1

Автоматизированная справочно-Автоматизированная справочно-информационная система информационная система PORTAPORTA

Москва, июнь 2006

2 2

Общие сведенияОбщие сведения

АСИС Porta является частью интегрированной информационно-технологической системы FORIS OSS, предназначенной для поддержки деятельности операторов связи.

АСИС Porta охватывает работу, связанную с телефонными справочными услугами, поддержкой баз данных, рекламой, обслуживанием клиентов и выпуском бумажных и/или электронных справочников (CD-ROM).

3 3

Назначение системы Назначение системы PORTAPORTA

Автоматизированная справочно-информационная система PORTA обеспечивает:

Формирование и ведение информационной базы данных оператора связи, предназначенной для предоставления справочных и информационных услуг;

Предоставление клиенту бесплатных и платных информационно-справочных услуг:

по телефону через оператора; по сети Internet (посредством web-сервиса с

предоставлением различных видов поискового интерфейса);

в виде справочника на CD с поисковым интерфейсов и возможностью дозапрашивать информацию по сети Internet;

посредством SMS Осуществление тарификации по факту оказания услуги

4 4

Программный пакет системы Программный пакет системы PORTAPORTA

ПВБД – подсистема ведения базы данных Является «толстым» клиентом; Предоставляет богатые возможности по редактированию БД; Позволяет подключать web-сайты сторонних фирм.

ПСС – подсистема справочных служб Является web-приложением; Позволяет вызывать web-сайты сторонних фирм; Интегрирована с Call Center MEDIO IN/ACD Strom telecom; Возможна интеграция с Call Center любых производителей.

ПСС (Административный интерфейс) Является web-приложением; Позволяет конструировать интерфейс рабочего места

оператора

5 5

Подсистема справочных службПодсистема справочных служб

6 6

Внедрено в ОАО «МГТС»Внедрено в ОАО «МГТС»ХарактеристикиХарактеристики

Среднее время отклика при выполнении типовых запросов менее 2 сек

Обслуживание 450 операторами справочных служб Примерный объем информации:

4 млн. квартирных абонентов, 300 тыс. организаций, 6 млн. телефонов

7 7

Внедрено в ОАО «ВолгаТелеком» Самарский филиалВнедрено в ОАО «ВолгаТелеком» Самарский филиалХарактеристикиХарактеристики

Среднее время отклика при выполнении типовых запросов менее 2 сек

Обслуживание 50 операторами справочных служб Примерный объем информации:

700 тыс. квартирных абонентов, 20 тыс. организаций, 1,6 млн. телефонов

8 8

Интеграция АСИС Интеграция АСИС PORTA PORTA с с MEDIOMEDIO

Автоматическая передача звонка абонента в систему PORTA; Автоматическое переключение на нужную справочную службу в

зависимости от направления звонка; Использование «черного» списка системы PORTA для отказа

обслуживания абонента; Переадресация звонка абонента внутри организации; Осуществление платного и бесплатного соединения с

абонентом; Переадресация звонка абонента к организации или

квартирному абоненту, по которому предоставлялась справка; Запись звонка абонента; Посекундная тарификация звонка абонента; Возможность обслуживания оператором нескольких

справочных служб на одном рабочем месте Отправка абоненту SMS со справочной информацией

9 9

Интеграция АСИС Интеграция АСИС PORTA PORTA с с MEDIOMEDIO

10 10

Назначение ПОИСИСНазначение ПОИСИС

Подсистема предназначена для: Взаимодействия со справочными системами других

операторов связи (партнеров) по протоколу E.115 версии 1 и 2

Ведения статистики взаимодействия с партнерами подсистемы

ПОИСИС может объединить региональные базы данных в единое справочно-информационное пространство

АСИС PORTA интегрирована с системой ПОИСИС, что позволяет предоставлять данные из БД PORTA

11 11

Координационный центр разработки и Координационный центр разработки и поддержки стандарта поддержки стандарта E115 E115 ((EIDQ)EIDQ)

Комитет EIDQ (European Interworking of Directory Inquiry Services) – координационный центр по поддержке обмена справочной информацией по стандарту E115. В его юрисдикцию входит разработка протоколов. Окончательным утверждением новых протоколов занимается ITU-T (International Telecommunication Union). В данный момент используется протокол 1, а протокол 2 находится в стадии утверждения.

В настоящий момент зарегистрировано 43 члена (партнера) EIDQ. Партнеры предоставляют доступ, как к справочным ресурсам одной страны, так и к нескольким.

МГТС – зарегистрированный член (партнер) EIDQ

12 12

Структура ПОИСИССтруктура ПОИСИС

E115 Client 2 - комплекс программных средств, предназначенный для получения справочной информации от партнера

E115 Server 2 – комплекс программных средств для предоставления справочной информации

E115 Router 2 – комплекс программных средств для перенаправления запросов

DSS (Directory Service Statistics) - подсистема формирования и обработки статистики

13 13

Web-Web-интерфейс интерфейс E115E115

Web-интерфейс E.115 подсистемы ПОИСИС предназначен для автоматизации многокритериального поиска информации, находящейся в базах данных партнеров ПОИСИС.

Web-интерфейс E.115 позволяет искать и просматривать информацию:

По организациям Квартирным абонентам Правительственным учреждениям

14 14

Web-Web-интерфейс интерфейс E115 E115

15 15

Клиентский запросКлиентский запрос

Сервер принимает запрос

Client Шлюз формирует E115 пакет и отправляет его через интернет

Оператор принимает звонок абонента и отсылает запрос

Звонок абонента

Server возвращает данные через интернет

Client получает данные и передает их оператору

Оператор зачитывает данные абоненту

16 16

Серверный запросСерверный запрос

Client Шлюз партнера формирует E115 пакет и отправляет его через интернет к нашему Server Шлюз

Server Шлюз принимает запрос и получает данные через адаптер Query Engine, который позволяет серверу связываться с любой справочной системой, для которой реализован Query Engine

17 17

Пересылка запросаПересылка запроса

Client Шлюз партнера формирует E115 пакет и отправляет его через интернет к нашему Router Шлюз

В зависимости от страны назначения и адресной информации, запрос пересылается через Client Шлюз к партнеру, предоставляющему справочную информацию по запрашиваемой географической области

18 18

Объединение региональных баз данных в единое Объединение региональных баз данных в единое справочно-информационное пространствосправочно-информационное пространство

Партнеры

АРМ операторов

Веб-интерфейс

…..

Server Шлюз Client Шлюз

БД

Server Шлюз Client Шлюз

БД

Server ШлюзClient Шлюз Router Шлюз

DSS Agent DSS Agent

DSS Console

Query Engine

БД справочно-информационной

системы

DSS Agent

БД ПОИСИС

DSS QueryViewer

Интернет