第八章 电子商务系统建设

目的要求 :了解电子商务系统的含义、掌握电子商务系统的分类、框架组成。理解电子商务系统规划的原则、内容和分析步骤。

重点难点：电子商务系统规划的原则、内容和分析步骤

8.1 电子商务系统的概述8.1 .1 电子商务系统的概念广义：电子技术手段的集合狭义：通过网络进行各项日常经营活动的计算机系统

从技术角度讲：电子商务系统包括企业内部网、企业内部网与互联网的连接、电子商务应用系统。从商务角度讲：电子商务系统由企业内部、企业之间、企业与消费者之间组成。

行业交易中心

银行和其他业务伙伴

商业中心销售商

非公司零售商

非公司生产商

供应商( )采购

清算人承包人

客户

营销人员和其他外出雇员

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玩具公司

公司内联网

公司外联网 专业机构大型供应商竞

争者

玩具行业外联网

其他外联网

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因特网公众

旅行代理小客户

小型零售商小型批发商

电子商务系统由硬件环境和软件环境组成硬件环境 :网络通信设施与信息终端设施 网络通信设施主要包括有线网络、无线网络和卫星网络以及连接网络的相关设备。信息终端包括各种服务器、计算机系统、终端机以及各种输入 /输出设备。

软件环境：系统基础软件、系统服务软件、系统应用软件平台、企业内部信息系统、电子商务安全系统和电子商务物流系统。

管理信息系统防火墙系统OA 系统ERP 系统

8.1.2 电子商务系统的分类

1 按照交易前后过程分类

支持交易前发布信息查询信息 支持交易中

交换文件交换单证 支持交易后

清算支付货物承运

2 按照商务处理过程的安全可靠程度分类

普通电子商务系统基于安全数据交换协议和运作机制的电子商务系统

3 按照电子商务应用服务的范围分类

BtoB BtoC BtoG CtoC

8.1.3 电子商务系统框架组成

8.2 电子商务系统的规划

8.2.1 电子商务系统规划的原则

包含的内容很多

以需求为驱动加强企业信息化建设以增加利润为目标长远规划、分布实施树立大系统观

8.2.2 电子商务系统规划的内容1 企业需求分析

企业的环境分析 高层领导

内部员工

社会环境

竞争对手企业电子商务目标分析

企业成本 -效益分析

3 确定体系结构

2 制定发展策略

电子商务模式的选择和设计电子商务模型的设计

4 规划人员组织

5 电子商务系统规划报告

(1) ERP: 企业资源计划

将企业所有的部门和职能都整合到一套计算机系统中 ,并服务于企业的所有需要

ERP 系统中的模块 :物料管理、生产计划、质量管理、财务会计成本控制、资产管理、人力资源

（ 2） SCM: 供应链管理物资、信息、服务从原材料供应商通过工厂和仓库到最终顾客的流动

种小麦的农民 小麦仓库 面粉生产厂

面包生产厂 批发零售商 消费者

(3)CRM: 客户关系管理

公司 / 企业与客户或消费者建立并保持关系的过程

8.3 电子商务系统可行性分析

8.3.1 技术可行性研究8.3.2 经济可行性研究

8.3.3 社会可行性分析

8.4 电子商务系统的总体设计

案例分析 : 中国商品交易中心