی اطالعات، داده ها و دانش. تکنولوژیکی اطالعات، داده ها و دانش.

ظرفیت یک سازمان برای انتقال ظرفیت یک سازمان برای انتقال

دانش، در واقع ظرفیت سازمان برای دانش، در واقع ظرفیت سازمان برای

انتقال قدرت و به اشتراک گذاشتن آن انتقال قدرت و به اشتراک گذاشتن آن

است.است.

اشتراك و توزيع دانش‌–‌4


52


52



پرداز

[email protected]

5252

،عمدی، شامل انتقال مکانیکی، عمدی، شامل انتقال مکانیکیالکترونیکی و شخصی اطالعات و الکترونیکی و شخصی اطالعات و دانش از قبیل گزارشات، آموزش، دانش از قبیل گزارشات، آموزش،

جلسات توجیهی، تورها و ...جلسات توجیهی، تورها و ... غیر عمدی از قبیل گردش مشاغل و غیر عمدی از قبیل گردش مشاغل و

شبکه های غیر رسمیشبکه های غیر رسمی

4‌–‌ هاي انتقال دانش روش


53


53



پرداز

[email protected]

5353

،هر قدر شرکت پیچیده تر و بزرگتر باشد، هر قدر شرکت پیچیده تر و بزرگتر باشد

احتمال اینکه بتوانیم بهترین اطالعات مورد احتمال اینکه بتوانیم بهترین اطالعات مورد

نیاز خود را از اتاق یا دفتر همجوار به دست نیاز خود را از اتاق یا دفتر همجوار به دست

آوریم، کمتر خواهد بود. آوریم، کمتر خواهد بود.

هر قدر سازمان ما بزرگتر باشد، احتمال هر قدر سازمان ما بزرگتر باشد، احتمال

وجود دانش مورد نیاز ما در شرکت بیشتر و وجود دانش مورد نیاز ما در شرکت بیشتر و

در عین حال احتمال تعیین زمان و مکان در عین حال احتمال تعیین زمان و مکان

کسب دانش مورد نظر کمتر خواهد شد.کسب دانش مورد نظر کمتر خواهد شد.

4‌–‌ هاي انتقال دانش روش


54


54



پرداز

[email protected]

5454

چهار عامل اصلی می تواند انتقال دانش را چهار عامل اصلی می تواند انتقال دانش را محدود سازد :محدود سازد :

هزینه هزینه ظرفیت ادراک واحدهای دریافت کننده ظرفیت ادراک واحدهای دریافت کننده

دانشدانش تاخیر در ارسال اطالعات، به دلیل اولویت تاخیر در ارسال اطالعات، به دلیل اولویت

بندی ارسالبندی ارسال تغییر و دگرگونی محتوی و مفهوم پیام به تغییر و دگرگونی محتوی و مفهوم پیام به

صورت عمدی یا غیر عمدیصورت عمدی یا غیر عمدی

موانع بازيابي و انتقال دانش‌–‌4


55


55



پرداز

[email protected]

5555

انتقال دانش تنها در صورتی با انتقال دانش تنها در صورتی با

حداکثر اثربخشی اتفاق خواهد افتاد حداکثر اثربخشی اتفاق خواهد افتاد

که از تکنولوژی مناسب استفاده که از تکنولوژی مناسب استفاده

شود. تکنولوژی که دانش را در هر شود. تکنولوژی که دانش را در هر

مکان، هر زمان و به هر شکل و مکان، هر زمان و به هر شکل و

قالب در دسترس قرار دهد.قالب در دسترس قرار دهد.

انتقال دانش از بعد تكنولوژيك‌–‌4


56


56



پرداز

[email protected]

5656

بازیابی و بهره گیری خالق دانش و بازیابی و بهره گیری خالق دانش و

تجارب ارزشمند سازمان موجب ایجاد تجارب ارزشمند سازمان موجب ایجاد

دانش جدید و باالرفتن ظرفیت دانش جدید و باالرفتن ظرفیت

سازمان می گردد.سازمان می گردد.

5‌–‌ گيري از دانش )اعتبار بخشي دانش( بهره


57


57



پرداز

[email protected]

5757

در ـصورت ـبه ـکارگیری دانش و تجربـیات در ـموقعیت در ـصورت ـبه ـکارگیری دانش و تجربـیات در ـموقعیت

ـهای جدـید، آن تجربـیات ـپایش و اـصالح ـشده و مجموـعه ـهای جدـید، آن تجربـیات ـپایش و اـصالح ـشده و مجموـعه

جدـیدی ـبه دـست می آـید. ـگام نـهایی در فرآیـند ـمدیریت جدـیدی ـبه دـست می آـید. ـگام نـهایی در فرآیـند ـمدیریت

دانش تـسخیر این بـهترین تجربـیات و اـضافه ـکردن آن ـبه دانش تـسخیر این بـهترین تجربـیات و اـضافه ـکردن آن ـبه

کارکردهای مدیریت دانش است.کارکردهای مدیریت دانش است.

5‌–‌ گيري از دانش )اعتبار بخشي دانش( بهره


58


58



پرداز

[email protected]

5858

برای ذخیره سازی دانش ابتدا باید برای ذخیره سازی دانش ابتدا باید

دانست که چه دانشی برای نگهداری دانست که چه دانشی برای نگهداری

مهم است و بعد اینکه چگونه می توان مهم است و بعد اینکه چگونه می توان

آن را به بهترین نحو نگهداری نمود.آن را به بهترین نحو نگهداری نمود.

6‌–‌ سازي دانش( نگهداري دانش )ذخيره


59


59



پرداز

[email protected]

5959

- قابلیت های افراد- قابلیت های افراد11)توانایی های کارکنان، مشاوران و راهنمایی کنندگان سازمان()توانایی های کارکنان، مشاوران و راهنمایی کنندگان سازمان(

- درس هایی که آموخته شده- درس هایی که آموخته شده22)چک لیستی از موفقیت ها، اشتباهات و شکست هايی که ممکن است )چک لیستی از موفقیت ها، اشتباهات و شکست هايی که ممکن است

در سایر پروژه ها کاربرد داشته باشند(در سایر پروژه ها کاربرد داشته باشند(

- اطالعات رقبا و تامین کنندگان- اطالعات رقبا و تامین کنندگان33)دریافت مستمر اطالعات به روز شده درباره مجموعه شرکت ها و اخبار )دریافت مستمر اطالعات به روز شده درباره مجموعه شرکت ها و اخبار

تجاری و خدمات عمومی، دریافت گزارشات شفاهی از فروشندگان، اطالعات تجاری و خدمات عمومی، دریافت گزارشات شفاهی از فروشندگان، اطالعات مربوط به کنفرانس ها و سایر منابع اطالعاتی(مربوط به کنفرانس ها و سایر منابع اطالعاتی(

- تجارب و سیاست های شرکت- تجارب و سیاست های شرکت44)نظام نامه، مدارک سیستم، نقشه فرآیند، برنامه ها، استانداردها، اندازه گیری )نظام نامه، مدارک سیستم، نقشه فرآیند، برنامه ها، استانداردها، اندازه گیری

عملکرد(عملکرد(

- محصوالت و فرآیندهای شرکت - محصوالت و فرآیندهای شرکت 55)تکنولوژی ها، نوآوری ها، داده ها، جزئیات فرآیندها()تکنولوژی ها، نوآوری ها، داده ها، جزئیات فرآیندها(

پنج گروه عمده براي نگهداري دانش‌–‌6


60


60



پرداز

[email protected]

6060

ساختار یافته باشد تا سیستم بتواند آن را ساختار یافته باشد تا سیستم بتواند آن را به سرعت پیدا کرده و به طرز صحیحی به سرعت پیدا کرده و به طرز صحیحی

عرضه نماید.عرضه نماید. طبقه بندی و سازماندهی شده باشند تا از طبقه بندی و سازماندهی شده باشند تا از

طریقی کوتاه و روشن به استفاده کننده طریقی کوتاه و روشن به استفاده کننده عرضه شوند.عرضه شوند.

برای کسانی که به آن نیاز دارند، به صورت برای کسانی که به آن نیاز دارند، به صورت یکپارچه و به موقع، در دسترس باشد.یکپارچه و به موقع، در دسترس باشد.

6‌–‌ هاي سيستم نگهداري دانش ويژگي


61


61



پرداز

[email protected]

6161

با نگهداري دانش، سازمان ها قادر با نگهداري دانش، سازمان ها قادر

خواهند بود دانش خود را بازیابی خواهند بود دانش خود را بازیابی

نمایند، به گونه ای که با خروج نیروها نمایند، به گونه ای که با خروج نیروها

از سازمان، دانش سازمانی از سازمان از سازمان، دانش سازمانی از سازمان

خارج نشود.خارج نشود.

نگهداري دانش )نتيجه(‌–‌6


62


62



پرداز

[email protected]

6262

هاي مديريت هاي مديريت ابزارها و فناوريابزارها و فناوريدانشدانش

63


63



پرداز

[email protected]

6363

( دانش دانش )نقشه ((Knowledge MapKnowledge Mapنقشه( تخصصي تخصصي )انجمن هاي ((Communities of PracticeCommunities of Practiceانجمن هاي( شده آموخته شده )درس هاي آموخته ((Lessons LearnedLessons Learnedدرس هاي( طبقه بندي ها و طبقه بندي ها )آنتولوژي ها و & Ontologies & Ontologiesآنتولوژي ها

TaxonomiesTaxonomies)) مستندات مستندات مديريت مديريت محتوا محتوا مديريت مديريت خبره خبره سيستم هاي سيستم هاي...و...و

معرفي برخي از ابزارهاي مديريت دانش

هاي مديريت دانش ابزارها و فناوري

64


64



پرداز

[email protected]

6464

Ontology of KM TechnologyOntology of KM Technology


65


65



پرداز

[email protected]

6565

جزء جزء فناوري هاي فناوري هاي

((Component TechnologiesComponent Technologies))( دانش مديريت دانش )نرم افزارهاي مديريت KM KMنرم افزارهاي

SoftwareSoftware)) دانش مديريت با مرتبط دانش نرم افزارهاي مديريت با مرتبط نرم افزارهاي

( ( KM Related SoftwareKM Related Software)) سازماني نرم افزاري سازماني سيستم هاي نرم افزاري سيستم هاي

((Enterprise SystemsEnterprise Systems))


66


66



پرداز

[email protected]

6666

1391139166بهاربهار

ذخيره سازيذخيره سازي( ( StorageStorage( مانند پايگاه هاي داده :)( مانند پايگاه هاي داده :)DatabasesDatabases انبارهاي داده ،) انبارهاي داده ،)

((Data WarehousesData Warehouses( فايل سرورها ،)( فايل سرورها ،)File ServersFile Servers...و )...و )

صالfصالاتfات( ( ConnectivityConnectivity( مانند شبكه، شبكه هاي بي سيم :)( مانند شبكه، شبكه هاي بي سيم :)WirelessWireless ت# #ت (، امني (، امني

#صال نفر به نفر )AuthenticationAuthenticationشبكه، تصديق هويت )شبكه، تصديق هويت ) #صال نفر به نفر )(، ات ( و...( و...Peer-to-PeerPeer-to-Peer(، ات

تأليف تأليف((AuthoringAuthoring ماننند برنامه هاي :) ماننند برنامه هاي :)OfficeOffice -نرم افزارهاي گرافيكي و صوتي- ، نرم افزارهاي گرافيكي و صوتي ،

تصويري، و... تصويري، و...

تعامل و ارتباطاتتعامل و ارتباطات( ( Collaboration & CommunicationCollaboration & Communication( پست الكترونيكي :)( پست الكترونيكي :)e-e-

mailmail( گروه هاي بحث الكترونيكي، چت ،)( گروه هاي بحث الكترونيكي، چت ،)ChatChat( ويكي ها ،)( ويكي ها ،)wikiswikis كنفرانس هاي (، كنفرانس هاي ،)

(، جلسات (، جلسات File SharingFile Sharing، به اشتراك گذاري فايل )، به اشتراك گذاري فايل )VOIPVOIPصوتي-تصويري، صوتي-تصويري،

( و...( و...Group Decision SupportGroup Decision Supportالكترونيكي، پشتيباني از تصميم گيري گروهي )الكترونيكي، پشتيباني از تصميم گيري گروهي )

توزيع توزيع((DistributionDistribution مانند اينترانت، اكسترانت، وب، پورتال ها، روش هاي :) مانند اينترانت، اكسترانت، وب، پورتال ها، روش هاي :)

SyndicationSyndication مانند مانند RSSRSS و و AtomAtom...و... و

هاي جزء مديريت دانش فناوريهاي مديريت دانش ابزارها و فناوري

67


67



پرداز

[email protected]

6767

( جستجو و مرورگري( جستجو و مرورگريSearch & BrowsingSearch & Browsing :) :) ،موتورهاي جستجو، موتورهاي جستجو

(، تاكزونومي ها (، تاكزونومي ها ThesauriThesauri(، واژه نامه ها، تزاروس ها )(، واژه نامه ها، تزاروس ها )IndexingIndexingنمايه نويسي )نمايه نويسي )

((TaxonomiesTaxonomies( هستي شناسي ها ،)( هستي شناسي ها ،)OntologiesOntologies...و ،)...و ،)

( تحليل( تحليلAnalyticsAnalytics :) :) ،گزارش هاي آماري، تحليل هاي چند بعدي، گزارش هاي آماري، تحليل هاي چند بعديOLAPOLAP...و... و

( گردش كار و مديريت فرآيندها( گردش كار و مديريت فرآيندهاWorkflow & Process ManagementWorkflow & Process Management :) :)

( و...( و...Process EnginesProcess Enginesمدلسازي فرآيندها، موتورهاي فرآيندي)مدلسازي فرآيندها، موتورهاي فرآيندي)

( آموزش الكترونيكي( آموزش الكترونيكيe-learninge-learning :) :) ،محتواي صوتي-تصويري آموزشي، محتواي صوتي-تصويري آموزشي

( و...( و...Learning ObjectsLearning Objectsسمينارهاي الكترونيكي، شبيه سازي، اشياء يادگيري )سمينارهاي الكترونيكي، شبيه سازي، اشياء يادگيري )

( انجمن ها و جوامع الكترونيكي( انجمن ها و جوامع الكترونيكيCommunityCommunity :) :) ،مديريت انجمن ها، مديريت انجمن ها

( و تحليل آنها ( و تحليل آنها Social NetworksSocial Networksوبالگ هاي گروهي، شبكه هاي اجتماعي )وبالگ هاي گروهي، شبكه هاي اجتماعي )

((SNASNA...و ،)...و ،)

( تfسازماندهي افكار و خالقي( تfسازماندهي افكار و خالقيCreativityCreativity :) :)( مدلسازي ادراك )مدلسازي ادراكCognitive Cognitive

MappingMapping( توليد ايده ،)( توليد ايده ،)Idea GenerationIdea Generation...و...( و )

هاي جزء مديريت دانش فناوري


68


68



پرداز

[email protected]

6868

داده كاويداده كاوي( ( Data MiningData Mining تكنيك هاي آماري، تحليل هاي چند بعدي، شبكه هاي :) تكنيك هاي آماري، تحليل هاي چند بعدي، شبكه هاي :)

عصبي، و...عصبي، و...

متن كاويمتن كاوي( ( Text MiningText Mining( تحليل معنايي :)( تحليل معنايي :)Semantic AnalysisSemantic Analysis استنتاج بيزي ،) استنتاج بيزي ،)

((Bayesian InferenceBayesian Inference( پردازش زبان طبيعي ،)( پردازش زبان طبيعي ،)Natural Language Natural Language

ProcessingProcessing...و...( و )

وب كاويوب كاوي( ( Web MiningWeb Mining :) :)Collaborative ProfilingCollaborative Profiling، ، Intelligent AgentsIntelligent Agents...و... و

نمايشنمايش( ( VisualizationVisualization مرورگري دو بعدي و سه بعدي، نگاشت جغرافيايي :) مرورگري دو بعدي و سه بعدي، نگاشت جغرافيايي :)

((Geographic MappingGeographic Mapping...و )...و )

سازماندهيسازماندهي( ( OrganizationOrganization( توسعه هستي شناسي :)( توسعه هستي شناسي :)Ontology Ontology

DevelopmentDevelopment...تاكزونومي، تزاروس، واژه نامه و...(، تاكزونومي، تزاروس، واژه نامه و ،)

استداللاستدالل( ( ReasoningReasoning( سيستم هاي خبره قانون-محور :)( سيستم هاي خبره قانون-محور :)Rule-based Expert Rule-based Expert

SystemsSystems(استدالل مورد-محور ،)(استدالل مورد-محور ،)Case-based ReasoningCase-based Reasoning يادگيري ماشين ها (، يادگيري ماشين ها ،)

((Machine LearningMachine Learning( منطق فازي ،)( منطق فازي ،)Fuzzy LogicFuzzy Logic...و )...و )

هاي جزء مديريت دانش فناوري


69


69



پرداز

[email protected]

6969

( مديريت مستندات( مديريت مستنداتDocument ManagementDocument Management))

( مديريت محتوا( مديريت محتواContent ManagementContent Management))

( پشتيباني گروه )پشتيباني گروهGroup Group SupportSupport))

( پشتيباني انجمن ها و جوامع( پشتيباني انجمن ها و جوامعCommunity SupportCommunity Support))

پشتيباني تصميمپشتيباني تصميم( گيري( گيريDecision SupportDecision Support ) )

((Business IntelligenceBusiness Intelligenceو هوشمندي كسب و كار )و هوشمندي كسب و كار )

افزارهاي مديريت دانش نرم


70


70



پرداز

[email protected]

7070

( مديريت پروژه )مديريت پروژهProject Project ManagementManagement))

مديريت فرايندهاي كسب و كارمديريت فرايندهاي كسب و كار( ( Business Process ManagementBusiness Process Management))

( مهندسي سيستم ها )مهندسي سيستم هاSystems Systems EngineeringEngineering))

مديريت داده هاي محصول مديريت داده هاي محصول((Product Data ManagementProduct Data Management))

افزارهاي مرتبط با مديريت دانش نرمهاي مديريت دانش ابزارها و فناوري

71


71



پرداز

[email protected]

7171

( مديريت روابط با مشتري( مديريت روابط با مشتريCRMCRM))

( مديريت زنجيرة تأمين( مديريت زنجيرة تأمينSCMSCM))

برنامهبرنامه ( ريزي منابع سازماني( ريزي منابع سازمانيERPERP))

افزاري سازماني مرتبط با مديريت دانش هاي نرم سيستم


72


72



پرداز

[email protected]

7272

سازمانسازمانEnterpriseEnterprise

سيستم هاي‌‌ ‌ ‌ سازمان‌ منابع ريزي برنامه

‌(ERP)

سيستم هاي‌ ‌ ‌ مشتري‌ با ارتباط ‌مديريت

(CRM)

سيستم هاي‌‌ ‌ توليد‌ زنجيره مديريت

‌(SCM)

سيستم هاي‌

دانش‌ مديريت‌(Knowledge Management)


73


73



پرداز

[email protected]

7373

EFQMEFQMمديريت دانش از نگاه مديريت دانش از نگاه

)بنياد مديريت كيفيت اروپا()بنياد مديريت كيفيت اروپا(

74


74



پرداز

[email protected]

7474

تمركز بر فناوري اطالعاتتمركز بر فناوري اطالعات

تمركز بر كاركنانتمركز بر كاركنان

رويكردـهاي نخـستين ـبراي ـتدوين دانش و در دـسترس ـقراردادن رويكردـهاي نخـستين ـبراي ـتدوين دانش و در دـسترس ـقراردادن

ان مـي دوم رويكردهـاي ه ـك حـالي در هسـتند، سـودمند آن ان مـي دوم رويكردهـاي ه ـك حـالي در هسـتند، سـودمند آن

را دانـش اربرد ـك ه ـك ـرادي اـف وـ ا ـآنـه ابع ـمـن دانش، ايـ را بخش ـه دانـش اربرد ـك ه ـك ـرادي اـف وـ ا ـآنـه ابع ـمـن دانش، ايـ بخش ـه

ارزشمند مي يابند، ارتباط به وجود مي آورند.ارزشمند مي يابند، ارتباط به وجود مي آورند.

دو عامل مديريت دانش

EFQMمديريت دانش از نگاه

75


75



پرداز

[email protected]

7575

كلـيه فعاليت ـهاي الزم ـبراي ـسازماندهي محيطي كلـيه فعاليت ـهاي الزم ـبراي ـسازماندهي محيطي

داـنش ود ميـ ـش ـوت دـع ان كاركـن از ـآن، در ه داـنش ـك ود ميـ ـش ـوت دـع ان كاركـن از ـآن، در ه ـك

ان د، دـر مـي تـوـسعه دـهـن د، بـرـن اـر ـك ه ـب ان ذيرـبط راـ د، دـر مـي تـوـسعه دـهـن د، بـرـن اـر ـك ه ـب ذيرـبط راـ

ـا ـت بخشـند اسـتحكاـم ـو رده ـك ـركيبـ ـت د، ـا بـگذارـن ـت بخشـند اسـتحكاـم ـو رده ـك ـركيبـ ـت د، بـگذارـن

ـاـهداـف و تـماياـلت ـفردـي و جمعي ـخودـ را تحـقق ـاـهداـف و تـماياـلت ـفردـي و جمعي ـخودـ را تحـقق

بخشند.بخشند.

تعريف مديريت دانش


76


76



پرداز

[email protected]

7676

حـصول اطميـنان از اينـكه از كاركـناني ـبا مـهارت حـصول اطميـنان از اينـكه از كاركـناني ـبا مـهارت

سـرعت داكثر ـح ا ـب ه ـك اسـت وردار برـخ اال سـرعت ـب داكثر ـح ا ـب ه ـك اسـت وردار برـخ اال ـب

در را ود ـخ اي آموزه ـه د، مي گيرـن اد ـي در ممكن را ود ـخ اي آموزه ـه د، مي گيرـن اد ـي ممكن

د، و هـمواره مهارت ـها و ـكار مي برـن ه ـب د، و هـمواره مهارت ـها و عـمل ـكار مي برـن ه ـب عـمل

عملكرد خود را بهبود مي بخشند.عملكرد خود را بهبود مي بخشند.

هدف سازمان مبتني بر دانش


77


77



پرداز

[email protected]

7777

بهبود اثربخشي سازمان از طريقبهبود اثربخشي سازمان از طريق

يادگيري از موفقيت ها و شكست ها در سطح يادگيري از موفقيت ها و شكست ها در سطح 1.1.

فردي، تيمي و سازمانيفردي، تيمي و سازماني

يادگيري از يگديگريادگيري از يگديگر2.2.

يادگيري از شركاء تاميين كنندگان، مشتريان و يادگيري از شركاء تاميين كنندگان، مشتريان و 3.3.

حتي رقباحتي رقبا

اهميت يادگيري در مديريت دانش


78


78



پرداز

[email protected]

7878

ترازنامه ـها فـقط بخـشي از ارزش ـسازمان را نـشان مي دهد!!!ترازنامه ـها فـقط بخـشي از ارزش ـسازمان را نـشان مي دهد!!!

)سرمايه هاي انساني )مهارت – تجربه – دانش(سرمايه هاي انساني )مهارت – تجربه – دانش

سرمايه هاي مرـبوط ـبه مـشتريان )ـشبكه ارتـباطي – وـجه ـسازمان – ـنام سرمايه هاي مرـبوط ـبه مـشتريان )ـشبكه ارتـباطي – وـجه ـسازمان – ـنام

تجاري – هويت اجتماعي(تجاري – هويت اجتماعي(

سرمايه هاي اجتـماعي )اعتـماد – تـفاهم متقاـبل – ارزش ـها – رفتارـهاي سرمايه هاي اجتـماعي )اعتـماد – تـفاهم متقاـبل – ارزش ـها – رفتارـهاي

مشترك(مشترك(

– ا – بانك ـهاي اطالـعاتي – سيـستم ها اتي – سيـستم ها – سرمايه هاي ـساختاري )روش ـه ا – بانك ـهاي اطالـع سرمايه هاي ـساختاري )روش ـه

مالكيت فكري(مالكيت فكري(

مديريت دانش و سرمايه فكري


79


79



پرداز

[email protected]

7979

79

مديريت فوق ليسانس تحصيالت:دولتی

دانشجوي دكتري مديريت دولتی

بهنام نام و نام خانوادگي: شهايي

سوابق كاري سوابق كاري

::

مشاور و مدرس شركت كيفيت پرداز تهرانمشاور و مدس شركت هاي توليدي/ خدماتي

مشاور شركت احياء فوالد سپاهان در اصفهان )مشاوره در زمينه مديريت و هدايت هاي استراتژيك (

مشاور شركت توانير ايران ) زمينه مشاوره در زمينه سيستم تحول (

مشاور شركت صنايع پتروشيمي در عسلويه )مشاوره در زمينه منابع انساني (

:تدريس دوره هاي آموزشي

مدیریت رفتار سازمانی، مبانی روش تحقیق، روابط صنعتی و کار، مبانی مدیریت صنعتی، توليد بهنگام، زبان

تخصصي مديريت، سير انديشه هاي سياسي و صنعتي، مدیریت منابع انسانی، مالیه عمومی، مبانی بودجه و

بودجه ریزی، مديريت دانش

تاليفات/ تحقيقات تاليفات/ تحقيقات

كاربردي:كاربردي:

تحقق نظري، الگوهاي يادگيرنده: مباني تأليف کتاب سازمان

و سنجش

مقدمه اي بر چابكي سازماني و توليد چابكتأليف کتاب

هوش هيجاني در سازمان و مدیریتتأليف کتاب

تدوين، توسعه و بهنگام سازي استانداردهاي مديريت پروژه

در صنعت پتروشيمي

طراحي و اجراي مدل نيازسنجي آموزشي براي صنايع

كوچك و متوسط كشور

تحليلي بر نقش مستندسازي دانش و تجربه، مجله

علمي- پژوهشي مديريت فناوري اطالعات

طراحي و اجراي مدل نيازسنجي آموزشي براي صنايع

كوچك و متوسط كشور

ارائه الگوی ساختاری برای کاربرد مهندسی مجدد

فرایندها در دانشگاهها و موسسات آموزش عالی، همایش

های آموزشی ملی چالشهای فرا روی مدیریت در نظام

…

مشاوره و مشاوره و سوابق سوابق

: :آموزشآموزش

چالشهای مديريت دانش

Documents