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语言表达语言表达 与 与 沟通艺术沟通艺术主讲老师：樊荣强主讲老师：樊荣强

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樊荣强的自我介绍樊荣强的自我介绍1982-1992 长寿县政府任秘书、秘书科长

1992-2004

广州《文化广场》杂志任编辑、记者广州电视台屏中缘艺术中心策划总监广州《潇洒》杂志广告总监广东康宝电器集团企划总监自由作家，出版《珠江三角洲批判》等李嘉诚旗下 TOM 传媒集团高级经理《新经济》杂志首席记者

2004-2008 重庆金山科技集团首席运营官2008-2012 重庆经理人培训中心首席培训师

樊荣强的自我介绍樊荣强的自我介绍 我的理想与计划我的理想与计划

20082008 年年 33 月起，在重庆首开经理人口才培训月起，在重庆首开经理人口才培训 目前已经招收培训目前已经招收培训 77 0000 名经理人、公务员名经理人、公务员 希望希望 1010 年内在重庆培训年内在重庆培训 30003000 名学员名学员

我的其他工作我的其他工作 重庆社会心理学会心理咨询专委会委员重庆社会心理学会心理咨询专委会委员 重庆协和心理顾问事务所副所长重庆协和心理顾问事务所副所长 重庆工商大学兼职教授重庆工商大学兼职教授 重庆私营经济协会顾问重庆私营经济协会顾问 重庆时报创业者沙龙创业导师重庆时报创业者沙龙创业导师

樊荣强的自我介绍樊荣强的自我介绍 我的爱好与成果我的爱好与成果

19821982 年年 33 月月 1717 岁起，在重庆日报发表文章；岁起，在重庆日报发表文章； 发表文字超过发表文字超过 55 0000 万字万字

樊荣强出版的主要书籍樊荣强出版的主要书籍

樊荣强最新出版的著作樊荣强最新出版的著作

22 张碟张碟 +1+1 本书 原价：本书 原价： 380380 元元优惠特供：优惠特供： 100100 元元

提纲提纲 理解沟通理解沟通 陈述方法陈述方法 交谈艺术交谈艺术 说服原理说服原理 提问时间提问时间

知识、观念、技能

问题一问题一

理解沟通理解沟通

11 ）纷争的根源）纷争的根源

世界上世界上 80%80% 的纷争，因为缺乏沟通的纷争，因为缺乏沟通

失败的根源失败的根源

世界上世界上 80%80% 的失败，源于缺乏沟通的失败，源于缺乏沟通

囚徒困境

22 ）沟通的三个维度）沟通的三个维度

内容 形式

态度

沟通

22 ）沟通的三个维度）沟通的三个维度 11 、内容、内容

专业的专业的————非专业的非专业的 个人的个人的————组织的组织的

22 、形式、形式 媒介：当面、电子、纸媒介：当面、电子、纸 环境：环境： 情景：情景：

33 、态度、态度 包容包容————排斥排斥 合作合作————对立对立 尊重尊重————轻视轻视

33 ）沟通的障碍）沟通的障碍 发信人发信人

态度不当、内容难懂、表达局限态度不当、内容难懂、表达局限 收信人收信人

不专心、理解力、选择性、立场对立不专心、理解力、选择性、立场对立 环境与媒介环境与媒介

干扰、中断、多种信息干扰、中断、多种信息

44 ）完美沟通的关键点）完美沟通的关键点

【【怎么说怎么说】】永远都比永远都比【【说什么说什么】】重要重要 【【你说了你说了】】≠ ≠ 【【知道了 、接受了知道了 、接受了】】 先处理心情，再处理事情先处理心情，再处理事情

问题二问题二

陈述方法陈述方法

11 、问题链思维、问题链思维 -1-1 大脑的状态：发呆、审美、思考大脑的状态：发呆、审美、思考

思考？思考？ 思考思考 == 提问提问——回答回答 思考力标准思考力标准

多提问多提问快回答快回答回答正确回答正确

11 、问题链思维、问题链思维 -2-2 问题链问题链

问问 -- 答答 -- 问问 -- 答答 -- 问问 -- 答……答……

两种文体两种文体 问答体（对话体）问答体（对话体） -- 叙述体叙述体

没有话说时，就提出问题没有话说时，就提出问题 封闭式问题封闭式问题 开放式问题：是什么？为什么？怎么办？开放式问题：是什么？为什么？怎么办？

论口才论口才 口才对每个人都很重要。如果你口才好，你可以更好地沟口才对每个人都很重要。如果你口才好，你可以更好地沟

通，交更多的朋友，可以让自己获得更多机会，也可以让通，交更多的朋友，可以让自己获得更多机会，也可以让自己有更多更大的成就。自己有更多更大的成就。

因此，每个人都应当重视口才。但是，并不是每个人都重因此，每个人都应当重视口才。但是，并不是每个人都重视口才。如果你不重视口才，那将会出现视口才。如果你不重视口才，那将会出现…………

有些人不重视口才，是因为他们觉得是耍嘴皮子，实干才有些人不重视口才，是因为他们觉得是耍嘴皮子，实干才是最重要的。我认为这种观点是错误的。错在将口才与实是最重要的。我认为这种观点是错误的。错在将口才与实干这两个并不对立的东西，对立起来，并且将口才简单地干这两个并不对立的东西，对立起来，并且将口才简单地否定掉。口才与实干之间的关系，我认为，一方面，重视否定掉。口才与实干之间的关系，我认为，一方面，重视口才并不否定实干的重要；另一方面，实干也需要好口才口才并不否定实干的重要；另一方面，实干也需要好口才的配合。的配合。

既然我们知道了口才的重要性，也明白必须提升口才，那既然我们知道了口才的重要性，也明白必须提升口才，那么，么，我们该如何来提升自己的口才呢？我们该如何来提升自己的口才呢？

论口才论口才 口才重要吗？口才重要吗？口才对每个人都很重要。口才对每个人都很重要。重要性表现在哪些重要性表现在哪些

方面呢？方面呢？可以更好地沟通，交更多的朋友，可以让自己获可以更好地沟通，交更多的朋友，可以让自己获得更多机会，也可以让自己有更多更大的成就。得更多机会，也可以让自己有更多更大的成就。

每人个都应当重视口才吗？每人个都应当重视口才吗？是的，都应当重视口才。是的，都应当重视口才。人们人们都重视吗？都重视吗？并不是每个人都重视口才。并不是每个人都重视口才。如果你不重视口才，如果你不重视口才，那将会有啥问题呢？那将会有啥问题呢？…………

为什么有人不重视口才？为什么有人不重视口才？因为有人觉得是耍嘴皮子，实干因为有人觉得是耍嘴皮子，实干才是最重要的。才是最重要的。这种观点对吗？这种观点对吗？我认为这种观点是错误的。我认为这种观点是错误的。错在哪里呢？错在哪里呢？错在将口才与实干这两个并不对立的东西，错在将口才与实干这两个并不对立的东西，对立起来，并且将口才简单地否定掉。对立起来，并且将口才简单地否定掉。口才与实干之间的口才与实干之间的关系，究竟是怎样的呢？关系，究竟是怎样的呢？一方面，重视口才并不否定实干一方面，重视口才并不否定实干的重要；另一方面，实干也需要好口才的配合。的重要；另一方面，实干也需要好口才的配合。

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贺拉斯简介贺拉斯简介 古罗马奥古斯都时期杰出的诗人，也是一位有重要影响的古罗马奥古斯都时期杰出的诗人，也是一位有重要影响的

文艺理论家。他推崇希腊文化，早年参加共和派，后支持文艺理论家。他推崇希腊文化，早年参加共和派，后支持帝制。他的诗歌题材多样，有的歌颂奥古斯都的统治，有帝制。他的诗歌题材多样，有的歌颂奥古斯都的统治，有的针对社会生活的一些恶习进行讽刺，有的赞美友谊和田的针对社会生活的一些恶习进行讽刺，有的赞美友谊和田园生活。主要的诗歌作品集有园生活。主要的诗歌作品集有《《讽刺诗集讽刺诗集》》、、《《歌集歌集》》等。等。《《诗艺诗艺》》是贺拉斯重要的文学论文，他根据自己及同时代是贺拉斯重要的文学论文，他根据自己及同时代人的创作实践，重申了艺术模仿现实的观点，在文艺的功人的创作实践，重申了艺术模仿现实的观点，在文艺的功用上，提出了“寓教于乐”的原则；在艺术创作方面，提用上，提出了“寓教于乐”的原则；在艺术创作方面，提出了“合式”的原则，即要求一部作品具有统一与调和的出了“合式”的原则，即要求一部作品具有统一与调和的美。他的主张对后来的古典主义文艺理论产生了很大的影美。他的主张对后来的古典主义文艺理论产生了很大的影响。响。

贺拉斯简介贺拉斯简介 贺拉斯是什么人？贺拉斯是什么人？古罗马奥古斯都时期杰出的诗人，也是一位古罗马奥古斯都时期杰出的诗人，也是一位有重要影响的文艺理论家。有重要影响的文艺理论家。

他有什么政治主张？他有什么政治主张？他推崇希腊文化，早年参加共和派，后支他推崇希腊文化，早年参加共和派，后支持帝制。持帝制。

他的诗歌主要写的什么题材？他的诗歌主要写的什么题材？他的诗歌题材多样，有的歌颂奥他的诗歌题材多样，有的歌颂奥古斯都的统治，有的针对社会生活的一些恶习进行讽刺，有的古斯都的统治，有的针对社会生活的一些恶习进行讽刺，有的赞美友谊和田园生活。赞美友谊和田园生活。

他的主要作品是什么？他的主要作品是什么？主要的诗歌作品集有主要的诗歌作品集有《《讽刺诗集讽刺诗集》》、、《《歌集歌集》》等。等。

他的文艺理论作品与观点是什么？他的文艺理论作品与观点是什么？《《诗艺诗艺》》是贺拉斯重要的文是贺拉斯重要的文学论文，他根据自己及同时代人的创作实践，重申了艺术模仿学论文，他根据自己及同时代人的创作实践，重申了艺术模仿现实的观点，在文艺的功用上，提出了“寓教于乐”的原则；现实的观点，在文艺的功用上，提出了“寓教于乐”的原则；在艺术创作方面，提出了“合式”的原则，即要求一部作品具在艺术创作方面，提出了“合式”的原则，即要求一部作品具有统一与调和的美。有统一与调和的美。

他的文艺理论有什么影响？他的文艺理论有什么影响？他的主张对后来的古典主义文艺理他的主张对后来的古典主义文艺理论产生了很大的影响。论产生了很大的影响。

11 、问题链思维、问题链思维 -3-3 问题的起点问题的起点 直接的疑问直接的疑问

健康的标准是什么？健康的标准是什么？ 哪些因素危害健康？哪些因素危害健康？ 我们为何越来越重视健康？我们为何越来越重视健康？

对观点与结论的追问对观点与结论的追问 观点：知识就是力量观点：知识就是力量 为什么说知识就是力量？为什么说知识就是力量？ 知识的力量从哪些方面表现出来？知识的力量从哪些方面表现出来？ 如何增加自己的知识？如何增加自己的知识？

22 、习惯下结论、习惯下结论 -1-1 问题链中的“答”就是问题链中的“答”就是结论结论 思考与语言的对象：思考与语言的对象：

人、事、物人、事、物 自己对人、事、物下结论自己对人、事、物下结论 积累各种观点与结论积累各种观点与结论

名言警句名言警句 专业观点专业观点 流行话语流行话语

22 、习惯下结论、习惯下结论 -2-2 结论的方法结论的方法 归纳与演绎归纳与演绎

归纳：求同、求异、要点法归纳：求同、求异、要点法 演绎：三段论推理演绎：三段论推理

事实判断与价值判断事实判断与价值判断 事实判断：描述事实判断：描述 价值判断：符合需求、标准价值判断：符合需求、标准

正的方法与负的方法正的方法与负的方法 正的方法：是什么？正的方法：是什么？ 负的方法：不是什么？背离什么？负的方法：不是什么？背离什么？

22 、习惯下结论、习惯下结论 -- 形式形式 状态式（摆事实）状态式（摆事实）

淘宝网是全球最大的淘宝网是全球最大的 B2CB2C网站。网站。 我非常喜欢户外运动。我非常喜欢户外运动。 重庆是全国最具有安全感的城市。重庆是全国最具有安全感的城市。

原理式（讲道理）原理式（讲道理） 一个人只要坚持运动，就会有强健的身体。一个人只要坚持运动，就会有强健的身体。 知识改变命运。知识改变命运。 时间就是金钱，效率就是生命。时间就是金钱，效率就是生命。

定义式定义式 人是能制造工具并使用工具进行劳动的高级动物。人是能制造工具并使用工具进行劳动的高级动物。 大炮：校正国境线的一种仪器。大炮：校正国境线的一种仪器。 人生人生 == 终极目标终极目标 ++ 沿途的风景沿途的风景 ++ 看风景的心态看风景的心态 忙：心亡为忙。忙：心亡为忙。

33 、构思方法、构思方法 -1-1

钻石法则钻石法则 == 三段论三段论 ++ 三点式三点式开头

结尾

论点三论点二论点一

运用要点运用要点 基本结构：三段论基本结构：三段论

开头、主体、结尾开头、主体、结尾 主体分解：三点式主体分解：三点式

不多不少，全面，专业不多不少，全面，专业 关键要点：从结论讲起关键要点：从结论讲起

整个开头、一段开头整个开头、一段开头

温家宝总理讲话温家宝总理讲话 大家刚才反映的问题集中起来是三个方面：大家刚才反映的问题集中起来是三个方面： 第一件事是处置工作。第一件事是处置工作。列车发生事故以后，处置工作是否得当。处置工作列车发生事故以后，处置工作是否得当。处置工作

的最大原则就是人的生命的最大原则就是人的生命————救人！我们常讲一句话：只要还有一线希望就要尽百倍努救人！我们常讲一句话：只要还有一线希望就要尽百倍努力。有关部门确实应该认真听取、严肃对待群众意见，包括各种质疑。对于在抢救人员力。有关部门确实应该认真听取、严肃对待群众意见，包括各种质疑。对于在抢救人员中是否做到这一点，要给群众一个明白的回答。中是否做到这一点，要给群众一个明白的回答。

第二件事是事故原因的调查和事故处理。第二件事是事故原因的调查和事故处理。这件事情正在进行当中，这件事情正在进行当中，国务院已经组成独立的调查组。调查组包括安监部门、监察部门等。他们将认真地、科国务院已经组成独立的调查组。调查组包括安监部门、监察部门等。他们将认真地、科学地、实事求是地对事故进行调查，要对人民负责，得出的结论要经得住历史的检验。学地、实事求是地对事故进行调查，要对人民负责，得出的结论要经得住历史的检验。我们将根据调查的结果，依照法律和规章处理责任人。追究责任、处理责任人也是对在我们将根据调查的结果，依照法律和规章处理责任人。追究责任、处理责任人也是对在这次事故中不幸遇难者的一个交代，同时也是警示后人：无论是发展还是建设，都应该这次事故中不幸遇难者的一个交代，同时也是警示后人：无论是发展还是建设，都应该把人命、把安全放在第一位，把今后的安全工作做得更好，让那些长眠在地下的人安息。把人命、把安全放在第一位，把今后的安全工作做得更好，让那些长眠在地下的人安息。

第三件事是你们提了一些具体的要求，比如大家都关心的第三件事是你们提了一些具体的要求，比如大家都关心的理赔问题。理赔问题。我想跟大家说句心里话，我刚才听到为理赔款而争执感到非常难受，我想跟大家说句心里话，我刚才听到为理赔款而争执感到非常难受，因为人的生命是多少钱都买不来的。遇难者亲属还是讲道理的。理赔是对生者的一种安因为人的生命是多少钱都买不来的。遇难者亲属还是讲道理的。理赔是对生者的一种安慰。其实，我知道，亲属要的是公道。我相信这件事情会合情合理的解决。同时，不是慰。其实，我知道，亲属要的是公道。我相信这件事情会合情合理的解决。同时，不是给完钱就算完事，大家回到家乡，如果家里还有困难，社会还要给予关注，要特别注意给完钱就算完事，大家回到家乡，如果家里还有困难，社会还要给予关注，要特别注意照顾好他们，使他们心里能得到慰藉，使未成年的孩子能好好学习，使老人得到照顾。照顾好他们，使他们心里能得到慰藉，使未成年的孩子能好好学习，使老人得到照顾。

国务院法制办答记者问国务院法制办答记者问 问：制定问：制定《《房屋征收与补偿条例房屋征收与补偿条例》》的总体思路是什么？的总体思路是什么？ 答：党中央、国务院高度重视条例的制定工作，指出条例直答：党中央、国务院高度重视条例的制定工作，指出条例直接关系人民群众切身利益，要求我们深入了解情况，广泛听接关系人民群众切身利益，要求我们深入了解情况，广泛听取意见，集中力量组织对难点问题逐项攻关，力争条例早日取意见，集中力量组织对难点问题逐项攻关，力争条例早日出台。为了妥善处理实践中的矛盾，制定条例的总体思路：出台。为了妥善处理实践中的矛盾，制定条例的总体思路：

一是统筹兼顾工业化、城镇化建设和土地房屋被征收群众一是统筹兼顾工业化、城镇化建设和土地房屋被征收群众的的利益，努力把公共利益同被征收人个人利益统一起来。利益，努力把公共利益同被征收人个人利益统一起来。

二是通过明确补偿标准、补助和奖励措施，保护被征收群二是通过明确补偿标准、补助和奖励措施，保护被征收群众众的利益，使房屋被征收群众的居住条件有改善、原有生活水的利益，使房屋被征收群众的居住条件有改善、原有生活水平不降低。平不降低。

三是通过完善征收程序，加大公众参与，规定禁止建设单三是通过完善征收程序，加大公众参与，规定禁止建设单位位参与搬迁，取消参与搬迁，取消《《城市房屋拆迁管理条例城市房屋拆迁管理条例》》（以下称原条（以下称原条例）行政机关自行强制拆迁的规定，加强和改进群众工作，例）行政机关自行强制拆迁的规定，加强和改进群众工作，把强制减到最少。把强制减到最少。

33 、构思方法、构思方法 -2-2

学会立题学会立题 立题 立题 = = 一个带问号的句子一个带问号的句子

是什么？是什么？

为什么？为什么？

怎么办？怎么办？

陈述事实、状态、原理、看法，等陈述事实、状态、原理、看法，等

探寻原因、理由，等探寻原因、理由，等

设定条件、前提、办法、方案，等设定条件、前提、办法、方案，等

一 一 TT

33 、构思方法、构思方法 -3-3

立题的要求：立题的要求： 大声讲出来大声讲出来清晰、准确清晰、准确 重复、强调重复、强调

关键要点：从结论讲起关键要点：从结论讲起

观点

立题

论点 1 论点 2 论点 3

总结

以提高政府窗口服务水平为例以提高政府窗口服务水平为例 服务好的标准是什么？服务好的标准是什么？ 群众的期待有哪些？群众的期待有哪些？ 当前存在的问题是什么？当前存在的问题是什么？

为什么必须抓好服务？为什么必须抓好服务？ 为什么会存在那么多抱怨？为什么会存在那么多抱怨？ 为什么服务总是达不到应有的水准？为什么服务总是达不到应有的水准？

怎样才能将群众的投诉降到最少？怎样才能将群众的投诉降到最少？ 怎么解决服务中的态度不好的问题？怎么解决服务中的态度不好的问题？ 怎么提升群众对窗口服务的满意度？怎么提升群众对窗口服务的满意度？

是什么？是什么？

为什么？为什么？

怎么办？怎么办？

33 、构思方法、构思方法 -4-4

钻石法则的变种钻石法则的变种 吊坠结构吊坠结构 金字塔结构金字塔结构 哑铃结构哑铃结构 鱼骨结构鱼骨结构

钻石法则钻石法则——原型原型观点

立题

论点 1 论点 2 论点 3

总结

钻石法则变种钻石法则变种——吊坠结构吊坠结构结论

问题

答案 3

结论

答案 2答案 1

立题

金字塔结构金字塔结构结论：现代都市人都非常重视自己的健康

合理的饮食

立题：如何让自己的身体更健康？

科学的运动 良好的心态

适量

坚持

环境

保持微笑

积极进取

懂得调节

按时用餐

不吃零

食

均衡营

养

是什么？ 是什么？ 怎么办？

钻石法则变种钻石法则变种——哑铃结构哑铃结构

结论：现代都市人都非常重视自己的健康

立题 1 ：危害健康的主要因素有哪些？

环境污染 食品不安全 工作压力大

结论：必须重视不健康因素

立题 2 ：如何消除亚健康？

积极的心态 生活有规律 定期做体检

钻石法则变种钻石法则变种——鱼骨结构鱼骨结构

立题一 立题二 立题三

答案 1

答案 2

答案 3

答案 1

答案 2

答案 3

答案 1

答案 2

答案 3

问题三问题三

交谈艺术交谈艺术

11 ）倾听的艺术）倾听的艺术 上帝造人，两只耳朵，一个嘴巴上帝造人，两只耳朵，一个嘴巴

迎合式迎合式引诱式引诱式劝导式劝导式

22 ）发问的艺术）发问的艺术 开放式开放式 封闭式封闭式 预置前提式预置前提式

33 ）“我也是法则”）“我也是法则”

寻找相同点寻找相同点 通过提问的方式去探寻通过提问的方式去探寻一般性话题一般性话题

故乡、学历、爱好、经历故乡、学历、爱好、经历…………及时回应“我也是”及时回应“我也是”

44 ）赞美的艺术）赞美的艺术你知道使自己快乐，也使别人快乐的一你知道使自己快乐，也使别人快乐的一个简单易行的秘诀是什么－－个简单易行的秘诀是什么－－真诚地赞美他人。赞美是沟通顺利进行的有效良方，是交流双方互动的最佳润滑剂，是人际交往中的一个法宝。

一句赞美的话能当我十天的粮。

——马克·吐温

赞美是照在人心灵上的阳光。没有阳光，我们就不能生长。 ——莎士比亚

没有人不喜欢被人称赞。

——阿伯拉罕·林肯

问问你自己，主动赞美过别人吗？

赞美的方法找赞美点请教也是一种赞美间接赞美赞美对方的缺点用心去说，不要太修饰

·初次见面，多间接赞美 赞美衣服 精神 文章 报告 不针对人品

·因人而异，具有针对性 赞美人品 性格 事业 健康 适当具体些

你这个人很讲诚信，一定能按时交货－－人品 你办事麻利，我希望我能像你一样处事果断－－能力 你的身体还是这么硬朗－－针对老年人 你现在可是桃李满天下啊－－针对老教师 你又乖又聪明，很逗人喜欢－－针对小孩子

一个女人向邻人抱怨药房对她服务不周，希望邻人代她转告药房老板。第二天，女人去药房时，老板热情地招待了她，立即给她配了药，还说如果有什么需要，可以随时来找他。后来，那个女人和邻人谈及此事，说：“你把我的不满转告了药房老板，还真管用。”“噢，不，我没那么做，” 邻人说，“我只是告诉老板，你很佩服他的敬业精神，说你觉得他的药房是你光顾过的最好的药房之一。”

赞美的艺术 : 巧妙迂回的赞美是一种好的批评方法。

有两个人一起上山打猎，他们俩同样打到一只兔子。猎人甲回家后，他的妻子看到他打了一只兔子回来，就冷冷的说：“怎么只打一只兔子啊？”猎人甲很不高兴的回答：“你自己去打打看。”相反的，猎人乙一回到家，他的妻子一看到他打了一只兔子回家，就兴高采烈的说：“哇！好棒喔！你打了一只兔子回来了啊！”猎人乙很高兴的说：“一只算什么，下次我打两只回来！”赞美的艺术 :

赞美他人莫计巨细 ,不论是大事 , 小事，一定要及时说出来。

问题四问题四

说服原理说服原理

11 、影响他人的四种力量、影响他人的四种力量

拳头拳头：体能、武功、武器：体能、武功、武器 情感情感：亲情、友情、爱情：亲情、友情、爱情利益利益：便宜、机会、金钱：便宜、机会、金钱 语言语言：知识、观念、诱惑：知识、观念、诱惑

22 、语言改变他人的六种方、语言改变他人的六种方法法

植入：增加一个新观点植入：增加一个新观点 纠错：告诉别人你错了纠错：告诉别人你错了 灌输：重复你的观点灌输：重复你的观点 利诱：挑起他人的贪念利诱：挑起他人的贪念 动情：拨动别人的心弦动情：拨动别人的心弦 命令：行使你的权力命令：行使你的权力

33 、看穿对手的真实意图、看穿对手的真实意图 提出两面性问题提出两面性问题 面无表情，其实表情特多面无表情，其实表情特多 轻易回答“我懂了”轻易回答“我懂了”————闻一知十闻一知十 突然变得饶舌突然变得饶舌————阻止对方发言阻止对方发言 故作笑容故作笑容————掩藏真意，防卫式拒绝掩藏真意，防卫式拒绝 故意反驳对方故意反驳对方————压力面试压力面试 无法用“是”或“不是”回答的问题无法用“是”或“不是”回答的问题————

为什么？是什么？怎么样？为什么？是什么？怎么样？ 成句法成句法————中断句子，让对方接下去中断句子，让对方接下去 第三者的看法第三者的看法————回答敏感问题回答敏感问题

44 、套近乎、套近乎 关注对方的兴趣与爱好：老人、孩子、妇女、青年关注对方的兴趣与爱好：老人、孩子、妇女、青年 多说平常语言多说平常语言 避免否定对方的行为避免否定对方的行为 注意自己的表情注意自己的表情 引导对方谈得意的事情引导对方谈得意的事情 坐在对方的身边坐在对方的身边————接近对方的身体接近对方的身体 以笑声 支援对方以笑声 支援对方 寻找与对方的共同点寻找与对方的共同点 先征求对方的意见先征求对方的意见 记住对方的特别日子记住对方的特别日子 选择让对方家人高兴的礼物选择让对方家人高兴的礼物 直呼对方的名字直呼对方的名字

55 、控制对方、控制对方 为对方贴上“标签”为对方贴上“标签”————心理暗示心理暗示 一开始就宣布“最低目标”一开始就宣布“最低目标”————你只要记住我你只要记住我

的名字就可以了；谈五分钟的名字就可以了；谈五分钟 建立与确认客观标准建立与确认客观标准 沉锚效应沉锚效应 互惠原理互惠原理 替对方着想替对方着想 忽视一般的礼节忽视一般的礼节————不要首先道歉不要首先道歉 握手时比对方更有力握手时比对方更有力 用他人的话作为你的意见用他人的话作为你的意见————让对方提出或者让对方提出或者参与参与

66 、说服术的八大原理、说服术的八大原理 互惠原理互惠原理：来而不往非礼也，亏欠感：来而不往非礼也，亏欠感 从众原理从众原理：利用羊群效应：利用羊群效应 喜好原理喜好原理：爱屋及乌，名人效应：爱屋及乌，名人效应 权威原理权威原理：权威人物与机构：权威人物与机构 稀缺原理稀缺原理：过了这村就没这店：过了这村就没这店 承诺原理承诺原理：说话算数：说话算数 赞美原理赞美原理：激发他人的优越感：激发他人的优越感 贬低原理贬低原理：刺激自尊心：刺激自尊心

77 、识别诡辩术、识别诡辩术 偷换概念偷换概念 转移论题转移论题 以偏概全以偏概全 错误因果错误因果 循环论证循环论证 人身攻击人身攻击 诉诸群众诉诸群众 假托权威假托权威

提问时间提问时间

两张碟两张碟 ++ 一本书 原价：一本书 原价： 380380 元元优惠特供：优惠特供： 100100 元元

真诚祝愿各位同学真诚祝愿各位同学

工作顺利，家庭幸福，心工作顺利，家庭幸福，心想事成，万事如意！想事成，万事如意！

——樊荣强网址： www.ww1ww.net手机： 13500352876微博： Weibo.com/fanrq