ЛОГИСТИКА — СДЕРЖИВАЮЩИЙ ФАКТОР РОСТА ОН-ЛАЙН ТОРГОВЛИ.

ЭВОЛЮЦИЯ ДОСТАВКИ.Санкт-Петербург

Петроконгресс центр

03 июля 2013

Стр. 1

МоскваСанкт-ПетербургНовосибирск АбаканАлматы, КазахстанАнгарскАрзамасАрмавирАртемАрхангельскАстраханьБарнаулБелгородБийскБлаговещенскБодайбоБольшой КаменьБратскБрянскВеликий НовгородВладивостокВладимирВолгоградВологдаВоронежВыксаГеоргиевскГорно-Алтайск

ДимитровградДмитровДубнаЕкатеринбургЕссентукиЖелезноводскЗлатоустИвановоИжевскИркутскЙошкар-ОлаКазаньКалининградКалугаКемеровоКировКисловодскКлинКомсомольск-            на-АмуреКостомукшаКостромаКрасногорскКраснодарКрасноярскКурганКурскКызылЛипецк

МагаданМагнитогорскМахачкалаМиассМинеральные водыМурманскНабережные ЧелныНадымНальчикНарьян-МарНаходкаНевинномысскНерюнгиНефтекамскНижневартовскНижнекамскНижний НовгородНовокузнецкНовороссийскНовочеркасскНовый УренгойНорильскНоябрьскОбнинскОмскОрелОренбургОрскПенза

ПермьПетрозаводскПетропавловск           -КамчатскийПсковПятигорскРостов-на-ДонуРубцовскРязаньСалехардСамараСаратовСеверобайкальскСмоленскСочиСтавропольСтарый ОсколСтерлитамакСургутСызраньСыктывкарТаганрогТамбовТверьТольяттиТомскТулаТындаТюмень

Улан-УдэУльяновскУссурийскУфаХабаровскХанты-МансийскХимкиЧебоксарыЧелябинскЧереповецЧеркесскЧитаШахтыЮжно-СахалинскЯкутскЯрославль

Расширение географии

Стр. 2

Динамика отправлений.Сайт по продаже печатной продукции.

г.Оренбург

С января 2012 добавлена возможность выбора города-получателя, отличного от гг.Москва и Оренбург.

Стр. 3

40725 40756 40787 40817 40848 40878 40909 40940 40969 41000 41030 41061 41091

Быстрые сроки доставки.

Наличие магистральных направлений и авиаквот у оператора обеспечивают наилучшие сроки (хороший средний срок по РФ 2 дня до города-получателя).

Омск

Томск

Новосибирск

Барнаул

Горно-Алтайск

Кемерово

Красноярск

Новокузнецк

Бийск

Новосибирский магистральный узелСхема еженочных магистралей

Стр. 4

Увеличение опций при организации доставки

● Осмотр вложения● Примерка на дому● Частичная доставка● Прозвон доставки● SMS – сервисы● Оформление кредита

Стр. 5

Вариативность способов доставки

● Курьерская доставка на адрес;

● Пункты Выдачи Заказов;

● Постоматы.

Стр. 6

Динамика отправлений .Сайт по продаже автозапчастей.

г.Санкт-Петербург

Стр. 7

41000 41030 41061 41091 41122 41153 41183 41214 41244 41275 41306 41334 41365 41395 0 0 0

Развитие технологий на рынке доставки

● Интеграция баз● Автоматизация

возвратов● Развитие фулфилмента● Агрегаторы служб

доставки

ЧТО ТАКОЕ ИНТЕГРАЦИЯ В СДЭК?

ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН (заказ от покупателя)

СДЭК(заказ на доставку)

Инф

орм

ация

по

зак

азу

Стат

ус з

аказ

а

Стр. 8

Факторы роста он-лайн торговли:Оперативность информации

Пример отслеживания накладной в личном кабинете

Для отправлений с наложенным платежом особенно важна информация о доставке он-лайн.

Стр. 9

ПРИЕМ ЗАКАЗА

SMS, E-MAILУВЕДОМЛЕНИЕ

ОЗВОНПОЛУЧАТЕЛЯ

Прием наличных денежных средств при вручении

ДОСТАВКА НА

АДРЕС, ВРУЧЕНИЕ

ПРИЕМ ОТПРАВЛЕНИЯ

ТРАНСПОРТИРОВКА ДО ГОРОДА  ПОЛУЧАТЕЛЯ

ПОЛУЧЕНИЕ НАЛИЧНЫХ,ВЫДАЧА ЧЕКА

ВЗАИМО-РАСЧЕТЫ/ВОЗВРАТ

● Сохранность товара● Предоставление кассового

чека при вручении

Управление возвратамиВозвраты по причинам *

Что понимают под ВОЗВРАТом:● Максимальное вручение ● Вернуть быстро и

дешево то, что не вручено

● Возврат приобретенного товара

* товары с оплатой за товар наличными при получении

Стр. 11

Управление возвратами:Возвраты по причинам *

Стр. 12

Причина % от общего числа возвратов

Истек срок хранения 32,18%Товар не подошел/не понравился 18,90%Передумал 14,52%Без объяснения 14,08%Не дозвонились 7,38%Не устроили сроки 3,99%Ошибка оформления 2,72%Уже купил 1,93%Нет денег 1,34%Претензии к качеству товара 0,95%Адресат не проживает 0,60%Пересорт 0,57%Неверный адрес 0,36%Недовложение 0,31%Повреждение 0,10%Не должен выполняться 0,07%

* товары с оплатой за товар наличными при получении

Перспектива

● Синергия операторов доставки и фулфилмента● Улучшение условий оплаты товара картами со стороны

платёжных систем и, как следствие, развитие возможности оплаты картами у логистических операторов

● Дальнейшее расширение географии ● Увеличение потока посылок напрямую от зарубежных ИМ● Открытие собственной доставки в странах СНГ● Улучшение качества. Работа с клиентами по KPI

Стр. 13

СДЭКwww.cdek.ru

Надежда ТайцИсполнительный директорСанкт-Петербург8-800-200-16168-812-320-9500 доб 7824Director-spb@cdek.ru

Валерий ЗемлянушновМенеджер отдела продажСанкт-Петербург8-800-200-1616 доб 78988-812-320-9500 доб 78988- 921-399-8055Sale3-spb@cdek.ru

Стр. 14

ВАШИ ВОПРОСЫ?

Backup slides

ДОСТАВКА НА

АДРЕС, ВРУЧЕНИЕ

ПРИЕМ ОТПРАВЛЕНИЯ

ПРИЕМ ЗАКАЗА

ТРАНСПОРТИРОВКА ДО ГОРОДА  ПОЛУЧАТЕЛЯ

ПОЛУЧЕНИЕ НАЛИЧНЫХ,ВЫДАЧА ЧЕКА

SMS, E-MAILУВЕДОМЛЕНИЕ

ОБЗВОНПОЛУЧАТЕЛЯ

АУТСОРСИНГ ЛОГИСТИКИ для ДТ

ВЗАИМО-РАСЧЕТЫ/ВОЗВРАТ