协运通 --- 校企合作在电子商务中的实践

第 2 页 Operations Collaboration Suite

目录现象趋势现状捷径协运通保障案例资源


现象社会热点现象


4

学生就业难

学习不太美好毕业很是悲壮


5

蚁族

——“ 大学毕业生低收入聚居群体”，指的是毕业后无法找到工作或工作收入很低而聚居在城乡结合部的大学生。


6

毕业生数量巨大

企业用人需求旺盛毕业生难以找到找到合适的工作

企业招聘难

企业难以很快招到“适岗”的人才

企业也有大量的岗位需求但是招聘不到合适的人才

人才

人才

人才啊，人才你在哪里？

急需优秀划桨手，具有比赛经验者优先录用！


7

企业选材的需求是什么？1 、技能型人才 vs 学历型人才2 、需要有一定基础和实践经验的学生3 、适应社会能力强团队意识、组织协调能力、沟通能力。。。。。

动手能力和工作经验是学生就业时最大的短板


趋势电子商务趋势


时尚生活服装服饰数码家电家装家饰0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

3%2% 2% 2%

11%

7%

5%6%

天猫主要大类中运营服务店铺占比情况店铺数占比成交占比

宏观格局 - 运营服务商在淘宝的作用


淘宝活跃商家 200万

宏观格局 - 仅在淘宝体系内的商家达 200 万


女性用户更多20-29岁用户更多学历更高Office人群更多收入明显偏高

做好自己的定位


现状校企合作现状


学生实习技能教室

师资培养一考四证

角色培养

考点建设

课程开发

校企合作常见的 6 种类型


结果如何？


电子商务大潮下校企合作也能走捷径？


捷径校企合作的电商实践


看上去是一个个品牌企业


当我们把客户抽象以后

一张看起来，风平浪静的图


运营方式发生了变化

深入在看下去，会发现运营模式不同


不同级别的商家处于不同的阶段

再细看一层，不同格子里面有不一样的商家


不同阶段的商家不同的需求

继续深入…不同阶段，不同的运营方式的商家会有不同的诉求


一直深入，这些不同的诉求，有着不同的解决方案

不同阶段的商家对服务商的要求也不同


校企合作，让学习更美好

我是一个学生

• 我知道我在学什么• 我知道以后用什么• 我的未来不是梦！

我是一名老师我是一位校长

• 课程很实用。• 学生很有兴趣。• 实训设备管理很方便。• 虽累，但桃李满天下。

• 实训条件改善了！• 教师水平提高了！• 学生就业能力增强了！• 做什么，还能更好？


协运通校企合作的电商实践


完整的电商流程


电商项目中的关键角色

CXO

电商项目运营总监或电商事业部负责人，关注电商的整体规划和实施交付、费用成本等，是项目推进的关键人物。

财务部财务总结对电商运营的成果起关键作用，尤其是客户运营了一段时间电商后账务问题是其必提的一块

物流部最后一公里，肩负电商的交付和客户接触界面，提出的问题最为具体，要求 erp公司具有丰富的业务场景处理能力

营销客服前端引流、客户服务等，此类角色用我们的旺旺精灵、 kpi等工具应对即可。

电商商品负责人

要做网络分销，但是要保证分销商不能扰乱价格体系。同时要及时关注竞争对手的价格信息

技术 VP

电商系统的信息流要与企业内部的信息流做结合，否则我将会生活在两个世界的地域中。

运营负责人

最好是运营外包。不要每天给我一张张运营报表，一张张物流报表，一张张仓库报表，我要看到整个运营流转状况。


商派电子商务生态圈 --- 要有戏，必精细专业的人干专业的事


基于以上情况，商派都做了什么？


社会化协同的系统全景图

客户

产品

销售

仓储

物流

账务

OCS


支持多渠道销售模式，能帮助企业拓展更多的销售渠道主流电商平台独立官方销售平台，独立 B2B2C分销平台第三方分销平台

销售

淘宝拍拍

B2C B2B2C

京东当当Newegg

运营协同套件OCS

订单和账务

全业务的集成—销售


全业务的集成—仓储服务商

…

仓储

酷武科捷

曼哈顿富勒


订单和账务集成多家第三方物流服务商，为企业提供一站式解决方案集成多家独立仓储系统，并提供标准接口，方便企业完成自建仓储的对接


全业务的集成—物流

与第三方物流平台对接，可提供物流跟踪信息，便于企业掌握包裹行踪，提高服务质量直接向物流公司提交物流订单，通知物流公司取货，并统一平台结算

物流物流跟踪

物流订单


订单和账务


全业务的集成—账务

集成多家 ERP 厂商的财务系统，可以自动同步销售帐和库存帐集成多家支付平台，可以实现跨平台的现金对账，代收结算，退款等业务

账务

支付宝财付通

ERP


订单和账务


全业务的集成—客户

集成客户多渠道接触环境，包括呼叫中心协作模块，支持 IM工具、 Email、 SMS等，便于和客户沟通，提高服务满意度通过 CIM模块收集客户信息，方便企业的 CRM系统进行识别和分析，方便企业掌握客户数据，进行交叉销售和二次营销等

客户

多渠道接触ROUTING

CIM&CRM


订单和账务


全业务的集成—商品

通过接口与企业 ERP进行连通，获得物料主数据产品管理模块能够将获得的物料数据，添加销售属性，统一发布到多销售前端。统一管理多前端的库存，价格信息

产品

产品管理

物料管理


订单和账务


构建企业电子商务生态圈

系统资源

平台服务ShopEx 协同电子商务平台

第三方仓储服务商合作，降低企业管理、人力成本第三方代运维合作，实现企业轻运营提供服务器托管，运维服务，降低 IT成本

与企业传统供应链打通，提高反应速度结合传统渠道，最大化利用资源对接已有 ERP/CRM等，实现统一管理，信息共享

OCS--运营协同套件CS-ONE—客户服务移动终端销售平台微商应用— SNS，微博，云端购物车

多种销售平台深度合作，帮助企业拓展更多销售渠道与淘宝，拍拍等实现系统完美对接，并集中管理多渠道销售


协运通选择非优势和非核心业务 ,进行外包

仓储 ,物流外包硬件 ,技术外包客户服务 , 店铺管理外包营销，引流，推广外包

掌握核心数据资产订单数据商品数据客户数据

管理 ,控制服务商进行运营服务商任务分配服务商能力评估服务商费用结算


2011 年 11 月 11 号 , 双十一期间 ,kappa在淘宝和京东 24 小时内产生订单 46228张 , 活动开始 1 小时内 ,产生订单 6446张 ,kappa电子商务部只有 4人 .

古星作为 kappa的代运营商 , 承担 Kappa的电商运营业务 , 双十一期间 , 投入上百人的客户团队 ,保障售前 ,售中 ,售后的客户服务 ,为客户营造良好的购物体验科捷物流是 kappa的第三方仓储服务商 ,以高效 , 准确的后端服务能力 ,保障客户满意度 .48 小时内发出包裹32923个 .

Kappa 使用商派 OCS系统 ,进行 2个淘宝店 ,2个拍拍店和京东的运营管理 , 双十一期间 ,以高效 , 准确及时的处理性能 , 良好的保障业务顺利进行 . 所有活动期订单当天全部输出到仓库待发货 , 没有漏单，没有延迟，没有系统缺货

协运通在实践


协运通在实践

企业在建设和运营电子商务业务的过程中 ,有大量组织 , 建设 , 管理工作 . 特别是对于建设中的企业 ,有大量未知的挑战 .

信息系统搭建硬件环境搭建团队建设流程规范企业想靠自己的力量完成整电商运营 ,会出现建设周期过程 , 行业经验不足 , 管理能力跟不上 ,并且成本过高…有什么办法能够快速搭建 ,快速扩张销售渠道 ,并以极高的客户满意度 ,

Kappa

商派企业电商解决方案

代运营 : 古星第三方仓储 :科捷

利用社会化资源 , 选择非优势和非核心业务进行外包 ,快速 ,高质量开展电商


协运通在实践

ES

arvato

商派

3M智电商

North Face

悦维

欧普研想

crocs

古星


协运通在实践

kappa

科捷jockey

发网

花王百世

统一酷武

Vans &Lee &

north face

伊藤忠


保障校企合作的电商实践


运维团队 7*24监控调度


系统响应时间正常！

除个别请求在高峰期有所延迟外，平均响应时间与非活动日持平


系统负载正常 !!

数据处理服务器峰值负载3.58，平均1.19数据库服务器峰值负载3.28，平均0.34同期处理数据量对比


双 11 当天，全程系统监控图


案例校企合作的电商实践


客户案例山西水塔老陈醋股份有限公司位于“中国老陈醋之都”——清徐县，是目前国内大型的山西老陈醋生产基地。公司主要产品有老陈醋、陈醋、风味醋、保健醋、醋饮料五大系列 200多个品种。产品以其独特的口味，丰富的营养保健功效，畅销全国，远销海外；被国外誉为“东方圣水”。太原城市职业技术学院是经由山西省人民政府、国家教育部备案，由太原经济管理干部学院、太原市工业经济学校、太原市城市建设学校于 2002 年合并成立的一所普通高等学校， 2000 年起就获得了全国普通高等教育招生资格。


客户案例

水塔项目经理企业 +代运营

客服部客服总监

1人售前主管

2人售前客服

68人

售后主管2人

售后客服8人

QA 经理1人

QA助理4人

品牌部品牌总监

5人品牌经理

6人

运营部运营总监

1人运营经理

1人运营助理

14人

媒介部市场总监

1人市场主管

3人

设计部设计总监

1人互动设计

11人

后勤部IT主管2人

财务出纳3人

人力资源1人

物流主管2人

品牌助理24人

城市学院arvat

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资源校企合作的电商实践


商派更多的市场资源，希望与大家分享 Tmall KA 客户培训阿里会展全程首席赞助商派品牌商客户共享计划华东电商服务商联合会企业互访活动各种年度高端会议商派私密沙龙俱乐部


谢谢！精心 /精细 /全程 /前瞻王舰平 @王土工干13911044493

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