والتواصل اإلتصال مهارات

التربوية المرشدةمحمود إنصاف

8/2/2014

العقيق مدارس العالمية

،أفكار موروثة قيم إبداعية

ذاتي تقييم

عن دقائق 5لديك • التالي لإلجابة :السؤال

• ) ؟ ) مرة أول رؤيتها عند س عن االول انطباعك هو مامعها؟ التواصل عملية بعد نفسه االنطباع بقي وهل

نشيط ة

نشيط ة

انيقة انيقة

منفتح ة

منفتحمتعاون ة

ةمتعاون

ة

منظم ة

منظم ة

مبادر ة

مبادر ة

داعمة داعمة

ايجابي ة

ايجابي ة

صريح ة

صريح ة

قائدة قائدة

تحترم االخري ن

تحترم االخري ن

ايثارية ايثارية

االتصال مفهوم

نقل • بها يتم التي العملية هو تبادل اواالتصال

وبعضهم، مجتمع أي أفراد بين األفكار و المعلومات

أو عملية أو علمية طبيعة ذات أفكار أكانت سواء

الكالم إلى الفرد حاجة من وتنبع ثقافية، أو اجتماعية

اآلخرين مع التفاعل و .واالستماع

المتوسط في الموظف العمل% 75ويقضي وقت من

الذين األفراد في كثيرا تزيد اتصال، عمليات في

في الجماهيري يعملون .االتصال

المهارات من النوع االتصال ) (هذا مهاراتوتعالى سبحانه علمه راق، رباني أسلوب هو

عليه الله صلى الكريم به لنبيه ليتعامل وسلمفي وذلك الناس :  مع تعالى قوله

من) النفضوا القلب غليظ فظا كنت ولوحولك(

عمران " آل "159سورة

هما :  مهمين عاملين بوجود إال التواصل يحدث ال

1  : أو- رمزية أو محكية أو مكتوبة eسواء اللغةيفهمها أن شروطها ومن إيمائية حركية

المستقبل.

النفسي- ) (:2 و المادي التواصلي المناخ

: وأجهزة مواد المادي

- - انفتاح : - - استعداد تسامح حرية النفسيمرونة

التواصل عوامل

من والمستقبل المرسل يكون أن يشترط وال  e جهازا أو آلة أحدهما يكون فقد البشر

نقول فعندها الرسالة المستقبل يفسر لم وإذاتواصل . وليس اتصال هو حدث الذي أن

فهو التواصل أما واحد اتجاه في يكون االتصال.  اتجاهين في

االتصال آلية

االتصال عناصر( ( Source )المرسل. 1 بشكل ) اآلخرين في يؤثر الذي األفراد او الفرد وهو

معلومات على ينصب التأثير وهذا اآلخرين  معين سلوك أو اتجاهات .أو

الخطوة ( : Receiver )المستقبل. 2 صاحب وهو به االتصال يتم الذي وهو

يتلقى والذي االتصال عملية في عن  الثانية الصادرة التأثير محاوالت

.المرسل

المرسل : . 3 يهدف التي االتجاهات أو األفكار أو المعلومات وهي الرسالة

عليه والتأثير المستقبل إلى نقلها .إلى

االتصال . 4 بين ( Channel )قناة التفاعل أجل من الوسائل أو الوسيلة هي

والمستقبل .المرسل

الراجعة . 5 على ( Feedback )التغذية المستقبل بها يرد التي اإلجابة وهي

المرسل . رسالة

االتصال الى الحاجة

االنتماء: • الى الحاجة أوالواالستقرار: • الطمأنينة الى الحاجة ثانياالذات: • تحقيق الى الحاجة ثالثا

ورأسك • يديك تحرك لماذا يومeا فكرت هلتتكلم؟ عندما وجهك وعضالت

يدك • ستحرك اآلن بأنك حديثك أثناء تفكر هل؟ األعلى باتجاه واليسرى األمام باتجاه اليمنى

eا؟ تلقائي تتحركان أمتحرك • أيضا هاتفية مكالمة أثناء أنك تالحظ هل

المستقبل أن مع وجهك وعضالت ورأسك يديكأقاصي في دولة في وربما اآلخر الطرف على

؟ تتم الحركات لكن يراك وال الدنيا

الكالم؟ • الحركة هذه ترافق لماذافقط: • أنفسنا عن نعبر أن نستطيع ال ألننا الجواب

العقل من بأوامر تلقائية تظهر والحركة بالكلمات،الحركات تكون ما eا وغالب األلفاظ، لتدعيم الباطن

المنطقة أهل بثقافة عالقة ذات للكالم المرافقةوطبيعتهم.

االتصال عناصر

االتصال عناصر

االتصال طرق

•

لوجه وجها اإلتصال

•الهاتف

•

اإللكتروني البريد

•

والمحاضرات الندوات ، العمل ورش

•

اإللكترونية الصفحات

•

الذاتي اإلتصال

• ...

االتصاالت أنواع

لرسميةا غير

الرسمية

أفقيةأسفل من

أعلى الىأعلى من

أسفل الى

أسفل • إلى أعلى من تصدر ( Top – Down : )االتصال وهنامن والتعليمات واألوامر والمقترحات واألفكار المعلومات

العملية أهداف توضيح النوع هذا ويهدف المعلمين إلى المديروالبرامج الخطط وتنفيذ سلوكهم وتوجيه للمعلمين التربوية

انتشارا االتصال أنواع أكثر وهو .المعدة،

أعلى • إلى أسفل من ويتضمن ” Bottom – up “االتصالوكذلك المديرين على المعلمين رد االتصال من النوع هذاوهذا مختلفة، موضوعات حول نظرهم ووجهة مقترحاتهم

النظام في مركزية هناك ألن االنتشار قليل االتصال من النوعالمتبع .اإلداري

مستعرضة • أو أفقية Horizontal )اتصاالتCommunication ) بين تتم التي االتصاالت ذلك على ومثال

معينة منطقة في المدارس مديري أو الواحدة، المادة معلميبينهم فيما لجهود تنسيق . بهدف

الرسمية اال• غير : تصاالتالعالقات أساس على االتصال هذا ويقوم

االتصال هذا أمثلة ومن واالجتماعية، الشخصيةحول أحاديث من العمل زمالء بين يدور ما

تفكيرهم على تستحوذ .موضوعات

للمعلومات استقبالهم جهة الناسمن أنماطآرائهم عن والتعبير

والرؤية الصور خالل من حوله العالم يرى الشخص هذايحولها المجردة المعاني عن الحديث عند أنه حتى بالعين

صور على انتباهه أغلب يركز فهو مشاهدة صور إلىمن يصفها معينة حادثة يصف وعندما التجربة، وألوان

: يظهر ـ أنظر ـ أرى فيها يكثر عباراته وتجد الصور، خاللـ منظر ـ مراقبة ـ مالحظة ـ لمعان ـ وضوح ـ مشهد ـ

شروق ـ ظالل ـ ظالم ـ .ألوانكالمه في سريعeا حركته في سريعeا تجده الشخص هذا

تأثره بسبب وذلك سريع نمط على حياته أكله، فيوالضوء المتالحقة الصور على القائم الصوري .بالنمط

البصري

ذاتي تقييم

واحدة لديك • :دقيقة التالية األسئلة عن لإلجابة

بصري • نمط ذات لك زميلة اذكري

بسرررررررررررررررعة

السمعي

وفي المعلومات استقبال في عليه الغالبة الحاسة الشخص هذااالستماع يحب الشخص هذا السمع، هو حوله من العالم رؤية

ا eكثير ويهتم مقاطعة دون االستماع على فائقة مقدرة وله ا eكثيرنبرات على ويركز eا، بطيئ كالمه وتجد والعبارات األلفاظ باختيار

ا eكثير النظرية التجريدية للمعاني يميل أنه كما الكالم عند .صوته : ـ رنين ـ صوت ـ إصغاء ـ انصت ـ اسمع فيها يكثر عباراته وتجد

رعد ـ زئير ـ صهيل ـ ثرثرة ـ همس ـ صياح ـ ازعاج ـ .لهجةمن قدر أكبر ويجمع القرار اتخاذ في يتأنى السمعي الشخص

المخاطرة مستوى درجة أدنى إلى ويقلل اتخاذه قبل .المعلوماتجيد : خطيب الجيد المستمع الحكماء احد قال

ذاتي تقييم

واحدة لديك • :دقيقة التالية األسئلة عن لإلجابة

سمعي • نمط ذات لك زميلة اذكري

بسرررررررررررررررعة

الحسي

واألحاسيس، الشعور على الرئيسي اهتمامه ينصب الشخص هذا

وما به شعر ما خالل من لك سيحكيها معينة تجربة عن لك حكى وإذا

والعواطف المشاعر على مبنية قراراته فإن ولذلك به، أحس

التجربة من .المستنبطةثقل ويستشعر سابقيه من eا بطئ أكثر كالمه تجد الشخص هذا

لها للعمل ويندفع للمبادئ ينفعل ولذلك غيره من أكثر المسؤولية

فيها يكثر عباراته :وتجدـ ألم ـ شدة ـ ضغط ـ بارد ـ حار ـ إمساك ـ لمس ـ إحساس ـ شعور

ضيق ـ جرح ـ ثقل ـ سرور ـ .حزنهذا إدراكه،فإن نمط وحددت اآلخر، شخصية فهمت إذا وهكذا

معه التآلف تحقيق في ا eكثير .سيساعدك

ذاتي تقييم

واحدة لديك • :دقيقة التالية األسئلة عن لإلجابة

حسي • نمط ذات لك زميلة اذكري

بسرررررررررررررررعة

الناجح التواصل مبادئعلى • االولى الدرجة في التواصل عملية نجاح تعتمد

: التالي في تتمثل والتي التواصل لعملية التخطيط

الدرجة • في التواصل عملية نجاح تعتمدالتواصل لعملية التخطيط على االولى

: التالي في تتمثل والتيمن ) 1. الهدف تحديد من البد لماذا؟

اآلخرين ( مع التواصل عملية.2 ( تريد التي الرسالة مضمون حدد ؟ ماذا

لآلخرين ( توصيلهااالشخاص ) 3. او الشخص حدد ؟ من

ما التواصل عملية من المستهدفينلديك ليكن مؤهالتهم قدراتهم هي

) تواصل من عن اكثر معلومةاالنسب ) 4. المدخل حدد كيف؟

قلب اى للوصول االفضل واألسلوب) معه المتواصل وعقل

والمفيد ) 5. المناسب الوقت اختر متى؟ ) بد يكن لم وان لك اآلخرين قبول لنيل

المالئمة الظروف تهيئة فعليك) المالئمة اللحظة الى للوصول

اآلخرين ) 6. فعل رد من التوقع هو؟ ما) الرفض او بالقبول

والذي ، التواصل خبراء عليه اتفق الذي للنموذج وتبعاعن  7Cs اسموه عبارة اهم 7فهو تختصر مهارات 7كلمات

كالتالي وهي الفعال :للتواصل

واضحا تكون ان 1 - عليك

وجها سواء شخص ألي كلماتك او رساالتك

او االلكترونية الرسائل عبر حتى او لوجه

غير وبسيطة واضحة تكون ان يجب ، الخطابات

واحد معنى من اكثر تحمل وال .مبهمة

2  -اختصر

تختصر • ان وحاول اآلخر للطرف الكالم في تسهب ال

أو بالملل الشعور اآلخر الطرف نفس في تبعث ال حتى

. في انتباهه تشتت اال وحاول معك الحوار من الضجر

كن بل المواضيع من يكون العديد ان حذرا دائما

هدفك تخدم واحدة نقطة حول يدور معه حوارك

االتصال من .االساسي

واقعيا -3  كن

اقاويلك • تدعم ان حاول شخص اي مع حوارك في

فهذا كالمك صحة تثبت التي واالحصائيات بالدالئل

معك يتحاور من نفس في كبيرة ثقة يبعث بدوره

الحديث .ليكمل

صحيحا -4 كن

• ، اآلخرين مع تواصلك اثناء الصحيحة االلفاظ استخدم

. يقع قد الكتابة اثناء ففي لوجه وجها او كتابة سواء

يكثر كما ، قواعد واخطاء امالئية اخطاء في منا العديد

والمصطلحات العامية الكلمات استخدام من البعض

مفهومة .الغير

متماسكا -5 كن

من • كبيرا جزءا تكشف تستخدمها التي كلماتك ان اعلم

. مترابطة كلماتك تكن لم فإذا اآلخرين امام شخصيتك

امام مظهرك سيكون كيف تخيل متماسك كيان وداخل

؟ … معه تتواصل من

كاملة -6 رسالتك تكون ان احرص 

التي • او تكتبها التي رسالتك تكون ان دوما احرص

ما كل وتحمل كاملة اآلخر للطرف توصيلها في ترغب

له ومفهوم معنى من .تريد

ودودا -7 كن

ابتسامة • ترسم ان عليك اآلخرين مع تواصلك عند

من نفس في وهلة أول من تبعث وجهك على لطيفة

. ان واحرص والسكون والراحة الطمأنينة معك يتواصل

بلطف دوما وعززها طبيعية االبتسامة هذه تجعل

. وانتقيها بعناية الفاظك استخدم ودودة ومعاملة

.بحكمة

ذاتي تقييم

:دقائق 5لديك • التالية األسئلة عن لإلجابة

مجال • في لديك تتوفر األقل على قوة نقطتي حددي.صالتاإل

في • لديك تتوفر األقل على ضعف نقطتي حددياالتصال .مجال

ذاتي تقييم

ذاتي تقييم

عن دقائق 5لديك • التالي :لإلجابة السؤال

مناسب • ترينه ما حسب مربع كل داخل التالي رتبي

ان اريد ال ماعني يعرف

ان اريد ال ماعني يعرف

تصرفاتي

تصرفاتي

مشاعري

مشاعري

ما يهمني وحدي

ما يهمني وحدي

اخطائ ي

اخطائ ي

يأخذه ما االخرينيأخذه ما االخرين

ارائي ارائي

هو مامخزون ال في

شعوري

هو مامخزون ال في

شعوري

اسرارياسراري

دوافعي المعلن

ة

دوافعي المعلن

ة

مواقف ي

مواقفعيوب ي

يعيوبي

يعزز مهنية العمل

يعزز الثقة بالذات

يعزز الثقة بالذات

يعزز العالقابين تاألفراد

من يحدالتوتر

من يحدالتوتر

يساعد الشخص تقبل في

له اآلخرين

يساعد اإلنسان

على تقبل نفسه

يساعد اإلنسان

على تقبل نفسه

الفعال االتصال مزايا

ومضة...

•

فهم نستطيع ال قد األحيان بعض في

ألننا أو إليهم نستمع ال ألننا إما اآلخرين

ال أي فعال بشكل إليهم نستمع ال

وما رسائلهم مغزى فهم نحاول

.

ندرك ال فنحن يقولوه أن يريدون

إلى تستمع فقد المطلوب المستوى

المشاعر تدرك أن دون الحقائق

.

ذاتي تقييم

:دقائق 5لديك • التالية األسئلة عن لإلجابة

قادرعلى • غير بأنك شعرت موقف معك حدث هل؟ ما شخص مع التواصل استكمال

؟ • حينها تصرفك هو ما؟ • الشخص وتجاه نفسك تجاه مشاعرك ماهي

األشخاص   بعض يقلق الذى ما؟ اآلخرين مع التفاعل فى

• . الكامل بالهدوء التمسك هو عمله عليك ما أولضايقه • أو أثاره و قلته ما لك يفسر أن منه أطلب

. الدرجه لهذه• , منه أطلب بوقاحه أجاب أو التصعيد فى إستمر إذا

رأسك تحنى أو ترتبك ال المهم المكان يغادر أن بحزم .

بعدم • تشعره حتى ألعلى ذقنك يكون أن إحرصإن و معك يفرق ال كشخص انه و لك بالنسبه أهميته

الجميع أمام فتحرجه له أهميه ال يقوله بنجاح. ما

؟  ماذا باللفظ أحد هاجمنى ما ال  إذا أناعن الدفاع حتى أو باليد التشاجر أجيد

؟ نفسى

العقبه  • هذه تخطى لتستطيع اإلتصال مهاره إكتساب بقوه حاول . اآلخرين مع التواصل و

• . قدراتك فى و نفسك فى تثق أن يجب• . كثيرين من أفضل تكون أن يمكن بل اآلخرين عن تختلف ال إنكو • حولك من يسمعها بأن جديره أفكار لديك أن تصدق أن يجب

. منها يستفيدواعلى • ضغط دون لكن و الخجل من التخلص على نفسك شجع

نفسك.نفسك • ستجد الطريق هذا فى خطوه تقدمت إذا إنك تأكد

فى تبدأ و تتشجع و لديك اإلتصال أدوات من جزء على تسيطر, الحديث منك اإلقتراب على تشجعهم كما زمالئك مع

خطوات. ستتخلص • بخطوه خطوه هكذا الخجل و من

زمالئك مع تتواصل .و

من جمع أما التكلم والأستطيع خجول إننىالزمالء

حقيقلت وبه

المطل تهارا

الم ىه ما

؟ اآلخرين مععليه

بفالتواصل

ا

ومضة...

•

مهاره األشخاص بعض هناك

.

 

أى واحد إتجاه تأخذ لديهم اإلتصال

ال و للمتلقى جانبهم من المعلومه يرسل

إن تفيد التى الراجعه التغذيه ينتظروا

.

ال الرساله فهم المتلقى

ا

الفعال تصال

مزدوج التواصل كان إذا إال يتم ال

,

الى المعلومه ترسل أى الطريق

بإنه راجعه تغذيه يرسل الذى . المتلقى

الرساله فهم

فيديو

للتأثير توظيفصوتك مهارةاآلخرين في

على تؤثر وأسلوبك كالمك طريقة أن فيه شك ال ممافقط، الكلمات بذلك نعني وال لك، اآلخرين نظرةواضحا اختالفا يحدث قد الحوار وأسلوب اإللقاء .فطريقة

يكون مباشر حوار في ما شخص مع تتحدث عندماالـ يتجاوز ال تأثير يكونه% 38لصوتك الذي االنطباع على

يتعدى. إذ هاما دورا الصوت فيلعب الهاتف، على أما عنكللمؤثرات% 85تأثيره مجال أي وجود لعدم نظرا

وجهك تعبيرات أو . البصرية

مؤثر • صوت امتالك على تساعدك التي التقنيات أهم :ومن للموقف المناسب التعبير :استخدم

لتتناسب صوتك نبرة من غير األمر استدعى وإذا واهتمام، بحماس تحدث

( عن تتحدث كنت إذا تأثرك تبدي أن حاول المثال، سبيل على الموقف مع

سيئة )أخبار

ببط لكن ىءتحدث حديثك، متابعة من المستمع يتمكن حتى وهدوء

البط . الممل ىءتجنب

وقتا المستمع تمنح التوقف خالل فمن الحديث، أثناء للحظات توقف

. لو كما للحظات توقف ما، فكرة من تنتهي عندما تقول ما الستيعاب كافيا

جملتك تنهي . كنت

. مزعج أمر منخفض بصوت فالتحدث سماعه يسهل واضح بصوت تحدث

. المستمع منك طلب إذا عالي بصوت التحدث أو الصراخ تجنب

ومزعج عالي صوتك أن فاعلم صوتك تخفض .أن

ذلك يساعدك إذ باإلثارة أو بالغضب تشعر عندما تنفسك راقب

انفعاالتك وتهدئة صوتك تخفيض .على

على تتعرف حتى الصوتية لرسائلك استمع أو مكالماتك سجل

لديك والضعف القوة .نواحي

تسمح أو الكلمات تبتلع وال الحديث أثناء فمك عن يديك أبعد

بالتهدج .لصوتك

الحوار مهارة فن

وبناء مثمر حوار إدارة على تحافظ أن أردت إذاعل واثبات ىاحرص توصيل هو همك كل يكون أال

اآلخر للطرف نظرك .وجهةوالجدل !!!!وايااااااك

ذاتي تقييم

عن دقائق 5لديك • التالي لإلجابة :السؤال

؟ • والجدال الحوار بين الفرق ما

الحوار الجدال

الجميع األطراف يخسر جميع يفوز

عدوعلينا كند اآلخر نعاملهزيمته

جلسة في كشريك اآلخر نعاملودية

الى وننقسم اآلخر الرأي نهاجمأحزاب

واألفكار اآلراء نتشارك

اجل من إال اآلخرين إلى نستمعالضعففي نقاط عن البحث

أقوالهم

اآلخرين، آراء إلى نستمعلم جديدة أفكار على ونتعرف

اعتبارنا في نضعها نكن

الجديدة األفكار نتقبل الآرائن تغيير اونرفض

أو الموضوع على أكثر نتعرفكما النقاش، محل القضية

ومشاعرنا أفكارنا نستكشفوقيمنا وأخالقياتنا

في نخسر ما، جدل في فزنا إذاال قد شخصما دعم المقابل

البعض بعضنا مع نتفق

يفسد ال النظر وجهات اختالفقضية .للود

أن النقاشمن كيفأحميإلىجدل؟؟؟ يتحول

اآلخر الطرف وبين بينك االتفاق جوانب عن وتجنب ابحث

ان" ضدي مقولة فأنت معي تكن "..لم

الثبات جهودك توجيه وتجنب النقاش محل القضية على ركز

نظرك .وجهة

اآلخرين نظر وجهة تتفهم أن حاول

األسئلة طرح في تتردد ال

جيدا مستمعا كن

بخطئك . اعترف

ال حاول مخطئين أن أنهم ثبت ما إذا اآلخرين شعور تؤذي 

اآلخرين نقد مع التعامل مهارة بحيادية استمع

المتحدث قاله ما وتلخيص صياغة أعد األسئلة بعض اطرح يأتي ال لكنه األحيان، بعض في فيه مبالغ النقد يكون قد

فرا .بالتأكيدغ من النقد إليك يوجه من على أكثر تتعرف أن حاول التصرف حول النصيحة لك يقدم أن ينتقدك ممن اطلب

كهذا موقف في  األمثلفيما أخرى مرة ينتقدك لن الحل، في طرفا تجعله فعندما

منتقديك تشكر أن تنسى ال بناءة دفع قوة النقد اجعل تصب ان حاول غضب، او بضيق شعرت إذاما شئ علي ما غضبك شخص علي . وليس

آذان كليصاغية

؟؟ جيدا مصغ أنت هل

واالنصات االستماع مهارة

•: االنصات تعريف

خضوع المتحدث،وسط يقوله فيما العميق التركيز هو

. والتكلف التصنع عن الجوارح،بعيدا لجميع تام

: االستماع تعريف

ما لحديث األذن التقاط فهو السماع أو االستماع أما

. السامع قصد غير من أو بقصد سواء

بمراحل   اإلنصات ويمرهي :أساسية

البالغه • أهميته مع اإلتصال فى ينسى ما عاده اإلستماع

التواصل عمليه إذا و لنجاح إال بإيجابيه الرد تستطيع لن

يقال ما فهمت و .إستمعت

طرح إ• في واالستمرار االسترسال في المتحدث رغبة ثارة

إليه االستماع في والرغبة يقوله بما بأهمية وإشعاره الفكرة

المرسل • وتعبيرات وأفكار آراء وتقييم وتحليل وتفسير فهم

عليها مسبق حكم أو عكسي اتجاه تكوين دون هي كما

االنصات عملية أهمية

الجو تهيأة

التفاهم ضمانالمتبادل

الجسد لغة فهم

المسبق الحكم عدم

يضمن الفعال .... االصغاء

ومضة...

•

تكون أن حاول eدائما

(

مستقبل جيد مستمع

)

مرسل تكون حتى جيد

جيد

االتصال فجوة

االتصاالت • فجوة حدوث تسبب التى : العوامل

المرسل من لكل والتقاليد العادات اختالف

. والمستقبل

للمستقبل النفسية .الحالة

للمستقبل الثقافى المستوى .اختالف

المرسل فى المستقبل ثقة .درجة

المرسل مع السابقة المستقبل .خبرات

معنى من أكثر تحمل أللفاظ المرسل .استخدام

التواصل في السلبي السلوك التواصل معالم في السلبي السلوك معالم

ببرود يحدق

يسخر

بالتثاؤبيتظاهر

يعبس

السقف الى ينظر

مبتعدا يتحرك

أظافره ينظف

الغرفة جدران الى ينظر

التواصل في االيجابي السلوك التواصل معالم في االيجابي السلوك معالم

العيون إلى ينظر

باليد يصافح

الشخص نحو يتحرك

لفترات يبتسم

متالحقة

ألسفل أعلى من بنظر

بشوشا يكون

مواجهة فى يجلس

الشخص

الحواجب يرفع

عينية يفتح

قريبة مسافة من يتكلم

الودى اللمس

العمل فى الفعال التواصل

تعتبر • العمل فى اآلخرين مع التفاعل على القدره إنيفتقدها التى اإلتصال مهارات تتطلب موهبهعلى فيعملوا بأهميتها يشعروا ال و الكثيرين

بصوره. موجوده الموهبه هذه للبعض إكتسابهاطبيعيه.

لن • حولك من مع التفاعل عدم و الردىء اإلتصال إن . لحسن العمل فى اإلزدهار و التقدم على يساعدكو المهاره هذه إكتساب يستطيع اإلنسان إن الحظ

و عمله فى حاال اسعد و فعاال ليصبح تطويرهاالجميع إحترام و حب .يكسب

العملية في اإلنسانية العالقات أهمية التربوية

• . الوظيفي الرضا التربوي المجال للعاملين تضمناإلنتاج .• و واألداء للعمل العاملين تدفعأو • الحقد أو والتشاحن النفسية االضطرابات تبعد

الحسد.الجميع .• قبل من التربوي العمل الى االنتماء تعززوالتقدم .• لالنجاز فرصاً تمنح•. المعنوية الروح من ترفع

التربوية الناحية من : التواصل

بين التعلمي التعليمي الموقف في تحدث عملية

التعلم . لتنظيم األطراف جميع

التعلم وأن تعلم عملية هو التواصل أن القول ويمكن

تواصل . عملية هو

الطالب مع التعامل مهارة

ناجحة • لعالقة سمة أهم وهي الفنون، من e فنا تعتبر

. على القدرة فبدون والطالب المعلم بين وصحية

في المعلم ينجح لن الطالب مع اإليجابي التعامل

أهدافه، قد تحقيق التي المعيقات على والتغلب

. الطالب مع التعامل في تحدث

والطالب • المعلم تفاعل يتطلب المجدي التعليم إنيستوعب أن من الطالب ليتمكن مستمر بشكل . وحسب يتلقاها أن من بدال ويتأملها المعلومات

من • وذلك البديل يختار أن من الطالب تمكين أن كمااألسلوب عن يبحث ألن الفرصة إعطائه خاللتحمسا أكثر يجعله المعلومة لتلقيه له األنسب

. بصدده هو الذي األمر أو المادة تجاه وانضباطاعن مسؤوال يجعله يختار ألن الفرصة فإعطاؤه

.اختياره

في • المعلمون يواجهها التي المشاكل أهم ومنل المعلومات توصيل المعلم لطالبعملية أن

المقرر أو المنهج محتوى توصيل للطالبيحاولوجبة يوصل وكأنه ممكن وقت وأقصر بأسرع. للجسم الهامة الغذائية للعناصر تفتقد سريعة

المعلمين عند التواصــل مهــارات بعضيمتلكها أن المعلم على مهارات عدة من يتكون الفعال التواصل

وهي: كالبحث. 1 متنوعة وأساليب بطرق التعلم على الطالب مـساعدةاللفظية. 2 المختلفة التعزيز بأنواع الطالب دافعية استثارة

وغيراللفظية3 ... ا. والحوار والمناقشة األسئلة خالل من التعلم أساليب توظيف

. التعلم( لتنظيموتوفيرالمناخ. 4 البناء والنقد والثقة الصراحة على الطالب تشجيع

. لذلك المناسببشكل. 5 وصياغتها الطالب لدى التعلم أهداف وضوح على الحرص

احتياجاتهم . يلبي محددالطالب. 6 بين المتبادل التعاوني العمل تشجيعالصفية. 7 المناقشة إدارة مهارة يتقن أن

والتعلم الراجعة التغذية

الطالبلألسئلة • استجابة هي اجعة الر التغذيةالمعلم . يقدمها التي والخبرات

المعلم • بين يتم الذي التفاعل مدى تبين عملية وهيتحمل مناسبة اتصال وسيلة طريق عن والطالب

محددة . أهداف ذات رسالةلألمام • الرأس تحريك الراجعة، التغذية أشكال ومن

عالمات وظـــهور الموافقة، عن ا تعبير والخلفأو أوالـضحك ن الحز أو ح الطالبكالفر عىل االنفعالصحيحة إجابات وتقديم االنزعاج، أو االخوف أو البكاء

إليه . توجه التي األسئلة عن صحيحة أوغير

ومضة...

•

والمرح الدعابة من بشيء االستعانة إن

أمر هو الفصل في

جدا مهم

عملية في

التواصل.

بين العالقة تكون أن يعني ال وهذا

الطالب

. والمعلم

جدية غير عالقة

الصفي التواصل

التعليمية توجيه هو األهداف نحو الطالب نشاطو تنسيقها و جهودهم تنظيم خالل من المحددة

أفضل على للحصول ، المناسب بالشكل توظيفهاووقت . جهد بأقل التعلÂم نتائج

الصفي التفاعل أنماط

بين • اتصال من يجري ما على التربوية العملية تقومويعد ، التعليمية المواقف في الطالب و المعلم

إلى باإلضافة ، االتصال هذا وسيلة الكالم أو الحديثمن وغيرها وتعابيرالوجه األيدي استخدام و اإليماءات

اللفظي . غير االتصال عليها يعتمد التي الوسائل

االتجاه : : وحيد االتصال نمط األولنقله • أو قوله يود ما المعلم يرسل النمط هذا وفي

من النمط وهذا ، منهم يستقبل ال و الطالب إلىويشير ، الفعالية حيث من األنماط هوأقل االتصال

عملية في التقليدي األسلوب إلى النمط هذايجب ذاكرة مجرد فيه المتعلم يعتبر والذي التدريس

، اإللغاء فن يجيد الذي المعلم يقوله ما دد تر أنأن دون للمعرفة، وحيدا مصدرا نفسه من ويجعلالتلقي . و االستقبال سوى دور أي للمتعلم يكون

االتجاه : وحيد االتصال نمط األول

تلميذ

تلميذ

تلميذ

تلميذ

تلميذ

تلميذ

تلميذ

تلميذ

المعلمالمعلم

االتجاه : ثنائي االتصال نمط الثاني

يسمح ففيه ، األول النمط من فعالية أكثر النمط وهذا،ويسعى الطالب من استجابات إليه ترد بأن المعلم

عقول إلى نقله حاول ما أو قاله ما صدى تعرف إلىيقوله ما بأن األحيان من كثير في يشعر و ، الطالب

على طالبه عقول إلى وصل قد يكون ال ربماتساعدهم أسئلة الطالب يسأل ولذلك النحوالمطلوب

ذلك . ومع حققوها التي الفائدة مدى اكتشاف علىوهو البداية منذ حدده الذي الخط في المعلم يظل

. الطالب عقول إلى والمعارف الحقائق نقل

ثنائي : االتصال نمط الثاني االتجاه

تلميذ

تلميذ

تلميذ

تلميذ

تلميذ

تلميذ

تلميذ

تلميذ

المعلمالمعلم

االتجاهات : ثالثي االتصال نمط الثالث

يسمح • ففيه ، سابقه من e تطورا أكثر النمط وهذايتم وأن ، الصف طالب بين اتصال يجري بأن المعلم

وبالتالي ، بينهم النظر ووجهات واآلراء الخبرات تبادلللتعلم . الوحيد المصدر يكون ال فيه المعلم فإن

النفس • عن التعبير فرص للجميع يتيح النمط هذاباختصار النظر وجهات عرض كيفية على والتدرب

وسهولة .

ثالثي : االتصال نمط الثالث االتجاهات

تلميذ

تلميذ

تلميذ

تلميذ

تلميذ

تلميذ

تلميذ

تلميذ

المعلمالمعلم

االتجاهات : متعدد االتصال نمط e رابعا

، السابقة األنماط من غيره عن يمتاز النمط وهذابين اتصال فيه يجري الذي لث الثا النمط وبخاصةهذا . في ولكن الطالب من محدود عدد وبين المعلموبين المعلم بين وتتعدد االتصال فرص تتسع النمط

البعض . بعضهم بين أو ، الطالبالخبرات . وتبادل للتفاعل الفرص أفضل فيه تتوافر

متعدد : االتصال نمط رابعا`االتجاهات

تلميذ

تلميذ

تلميذ

تلميذ

تلميذ

تلميذ

تلميذ

تلميذ

المعلمالمعلم

االتصال معيقات

وبيئية • ثقافية معوقاتلغوية • معوقاتنفسية • صعوباتالفردية • الفروق عن ناشئة معوقاتاالفتراضات•العالقات•والتوتر • الخوفالعالقة•االتصال • أدوات استعمال إساءةاالتصال • عند المقاطعةاالتصال • لوسيلة الخاطئ االختيارالراجعة • التغذية غياب

ذاتي تقييم

:دقائق 3لديك • التالية األسئلة عن لإلجابة

( حددي • التواصل ) عند س زميلتك بها تتميز حركة أكثرمعها

الجسد لغة

إيديهم مستخدمين األفراد بعض بها يقوم التى الحركات تلك هى

أو الكتف هز أو صوتهم نبرات أو اقدامهم أو الوجه تعبيرات أو

أن يريد التى المعلومة أفضل بشكل المخاطب ليفهم الرأس،

واولئك e حرصا واالكثر الحذريين االشخاص بعض وهناك إليه تصل

يريدون ال الذين واولئك الوجه مالمح تثبيت يستطيعون الذين

معرفة ايضا يمكن ولك المتحفظون فهم بداخلهم عما االفصاح

أخرى . وسائل خالل من انطباعاتهم

 :االبتسامة

باالعتماد , • ذلك و طريقة من بأكثر األبتسامة تفسر , عادة و الموقف و للعينين المرافقة الحركة على

بحركة مرتبطة غير المزورة االبتسامة تكون ما , إيجابية, الصادقة االبتسامة معاني جميع و العينين

. باألمان الشعور و اإلنتباه و اإلعجاب تفيد وبين • بالتفريق تقوم الناس ان الدراسات تقول

عن e الشعوريا الصادقة وغير الصادقة االبتسامةاالنسان وجه من العلوي الجزء الى النظر طريق

الحقيقية غير االبتسامة

بالملل يشعر االخر فيكون المجاملة من كنوع تستخدم ما عادة وهذه

, في مصطنعة بابتسامة المشاعر هذه اخفاء يحاول لكنه سعيد غير او

العلوي الجزء ويبقى فقط الفم حول العضالت تستخدم االبتسامة هذه

, تظهر وال الوجه من العلوي الجزء عضالت تتحرك فال جامد الوجه من

ومن بالالوعي مرتبطة النها هذا العينين بجانب الخطوط او السطور

التي بالدرجة االسنان تبرز ال e وايضا الخطوط هذه اصطناع الصعب

. الصادقة االبتسامة مع فيها تبرز

العين

حقيقي بشكل تدلك التي الشخصية مفاتيح أكبر من واحدا تمنحك

أمامك من عقل في يدور ما على

منك سمع أنه على دليل ذلك فإن للعيان وبدا العين بؤبؤ اتسع فإذا

حدث ما هو فالعكس العين بؤبؤ ضاق إذا أما أسعده شيئا توا

عن حدثته أنك على يدل ربما فركهما او أكثر عيناه ضاقت وإذا

يصدقه ال شيء

يدل فهذا حوله ومن الناس عيون في النظر يتجنب ان حاول إذا أو

بنفسه الثقة فاقد انه على

العيون لغةواخرى • حانية واخرى ساخرة واخرى الثائرة الحاقدة النظرات هناك

المبالية .بالعيون :• االمثل التعبيرالكالم- • اثناء مرتاحتين العينان تكون انبالهزيمة- • تشعر الطاطاة االن اعلى إلى مرتفع وراسك تحدث

والضعفبالالمباالة- • يشعر النه المتحدث عن بعيدا تنظر المحرج- • بشكل التحديق تطيل الوبينه- • بينك الثقة بناء يعيق هذا الن القاتمة النظارات لبس عن ابتعدالتفاهم- ....• جسور ينسف فهذا الباهتة الساخرة النظرات من احذر•  : قليل ميل مع األسفل إلى نظره أحد وجه إذا لألسفل النظر

, , إثارة و استعطافك يحاول ما غالبا فهو األمام باتجاه للرأس.     الحركة, هذه يستخدم من أكثر هم االطفال و شفقتك

بمعنى • الجسد لغة على والتركيز البصري التواصل إن

الثقة اآلخر يعطي وجسدنا أيدينا حركات على التركيز

ويساعد يطرحه بما باهتمامنا له ويوحي واألمان

من يريد ما إيصال في قدرته رفع على كبير بشكل

العدائية مفهوم e مغيبا النظر وجهات ويقرب األفكار

. الحوار في

: الحواجب

أنك على يدل ذلك فإن واحدا حاجبا المرء رفع إذا

مستحيال يراه أو يصدقه ال أنه إما شيئا له قلت

على يدل ذلك فإن الحاجبين كال رفع أما

المفاجأة

:األنف

 : في األدرينالين نسبة زيادة إلى األنف حك يعود االنف حك , يثير, مما الدموية الشعيرات في توسع يسبب الذي الدمحاالت, في االدرينالين الجسم يستخدم ما عادة و الحكة

  , بالكذب مرتبطا األنف حك ليس و الشديد التوتر و الخوف. الجميع يعتقد كما فقط

يقول بينما إياهما ساحبا أذنيه على يديه مرر أو أنفه حك فإذاتريده ما يفهم إنه لك

انه المحتمل ومن تقوله ما بخصوص متحير أنه يعني فهذاما بصحة يشك انه او يفعله أن منه تريد ما مطلقا يعلم ال

تقوله

الشخص جبين

ذلك فإن عبوس في لألرض ونظر جبينه قطب فإذا

  قلته ما سماع يحب ال أنه أو مرتبك أو متحير أنه يعني

على يدل ذلك فإن أعلى إلى ورفعه جبينه قطب إذا أما

منك سمعه لما دهشته

األكتاف

تقول • بما يبالي ال انه فيعني كتفه الشخص يهز عندما

االصابععلى • أو المقعد ذراع على بأصابعه الشخص نقر

الصبر نفاذ أو العصبية إلى يشير المكتب

2فيديو

يعني - : 7 فهذا صدره إلى ذراعيه الشخص يضم عندماخائف أنه على يدل أو اآلخرين عن نفسه عزل يحاول أنه

اإلنتظار- 8 على يدل فهذا ببعضهما يديه يفرك عندما

التمعن- 9 إلى إشارة فذلك خده على يديه وضع إذاوالتأمل

وهو- 10 بعضهما فوق وقدماه الشخص جلس إذابالملل يشعر انه على يدل فهذا بإستمرار يحركهما

معه- 11 تنهي ان واردت ما شخص مع تتحدث كنت اذاذلك على دليل خير يعطيه فالتثائب الحديث

•  -: على  دليل الفخذين على قائمة بصورة اليدين وضع

, , , الميل و العدوانية و الدفاع أو للهجوم االستعداد. جسدية أو كالمية كانت سواء عنيفة فعل ردة التخاذ

•  -: الدليل الصدر أمام متقاطعة بصورة اليدين وضع , هذا يكون ال قد و النفس عن للدفاع االستعداد على

, أيضا يكون قد و األيدي باستخدام أي ماديا الدفاع. التعنت و اإلصرار على دليال

• , باتجاة االنحناء و الجيوب في اليدين وضع و السيرالمحيط:-  , مع التواصل ضعف و االكتئاب على يدل األمام

. داخله, في محصور تركيزة و الشخص فتفكير الخارجي•  -: على الخد على اليد وضع يدل الخد على اليد وضع

, ذلك كان إذا العميق التفكير من حالة في الدخول , هذا يتلقاه ما تقييم أو النظر اتجاه في بثبات مصحوبا

. الصوت أو الصورة مستوى على سواء الشخص•  -: يكون حين التقدير و االحترام على يدل الكفين شبك

حركة أو الوجة مالمح في استرخاء حالة في الشخصكانت, حال في الترقب و التوجس على يدل قد و الجسم

. جدية أكثر مالمحه و حركاته

• ,  -: أو اإلحباط الخوف على يدل الظهر خلف اليدين شبكالغضب.

•   الشخص :-  يكون عندها و قرار اتخاذ محاولة الذقن تمسيد. , القرار يتخذ أن وشك على و التفكير مراحل أخر في

أو • العنق خلف األصابع باستخدام اليدين شبك   , بالنفس :-  الثقة وكذلك التفوق و االنتصار على يدل الرأس

•  -: , دليال ذلك يعد إليها الطويل النظر و اليد بأظافر العبث. بالملل الشعور على

• ,  -: و بالطمأنينة الشعور على يدل الرأس مؤخرة فرك. أحيانا الصبر نفاد على يدل قد كذلك

•  : بها  يقوم حركة هي و الوجه الشعرعن إبعادواضح يقوله ما أو به يقوم ما أن ليشعر الشخص

تشعر, و كالمه تصدق بأن رغبته عن تعبر وهي لكاالنتباة, جذب أحدهم بها يريد قد حركة كذلك و به

إليه.•  : لحركة الطبيعي العدد إن المتكرر الجفن رمش

من , 8-6الجفون إن و الواحدة الدقيقة في مراتبأمور مرتبطة تكن لم ما الحد هذه عن زيادة أي. الترقب, و التوتر و الخوف يفيد معني له عصبية

•  : الحركة هذه تعني الجانبين أحد إلى الرأس إمالة , التركيز و للحديث باالستماع االستمتاع و اإلعجاب

. التفاصيل أدق لسماع

•  : هادئة بطريقة الرأس تحريك هي و بالرأس اإليماء , عن يعبير ما عادة وهو لألمام متتالية مرات لعدة

, ما نوعا القوية و السريعة الحركة و االنتباة و اإلهتمامتجاوز و االختصار منك يطلب الشخص أن على تدل

في رغبته و بالملل لشعوره نظرا التفاصيل بعض. الحديث فحوى إلى الوصول

ومضة...

في ترغب كما اآلخرين مع تواصل

معك يتواصلوا ان

االخرين مع التواصل لتحسين .وصايا

•. االبتسامة على حافظ•. اآلخر الشخص فكرة تفهمانفعال .• دون ناقشاالصغاء .• فن تعلم• . اآلخر الشخص مستوى مع تجاوبال • انه او يريد ما دائما يعرف اآلخر الشخص ان تتوهم ال

. مساعدتك يحتاج•. علم بدون تفتي ال•. المشكلة استفحال قبل بخطئك اعترفواحد .• وقت في واحد شيء من اكثر تعمل وال ركزاالفضل • نحو التغيير تقاوم وال نفسك نم

اإلصغاء لحسن شكرا