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凡客诚品 微博营销实践暨品牌创新

Http://Weibo.com/VANCL

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VANCL- 微信息时代，我们表达什么？

◆什么是真正的微博营销之道？凡客三年以来到底做了什么，我们认为形式比人强。我们在相对合适的时候做了相对合适的事情。

我们不要做道德的囚徒，我们要的是真实。

◆凡客：有 353405条微博◆凡客诚品：有 78328条微博◆VANCL：有 70418条微博

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VANCL- 微信息时代，我们表达什么？

◆微博具有开放性、即时性、交互性、自由性等优点，而且作为新型传播媒介，实现的是裂变传播，通过粉丝的跟帖以及粉丝们的转发等形式，在很短时间内实现信息的大范围传播。

用微博用微博

成其友成其友

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VANCL- 你看凡客的微杂志了吗？

活动—当然有奖，却又不仅仅是获奖 分享—易转发、易评论、易围观 大事件—关于 VANCL那些事

◆企业微博，就像一本定制杂志。包涵企业的态度与内涵，同时也充分体认读者情绪。要敢娱乐也要有关怀。一天微博阅读，有温暖的感动，也有信息的分享。这是一个企业的体温。

## 凡客诚品凡客诚品 ## 黄晓明代言帆布黄晓明代言帆布鞋鞋微博微博先于实体硬广发布先于实体硬广发布发布发布 11 天，被转近天，被转近 60006000条！条！

## 看图说话看图说话 ## 栏目激发了大家的互动性栏目激发了大家的互动性

## 活动活动 ## 凡客在新浪凡客在新浪微博上，一直保持持微博上，一直保持持续的活动。续的活动。活动，是企业和粉丝活动，是企业和粉丝之间可触摸的桥梁。之间可触摸的桥梁。

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VANCL- 你看凡客的微杂志了吗？

◆企业微博，就像一本定制杂志。““微博杂志”，这是对身处环境的认知微博杂志”，这是对身处环境的认知————这是一个“碎片的时这是一个“碎片的时代”，自媒体的时代。用户关系一定是真实的人际关系，这关乎信代”，自媒体的时代。用户关系一定是真实的人际关系，这关乎信任，关乎跟随，关乎理解，是一种人格化。微博的开放性、及时性、任，关乎跟随，关乎理解，是一种人格化。微博的开放性、及时性、交互性，这不是工具的变化，是技术本身作为生活形式的延伸。交互性，这不是工具的变化，是技术本身作为生活形式的延伸。

我们的品牌要“人格化”，要有魅力，才能形成消费者的粘性和真我们的品牌要“人格化”，要有魅力，才能形成消费者的粘性和真实性，我更希望我们的微博可以作为一个“人格化”的平台去运营。实性，我更希望我们的微博可以作为一个“人格化”的平台去运营。我们面对人类的真实情感，我们的亲近不能被当做一种“不尊重”，我们面对人类的真实情感，我们的亲近不能被当做一种“不尊重”，所以需要感性和理性的平衡。所以需要感性和理性的平衡。

我很反对以粉丝的数量去考核影响力，真正微博的能量不在于这些我很反对以粉丝的数量去考核影响力，真正微博的能量不在于这些数字，水善利万物而不争，一个企业可以像张爱玲所说的“低到尘数字，水善利万物而不争，一个企业可以像张爱玲所说的“低到尘埃里去”，就可以赢得大众。埃里去”，就可以赢得大众。

当你的粉丝———

超过 100 ，你就好像是一本内刊；

超过 1000 ，你就是个布告栏；

超过 1 万，你就像一本杂志；

超过 10 万，你就是一份都市报；

超过 100 万，你就是一份全国性报纸；

超过 1000 万，你就是电视台！

当你的粉丝———

超过 100 ，你就好像是一本内刊；

超过 1000 ，你就是个布告栏；

超过 1 万，你就像一本杂志；

超过 10 万，你就是一份都市报；

超过 100 万，你就是一份全国性报纸；

超过 1000 万，你就是电视台！

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VANCL- 如何与我们的粉丝相处？

◆我们微博的粉丝，我们始终坚持：不要最多，但求最真。也就是说，粉丝的数量不能说明一切问题，粉丝的 才是最重要的。面对这样的粉丝，我们要更多耐心、关心与真心！厚度

该粉丝是否和该粉丝是否和品牌受众重合，品牌受众重合，对于品牌是否对于品牌是否具有关注力具有关注力

该粉丝对微博该粉丝对微博信息敏感度是信息敏感度是否高，再传播否高，再传播意愿是否强烈意愿是否强烈

该粉丝自身微博该粉丝自身微博被关注度是否高，被关注度是否高，他转发的裂变效他转发的裂变效应是否强应是否强

精准度精准度 到达度到达度活跃度活跃度

细碎小事中的品牌建设面对顾客发来的投诉，即使再小的事情，就像这个一元钱事件，最终由我们的官方微博解决。看似小事，背后却是对待客户的真心，这样，也就很快能够积累到客户粘性。

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VANCL- 实践出真知吗？

　　◆一是贴近——应用催生文明。对于企业微博的营销，也绝非一蹴而就。要在不断实践与长时间的积累中摸索出属于自己的营销风格。面对后凡客体时代的挑战，凡客诚品的微博运营，会更加注重内容建设。实践不但出真知，也能出真情。　　微博营销不来自策划、营销等等环节，而是来自贴近、倾听，倾听微博这个生态里的微妙变化。怎么去成为话题引爆者。

　　◆二是理解——你的姿态越低获得的越多。

　　 ◆三是尊重——要尊重互联网、传播、以及做人的底线，要尊重人的形式逻辑、思想逻辑。

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VANCL- 真诚，然后创新

　　◆凡客专门成立新媒体营销部门，无预算限制。团队成员各司其职。

　　◆我们确实没有办法真正地让消费者或者网民为我们策划，为我们驱动，我们只有尊重网民，贴近消费者，并寻找他们的需求。

　　 ◆做互联网产业，一定要流淌着互联网的基因和血液。这个时候我们会得到合理的解释，原来真正的不拘一格、不成逻辑里面隐含着合理的逻辑。凡客的 LBS+微博的实践，是电子商务企业新媒体的创新尝试。

　　◆微博营销，不如说是一种邂逅。邂逅永远是可遇而不可求的。

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VANCL- 微博可以如何营销？

产品销售产品销售

品牌推广品牌推广

危机公关危机公关

客户关系客户关系

社会化媒体

choice

活动推广活动推广

对于微博的运用，不同的企业有不同的看法，微博也因此扮演不同角色，但也不外乎以下五种：

凡客达人、黄晓明、 VT、快递员

凡客微商城

# 随手拍29#

实时监测、策略性互动

3 分钟响应机制、凡客客服微博

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VANCL- 其他案例分享：及时服务平台

技术和员工充分参与，用户与员工深度沟通，达成良好的即时客户服务效果。故事：一 Best Buy Real-Time Customer Service 。 Best Buy 着眼于为用户提供一个分享商店购物经验的信息平台

通过 Twitter ， Best Buy 利用@twelpforce 账户，提供了用户的即时服务

具体做法是： Best Buy 授权技术人员和雇员，在工作时间通过共同的对外账户回答客户提出的问题，相关问题也可以通过群组的组织方式供检索

服务效果：截止 2010年底， @twelpforce 账户共提供了超过 38000个用户的咨询问题， 2900个雇员注册并参与了问题的回答

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谢 谢！