롯데 시네마의 홈페이지의 사용성 테스트

롯데 시네마의 홈페이지의 사용성 테스트

200710518 김주연200710548 최신혜200810934 이예지 (조장 )

테스트 정의

태스크 정의

테스트 프로세스

테스트 정보

테스트

결과

결과 분석 및 수정사안2 롯데시네마 사용성 테스트

롯데시네마 사이트의 예매 서비스 사용 시 편리성

콘텐츠 업로드의 신속성

테스트 정의

사용성 테스트 목적

① 사이트 목적

쉬운 네비게이션 구축 콘텐츠 정보를 신속하게 제공하여 웹 사이트를 활성화

② 유저 목적 영화관에 직접 가지 않고 예매와 영화 정보 등을 편리하게 이용

사이트의 목적 분석

3 롯데시네마 사용성 테스트

태스크 정의태스크 목적

① 현재 웹 사이트 화면

· 사용자가 영화정보 및 영화 예매서비스를 보다 간단하게 사용· 오류 없이 성공적으로 이용

② 문제점을 개선한 수정된 화면

· 사용빈도 ( 클릭률 ) 높은 콘텐츠에 직접적인 정보제공 및 추가 기능· ActiveX 컨트롤이 자동으로 설치


테스트 방법

① 설문지 작성

사전 설문 , 체험 후 설문으로 나누어 작성

② 사용자 관찰 기법

씽크 어라우드 (Think Aloud)

: 참가자가 테스트를 진행하면서 느끼는 점을 큰소리로 말하도록 요청

태스크 정의


테스트 프로세스

오리엔테이션

•테스트 참가자에게 테스트 참여에 대한 감사를 미리 전함

•테스트에 대한 간략한 설명과 주의 사항 전달

•테스트 후 설문지를 작성

테스트

•테스트 참가자가 설문지에 제시된 테스트 순서에 따라 수행

•씽크 어라우드를 사용자에게 요청

설문지

•테스트 참가자가 테스트를 마친 후 체험 후 설문조사를 수행


테스트 정보테스트 참가자

① 테스트 참가자 선정 기준

롯데 시네마 웹 사이트 이용 예상자 인터넷 사용자 : 인터넷을 이용하면서 롯데 시네마 웹 사이트에 접근이 가능한 사람

② 테스트 참가자 이름

· 조 XX (20 세 여 ) · 김 XX (21 세 여 ) · 김 XX (24 세 남 ) · 조 XX (29 세 남 )


테스트 정보테스트 스케줄

· 테스트 실행 일 : 11 월 30 일 ( 화요일 )

· 테스트 시행 시간 : 오후 3 시 ( 참가자 한 명당 10 분으로 예상 )

· 테스트 실행 장소 : 학교 4 강의동 공용실

· 테스트 스케줄

3 시 00 분 ~ 3 시 10 분 : 김 XX (21 세 여 ) 3 시 15 분 ~ 3 시 25 분 : 조 XX (20 세 여 ) 3 시 30 분 ~ 3 시 40 분 : 김 XX (24 세 남 ) 3 시 50 분 ~ 4 시 00 분 : 조 XX (29 세 남 )


테 스 트

Task 1. 롯데시네마 홈페이지에서 영화 상영시간을 알아보려고 합니다 .

① 영화상영시간표로 다음 조건의 영화 상영 시간을 검색하세요 . ․ 극장 : 부산 동래 롯데 시네마 점 ․ 날짜 : 2010 년 11 월 30 일 ․ 영화 : 초능력자

② 오후 5 시 ~7 시 사이의 영화를 찾으세요 .

태스크 문항


Task 2. 인터넷 예매 서비스를 이용하여 영화를 예매하려고 합니다 .

① 회원가입 후 로그인 하세요 .

② 인터넷 예매 서비스를 이용하여 다음 조건의 영화를 예매하세요 . ․ 극장 : 부산 동래 롯데 시네마 점 ․ 날짜 : 2010 년 11 월 30 일 ․ 영화 : 초능력자 ․ 영화 시간 : 19:40 ․ 인원 : 성인 2 명

③ ‘ 결제하기’가 나오면 모든 내용을 철회하세요 .

Task 3. 롯데시네마 홈페이지를 2 분 동안 자유롭게 서핑해 보세요 .

테 스 트태스크 문항


테 스 트설 문 지


결 과① 파일럿 테스트 실시하여 이동경로 및 클릭수를 예측했다 .

[ 그림 1] 파일럿 테스트13 롯데시네마 사용성 테스트

결 과② 테스터의 이용 경로 및 클릭수 결과이다 .

[ 그림 1-1] 테스터 결과

[ 그림 1-2] 테스터 결과 14 롯데시네마 사용성 테스트

③ 사후 설문지 Q2. 롯데 시네마 홈페이지의 메뉴 및 버튼의 이름을 한눈에 알아보기 쉬웠습니까 ? □ 매우 어려웠다 □ 어려웠다 □ 보통이다 □ 쉬웠다 □ 매우 쉬었다

결 과

Q3. 메인 메뉴를 보고 하위 메뉴를 쉽게 예상할 수 있습니까 ?

□ 매우 어려웠다 □ 어려웠다 □ 보통이다 □ 쉬웠다 □ 매우 쉬웠다

50%

25%

25%

버튼의 인식성

어려웠다보통이다쉬웠다

25%

75%

하위 메뉴 예상

어려웠다보통이다


결 과

Q6. 예매하는 과정을 수행하던 중 예매가 편리했습니까 ?

□ 매우 불편했다 □ 불편했다 □ 보통이다 □ 편리했다 □ 매우 편리했다

Q7. 상영시간표에서 얻고자 하는 정보를 얻기 쉬웠습니까 ?

□ 매우 불편했다 □ 불편했다 □ 보통이다 □ 편리했다 □ 매우 편리했다

50%

50%

예매 편리성

보통이다편리하다

50%

50%

정보 이용

보통이다편리하다


결 과 분 석

파일럿 테스터 1 테스터 2 테스터 3 테스터 40

5

10

15

20

4

16

6

12

4

상영 시간표를 보기 위한 클릭 횟수

참가자

횟

수

클릭수 평균치는 8 회로 나왔으나 , 편차가 크게 나타났다 .


결 과 분 석

파일럿 테스터 1 테스터 2 테스터 3 테스터 40

2

4

6

8

10

1210

8

11 11

4

테스트 총 시간

참가자

시

간

테스트 시간 평균은 약 8 분으로 나타났고 , 한 명 제외하고나머지는 예상시간에 근접한 시간 동안 테스트를 완수하였다 .


결 론 및 수정사안각 상위 메뉴에 해당하는 깊이 메뉴를 한 눈에 파악할 수 없다

• cgv, 씨너스 웹 페이지의 경우 , 상위 메뉴에 마우스를 갖다 대면 하위메뉴가 슬라이드로 나타나지만 롯데시네마 웹 페이지에서는 상위 메뉴를 직접 클릭해야만 하위메뉴를 볼 수 있다 . ▶

그러므로 , 상위 메뉴에 해당하는 하위메뉴를 클릭하지 않아도 볼 수 있도록 제공해야 한다 .

사용자들의 예상을 빗나가는 네비게이션 시스템

• 상영시간표 정보를 얻고자 할 때 , 메인페이지의 상영시간표 콘텐츠를 이용하는 방법과 예매페이지를 이용하는 두 가지 방법이 있는데 대부분의 사용자들은 영화정보에서 탐색을 시도했다 .

• 메인페이지의 상영시간표 콘텐츠 이용시 날짜 선택 후 ‘상영시간표 보기’버튼을 눌러야 상영시간을 알 수 있는데 6 명 중 4 명이 메인페이지의 상영시간표를 이용했고 , 그 4 명 중 4 명의 사용자들이 날짜 선택 전 혹은 후에 해당 영화의 이미지를 클릭하는 오류를 여러 차례 범하였다 . ▶ 그러므로 ,

사용자들의 행위를 예측하여 실수를 줄이는 네비게이션 시스템을 제공해야 한다 .


DAY 1

DAY 2

DAY 3

DAY 4

DAY 5

전체적인 계획 수립과정 , 역할 분담 - 김주연 , 최신혜 , 이예지

설문지 , 태스크 제작 - 최신혜 , 이예지

인물 섭외 , 테스트 OT - 최신혜 , 김주연

테스트 , 결과 분석 – 김주연 , 이예지

PPT 제작 및 마무리 – 최신혜 , 김주연 , 이예지


롯데 시네마의 홈페이지의 사용성 테스트

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