焦點解決短期諮商在學校輔導工作的運用

張佳雯 諮商心理師102.11.20

學校輔導工作的現況( 一 ) 對象眾多 , 難以提供每位學生過長時間的協助。( 二 ) 學生的困擾多為發展性之議題 , 人格改變並非

其目前之需求。( 三 ) 此階段的學生問題多與家庭有關。( 四 ) 多元輔導人力整合及合作 ( 導師、特教老師、

兼輔老師、專輔教師、專業人力 ) 。

學校個案輔導工作 : 系統合作工作

班級(導師 /同

學 )家庭

學校輔導 /學務

學生特教

其他家長

其他

醫療

社福機構

焦點解決短期諮商（ SOLUTION FOCUS BRIEF THERAPY）

焦點解決短期諮商，是近年來極為盛行之治療方式，強調每一次諮商都是最後一次的概念，是一種遠離問題為導向的治療方式，由 Steve De Shazer 和 Insoo Kim Berg 在美國短期家庭治療中心 (BFTC)所發展出來的，受到催眠大師 Milton Erikson、 MRI短期策略治療的概念、 Bateson的系統觀和後現代社會建構主義的影響等。強調目標與行動導向，引導當事人將輔導焦點指向問題的例外，協助他多發現不被問題所困擾時的有效解決辦法。治療的焦點放在解決導向而非問題導向，尤其看重問題較不發生的「例外」狀態，認為每個問題均有其多面向性，相信當事人有能力可以發展出解決的方式，以克服所面臨之困境。

焦點解決諮商的理念• 從解決問題的角度切入 • 「問題症狀」有時也具有功能 • 學生與老師需為同盟關係 • 學生是晤談過程中的主角• 從正向的角度來進行談話 • 小改變所帶來的價值• 尋找問題的例外 (exception) 情境，是造成改變的開端 • 重新建構問題，創造改變 • 學生是有能力及資源解決問題的

焦點解決短期諮商架構目標架構 (包含了正向開始與設定目標 )例外架構假設解決架構

假設性解決 架構

例外架構

目標設定 架構

學校輔導工作 ---焦點解決短期諮商 (SFBT)

1.學生是有能力且願意尋求改變的個體。2.改變是累積而來的 , 行動是造成改變

的不二法門。3.思考本身即是多元的 , 正向思考是有

幫助的。

看見孩子的不同樣貌

學習用不同的方式思考孩子的診斷（許維素等譯， 2007 ）

• 憂鬱症• 過動• 挑戰權威• 行為（品格）疾患• 分離焦慮 /懼學• 受虐• 至親 /摯愛過世• 學習障礙

重新建構「疾病」與「障礙」，讓它們不是標籤，而是能導向解決方向的思考～

進行「親師溝通」的目標• 讓學校及家長雙方對學生的狀況有更完整的資訊，同時檢核學生的不同。

• 增加協助學生改變的幫手。• 從生活系統概念來協助青少年，幫忙改變加速及穩定。

• 進行合作及工作任務（責任）的切割。

所以，我們的終極目標是放在：尋找合作夥伴

「合作」 ~ 從理解家長開始• 「親子關係」是最難以劃清「界線」的關係，孩

子的缺點常被父母歸因為自己或另一伴的缺點，所以「捍衛」跟「想脫罪」的心情最常出現。

• 當家長出現這些內在心情，外顯行為可能有：(1)否認到底：「喔，不會吧…他在家裡都不會」(2)以退為進：「老師，不好意思，我回去會好好

教訓他…」但都沒改變…(3)其他…• 因此，處理父母的焦慮，是親師溝通的第一步。

邀請重要系統的合作 ---家長– 同理家長的困難—他一定有一個很重要的理由讓他這樣做，那是什麼？

– 願意欣賞家長—讚美家長在如此艱難的狀態下，仍然願意前來協助老師。

– 提供完整而專注的傾聽—不急著打斷家長，也不太快的建議家長該怎麼做。

– 教育家長，孩子並非家長或是學校單一的責任—與家長共同協助孩子，合作的概念。

– 以一般化技巧協助家長降低焦慮，進而爭取與家長的合作—在我們與這麼多孩子的相處過程中，多多少少會遇到您孩子的這類問題。

與父母工作時的信念(1)幾乎所有的孩子都希望父母以自己為榮。(2)幾乎所有的父母都希望為孩子好。(3)有好的期待，需搭配「有效」的行為，我們的功能就是協助父母及孩子找出有效的行為。

(4)借力使力

與父母工作的第一步：讚美• 幾乎所有父母都擔心「親師溝通」，因為這代表：(1)我的孩子有問題…(2)我的孩子闖禍了…(3)老師/ 同學 / 同學家長不喜歡我的小孩…(4)我沒把孩子教好…(5)我是一個不夠好的父母…• 讚美能讓父母…(1)降低被評價的焦慮…(2)理解老師是想幫忙，不是要指責…(3)看見自己的一些用心，而願意更努力…

讚美的注意事項• 讓人舒服且願意接受的讚美需具備的條件 (1)具體真誠（符合事實） (2)沒有額外的代價 (3)合宜的肢體、聲音與表情 (4)適當的時地及方法 (5)對方在乎的• 要避免的讚美方式 (1)比較式的讚美 (2)空洞的讚美 (3)有條件式的讚美

與家長合作～親師會談的流程1.三明治法則2.提出需要家長幫忙的事情、行為3.邀請家長分享自己的觀察4.提出自己的觀察5.討論合作的目標及方法（具體可行）6.提供適合的資源

讓父母成為幫手 ~ 管教策略 面對國小階段的孩子• 明顯轉變(1)依賴到獨立 (2)親密到疏離(3)順從到自主 (4)附屬到個體• 期待不同（雙方皆是）• 有其延續性（「愛的存摺」概念）• 並非所有「權威」都會想挑戰

對父母而言，國小階段的快速轉變，常是難以接受的，老師的協助，可以讓父母更快成為伴學生成長的幫手。

讓父母成為幫手 ~ 管教策略 學習如何處理盛怒的孩子 ?• 不要被激怒就是成功的第一步• 看待衝突：不只是輸贏之鬥• 音量及說話速度都會影響孩子• 可以生氣 , 但是處理憤怒的方式需要評估• 有時「生氣」是期待我們的關注~ 教孩子用適合的方

式尋求關心• 別讓生氣破壞我們和孩子間的規則

特殊情形：嚴重精神疾病發病期、戒斷症狀、有暴力記錄

讓父母成為幫手 ~ 管教策略 改變想法，改變自己和孩子的情緒（一）看見孩子的亮點，不只是看見缺點。（二）合宜的讚美，增加孩子的自我效能。 1.語言 2.擁抱 3.禮物及獨立時刻（三）學習正向的思考方式，避免自己跟孩子都落

入「災難化想法」中。（四）用討論式的方式溝通，使孩子學會思考及風

險評估能力。

親師溝通的特殊議題 : 家有「特殊兒」~ 理解家長的心情• 家有特殊兒，父母的壓力來源可能有…(1)經濟壓力(2)擔心被標籤(3)對未來的茫然 ( 自己、孩子以及整個家庭 )(4)對孩子的虧欠或自責(5)親朋好友的眼光(6)…

因此初期難以接受，是人保護自己的方式，正常且有必要 ~~

親師溝通的特殊議題 : 家有「特殊兒」~ 理解家長的心情• 出現的情緒 ~(1)焦慮不安(2)羞愧(3)恐懼、不知所措(4)自責、罪惡(5)憤怒、沮喪(6)…

因此初期難以接受，是人保護自己的方式，正常且有必要 ~~

親師溝通的特殊議題 : 家有「特殊兒」~ 當面對難以接受的事實，我們的反應會是 ?

• 難以接受的事實 ~ 失落事件，例如死亡、重病、失去重要關係、工作…，一般會出現的心路歷程是 ~

反覆經歷以下五個階段：

一、否認階段： 處於震驚狀態當中，拒絕接受所發生的事，不願相信事情真的會發生在自己身上，不想去看、去聽、去接觸。

二、憤怒階段： 將內心的挫折投射至外界，想要找個代罪羔羊為

整件事情負責，歸咎於他人或社會，但也可能歸罪於自己。

親師溝通的特殊議題 : 家有「特殊兒」~ 當面對難以接受的事實，我們的反應會

是 ?三、討價還價階段： 搖擺於接納事實與拒絕事實之間，企圖修改事實，減少事實對自身的衝擊。

四、放棄階段： 發現事實無法改變，但心理上還無法接受，陷入無

助、無奈，準備開始面對與處理。

五、接納階段： 接納失落為人生的一部份，並從中得到成長與學習，

找到失落的正面意義。

親師溝通的特殊議題 : 家有「特殊兒」~ 當面對難以接受的事實，我們的反應會是 ?• 陪伴 V.S.告知(1)陪伴是 : 和家長一同經歷觀察理解孩子、評估孩子以及後續處遇的歷程。

(2)告知是 : 由我們自己觀察、理解以及評估孩子，僅告知家長結果以及後續建議。 兩者最大的差異是，陪伴給予家長更多的時間緩衝以及心理準備的機會，而過程中我們的同在，能讓家長更有被支持的感覺。

親師溝通的特殊議題 : 家有「特殊兒」~ 一步步地協助家長認識自己的孩子 ~ • 教師觀察• 親師諮詢 : 建立合作關係與確定任務• 共同觀察• 親師諮詢 : 討論調整方式以及提出建議• 教師評估及其他系統的加入• 討論其他系統評估的結果以及後續建議• 提供家長資源

正向眼光新視野1.問題的存在不只有其負面意義 , 找到它正向意義

是解決的契機。

2.問題不是一成不變的 , 例外情境常常蘊含解決之道。

3.學生的確是帶著問題來求助的 , 但別忘了除了問題之外 , 他們身上往往帶著豐富的資源。

4.小改變力量大 , 問題是有機會一點一滴被瓦解的。

參考書目

• 洪莉竹 著（ 2007）稻草變黃金。張老師出版社。

• 陳意文 著 (2013) 遇見孩子生命的曙光：兒童青少年的焦點解決諮商。張老師出版社。

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