新形势下医院管理呼唤新思维 新理念

广东省医院协会

麦嘉明

公立医院改革主要任务

• 强化区域卫生规划• 改革公立医院管理体制• 改革公立医院运行机制• 改革公立医院补偿机制• 健全公立医院监督机制• 形成多元化办医格局

公立医院改革进展与成效

城市 县级

取得重大阶段性成果

新形势下医院管理的难点

• 步入“深水区”• “ 扭曲体制”使医院管理体制、机制陷

入困境• 政府机构改革还未取得突破性进展• “ 改革疲劳症”削弱了改革的动力和活

力

新形势下呼唤医院管理要有新思维

为什么要有新思维？

• 管理指导思想变化• 管理主体、容体在变化• 管理环境变化• 管理组织变化

• 管理对象变化

• 管理方式变化

• 管理文化变化

医院管理新思维：

以人为本

• 人是第一生产力• 尊重人• 信任人

• 依靠人

• 满足人

• 培育人

• 激励人

共同信念

• 信念是对信仰、价值观等的认同程度• 信念是巨大的精神力量

医务人员积极参与人性化医疗

• 临床实践体现关爱生命• 改善医患关系• 营造仁爱之心• 树立正直价值观

统筹协作

• 院内—就地医疗

• 院外—“上下联动” 医疗、保健、预防、康复 横向协作

永续创新 1912 年 美国经济学家 约瑟夫约瑟夫 ·· 熊彼特熊彼特

(Joseph Alois SchumpeterJoseph Alois Schumpeter ）首先提出： 创新是一种从来没有过的关于生产要素创新是一种从来没有过的关于生产要素

和生产条件的组合。和生产条件的组合。

• 全面创新：思维、观念、组织 方式、技术、文化 等

公平、公正推进医院管理变革

• 既要打破“平均主义”、“大锅饭” 又要调整 “效率优先”

• 既要反对“不核算” 又要防止 过度医疗 只顾赚钱

思考方式、行为方式的转变引领创新管理• 从“利己”到“共赢”• 从“我可做什么”到“我应做什么”• 从“认知失调”到“认知和谐”• 坚持“公开、信任、团结”的行为方式• 重塑医院优秀文化、树立自我管理方式

新形势呼唤新理念

• 理念是人们认知客观事物，思维活动的结果

• 医院的核心理念是反映如何实现使命、价值的哲学表达

• 可涉及医院责任、医疗、服务、质量、建筑、经营等方面的要义

仁心仁术的理念

视人的生命第一 珍惜生命 耐心、细心、热心、真心、诚心 对待每一个顾客 技术精益求精 人性化医疗 安全优质

服务—服务—再服务理念

• 服务没有最好 只有更好• 贴近顾客 顾客需求第一• 精细服务 连续服务• “假如我是病人”• 为顾客创造更多附加值

忠诚理念• 对组织忠诚• 对病患者忠诚• 医院存在与发展的基础• 忠诚 健康促进事业 • 是事业成功的保证• 医疗服务行为是检验忠诚的试金石

治好病、花钱省、好满意理念

• 实行“病有所医”

• 医院层面 缓解“看病难、看病贵”

• 医改成果惠及人民

修炼新型的医院领导者

• 要素： 正 清 和 勤

• 魅力与魄力： 坚强信念 富于激情 责权清晰 决策果断 思维敏捷 善于沟通 运筹帷幄 令行禁止 直面挑战 克服险阻 依靠团队 激励员工

以诚信立宗旨 用智慧创辉煌

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