Концепция заинтересованных сторон в модели EFQM

Логика модели Совершенства

Европейская Премия в области качества

ПРИЗ EFQM ЗА СОВЕРШЕНСТВО

УРОВНИ СОВЕРШЕНСТВА

EЕA

Признанное

Совершенство

Стремление к Совершенству

• Базируется на полной Модели EFQM Квалификационный файл•

• Команда 6 - 8 европейских асессоров• Консенсус и визит• Подробный обратный отчет• Признание 600+

• Базируется на полной Модели EFQM отчет методом проформ или используя гибкий подход

•

• 2 - 5 Асессоров• Консенсус и визит• Обратный отчет по критериям• Признание при наличии 300+ баллов

• Базируется на 9 критериях Модели• план улучшений• 2-стадийный процесс

• визит эксперта

• признание по результатам внедренияПлана улучшений (3 инициативы)

Уровни Совершенства

Уровни Совершенства

СТРЕМЛЕНИЕ К СОВЕРШЕСТВУ – для тех кто в начале пути

Этапы:1)Самооценка2)План улучшений на основании самооценки3)Демонстрация 3-х проектов по улучшению

С2Е – инструмент проектного менеджмента

Руководство для начинающих

Стремление к Совершенству – ориентация на проектный менеджмент и изменения

Предварительная оценка плана

Обратный отчет

Признанное Совершенство – на пути к совершенству

3*- демонстрируют способность к организационным изменениям,-- есть некоторая хорошая практика менеджмента-- позитивные результаты деятельности

5*- ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ-- НЕПРЕРЫВНЫЕ УЛУЧШЕНИЯ КАК НОРМА-- ПРАКТИКА СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ-- РЕЗУЛЬТАТЫ СВЯЗАНЫ СО СТРАТЕГИЕЙ

Обратный отчет асессоровпо главным темам и по отдельным областям оценки

- сильные стороны,- области для улучшения- интервальная оценка в баллах

4*-- демонстрируют хорошие результаты в некоторых областях,-- системные изменения-- могут продемонстрировать на примерах как хорошая практика ведет к успеху-результаты подтверждают движение в правильном направлении

Уровни EFQM Республика Татарстан

• 7 оценок (1- С2Е, 6 R4E)• 6 организаций

Москва• 10 оценок (1 - С2Е, 8 R4E,1- PW)• 5 организаций

Тверь• 5 оценок (2- С2Е, 3 - R4E)• 3 организации

Санкт-Петербург• 4 оценки (1 - С2Е, 8 R4E,1- F)• 2 организации

Пермь• 5 оценок (4 R4E,1- F)• 3 организации

Приз EFQM за Совершенство – лучшая практика менеджмента

Финалисты- демонстрируют примеры лучшей практики,

Победители- Наивысший уровень производительности

Обратный отчет асессоровпо концепциям, главным темам и по отдельным областям оценки

- сильные стороны,- области для улучшения- интервальная оценка в баллах

Призеры-- демонстрируют ролевые модели поведения в одной из 8 концепций,

2010/ 2011

Частные предприятия/ Общ сектор2010- 556/645, 2011- 618/635

Excellence AwardExcellence Award

Центр консалтинга и обучения ВОК 2007 г.Центр консалтинга и обучения ВОК 2007 г.

2008 – СтавГАУ – финалист2008 – СтавГАУ – финалист2010 - СтавГАУ – Призер2010 - СтавГАУ – Призер2011 – Водоканал СПб – финалист2011 – Водоканал СПб – финалист2011 – Лукойлпермьнефтеоргсинтез – финалист2011 – Лукойлпермьнефтеоргсинтез – финалист2012 – ОАО Медицина – Призер2012 – ОАО Медицина – Призер1а , 2а,3b, 3c. 3d. 3e. 3. 5b. 5d. 65f. 6. 9f. 9.– 71-80Итого 650 - 700

Премия EFQM Excellence Award (ЕЕА)Этапы подготовки1 этап – обучение, организационная диагностика (R4E) – 3 – 5

месяцев2 этап – реализация программы улучшений – 1 – 2 года3 этап - организационная диагностика (R4E) – 2 – 3 месяца4 этап – самооценка по схеме ЕЕА – 5 месяцев5 этап – подготовка к визиту, тренинги – 2 – 3 месяца

К чему надо быть готовыми при встрече с экспертами?

Что вызывает вопросы и непонимание?

1) Менеджмент, а не только менеджмент качества

2)Стратегия – инструмент для управления

3) Стандарты лучшей практики

Что вызывает вопросы и непонимание?

1)Кто ваши потребители и заинтересованные стороны?

2) Мягкие измерения – удовлетворенность потребителей и персонала

Что вызывает вопросы и непонимание?

1)Системы показателей деятельности, ориентированные на заинтересованные стороны

2) Оценка результатов начинается с оценки релевантности системы показателей

Что вызывает вопросы и непонимание?

1)Бизнес и Общество2) Концепция устойчивого

развития экономические Экологические Социальные результаты

2. Требования к финалистам Премии ЕЕА

Что вызывает вопросы:1) Непонимание и неприятие концепций / принципов менеджмента в повседневной практике2) Формализм в определении миссии и видения, связь стратегии с видением и т.п.3)Проблема реализации на практике стратегического управления организацией4)Проблема целеполагания (цели и показатели, обусловленность целей и т.п.)5) Множественность и несфокусированность показателей6) Излишняя регламентация процессов, которая по факту не исполняется7) Отсутствие кадрового резерва на верхнем уровне8)Несистемность в управлении рисками9) Невнимание к показателям восприятия